微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作的創(chuàng)新

陳雅儒,朱泊文

一、 微媒體時代信息傳播特點及其對消防部隊心理服務(wù)工作的影響

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)媒體的更新?lián)Q代速度逐步加快，一大批集網(wǎng)絡(luò)交友、信息發(fā)布等功能于一體的“微媒體”，如微信、微博、網(wǎng)絡(luò)直播等迅速登上網(wǎng)絡(luò)舞臺，并憑借其方便快捷、即時傳播等優(yōu)勢影響著現(xiàn)代人們的思想觀念和行為方式。

(一)微媒體時代信息傳播特點

1.信息溝通的高交互性和平等性

相對于傳統(tǒng)媒體來說，微媒體在用戶的交流互動性方面更具優(yōu)勢，雖然傳統(tǒng)媒體在受眾心中具有更高的地位，但是受眾的反饋不能得到有力的體現(xiàn)，甚至會引起受眾對于“灌輸”方式的排斥情緒。如今微信、微博、網(wǎng)絡(luò)直播等微媒體之所以能得到廣泛運用和發(fā)展，除了因為其自身的科技優(yōu)勢外，更重要的是填補了報紙、電視等傳統(tǒng)媒體的弱點，它們不僅提升了雙方的互動性，更在一定程度上使媒體和受眾之間的關(guān)系更加平等接近。用戶不僅能夠自行選擇想要接受的信息，而且可以自由發(fā)表觀點與信息發(fā)布者或者其他用戶進行溝通交流，不再只是被動接受傳統(tǒng)媒體的信息。

2.信息存儲的大容量性和易檢索性

微媒體相對于傳統(tǒng)媒體來說，信息不再局限于版面的限制，除了具有更寬松和自由的方式來展示要表達的信息以外，無限拓展的云空間超大的容量讓用戶可以多角度豐富完善自己想要了解的信息。更破除了空間與時間對信息獲取的限制，易檢索的優(yōu)勢讓用戶隨時隨地都能夠查找接收到想要的第一手資料。相對傳統(tǒng)媒體而言，大容量性與易檢索性滿足了時下用戶對知識的渴求，方便快捷的方式同時提高了生活和工作的效率。

3.信息傳播的瞬時性和開放性

微媒體在進行信息的傳播時，具有更快的速度和更高的效率，微媒體的信息發(fā)布不受時間、地點和發(fā)布者身份的局限，只要符合法律規(guī)定網(wǎng)絡(luò)審核通過的信息，可以隨時隨地進行信息的接收、加工以及發(fā)布，網(wǎng)絡(luò)上各類頭條的新聞事件更是以迅雷不急掩耳之勢在網(wǎng)絡(luò)上傳播，這樣的信息傳播瞬時性已經(jīng)不止一次震撼著微媒體用戶們對信息傳播的感受。微媒體的開放性吸引著各個年齡段的用戶在其中探索樂趣尋求知識，這也使得青年人成為最大的用戶群體，微媒體能夠充分實現(xiàn)其個性化表達的需求，激發(fā)了用戶自行探索發(fā)現(xiàn)、傳播分享、存儲收藏的一個自我認可過程。

(二)對消防部隊心理服務(wù)工作的影響

微媒體時代的來臨，無疑對戰(zhàn)斗一線消防官兵的心理狀態(tài)造成了極大的沖擊，它為部隊士氣凝聚、血性塑造等當下重點的政治教育與心理服務(wù)工作的開展提出了一系列難題。運用好微媒體平臺滿足當前官兵的使用及心理需求，解決好安全管理工作和心理服務(wù)工作面臨的難題，是新形勢下提高部隊戰(zhàn)斗力的重要途徑。

