績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果分析

績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果分析

朱全勝

在新一輪醫(yī)改開(kāi)始之后，醫(yī)院的內(nèi)部管理也引進(jìn)了績(jī)效管理?？?jī)效管理對(duì)醫(yī)院的發(fā)展有極強(qiáng)的促進(jìn)作用，但在實(shí)施績(jī)效管理的過(guò)程中，也需要對(duì)實(shí)施和應(yīng)手的方法策略進(jìn)行分析探討，以保證績(jī)效管理可以在醫(yī)院管理在發(fā)揮出最佳效果。本文對(duì)績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用效果進(jìn)行分析和探討，并對(duì)如何更好的在醫(yī)院管理中實(shí)施績(jī)效管理提出可行性建議，以供各大醫(yī)院在管理改革中參考應(yīng)用。

績(jī)效管理；醫(yī)院管理；應(yīng)用效果

新醫(yī)改開(kāi)始后，公立醫(yī)院的改革成為重點(diǎn)和難點(diǎn)。自績(jī)效管理引入醫(yī)院管理以來(lái)，對(duì)醫(yī)院管理制度產(chǎn)生了極大的沖擊，作為醫(yī)院內(nèi)部管理的重要組成部分，是促進(jìn)醫(yī)院生存與發(fā)展的保證，良好的績(jī)效管理能正確引導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)體現(xiàn)自身的價(jià)值[1]，還能積極促進(jìn)醫(yī)院各方面服務(wù)質(zhì)量的提升以及管理效率的提高，但同時(shí)在應(yīng)用過(guò)程中也暴露了許多問(wèn)題?？?jī)效管理在醫(yī)院管理中存在的問(wèn)題極大的阻礙了醫(yī)院的發(fā)展，所以解決這些問(wèn)題已成為促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展進(jìn)步最重要的工作之一。

1 績(jī)效管理對(duì)醫(yī)院發(fā)展的重要性

醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與人民的生命安全息息相關(guān)，所以需要大力調(diào)醫(yī)備人員的工作積極性，使醫(yī)務(wù)人員能夠在工作崗位上堅(jiān)守現(xiàn)職，為社會(huì)大眾提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，這對(duì)我國(guó)的社會(huì)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)也將起到重要的推動(dòng)作用。基于這一點(diǎn)，在醫(yī)院管理中實(shí)施績(jī)效管理，可以促進(jìn)對(duì)醫(yī)務(wù)人員工作積極性的調(diào)動(dòng)。同時(shí)針對(duì)后勤行政等部門(mén)，也可以促進(jìn)這些部門(mén)發(fā)揮醫(yī)療輔助作用，協(xié)助臨床醫(yī)療、職能科室以及護(hù)理等直接與病人接觸和提供醫(yī)療服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員共，共同做好醫(yī)療服務(wù)工作，提高我國(guó)的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，改善老百姓就醫(yī)難的問(wèn)題，促進(jìn)我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的健康和發(fā)展步伐[2]。

2 醫(yī)院績(jī)效管理應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的主要問(wèn)題

2.1 考核問(wèn)題

在績(jī)效管理中，考核系統(tǒng)是非常關(guān)鍵的組成部分。目前在大部分的醫(yī)院管理中都存在著對(duì)考核的重要性認(rèn)識(shí)不夠深刻，不重視考核的問(wèn)題。主要表現(xiàn)在考核指標(biāo)不全面，考核方法不客觀不科學(xué)，考核內(nèi)容過(guò)于形式化等方面。造成這一問(wèn)題的原因，是由于在過(guò)去的醫(yī)院管理中，對(duì)于考核管理方面偏重于對(duì)醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)和功能方法，制定的標(biāo)準(zhǔn)也側(cè)重于這些方面，缺乏對(duì)病人評(píng)估方面的了解和重視[3]。

2.2 重評(píng)估輕管理

盡管引入了績(jī)效管理，但目前在醫(yī)院的績(jī)效管理中，對(duì)于評(píng)估這一部分只進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估，沒(méi)有進(jìn)行全面的評(píng)估。在評(píng)估系統(tǒng)中只重視事后評(píng)價(jià)，對(duì)事前和事中缺少預(yù)見(jiàn)性，控制力以及行動(dòng)能力都較為薄弱。

2.3 缺乏完善的績(jī)效管理評(píng)估模型

管理者和員工都是構(gòu)成績(jī)效管理的重要元素，但目前在很多醫(yī)院的績(jī)效管理中，管理者與醫(yī)務(wù)人員的溝通嚴(yán)重不足，特別是對(duì)制定管理目標(biāo)以及管理計(jì)劃方面，缺少來(lái)自醫(yī)務(wù)人員的切實(shí)意義，對(duì)員工也沒(méi)有進(jìn)行相關(guān)的知識(shí)輔導(dǎo)和培訓(xùn)。

3 加強(qiáng)醫(yī)院績(jī)效管理的具體措施

想要使績(jī)效管理在醫(yī)院管理中發(fā)揮出最佳效果，需要醫(yī)院的最高管理層制定好醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展戰(zhàn)略，這是應(yīng)用績(jī)效管理的基礎(chǔ)和前提[4]。缺少這個(gè)基礎(chǔ)和前提，盲目地使用績(jī)效管理，不但不會(huì)收到良好的管理效果，還可能因績(jī)效管理不全面，使醫(yī)院的管理更加混亂，遭受更多的損失。

