智能信息時(shí)代圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新

徐基田

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智能信息時(shí)代圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新

徐基田

南通市圖書館，江蘇 南通 226007

智能信息時(shí)代，社會(huì)“信息爆炸、知識(shí)匱乏”環(huán)境和人類“知識(shí)焦慮”需求的巨變，使圖書館必須進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。文章試圖從閱讀的起源與發(fā)展探求閱讀需求走向，從圖書館學(xué)五定律、圖書館三大要素發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)的理論源泉，為閱讀服務(wù)創(chuàng)新提供思維方向。

閱讀；服務(wù)創(chuàng)新；圖書館學(xué)五定律

隨著以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新興技術(shù)為特征的智能信息時(shí)代到來，人類面臨著“信息爆炸、知識(shí)匱乏”的知識(shí)焦慮。圖書館作為知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心和交流中心，唯有進(jìn)行閱讀服務(wù)創(chuàng)新，才能應(yīng)對(duì)人們的知識(shí)焦慮。近十年，圖書館閱讀服務(wù)內(nèi)容豐富多彩，形式靈活多樣，閱讀推廣活動(dòng)精彩紛呈；但圖書館閱讀服務(wù)的方向不甚明確。本文試圖從圖書館閱讀服務(wù)實(shí)踐中尋找閱讀服務(wù)創(chuàng)新思維基點(diǎn)，為閱讀服務(wù)提供理論支撐。

1 閱讀的起源與未來

關(guān)于閱讀的概念，目前無論在學(xué)界還是在業(yè)界都沒有一個(gè)大家認(rèn)可的定論[1]。根據(jù)維基百科的解釋，閱讀是一個(gè)人依靠腦中的原有知識(shí)，主動(dòng)獲取資訊，從文章中建構(gòu)意義的過程。中國(guó)大陸學(xué)術(shù)界的定義是“閱讀指大腦接受外界，包括文字、圖表、公式等各種信息，并通過大腦進(jìn)行吸收、加工以理解符號(hào)所代表的意思的過程”。通常情況下，閱讀分為狹義閱讀和廣義閱讀。狹義的閱讀是指對(duì)語言文字符號(hào)進(jìn)行解碼，以獲得作者原意的過程。廣義的閱讀指人們利用各種感覺器官（包括視覺、聽覺、觸覺）對(duì)輸入的各種符號(hào)系統(tǒng)的信息進(jìn)行解碼和認(rèn)知的過程。筆者認(rèn)為，廣義的閱讀含義更能體現(xiàn)當(dāng)下的各種閱讀推廣工作。

1.1 閱讀的起源與發(fā)展

縱觀人類閱讀起源和發(fā)展的歷程，按照符號(hào)系統(tǒng)的生產(chǎn)方式和信息形式劃分，閱讀大概經(jīng)歷了聲與影、刀與筆、鉛與火、光與電、數(shù)與網(wǎng)等5個(gè)不同的發(fā)展時(shí)代。

1.1.1 聲影時(shí)代 閱讀起源于口語。使用語言是人類第一次信息技術(shù)革命，大約發(fā)生在距今約35000－50000年前。語言的使用是從猿進(jìn)化到人的重要標(biāo)志。類人猿經(jīng)過千百萬年的勞動(dòng)過程，演變、進(jìn)化、發(fā)展成為現(xiàn)代人，與此同時(shí)語言也隨著勞動(dòng)產(chǎn)生。祖國(guó)各地存在著許多語言。如：海南話與閩南話有類似，在北宋時(shí)期，福建一部人移民到海南，經(jīng)過幾十代人后，福建話逐漸演變成不同語言體系，閩南話、海南話、客家話等。語言的產(chǎn)生使人類進(jìn)入聲與影的信息交流時(shí)代。