1.改變了消防部隊心理服務(wù)的方式

微媒體屬于新時代事物，對于追求個性，喜歡新事物的當代消防官兵而言，必然對微媒體有著濃厚的興趣。同時，消防官兵本職工作任務(wù)較重，心理壓力大，既要承擔公共消防安全的保衛(wèi)工作，還要處理各類突發(fā)事故；作為國家重要的武裝力量，又要不斷進行各類軍事訓(xùn)練工作。所以不論是部隊內(nèi)部或者是社會上專業(yè)的心理服務(wù)工作人員在時間上難以與部隊官兵形成有效的對接，大部分消防官兵在工作之余并沒有時間來向心理服務(wù)工作人員吐露“心事”，心理服務(wù)人員也無法有效獲取心理服務(wù)所需的信息。此時微媒體平臺瞬時性、開放性的優(yōu)點就顯現(xiàn)出來，成為了當前消防官兵抒發(fā)心理活動的主要平臺。在開展心理服務(wù)工作時，可以利用官兵對微媒體的興趣，借助微信、微博、直播平臺等微媒體時代的產(chǎn)物與官兵進行溝通交流，提前對部隊官兵的心理活動進行引導(dǎo)，解決心理服務(wù)對接的頭疼問題，搶占消防部隊微媒體心理服務(wù)的新陣地[1]。

2.提高了消防部隊心理服務(wù)工作的復(fù)雜性

當前消防官兵應(yīng)對思想沖擊的能力良莠不齊，有的對于是非道理的辨別能力較弱，主要表現(xiàn)為官兵在受到外界享樂、浮夸等思想的影響后，心理上對我國優(yōu)秀的傳統(tǒng)思想和我黨寶貴的優(yōu)良作風產(chǎn)生了動搖，盲目聽信微媒體平臺上未經(jīng)考證的謠言，羨慕外界奢靡浮夸的生活，扭曲對男女關(guān)系的理解等，甚至出現(xiàn)了排斥正統(tǒng)思想和正規(guī)信息的心態(tài)。官兵對微媒體的過度依賴、運用不得當，加之現(xiàn)實工作壓力大，導(dǎo)致部分官兵對現(xiàn)實世界的排斥心理更為嚴重，嚴重影響了黨性觀念、世界觀、價值觀、人生觀的正確建立。因此，在微媒體時代，如何引導(dǎo)官兵明辨是非，端正其對微媒體使用的心態(tài)與方向，也是當前消防部隊心理服務(wù)工作創(chuàng)新中的重要一環(huán)。

3.增強了消防部隊心理服務(wù)工作的時效性

當代消防部隊的職能范圍不僅是保障部隊駐地的消防安全和維護地方的經(jīng)濟建設(shè)，還承擔著包括參與重大災(zāi)害的應(yīng)急救援工作在內(nèi)的很多新任務(wù)，這決定了消防官兵必須具備尖端的應(yīng)急能力和心理素質(zhì)。由于消防部隊職能的特殊性質(zhì)，在執(zhí)行任務(wù)的過程中，尤其是在發(fā)生重大災(zāi)難時期，消防官兵不僅要承受急難險重任務(wù)的巨大壓力，還要承受外界媒體、群眾帶來的輿論壓力，甚至有些官兵個人還在承受著災(zāi)難帶給自己親人朋友悲劇的傷痛，此時借助微媒體網(wǎng)絡(luò)通信，第一時間學(xué)習借鑒先進的救援策略，實施最先進的救援手段，全方位地對官兵進行心理疏導(dǎo)和安撫工作對于緩解其心理負擔是非常有必要的[2]。再從總體上來看，消防部隊中的思想教育工作和官兵心理服務(wù)工作是相輔相成的，二者有很多相似之處，加強消防部隊官兵的心理服務(wù)工作，從另一個方面就是加強了部隊思想政治教育工作，助力于部隊思想政治教育工作更加高效地開展，從而使部隊官兵在訓(xùn)練作戰(zhàn)中思想更加統(tǒng)一，提高了部隊的凝聚力、戰(zhàn)斗力，對于消防部隊的科學(xué)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義。

4.強化了消防部隊心理工作的全面性

盡管近年來消防部隊內(nèi)部提高了對于部隊官兵心理服務(wù)工作的重視程度，但是目前在官兵心理服務(wù)工作的開展方面仍然存在問題。首先沒有組建專業(yè)的心理服務(wù)團隊；其次缺乏進行心理服務(wù)工作的有效平臺；并且還有一些官兵混肴了思想政治教育工作和心理服務(wù)工作的概念，胡子眉毛一把抓，盲目開展工作忽視了官兵的心理健康，這些問題都阻礙了官兵心理服務(wù)工作的順利開展和實施，也不利于消防部隊的健康發(fā)展。在微媒體時代，消防部隊可以利用微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等微媒體來開展官兵的心理服務(wù)工作，全面了解官兵的心理活動和狀態(tài)，在此基礎(chǔ)上使消防部隊官兵得到更加綜合性和標準化的管理，為部隊管理添加一個心理管理維度，促進消防部隊的團結(jié)穩(wěn)定健康發(fā)展。

