做情緒的主人

警營互動

做情緒的主人

在工作中，情緒波動在所難免，尤其是遇到棘手的事件、難纏的對手時?？焖倨綇托那椋挥绊懻９ぷ?，事后又能盡快排解消極情緒，是非常重要的。做情緒的主人，是智者所為。你在工作中是否遇到過這樣的事情？你是如何處理的？結果如何？你對控制情緒又有什么好的建議？

朱宗保，安徽省公安作家協(xié)會會員，三級警督，在基層一線工作十余年。曾于網(wǎng)易、紅袖添香等大型網(wǎng)站文學版塊擔任版主多年，2002年開始創(chuàng)作文學作品。2012年小說作品榮獲安徽省公安作家協(xié)會“文達杯”文學大賽優(yōu)秀獎，2013年小說作品入選第二屆世界華文微型小說大賽，現(xiàn)為多家公安媒體供稿人。

本期主持人：朱宗保 插圖：賀子鈺

控制、發(fā)泄、疏導

山東武警邊防總隊威海邊防支隊小觀邊防派出所 初福善

“情緒控制”說起來簡單，但在實際的工作生活中操作起來卻并非易事。怎樣控制好情緒呢？在下有幾點拙見。

第一點就是反復控制。我們警察接手的案（事）件，大多是在矛盾升級到一定程度后介入的。此時的當事人一般都處于非理智狀態(tài)，有時甚至會把警察當做出氣筒，將負面情緒發(fā)泄到我們身上。這個時候我們的情緒如果被引燃，那后果肯定是悲劇性的。所以，在一線接處警時，對負面情緒一定要控制！控制！再控制！即使再委屈，也要在張嘴前數(shù)個“一、二、三”。別看就緩這么幾秒鐘，理性的光輝往往就能在這幾秒鐘之內戰(zhàn)勝失控的情緒，避免矛盾的升級和“引火上身”，從而為化解案件和糾紛奠定基礎。

第二點是合理發(fā)泄、疏導。公安工作干久了，經(jīng)常接觸社會的陰暗面，往往會在我們心里積攢下一些負面情緒。如果不能及時排解和疏導，日積月累下來，這些“糟粕”終會被工作或生活中的某“點”引燃，給自己帶來麻煩。我的發(fā)泄方式是運動加談心。如果時間允許，我會每天進行五公里的慢跑或快走，用積極的生活方式去消化一整天的不快。如果遇到一些讓我情緒有大波動的事兒，我會約上球友來一場籃球賽，或是在單位的健身房內對著拳靶大打出手。大汗淋漓之后再與好友小聚，說說怪話，發(fā)發(fā)牢騷，找尋一下“神馬都是浮云”的感覺。最后再好好睡一覺，第二天神清氣爽，生活依然是美好的。

保密工作很重要

山東省威海市文登區(qū)龍山派出所 葛云峰

咱警察在日常工作中要和方方面面的人打交道，總的來說，男性當事人辦事兒干脆，還比較好對付。但有的女當事人辦事兒瞻前顧后，拖拖拉拉，實在是讓人頭痛。

記得一次處警，一對夫妻到女嫌疑人家討要欠款，卻被其用菜刀劃傷。我們出警將女嫌疑人于某帶回詢問，待筆錄寫完，于某拿著筆錄左看右看，問我們會怎么處理。我就說這種情況一般得拘留。聽我這么一說，于某開始像老師改學生作文一樣修改筆錄，說這兒不對，那兒也不對。雖然我告訴她再怎么改筆錄也抹不去她用菜刀劃傷人的事實，但于某對我的話卻置若罔聞。直到下班，她仍在一點一點不知疲倦地改著?？磥斫裉彀磿r回家是不太可能了，這讓我既憋火兒，又無奈。只能陪著她繼續(xù)改了一個多小時的筆錄，好在最后她還是在改過多遍的筆錄上簽了字。

最后，我們依法對故意傷害他人身體的于某處以罰款而

用對黨忠誠鑄就鐵血警魂，用公正廉潔敲開幸福之門。

——寧夏回族自治區(qū)平羅縣公安局城關派出所 馬曉靈不是行政拘留的處罰。這事兒也讓我長了記性，當時于某問我會如何處理時，我如果不提前告訴她將會被拘留，那這份筆錄她也不至于改那么多遍，這也讓我深刻地明白了保密工作的重要性。

情緒轉移大法

湖北省襄陽市公安局襄城分局 王新春

以前經(jīng)常聽他們說基層工作難做，但因為自己沒在最一線待過，所以沒有太大感覺。直到自己調到基層從事交警執(zhí)法工作后才發(fā)現(xiàn)此言不虛。

