淺談加強(qiáng)溝通產(chǎn)生的激勵(lì)作用

□劉閱行

淺談加強(qiáng)溝通產(chǎn)生的激勵(lì)作用

□劉閱行

我從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作多年，通過自己日常工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深切體會(huì)到加強(qiáng)溝通的重要作用。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，溝通是一個(gè)不可或缺的重要內(nèi)容，溝通的作用對(duì)管理者來說，是比技能更重要的能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，靠的就是有效的上下溝通，在溝通的過程中如果形成了良性互動(dòng)就一定能產(chǎn)生不可估量的激勵(lì)作用。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工加強(qiáng)有效的溝通是密切聯(lián)系群眾、改善干群關(guān)系、齊心協(xié)力完成企業(yè)最終目標(biāo)任務(wù)的必然需求。

一、加強(qiáng)溝通能揚(yáng)長(zhǎng)避短增進(jìn)和諧氛圍。

我單位是兵團(tuán)路橋建筑行業(yè)中規(guī)模最大、資質(zhì)最高、不僅建筑作品輻射全疆各地以及全國(guó)多地及海外，也是此行業(yè)中具有影響力的甲級(jí)單位。在經(jīng)歷殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)程中曾經(jīng)閉門造車、因循守舊，很多老知識(shí)分子經(jīng)驗(yàn)豐富但很保守，使許多建筑方案的投標(biāo)遭遇屢屢落標(biāo)，不僅影響聲譽(yù)還直接侵害經(jīng)濟(jì)利益。單位領(lǐng)導(dǎo)作為經(jīng)營(yíng)管理者在分析現(xiàn)狀后，分別找職工談心，與不同層次不同年齡段的專業(yè)人員溝通，采取組織一些集體活動(dòng)營(yíng)造氛圍，加強(qiáng)擴(kuò)大上下屬間的溝通范圍，使我單位煥發(fā)生機(jī)，創(chuàng)造了前所未有的好成績(jī)。

對(duì)企業(yè)而言，管理者是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的組織者策劃者，下屬及員工則是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策的具體實(shí)踐者，經(jīng)營(yíng)決策的正確與否必須在實(shí)踐中得到修正和不斷創(chuàng)新。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)則在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中得到實(shí)現(xiàn)，如果管理者經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)與下屬進(jìn)行信息傳遞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題處理問題，進(jìn)行糾偏工作，無形中加強(qiáng)了互通互動(dòng)關(guān)系。這種溝通由于體現(xiàn)在上下屬個(gè)體地位、利益、能力的不同，使下屬經(jīng)過溝通實(shí)現(xiàn)了對(duì)經(jīng)營(yíng)者目標(biāo)的理解，并達(dá)到共識(shí)。形成上下一心，統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，一旦實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，所帶來的鼓舞人心的激勵(lì)作用將是質(zhì)的飛躍。因此，溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，也是企業(yè)和其他一切管理者最為重要的職責(zé)之一。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行有效的溝通是密切聯(lián)系群眾，改善干群關(guān)系，完成企業(yè)總目標(biāo)總?cè)蝿?wù)的必然需求。因此，可以說，企業(yè)上下級(jí)之間良好有效的溝通是提高效率的切實(shí)保證，而管理者與被管理者之間的有效溝通是一切管理藝術(shù)的精髓。只有這樣，才能把黨和國(guó)家的路線、方針、政策和上級(jí)的指示精神轉(zhuǎn)化為廣大員工的實(shí)際行動(dòng)。

二、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。

一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者不管他有多么高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)水平，有多么靈驗(yàn)的管理方法，他都必須將自己的意圖和想法告訴下屬，并且了解下屬的愿望并為此采取行動(dòng)，為滿足這些愿望擬訂實(shí)施各種方案的人，而下屬就是從領(lǐng)導(dǎo)者身上看到了一種達(dá)到自己愿望或目的的人。而這些“目的”的“看到”或“了解”都需要溝通這個(gè)基本工具和途徑。

三、溝通是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。

每個(gè)企業(yè)都有數(shù)人、數(shù)十人、甚至成千上萬的人組成，企業(yè)每天的活動(dòng)也由許許多多的具體工作構(gòu)成，由于各個(gè)個(gè)體的地位、利益和能力不同，他們對(duì)企業(yè)目標(biāo)的理解，所掌握的信息也不同，這就使得各個(gè)個(gè)體的目標(biāo)有可能偏離企業(yè)的總體目標(biāo)，甚至完全背道而馳，如何保證上下一條心，不折不扣地完成企業(yè)的總目標(biāo)，這就需要互相交流意見，統(tǒng)一思想，自覺地協(xié)調(diào)各個(gè)個(gè)體的工作活動(dòng)，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因而，沒有溝通就沒有協(xié)調(diào)，也就不可能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

四、溝通是領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行思想政治工作的有效途徑。

企業(yè)的思想政治工作必須重視溝通，思想政治工作的過程就是溝通的過程，溝通是思想政治工作的一項(xiàng)基礎(chǔ)，一個(gè)重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)做思想政治工作是為了溝通，但溝通不是根本目的。溝通的目的是消除生活和工作過程中存在的障礙，調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而思想政治工作的目的是促進(jìn)觀念的轉(zhuǎn)化，使一種消極的觀念轉(zhuǎn)化為積極的觀念，并最終轉(zhuǎn)化為社會(huì)行為，形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的動(dòng)力。

綜上所述，做面對(duì)面的思想政治工作，進(jìn)行相互間的溝通與交流，是一門比較復(fù)雜的藝術(shù)。準(zhǔn)備情況、場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、在場(chǎng)的其他人員、談話的語(yǔ)氣、氣氛、雙方的表情、情緒乃至眼神、手勢(shì)等，都會(huì)對(duì)溝通效果產(chǎn)生較大的影響，只有在實(shí)踐中不斷探索，總結(jié)和積累，才能逐步提高。

在企業(yè)管理活動(dòng)中，溝通是一個(gè)不可或缺的內(nèi)容。溝通的能力對(duì)企業(yè)管理者來說，是比技能更重要的能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系，靠的就是有效的人際溝通。實(shí)踐證明，許多優(yōu)秀的管理者，同時(shí)也是溝通高手，一個(gè)成功的企業(yè)不能僅有外部溝通，由于生產(chǎn)力來自企業(yè)內(nèi)部，所以企業(yè)內(nèi)部溝通直接影響組織效率、生產(chǎn)進(jìn)度、生產(chǎn)完成率和合格率。只有當(dāng)企業(yè)和員工之間有了真正意義上的相互理解，并使雙方利益具有最大程度上的一致，這個(gè)企業(yè)才能快速發(fā)展，并得到超高品質(zhì)的產(chǎn)品和最大限度的利潤(rùn)?！?/p>

（作者單位：新疆北新路橋集團(tuán)股份有限公司）

欄目責(zé)編：星橋