1.1.2 刀筆時(shí)代 閱讀成長(zhǎng)于文字。大約在公元前3500年，古埃及人發(fā)明和使用象形文字。文字是記錄語言的符號(hào)，是人類步入文明時(shí)代的一個(gè)重要標(biāo)志。文字的創(chuàng)造，使信息傳播突破了人的生命界限。這一時(shí)期出現(xiàn)了泥板文書等原始文獻(xiàn)資料，泥板文書是古代西亞一種刻在泥板上的文字記錄。最初為蘇美爾人所采用，后來擴(kuò)展到伊朗高原以西的廣大地區(qū)。內(nèi)容包括各種經(jīng)濟(jì)文件、文學(xué)作品、法律條文和宗教典籍等。為研究古代兩河流域及西亞地區(qū)的重要史料。紙莎草為古埃及人廣泛采用的書寫載體，使用當(dāng)時(shí)盛產(chǎn)于尼羅河三角洲的紙莎草的莖制成。大約在公元前3000年，古埃及人就開始使用紙莎草。文字的發(fā)明，使人類首次打破時(shí)間、空間的限制，進(jìn)行跨越時(shí)空的信息交流和文化傳承；與此同時(shí)，文字的創(chuàng)造也界定了狹義的閱讀客體——文字。無論是泥板文書還是紙莎草，抑或甲骨文，都是利用刻刀或者墨水“筆”來進(jìn)行文獻(xiàn)資料生產(chǎn)活動(dòng)，由此人類進(jìn)入刀與筆的閱讀時(shí)代。

1.1.3 鉛火時(shí)代 閱讀成熟于印刷。美國(guó)歷史學(xué)家阿爾墨?詹森（Elmer D. Johnson）指出，“印刷術(shù)的發(fā)展，是圖書館史上最重要的事件。如果說‘歷史’始于文字形成之時(shí)，則‘現(xiàn)代史’是始于印刷術(shù)發(fā)明之時(shí)”[2]。大約在公元1040年，我國(guó)開始使用活字印刷技術(shù)。漢朝以前使用竹木簡(jiǎn)或帛做書寫材料，直到東漢（公元105年）蔡倫改進(jìn)造紙術(shù)。從后唐到后周，雕版刊印了儒家經(jīng)書，這是我國(guó)官府大規(guī)模印書的開始。約翰?谷登堡發(fā)明用活字與機(jī)械來印制書籍的方法，他的印刷術(shù)使得印刷品變得非常便宜，印刷的速度也提高了許多，印刷量得以增加，使得歐洲文盲大量減少。印刷技術(shù)使人類進(jìn)入紙本閱讀時(shí)期，是閱讀發(fā)展的成熟標(biāo)志。

1.1.4 光電時(shí)代 19世紀(jì)中葉以后，隨著電報(bào)、電話的發(fā)明，電磁波的發(fā)現(xiàn)，人類通信領(lǐng)域產(chǎn)生了根本性的變革，實(shí)現(xiàn)了金屬導(dǎo)線上的電脈沖來傳遞信息以及通過電磁波來進(jìn)行無線通信。電磁波的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生了巨大影響，實(shí)現(xiàn)了信息的無線電傳播，其他的無線電技術(shù)也如雨后春筍般的涌現(xiàn)。電報(bào)、電話、廣播和電視的發(fā)明和普及應(yīng)用，聲音與影像跨越時(shí)空得以傳播，人類閱讀超越了語言文字符號(hào)，至此人類閱讀進(jìn)入光與電的時(shí)代。