二、微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)

對于消防官兵來說，在日常的工作生活中較之其他部隊，接觸微媒體的機會比較多，在“微媒體時代”，消防部隊涌現(xiàn)出了許多感動中國的火線英雄，與此同時也夾雜著許多負面輿論和誤解。如何運用好這把雙刃劍，是未來消防部隊心理服務(wù)工作的重點問題。

(一)微媒體時代給消防部隊心理服務(wù)工作帶來的機遇

1.微媒體信息資源的開放性使消防部隊心理服務(wù)工作內(nèi)容更為豐富

知己知彼，百戰(zhàn)不殆，所以獲取信息是開展消防部隊心理服務(wù)工作的關(guān)鍵。相對于傳統(tǒng)媒體來說，微媒體具有更多的優(yōu)勢，其巨大的信息量、高效的傳播速度、全面的覆蓋范圍和使用的開放性為消防部隊心理服務(wù)工作的開展提供了廣闊的平臺。隨著微媒體時代的到來和快速發(fā)展，幾乎所有的消防官兵都借助微媒體在閑暇時間獲取信息，并利用微博、微信等網(wǎng)絡(luò)社交平臺進行轉(zhuǎn)載、發(fā)表觀點和相互交流。若消防部隊心理服務(wù)工作者能將微媒體的這些功能加以利用，使微媒體成為消防部隊心理服務(wù)的載體，將大大提升消防部隊心理服務(wù)工作的實效性。在這種心理服務(wù)的模式下，部隊官兵能夠主動通過微媒體中的交互功能對自身的心理困惑尋求心理服務(wù)人員的幫助，獲取一個健康安全的壓力釋放平臺，利用評論、轉(zhuǎn)載、分享等開放性功能幫助身邊的戰(zhàn)友一同培養(yǎng)健康的心理。而消防部隊則可以利用平臺發(fā)布國家、部隊相關(guān)主流信息，改變了以往官兵被動接受的狀態(tài)，讓官兵主動獲取和分享，以點畫線，以線畫面，深入影響周圍的家人、朋友、戰(zhàn)友，在有效促進消防部隊官兵心理服務(wù)工作順利開展的同時，把準確、前沿的正能量信息通過部隊值得信任的官兵及時分享出去[3]。

2.微媒體平臺的多樣性使消防部隊心理服務(wù)工作方式更為靈活

部隊傳統(tǒng)的心理服務(wù)工作在方式上有一定的局限性，主要以面對面咨詢和組織簡單的集體教育為主，內(nèi)容相對單一，服務(wù)對接不力，傳播的范圍也有限，在開展部隊心理服務(wù)工作的過程中，無法根據(jù)官兵的不同心理問題進行針對性的服務(wù)工作，導(dǎo)致部隊的心理服務(wù)工作流于表面，不夠深入。微媒體相較于傳統(tǒng)媒體與傳統(tǒng)心理服務(wù)，具有更靈活和更快捷的優(yōu)勢，逐步取代傳統(tǒng)心理服務(wù)模式成為部隊開展心理服務(wù)工作的新載體。微博、微信、網(wǎng)絡(luò)直播等微媒體借助其圖文并茂的特點豐富了消防部隊的心理服務(wù)模式，使部隊所要傳達的主流信息更為生動，心理服務(wù)更具有親和力，官兵更加容易接受，消除了灌輸所帶來的排斥感，使部隊心理服務(wù)工作者和官兵之間的關(guān)系更為平等和密切。消防部隊借助這樣多元化的模式進行官兵的心理服務(wù)工作，能有效開發(fā)心理服務(wù)工作的方式方法，更能促進消防部隊官兵的心理健康發(fā)展。