就拿現(xiàn)在我們市正在開展的“創(chuàng)文”工作來說吧，我和同事們每天在大太陽底下說到嗓子冒煙，有些行人依然要闖一闖紅燈，拉都拉不住。有些人哪怕被拉住，也會回頭說你多管閑事，再多說兩句人家就會大喊：“你態(tài)度不好，我要投訴你！”即便組織上理解，那調查過程也是折磨人，讓人添堵。

時間長了，我也悟出一些門道。一是執(zhí)法要嚴謹，經(jīng)得起考驗；二是不能計較，工作中的情緒不要帶入個人生活中；三是一定要培養(yǎng)自己的興趣愛好，這才是最有效的情緒轉移大法。

我的個人愛好是讀書，研究文學。一書在手，忘憂忘煩，琢磨所得，更是樂在其中。領導同事知我有如此雅好，對我素質、人品也更加信任，這對工作也是有所裨益的。記得有次執(zhí)勤，當事人胡攪蠻纏，大罵我執(zhí)法不文明，態(tài)度惡劣，素質太差，嚷著要投訴我。這時大隊長站出來對那人說道：“你說別人我信，你說王隊，沒人會相信。一個女同志，全局最高學歷，現(xiàn)在依然堅持每天讀書，寫的文章報社都認可，會沒素質?會不文明?”這一番話讓那人直接啞口無言了，也不再叫囂要投訴了，扭頭就走了。

處警陷阱

江蘇省無錫市公安局堰橋派出所 王虓

在處警過程中，經(jīng)常碰到有些當事人，先裝可憐，接著胡攪蠻纏，最后血口噴人。這時，你的情緒一旦失控，沖動下說出不理智的話或是做出不理智的行為，那么你就上了他們的當。

我就碰到過這樣的警情：城管隊在整治無證占道攤販時與一小攤販發(fā)生了推搡。當我到了現(xiàn)場后，攤主老羅可憐巴巴地對我說：“警察同志，我不相信城管，我就相信警察，您怎么說，我就怎么做！” 我在問清緣由后，勸他配合城管執(zhí)法。老羅一聽我這么說，馬上翻了臉，嚷道：“你們警察就是和城管穿一條褲子的，我再也不相信你們警察了！”最后，他又跳上城管的執(zhí)法車，煽動圍觀群眾：“你們看哪，城管打人啦，警察見死不救啦！”

不管我講道理還是講法律，老羅壓根不聽，話還越說越難聽。我那個氣啊，差點兒就爆發(fā)了。好在我還有些理智，深吸了幾口氣，直接打電話向領導做了請示，然后將涉嫌阻礙執(zhí)行公務的老羅強制傳喚到了派出所。一到派出所，老羅立馬就蔫了。

所以，碰到那些不可理喻的當事人，情緒千萬不能被對方的言行帶偏了。咱們只要堅定一個宗旨：講法律，不爭論；你違法，我抓你！

“三招”迅速平定失控的情緒

江蘇省盱眙縣公安局 李家榮

公安工作紛繁復雜，警情千變萬化，接觸的人也是形形色色，這其中難免會遇到幾件讓你難以控制情緒的事兒。遇到了這些鬧心事兒倘若不能及時把負面情緒宣泄出去，不但對自己的工作極為不利，而且對自身健康也是貽害無窮。針對這種情況，我便采取了以下幾種措施化解。

一是傾訴法。在日常工作中，如果遇到了那些讓你既不能現(xiàn)場發(fā)泄，而又甚感委屈的事兒，你可以適當?shù)叵蚣胰嘶蚴呛糜褍A訴，很多事情說出來或許會輕松很多。

二是日記法。在處置一些突發(fā)事件時，如果遇到一些讓你難以啟齒的事情，無法向他人吐露，不妨找個日記本把它寫下來。在書寫中，使激動的情緒得到平復，讓自己走出困惑的陰影。

三是快刀斬亂麻法。在處理一些暴力性且對方又蠻不講理的警事時，你必須果斷地處置，否則不但對自己和他人不利，而且還會帶來極其惡劣的負面影響，此刻你就要毫不猶豫地依法處置，迫使對方“繳械投降”。而在處置之后，自己的心情也會輕松下來。

不被情緒牽著鼻子走

云南省大理白族自治州云龍縣公安局民建派出所 張志宇

因公安工作的復雜性、特殊性及時間的不確定性，讓很多民警在工作中出現(xiàn)各種各樣的情緒。因為情緒不穩(wěn)而影響工作的效率是很常見的情況。我覺得對待情緒應做到以下兩方面。

一是穩(wěn)得住，靜下心。民警在處理一些案件時，一些違法者或別有用心的人會故意說一些難聽的話以及流露出一些表情，就是為了激起民警的情緒，讓其說出不理智的話或是做出不理智的行為，進而將矛盾轉移，給公安工作造成阻礙。因此，民警在遇到這些情況時，首先就要穩(wěn)得住，然后得靜下心，不要被他們的胡攪蠻纏和無理取鬧轉移了視線，擾亂了視聽。以規(guī)范的執(zhí)法用語及文明的執(zhí)法態(tài)度應對，以不變應萬變，讓這些人無計可施。