1.1.5 數(shù)網(wǎng)時(shí)代 閱讀顛覆于網(wǎng)絡(luò)。20世紀(jì)60年代，以電子計(jì)算機(jī)的普及應(yīng)用及計(jì)算機(jī)與現(xiàn)代通信技術(shù)相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為標(biāo)志的信息技術(shù)使人類閱讀走進(jìn)數(shù)與網(wǎng)的時(shí)代。計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理信息系統(tǒng)，使圖書館文獻(xiàn)管理與服務(wù)告別手工操作，實(shí)現(xiàn)圖書館自動(dòng)化；數(shù)字技術(shù)和多媒體技術(shù)使館藏資源不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，使數(shù)字資源成為圖書館服務(wù)內(nèi)容之一；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使數(shù)字資源服務(wù)的時(shí)空得以拓展，互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)使數(shù)字閱讀無處不在、無時(shí)不有。在現(xiàn)代信息技術(shù)推動(dòng)下，數(shù)字閱讀和移動(dòng)閱讀成為人們新的閱讀方式。閱讀的數(shù)網(wǎng)時(shí)代，顛覆了傳統(tǒng)閱讀，也出現(xiàn)了數(shù)字時(shí)代的媒體、內(nèi)容、版權(quán)、用戶等方面的困境。

1.2 閱讀的未來

數(shù)字技術(shù)是“人類賦能技術(shù)”，比印刷技術(shù)更偉大，它充分調(diào)動(dòng)人類各種感知器官，集合人類腦力，激發(fā)人類智能，在更高程度上解放人類自身。在數(shù)字時(shí)代，閱讀呈現(xiàn)媒體融合發(fā)展，聲影光電交互呈現(xiàn)，甚至出現(xiàn)借助智能穿戴設(shè)備進(jìn)行“聲影光電”式閱讀。在“信息爆炸、知識(shí)匱乏”的知識(shí)焦慮時(shí)代，人類閱讀“返祖現(xiàn)象”初現(xiàn)端倪。

2 圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新方向

如今的圖書館處于傳統(tǒng)服務(wù)與數(shù)字服務(wù)共存、傳統(tǒng)與現(xiàn)代相融合的復(fù)合發(fā)展階段，如開架借閱、延長(zhǎng)借還書時(shí)間、24小時(shí)借還機(jī)、總分館建設(shè)是縮短了讀者與書的物理上距離；閱讀推廣等讀者活動(dòng)縮短了圖書和讀者的心理距離。這些都是圍繞媒體融合發(fā)展的復(fù)合型“大閱讀”。

當(dāng)前圖書館服務(wù)正處于創(chuàng)新與變革之中，實(shí)踐創(chuàng)新層出不窮，新興服務(wù)紛紛涌現(xiàn)。當(dāng)下圖書館創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容豐富、形式多樣，但在創(chuàng)新服務(wù)的背后，應(yīng)具有創(chuàng)新思維的基石，如工作主線、三大要素配置、理論根源等。

2.1 圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新工作主線——閱讀

閱讀泛指人們利用各種感覺器官（包括視覺、聽覺、觸覺）對(duì)輸入的各種符號(hào)系統(tǒng)的信息進(jìn)行解碼和認(rèn)知的過程。它涵蓋文獻(xiàn)服務(wù)、信息服務(wù)以及知識(shí)服務(wù)，具體體現(xiàn)在書報(bào)刊閱覽、圖書外借、縮微復(fù)印、參考咨詢、編譯報(bào)道、情報(bào)檢索、情報(bào)服務(wù)、定題情報(bào)檢索以及宣傳文獻(xiàn)情報(bào)知識(shí)的專題講座、展覽服務(wù)等[3]。這里的閱讀是指廣義的、泛化的閱讀，本質(zhì)上是所有進(jìn)行解碼和提升認(rèn)知的信息與知識(shí)服務(wù)都屬于閱讀。這是媒體融合發(fā)展、信息指數(shù)增長(zhǎng)時(shí)代的大閱讀。