3.微媒體虛擬性保護了消防官兵的隱私

微媒體創(chuàng)造的內(nèi)容簡單易讀，相較于傳統(tǒng)媒體和新媒體，微媒體的互動性更強，內(nèi)容的創(chuàng)造者和閱讀者是面對面的強強關(guān)系。又因其具有網(wǎng)絡(luò)虛擬性和開放性，在借助微媒體進行消防部隊官兵心理服務(wù)的同時，官兵與心理服務(wù)工作者之間的互動交流更為便利和隱秘。由于個體的差異性，心理問題十分復(fù)雜且非常隱私，傳統(tǒng)的心理服務(wù)方式需要面對面進行交流，而很多官兵在公眾場合難以展示出自己的真實想法，從而導(dǎo)致心理服務(wù)無法產(chǎn)生效用，埋藏了真正的問題苗頭。而在微媒體時代，消防部隊心理服務(wù)者可以借助微博、微信等微媒體對官兵進行單獨針對性的心理疏導(dǎo)，既保護了官兵的相關(guān)隱私，也使消防部隊官兵更愿意傾訴“心事”，更愿意與專業(yè)的心理服務(wù)工作者一同去探尋自身問題的所在，這樣心理服務(wù)工作的實效性就得到了提高。

(二)微媒體時代給消防部隊心理服務(wù)工作帶來的挑戰(zhàn)

1.多元思想易造成心理沖擊

隨著時代的進步和技術(shù)的發(fā)展，微媒體平臺已然在各行各業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，消防部隊自然也在其中。由于微媒體獲取信息的渠道多樣、形式便捷造成了消防部隊官兵對其的偏好傾向，并且由于部隊管理的封閉性，在外界信息獲取上對微媒體形成了一定程度的依賴。可是，微媒體的一個重要特點就是開放，即它能夠利用的心理服務(wù)信息資源紛繁復(fù)雜，但也不得不面對信息魚龍混雜的問題。部分心理服務(wù)資源的源頭在對其信息進行采擷、匯聚、整合、加工和轉(zhuǎn)發(fā)過程中，出于經(jīng)濟利益或其他政治目的，往往會刻意扭曲事實真相，或故意夸大某些錯誤觀念的好處，或?qū)Σ糠窒麡O思想進行美化和修飾來掩人耳目，導(dǎo)致在運用這些心理服務(wù)信息時事倍功半，甚至反其道而行之加重了官兵的心理問題，導(dǎo)致官兵對于心理服務(wù)的態(tài)度變得更加迷茫。因此，微媒體心理服務(wù)內(nèi)容的來源、科學(xué)性等等都有待專業(yè)團隊的審核[4]。同時，消防部隊心理服務(wù)人員并沒有能力對微媒體上不良信息的傳播進行全面的監(jiān)督與篩選，只能通過嚴格管理來消除這些消極思想對消防官兵的心理沖擊，這在無形之中大幅提高了消防部隊心理服務(wù)工作的難度。信息的多元化理念對長期以來接受傳統(tǒng)心理服務(wù)的官兵在心理上會造成一定的迷茫感，在微媒體心理服務(wù)新技術(shù)的運用上，消防官兵也需要時間來學(xué)習使用，進一步接受其傳播方式和運行模式也需要在心理上進行適應(yīng)，時間和心理上的磨合均對微媒體在消防部隊心理服務(wù)工作上的應(yīng)用造成了挑戰(zhàn)。

2.遠程服務(wù)易帶來工作障礙

目前來講，許多消防部隊在官兵心理服務(wù)工作上仍是采取傳統(tǒng)的方式，比如開會研討、公開授課、面對面交談，工作生活中日常觀察等，這些模式刻板傳統(tǒng)，氣氛嚴肅，溝通雙方束縛感強烈，很難引起官兵的興趣，從技術(shù)上也很難在短時間內(nèi)跟上微媒體發(fā)展的速度，與之接軌，導(dǎo)致不能很好地激發(fā)官兵參與的熱情與積極性。近距離心理服務(wù)工作開展困難，遠程服務(wù)工作又在技術(shù)等方面跟不上發(fā)展節(jié)奏，這就出現(xiàn)了消防部隊心理服務(wù)工作在微媒體應(yīng)用上的第一道障礙。此外，微媒體所帶來的信息方式不同于以往信息傳播受到地域距離的約束，具有遠程點對點的特點，雖然在一定程度上有效解決了傳統(tǒng)信息傳播的時效性、地域性受限問題，但是，遠程信息服務(wù)在一定程度上造成了服務(wù)的不可控性。例如，難以及時確認心理服務(wù)對象的真實情況，無法保證服務(wù)對象提供的心理信息的真實性，有些時候?qū)Ψ降男睦矸?wù)需求并不是很強烈，只是簡單的訴說“心事”或者是試探性的前期交流，而在這一端的心理服務(wù)工作者把重心放在了解決問題上，夸大或者誤會了需求者的來意，浪費了心理服務(wù)平臺的服務(wù)資源。微媒體遠程心理服務(wù)和管理未來面臨的問題很多，我們可以借鑒很多心理服務(wù)機構(gòu)的成功案例，優(yōu)化完善自身平臺，這就需要消防部隊建立健全相關(guān)管理措施和實施方案，積極探討挖掘微媒體心理服務(wù)平臺發(fā)展的特點，有針對性地進行管理渠道建設(shè)。