二是學會反思。面對工作中出現(xiàn)的各類問題，民警要多在事后反思。想想出現(xiàn)問題的原因，是不是自己在什么地方?jīng)]做到位。這樣不斷地梳理歸納，在日后的工作中如果遇到類似的事情，就能做到“心中有數(shù)”了。

三言兩語：

新疆兵團第五師博樂墾區(qū)公安局 李新梅 為了以最快的速度化解負面情緒，回復工作狀態(tài)，我自創(chuàng)了一個“十分鐘的自我世界”。每當心情不好時，我就安靜地按照自己手繪的瑜伽體勢圖做十分鐘瑜伽動作，不但舒展了筋骨，而且在微微出汗中非常有效地平復了心緒。瑜伽后喝上一杯香膩膩的卡布奇諾，立即元氣滿滿，感覺充滿了正能量！又是一條好漢！

河南省夏邑縣公安局 宋欣杰 想要控制自己的情緒應做到以下幾點：一是要學會心理暗示，及時做出正確的選擇，遏制沖動的念頭。二是要學會為情緒“泄洪”，當你心里一直為一件事糾結時，不妨喊幾聲發(fā)泄一下，為壞情緒做好緩沖。三是換位思考，站在對方的角度感同身受一下，這樣也有利于緩解情緒波動。要想不被情緒牽著鼻子走，個人必須要學會自我調節(jié)，事前有預判、事中有控制、事后有調理，方能把控自己的情緒。

湖北省黃石市公安局下陸分局 董剛 對基層民警來說，要樹立一個健康的生活理念。具體來說，就是盡可能地養(yǎng)成健康生活的好習慣，除了值班和工作必須外，其他時間做到不熬夜，不沾染不良習氣，工作之余多陪陪家人，給自己制定一個學習或者提升的計劃。做到這些，你就會發(fā)現(xiàn)生活充滿了樂趣，情緒自然就會朝著良性發(fā)展。

江蘇省無錫市公安局錫山分局東亭派出所 丁穎 注意體察自己的情緒，一旦發(fā)現(xiàn)已經(jīng)產(chǎn)生煩躁、畏難的情緒時，就通過心理暗示告訴自己這樣的情緒只會使得工作更加難以完成。我平時也注重注意力的訓練，我發(fā)現(xiàn)當注意力全部集中在工作上時，不良情緒往往能得到有效遏制。還有，就是休息時將思維冥想放空，從而達到緩解情緒，幫助身體放松的目的。另外，健身跑步對控制情緒、保持心情愉悅也有很大的幫助。

江西省鷹潭鐵路特警支隊 陳忠 我覺得工作之余，我們可以讀讀心理學方面的書籍，從本源上了解我們的情緒是怎樣產(chǎn)生的以及如何去化解負面情緒，營造陽光心態(tài)。心理學理論扎實了，就可以指導我們的工作實踐，促進我們有效管控情緒，增強人際溝通能力，最終成為情緒的主人。

主持人評述：

是人就有情緒波動，如何掌控就要靠自己了；情緒屬于個人，但如果個人屬于警隊，就必須控制情緒。這是公安機關規(guī)范執(zhí)法的規(guī)定，也是人民警察紀律條令的要求。

在工作中讓我們出現(xiàn)情緒波動的情況，簡單點說，可分為內外兩種：對內是任務輕重、同事關系、晉升提拔等，俗稱“家務事”，暫且不論。對外就是在執(zhí)法、執(zhí)勤過程中，與當事人接觸后發(fā)生的情緒變化。例如遇到胡攪蠻纏、言行侮辱、惡意中傷，甚至襲警擾警等情況，很容易導致一些民警情緒失控，進而采取不專業(yè)的“民間行為”。這樣不僅無助于問題的解決，很可能還會帶來嚴重的后果和惡劣的影響。

“警察是為維護國家法律尊嚴而執(zhí)法，不是個人行為。”隨著我的從警之路越走越長，我對這句話的感受也是越來越深。警察的職業(yè)素養(yǎng)告訴我，在執(zhí)法過程中不可逞一時之能，泄一時之憤，圖一時之快。但要想控制住自己的情緒，就只有把“理智”這兩個字刻在心上，融入血液里，落實在行動中。

當然，控制情緒不是讓民警執(zhí)法不嚴，畏縮不前。而做情緒的主人，也不是隨便幾句話就能做到的。正如大家所說，只有真正明白為誰執(zhí)法的道理，尋找到舒緩壓力的方法，不斷在經(jīng)歷中積累處世的經(jīng)驗，才能磨礪出處驚不變，以不變應萬變的風骨。