閱讀是人類文明得以延續(xù)和繁榮的原因之一，也是圖書館存在的重要理由。圖書館是人類記憶的承載者，它不僅是個(gè)體閱讀最普遍最無私的提供者，而更重要的，它是跨越時(shí)空提供閱讀的唯一社會(huì)機(jī)構(gòu)[4]。無論服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容如何廣泛、形式如何多樣，圖書館服務(wù)都離不開閱讀這一工作主線。普惠、閱讀、創(chuàng)新是未來公共圖書館務(wù)必堅(jiān)守的核心。公共圖書館更要緊緊抓住閱讀這一工作主線，立足大閱讀服務(wù)思維，關(guān)注事實(shí)、挖掘數(shù)據(jù)、獲取信息、建構(gòu)知識(shí)，耕耘于提升國(guó)民認(rèn)知的閱讀服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐中。閱讀是貫穿圖書館事業(yè)的工作主線，離開這一主線，圖書館事業(yè)將會(huì)事倍功半，甚至本末倒置、事與愿違。

2.2 圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新三大要素——讀者、館藏、館員

圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新離不開讀者與館員之間的良性互動(dòng)。館員需要研究閱讀，更需要了解讀者（泛指圖書館用戶）閱讀需求和社會(huì)閱讀趨向，發(fā)揮“讀者第一、服務(wù)至上”服務(wù)精神，塑造“敢為人先”創(chuàng)新意識(shí)，以社會(huì)需求倒逼服務(wù)改革與創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)公共文化大發(fā)展。同時(shí)，館員也可以通過自身的專業(yè)素養(yǎng)引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)典閱讀，為文化傳承發(fā)揮導(dǎo)向作用。

圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新離不開館藏資源建設(shè)。館藏資源不僅包括紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有文本、音頻、視頻、動(dòng)畫等多種形式的數(shù)字資源。館藏建設(shè)要圍繞閱讀這一主線，不僅關(guān)注館藏資源的系統(tǒng)性、連續(xù)性和完整性，更要重視擬購(gòu)館藏資源的利用率。使用量為零的館藏是沒有什么實(shí)際意義的。閱讀服務(wù)創(chuàng)新館藏體系建設(shè)既要凸顯圖書館文獻(xiàn)信息中心的作用，也要滿足讀者閱讀需求的資源建設(shè)，如內(nèi)蒙古圖書館依據(jù)自身館藏體系合理分配購(gòu)書經(jīng)費(fèi)，除將1/3的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)用于保障民族、地方文獻(xiàn)收藏體系建設(shè)外，其余的購(gòu)書經(jīng)費(fèi)用于彩云服務(wù)。該舉措體現(xiàn)了以需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，彰顯了“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)精神和“敢為人先”的創(chuàng)新意識(shí)。“彩云服務(wù)”來源于讀者決策采購(gòu)（Patron Driven Acquisitions, PDA）即需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)，這是一種新興的圖書采訪模式，指圖書館根據(jù)讀者需求購(gòu)入圖書[5]，PDA實(shí)現(xiàn)了讀者直接參與館藏建設(shè)，體現(xiàn)了館藏“按需采購(gòu)”的科學(xué)性。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以“讀者第一、服務(wù)至上”的服務(wù)精神和“敢為人先”的創(chuàng)新意識(shí)為先導(dǎo)，以需求驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)讀者、館藏、館員三大要素優(yōu)化配置，使各類資源服務(wù)于閱讀服務(wù)工作主線。

2.3 圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新理論根源——圖書館學(xué)五定律

圖書館學(xué)五定律指，⑴書是為了用的；⑵每個(gè)讀者有其書；⑶每本書有其讀者；⑷節(jié)省讀者的時(shí)間；⑸圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體[6]。圖書館學(xué)五定律是對(duì)圖書館事業(yè)最簡(jiǎn)明的表述。