3.碎片式服務(wù)易增強隨意性

微媒體時代所承載和傳播的信息量暴增，對于消防部隊來說，其日常接觸和接收的信息種類繁雜多樣，信息并非全部來源于官方認可和主流媒體的推薦。針對心理服務(wù)工作方面，在服務(wù)過程中簡單聊兩句，由心理服務(wù)工作者網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)男睦矸?wù)信息很可能受眾并不能完全理解，或者認真按照心理服務(wù)工作者的囑咐完整地完成心理服務(wù)，例如安排的自我心理狀態(tài)記錄、日常的談話疏導(dǎo)等等都需要官兵遠程配合完成。由于消防部隊官兵工作任務(wù)的特殊性和對心理服務(wù)工作的了解不夠深入不愿意配合，可能造成心理服務(wù)不完整，碎片化的服務(wù)導(dǎo)致消防部隊的心理服務(wù)隨意性增加。與此同時，微媒體心理服務(wù)信息多以多媒體為載體，所呈現(xiàn)的心理服務(wù)信息偏向娛樂化和宣傳化，其中夸張的漫畫或者視頻可能導(dǎo)致受眾不能完全投入到心理服務(wù)過程中，注意力受到了轉(zhuǎn)移，導(dǎo)致了服務(wù)過程隨意性，降低了心理服務(wù)的效果[5]。

三、微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作的創(chuàng)新措施

微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作對于消防部隊就是一次全新的嘗試與創(chuàng)新，從平臺到工作模式的創(chuàng)立需要敢于創(chuàng)新的勇氣與毅力，如何擺脫傳統(tǒng)模式的束縛，如何應(yīng)對未知的困難，這一整套體系的構(gòu)建都需要不斷地探索前行。

(一)搭建消防部隊心理服務(wù)工作微媒體平臺

就目前整體技術(shù)發(fā)展情況而言，微媒體與傳統(tǒng)意義上的傳播媒體相比，是對人的思想和認知有著非常大影響的新興媒介，它具有非常鮮明的特點，為消防部隊心理服務(wù)工作建設(shè)提供了新的思路和平臺。消防部隊在進行官兵心理服務(wù)工作時應(yīng)該將傳統(tǒng)方式與新時代下的微媒體平臺進行結(jié)合，來提升消防部隊心理服務(wù)工作的有效性，搭建起實用的心理服務(wù)模式，而不是盲目跟風，浮于表面、流于形式。首先，消防部隊應(yīng)該充分回顧自身的心理服務(wù)工作史，深刻剖析過去存在的問題，對照前車之鑒克服眼前困難，搭建起一個真正能夠發(fā)揮效用的微媒體心理服務(wù)平臺，要在心理服務(wù)方面充分利用微媒體所提供的廣泛信息資源，及時對信息進行搜集、審查、整理和傳播，改變以往消防部隊心理服務(wù)的狀態(tài)。其次，構(gòu)建微媒體心理服務(wù)平臺，力求創(chuàng)新，利用新手段新技術(shù)對心理服務(wù)方式進行多方面優(yōu)化，并從消防部隊思想政治、強國強軍教育等主題中取得更加豐富多樣的背景資料配合心理服務(wù)工作，對于過去的心理服務(wù)方式取其精華去其糟粕，堅決摒棄過去的不成功方法。第三，微媒體新型平臺的運用要具有吸引力和突破性，在信息交互性的技術(shù)應(yīng)用上，運用高新的技術(shù)手段來激發(fā)消防官兵的參與熱情，使得在消防部隊思想政治教育和心理服務(wù)工作這兩方面達到更好的融合互通作用，強化消防官兵對微媒體心理服務(wù)信息的理解和吸收，達到更好地統(tǒng)一官兵思想、增強部隊戰(zhàn)斗力的目標效果。最后，利用微媒體時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以為消防部隊在進行心理服務(wù)工作時取得更多的反饋意見，消防官兵可以就心理服務(wù)過程中的實際問題在心理服務(wù)平臺進行網(wǎng)上評價，提出不足和改進意見，便于微媒體心理服務(wù)平臺不斷地更新服務(wù)資源，提高服務(wù)品質(zhì)。

