明顯比別人好

張勇

每當(dāng)百度公司有部門在匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展時(shí)說(shuō)：“我們這個(gè)產(chǎn)品比上一個(gè)版本好一些?！崩顝┖昕傄獑?wèn)一句：“你這個(gè)產(chǎn)品做的是不是比市場(chǎng)上所有的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品都要好，而且明顯的好？”李彥宏的言下之意，就是你有沒(méi)有把事情做到最好。

2001年底的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷了泡沫破滅的陣痛，當(dāng)時(shí)還只是搜索引擎服務(wù)提供商的百度也面臨客戶拖延付款的財(cái)務(wù)困境。李彥宏思考良久，2002年春節(jié)的鞭炮聲未熄，他便親自掛帥，發(fā)動(dòng)“閃電計(jì)劃”，他以一如既往的平靜口吻告訴工程師們：“我們這個(gè)小組要在短時(shí)間里全面提升技術(shù)指標(biāo)，特別是在一些中文搜索的關(guān)鍵指標(biāo)上，要超越市場(chǎng)第一位的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?！蹦菚r(shí)，百度與市場(chǎng)第一名的規(guī)模相差幾十倍，而當(dāng)時(shí)百度產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)只有15個(gè)人，要做出對(duì)手800個(gè)人做出的產(chǎn)品，這樣的超越談何容易？工程師們唯有日夜無(wú)休地開(kāi)發(fā)程序，閉關(guān)苦修。在最困難的時(shí)刻，李彥宏為大伙打氣：“我們必須做出最好的中文搜索引擎，才能活下去，而且活得比誰(shuí)都好。你們現(xiàn)在恨我，但將來(lái)你們一定會(huì)愛(ài)我?！闭沁@次只有15個(gè)人參與的閃電行動(dòng)，用了9個(gè)月時(shí)間，搶占了用戶體驗(yàn)的制高點(diǎn)，一舉奠定百度在中文搜索領(lǐng)域的龍頭地位，從此，百度的市場(chǎng)占有率節(jié)節(jié)攀升，路越走越寬。

我曾遇到一位有趣的的哥，一上車，我就注意到了他的與眾不同之處，他并沒(méi)有穿土黃色的的士司機(jī)制服，而是穿了一件大花褂子，還噴了香水。上車不久，他就和我攀談起來(lái)。他告訴我，他非常喜歡拉老外，因?yàn)檫@樣能夠?qū)W到很多東西，還會(huì)遇見(jiàn)很多有趣的事，讓生活快樂(lè)起來(lái)。他只會(huì)幾句非常蹩腳的英語(yǔ)，但這已經(jīng)足夠使他和乘客熟絡(luò)起來(lái)，因?yàn)樗€有另外一樣秘密武器——音樂(lè)。他車上有一個(gè)很厚的CD包，里面有很多CD，每張CD都是一個(gè)國(guó)家的歌曲合集，第一首一定是那個(gè)國(guó)家的國(guó)歌，后面就是那個(gè)國(guó)家最著名的幾首流行音樂(lè)。當(dāng)乘客上車以后，他首先會(huì)問(wèn)對(duì)方來(lái)自哪個(gè)國(guó)家，然后就為他們放國(guó)歌，老外們聽(tīng)到后都會(huì)很激動(dòng)。聊了一會(huì)兒，的哥遞給我一個(gè)影集，說(shuō)：“給你看看我和乘客們的合影，我想把我的快樂(lè)分享給你?！蔽医舆^(guò)來(lái)，里面至少有200張照片，都是他和不同國(guó)家乘客的合影，每張照片上還打印著日期，標(biāo)注著乘客來(lái)自哪個(gè)國(guó)家。每一張照片上，都有他大大的笑臉和大花褂子。這位的哥并沒(méi)有認(rèn)為僅僅開(kāi)好車就夠了，在他的從業(yè)過(guò)程中，比別人明顯的好。

泰國(guó)的東方飯店堪稱亞洲之最，天天客滿，不提前一個(gè)月預(yù)定是很難有入住機(jī)會(huì)的，而且客人大都來(lái)自西方發(fā)達(dá)國(guó)家。東方飯店的經(jīng)營(yíng)如此成功，是他們有特別的優(yōu)勢(shì)嗎？要找到答案，不妨先來(lái)看看一位姓王的老板入住東方飯店的經(jīng)歷。

王老板因生意經(jīng)常去泰國(guó)，第一次下榻東方飯店就感覺(jué)很不錯(cuò)，第二次再入住時(shí)，樓層服務(wù)生恭敬地問(wèn)道：“王先生是要用早餐嗎？”王老板很奇怪，反問(wèn)：“你怎么知道我姓王？”服務(wù)生說(shuō)：“我們飯店規(guī)定，晚上要背熟所有客人的姓名?！边@令王老板大吃一驚，因?yàn)樗∵^(guò)世界各地?zé)o數(shù)高級(jí)酒店，但這種情況還是第一次碰到。王老板走進(jìn)餐廳，服務(wù)小姐微笑著問(wèn)：“王先生還要老位子嗎？”王老板的驚訝再次升級(jí)，心想盡管不是第一次在這里吃飯，但最近的一次也有一年多了，難道這里的服務(wù)小姐記憶力那么好？看到他驚訝的樣子，服務(wù)小姐主動(dòng)解釋說(shuō)：“我剛剛查過(guò)電腦記錄，您去年的6月8日，在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐?！蓖趵习迓?tīng)后興奮地說(shuō)：“老位子！老位子！”小姐接著問(wèn)：“老菜單，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋？”王老板已不再驚訝了：“老菜單，就要老菜單！”上餐時(shí)餐廳贈(zèng)送了王老板一碟小菜，由于這種小菜他是第一次看到，就問(wèn)：“這是什么？”服務(wù)生后退兩步說(shuō)：“這是我們特有的小菜。”服務(wù)生為什么要先后退兩步呢，他是怕自己說(shuō)話時(shí)口水不小心落在客人的食品上。這種細(xì)致的服務(wù)不要說(shuō)在一般的酒店，就是在美國(guó)最好的飯店里王老板都沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。后來(lái)，王老板有兩年沒(méi)有再到泰國(guó)去。在他生日的時(shí)候，突然收到一封東方飯店發(fā)來(lái)的生日賀卡，并附了一封信，信上說(shuō)東方飯店的全體員工十分想念他，希望能再次見(jiàn)到他。王老板當(dāng)時(shí)很有感觸，決定只要到泰國(guó)去，就只入住在東方飯店，并且跟身邊的朋友不遺余力地推薦這家讓人賓至如歸的飯店。

明顯比別人好，不一定要求非具有曠世之才，只需我們的眼光看得更遠(yuǎn)一些，服務(wù)更周到一些。這明顯的好，足以讓我們屹立在所屬領(lǐng)域的最前端。

（編輯/張金余）