第一定律闡明了圖書館的性質(zhì)和任務(wù)，指明了圖書館工作的出發(fā)點(diǎn)和目的。阮岡納贊詳細(xì)論述了圖書館貫徹第一定律應(yīng)采取的對(duì)策和措施：打破傳統(tǒng)保存圖書習(xí)慣的限制，使圖書藏以致用；從便于讀者利用藏書的角度來選擇館址；規(guī)范和延長(zhǎng)開館時(shí)間；圖書館設(shè)備的添置和安裝應(yīng)有利于讀者有效地利用藏書；提高圖書館員的專業(yè)水平，改善其工資待遇，積極針對(duì)讀者的需要開展個(gè)別服務(wù)。第二定律首先要求圖書館的大門向一切人敞開。圖書館決不應(yīng)為少數(shù)受優(yōu)惠者所壟斷，而要讓每個(gè)人都享有利用圖書館的平等權(quán)利，真正做到書為每個(gè)人和每個(gè)人都有其書。第三定律要求為每本書找到其合適的讀者，也就是“為書找人”。節(jié)省讀者的時(shí)間就是節(jié)省社會(huì)的金錢，也就是增加社會(huì)的財(cái)富。第五定律揭示了圖書館就是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體，圖書館是由館藏、讀者和館員3個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)部分構(gòu)成的結(jié)合體。圖書館學(xué)五定律是圖書館泛在服務(wù)的理論基礎(chǔ)，也是對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新最本質(zhì)的概括。

3 小結(jié)

圖書館人從未停止過服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)施開架借閱，延長(zhǎng)開放時(shí)間，建設(shè)總分館服務(wù)體系等。在技術(shù)上先后經(jīng)歷了自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、智能化時(shí)期，使圖書館成為不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體，無論是在傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，圖書館人都進(jìn)行著服務(wù)創(chuàng)新。傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)促使數(shù)字圖書館誕生，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使移動(dòng)圖書館得以實(shí)現(xiàn)。在未來的物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市時(shí)代，圖書館服務(wù)創(chuàng)新將以大閱讀為工作主線，以圖書館學(xué)五定律為理論源泉，促進(jìn)讀者、館藏、館員三大要素整合與優(yōu)化，形成結(jié)構(gòu)合理、功能完善的閱讀服務(wù)新模式，造就全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的良性發(fā)展新態(tài)勢(shì)。

[1] 趙俊玲,郭臘梅,楊紹志.閱讀推廣:理念?方法?案例[M].北京:國(guó)家圖書館出版社,2013.

[2] Johnson ED.西洋圖書館史[M].尹定國(guó),譯.臺(tái)北:臺(tái)灣學(xué)生書局,1983:129-214.

[3] 王居平.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)的理論與實(shí)踐[M].合肥:安徽大學(xué)出版社,2009.

[4] 劉煒.閱讀的祛魅[J].公共圖書館,2012(3):2.

[5] 韓冰,李曉秋.內(nèi)蒙古圖書館“彩云服務(wù)”探究[J].圖書館論壇,2016(3):65-69.

[6] 阮岡納贊.圖書館學(xué)五定律[M].夏云,王先林,鄭挺,等合譯.北京:書目文獻(xiàn)出版社,1988.

Library Reading Service Innovation in the Age of Intelligent and Information

XU Ji-tian

(Nantong Library, Nantong Jiangsu 226007, China)

In the age of intelligent information, the social environment of “information explosion, lack of knowledge” and the great change of “knowledge anxiety” of human needs demand the continuous service innovation of libraries. This article attempted to explore the trend of reading demand from the origin and development of reading, discovered the theoretical source of innovative services from the five laws of library science and the three major elements of libraries, with a purpose to provide thinking direction for reading service innovation.

reading; service innovation; five laws of library science

10.3969/j.issn.2095-5707.2017.06.009

G250

A

2095-5707(2017)06-0038-04

（2017-07-11）

（2017-07-21；編輯：魏民）

徐基田.智能信息時(shí)代圖書館閱讀服務(wù)創(chuàng)新[J].中國(guó)中醫(yī)藥圖書情報(bào)雜志,2017,41(6):38-41.

徐基田，館員，研究方向?yàn)閳D書館服務(wù)創(chuàng)新及其效能。E-mail: ahxjt@126.com