(二)創(chuàng)新消防部隊心理服務(wù)工作方式

微媒體是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的綜合結(jié)果，其現(xiàn)代化的服務(wù)方式和便捷的服務(wù)理念有效提升了信息的傳遞，改善了各個行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)生產(chǎn)方式。那么微媒體在消防部隊心理服務(wù)的應(yīng)用上，還需要進一步創(chuàng)新服務(wù)方式和運行模式來擴大微媒體在消防部隊心理服務(wù)上的影響力。在創(chuàng)新微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作方式上：第一是“云端模式”構(gòu)建消防部隊心理服務(wù)平臺網(wǎng)絡(luò)中心，配備專業(yè)的微媒體技術(shù)團隊保證心理服務(wù)平臺的穩(wěn)定運行與數(shù)據(jù)安全，建立高效的管理團隊對心理服務(wù)資源進行合理分配與管理，從社會面到部隊內(nèi)部吸納有資質(zhì)有經(jīng)驗的心理服務(wù)工作者，認真負責地為消防部隊官兵發(fā)現(xiàn)、解決心理問題。第二是“開源模式”建立獨特的心理服務(wù)板塊，把官兵關(guān)心的重點問題重點解決，官兵疑慮的焦點重點解讀，官兵們喜歡的正能量信息重點宣傳。建立交流板塊打通與外界的信息接口，與部隊外的同齡人一起在微媒體平臺上抒發(fā)自己的情感與見解，共享政治教育與心理服務(wù)的信息，拉近部隊與社會的距離，互相鼓勵，互相影響，讓更多人通過微媒體來了解消防部隊的同時，消除部隊官兵經(jīng)常出現(xiàn)的與現(xiàn)實社會脫節(jié)的自卑感。第三是“共享模式”共享心理服務(wù)工作成果，有權(quán)限的各地區(qū)消防部隊，專業(yè)的心理服務(wù)機構(gòu)，能夠從網(wǎng)絡(luò)中心獲取微媒體心理服務(wù)工作案例，便于心理服務(wù)工作的研究與實際應(yīng)用[6]。最后是“落地模式”創(chuàng)立微媒體心理服務(wù)與現(xiàn)實平臺結(jié)合的載體。在微媒體心理服務(wù)平臺上進行的信息交流要與實際結(jié)合在一起，通過與線下平臺的結(jié)合及時找到存在心理問題的消防部隊官兵，有針對性地深入進行心理服務(wù)。線上線下信息平臺的結(jié)合能夠使心理服務(wù)工作外延更加廣闊，服務(wù)更加深入，也可以讓更多的人參與到心理服務(wù)建設(shè)中去，對發(fā)展消防部隊的心理服務(wù)工作有著重要的意義。

(三)建立消防部隊官兵心理服務(wù)信息大數(shù)據(jù)庫

微媒體在如今中國的社會生活和行業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著重要的作用，這就要求我們要用全新的態(tài)度來對待微媒體在解決消防部隊心理服務(wù)問題上的作用和功能，那么就不能忽視“大數(shù)據(jù)”這個關(guān)鍵詞。首先，心理服務(wù)平臺應(yīng)組建心理服務(wù)信息大數(shù)據(jù)管理團隊，完成大數(shù)據(jù)平臺的架構(gòu)，并負責消防部隊官兵心理信息數(shù)據(jù)安全儲存。其次，可以引導(dǎo)廣大消防官兵在平臺上積極參與各類話題案例的討論，如此一來，可實現(xiàn)對消防官兵更深層心理狀態(tài)數(shù)據(jù)的搜集，并進一步挖掘其心理數(shù)據(jù)。第三，心理服務(wù)工作者應(yīng)時常關(guān)注消防官兵對各類微媒體平臺的使用情況，然后根據(jù)日常使用情況做好心理分析報告，包括各區(qū)域消防官兵心理變化動態(tài)、相關(guān)案例和心理服務(wù)信息等傳輸至大數(shù)據(jù)平臺中，做好消防部隊官兵心理信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作，做到實時互通。消防部隊官兵心理服務(wù)信息大數(shù)據(jù)庫若能得到有效的運用，必然能夠使官兵心理服務(wù)工作進入一個全新的發(fā)展領(lǐng)域。

(四)構(gòu)建消防部隊心理服務(wù)前瞻性機制

新時期對于消防部隊心理服務(wù)建設(shè)提出了更高的要求和標準，微媒體時代的來臨也是一個全新的機遇和挑戰(zhàn)。時代的快速變化和微媒體信息的不斷更新，要求消防部隊在進行相關(guān)機制建設(shè)時要注意前瞻性，把眼光放長遠，防患于未然。

首先，在最初的機制構(gòu)建時，要全面考慮目前的微媒體應(yīng)用模式，選擇最適用部隊的微媒體平臺為創(chuàng)新心理服務(wù)奠定基礎(chǔ)，在傳統(tǒng)與現(xiàn)代的信息技術(shù)之間建立過渡的橋梁，一是要把現(xiàn)有部隊保存的與心理服務(wù)有關(guān)的資料上傳，二是要考慮未來收集的心理服務(wù)資料應(yīng)該如何保存，保證心理服務(wù)數(shù)據(jù)能夠隨時進行更新和變化。當下信息技術(shù)的發(fā)展變化日新月異，具有不可預(yù)知的可能性，尤其是在微媒體的更新?lián)Q代方面，在進行微媒體心理服務(wù)應(yīng)用時，要考慮到其發(fā)展變化的可能，做好相關(guān)技術(shù)方面的跟進。對于消防部隊微媒體心理服務(wù)平臺來講，要不斷地與外界接觸和了解，保證相關(guān)技術(shù)信息的了解和應(yīng)用，不至于在媒介推陳出新時依然保持著過時的運行模式，要做到在微媒體技術(shù)上的前瞻性。

其次，在心理服務(wù)平臺管理模式方面，由于服務(wù)平臺涉及國家機密，有價值的心理服務(wù)信息，還有部隊官兵的個人隱私等重要數(shù)據(jù)，平臺管理人員一定要對現(xiàn)存的心理信息服務(wù)管理模式進行多角度深刻剖析，不斷完善平臺自身的安全性，及時發(fā)現(xiàn)在運營階段可能出現(xiàn)的泄密隱患以及敏感信息風險，在危險還未發(fā)生或者還未產(chǎn)生影響的時候進行排查處理。像運營公司一樣，做到風險的前瞻性，相關(guān)應(yīng)對和解決措施要及時跟上，將風險扼殺在搖籃之中，保證心理服務(wù)平臺的正常運營和安全性。

最后，在大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面，心理服務(wù)平臺應(yīng)該與黨和部隊高度對接，通過心理服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)收集整理，給黨和部隊提供全面的大數(shù)據(jù)分析，了解部隊官兵現(xiàn)階段的重點問題，掌握消防部隊官兵心理走勢，查找問題原因，從根本上解決眼前或未來可能出現(xiàn)的問題。讓黨和部隊掌握主動權(quán)，利用大數(shù)據(jù)為下一步黨和部隊的重要決策提供有力的參考，也為提前排除消防部隊內(nèi)部心理問題引發(fā)的安全隱患提供前期預(yù)警[7]。

四、結(jié)束語

消防部隊在推行微媒體心理服務(wù)工作的機制上要與時俱進，與當前最為熱門的媒介相結(jié)合來進行心理服務(wù)，這樣才能吸引更多的消防官兵參與到心理健康的保持和心理服務(wù)建設(shè)中去。與此同時，要不斷挖掘具有發(fā)展?jié)摿Φ膫鞑ッ浇?，積極進行交流與合作，在傳播渠道上做到及時發(fā)展演化，善于利用大數(shù)據(jù)這一有價值的信息資源。微媒體時代的心理服務(wù)工作構(gòu)建需要發(fā)展的眼光、超前的理念和敢于行動的魄力，要走在時代的前沿，實現(xiàn)微媒體時代消防部隊心理服務(wù)工作的有效運行。

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