3.1 績(jī)效計(jì)劃

應(yīng)用績(jī)效管理，首先醫(yī)院要做好績(jī)效計(jì)劃，包括清晰明確組織戰(zhàn)略以及發(fā)展目標(biāo)。這是確保醫(yī)院的發(fā)展不會(huì)偏離軌道的重要保障，也是績(jī)效管理的發(fā)展方向和奮差距目標(biāo)。醫(yī)院制定的發(fā)展戰(zhàn)略需要考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、患者需求以及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等多方面的因素，確到各方面的景程不會(huì)使醫(yī)院偏離發(fā)展的方向和軌跡。

3.2 績(jī)效實(shí)施

績(jī)效實(shí)施的過(guò)程，就是一個(gè)不斷的進(jìn)行溝通、接受反饋信息、調(diào)整、再溝通的過(guò)程。這一過(guò)程需要管理者和員工的共同參與，員工能免更加實(shí)際的反饋醫(yī)院的實(shí)際情況和具體信息，這是管理者實(shí)施績(jī)效策略的重要參考指標(biāo)。

3.3 績(jī)效評(píng)價(jià)

績(jī)效評(píng)價(jià)是推動(dòng)績(jī)效管理實(shí)施的發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α？?jī)效評(píng)價(jià)可對(duì)績(jī)效管理實(shí)施的具體情況進(jìn)總結(jié)和分析，找出不足，從而改正問(wèn)題和糾正錯(cuò)誤，促進(jìn)績(jī)效管理不斷的發(fā)展進(jìn)步。收益指標(biāo)是績(jī)效評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)，包括社會(huì)、經(jīng)濟(jì)以及管理三個(gè)層面的收益評(píng)價(jià)[5]。

3.4 績(jī)效反饋

接收來(lái)自員工的效果反饋，也是績(jī)效管理的重要工作內(nèi)容和組成部分。這需要加強(qiáng)管理人員與員工之間的溝通工作，通過(guò)績(jī)效反饋，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和不足，從而及時(shí)改正，促進(jìn)績(jī)效管理的不斷發(fā)展和進(jìn)步，為醫(yī)院的發(fā)展做好管理工作。

3.5 績(jī)效改進(jìn)

對(duì)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，是績(jī)效管理最為關(guān)鍵的工作內(nèi)容之一。通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果來(lái)制定員工的工資、資金、晉升或降級(jí)等福利待遇，從而激發(fā)員工的工作積極性，提高工作能力以及效率，從而達(dá)到績(jī)效管理的最終目標(biāo)。

3.6 績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

對(duì)于績(jī)效結(jié)果不能置之不理，而是要將績(jī)效結(jié)果應(yīng)用起來(lái)。根據(jù)績(jī)效結(jié)果來(lái)調(diào)整員工的職務(wù)，或輪換或解聘，還可以用于員工招聘和培訓(xùn)，促進(jìn)人力資源管理能力的提高和發(fā)展。

4 結(jié)論

隨著我國(guó)城市與社會(huì)發(fā)展的逐步完善，我國(guó)各醫(yī)院也對(duì)自身的制度管理展開(kāi)了深化改革工作。當(dāng)前我國(guó)醫(yī)院所面臨的最主要問(wèn)題，就是績(jī)效管理工作的落實(shí)問(wèn)題，只有確保醫(yī)院的績(jī)效管理工作得到 準(zhǔn)確落實(shí)，醫(yī)院才能夠真正發(fā)揮出其本身的職能與社會(huì)作用[6]。在我國(guó)醫(yī)療事業(yè)快速發(fā)展的新時(shí)期，醫(yī)院在做好治病救人的本職工作時(shí)，更加注重醫(yī)院綜合水平的提高，其中進(jìn)行有效的人力資源管理是關(guān)鍵的一步。在醫(yī)院的人力資源管理中，運(yùn)用績(jī)效考核的方式可以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，能夠最大程度的激發(fā)醫(yī)生的工作熱情[7]?？?jī)效考核對(duì)醫(yī)院人力資源綜合管理能夠產(chǎn)生重要的影響，但是當(dāng)前很多醫(yī)院人力資源管理中績(jī)效考核定位存在偏差，績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)不夠科學(xué)等問(wèn)題，要明確績(jī)效考核的目標(biāo)，完善績(jī)效考核的內(nèi)容;遵循績(jī)效考核的原則，細(xì)致劃分考核的標(biāo)準(zhǔn)以及注重績(jī)效考核的監(jiān)督，保證績(jī)效考核的質(zhì)量[8]。醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的高低對(duì)我國(guó)的醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)有著直接的影響，因此做好績(jī)效管理，促進(jìn)醫(yī)院提升服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)務(wù)工人員的專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，對(duì)醫(yī)院本身的發(fā)展來(lái)說(shuō)是必不可少的重要工作，對(duì)我國(guó)的醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)的建設(shè)起著非常重要的促進(jìn)作用。

[1] 陳春曉． 績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]． 會(huì)計(jì)師，2015（6）：69-70．

[2] 胡新業(yè)，蒲川，林幻，等． 量化考核在重慶市基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)績(jī)效管理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)全科醫(yī)學(xué)，2015，18（2）：223-226．

[3] 尚飛燕． 績(jī)效管理理論在三甲醫(yī)院管理中的應(yīng)用及價(jià)值思考[J]．西南國(guó)防醫(yī)藥，2016，26（2）：213-214．

[4] 王志偉，郭淑敏． 績(jī)效管理在基層醫(yī)院管理中的應(yīng)用[J]． 中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015，12（8）：103-104．

[5] 符照明． 績(jī)效在醫(yī)院管理中的作用[J]． 繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2015，29（11）：80-81．

[6] 張洋，方全喜． 試述績(jī)效管理在醫(yī)院管理中的實(shí)際應(yīng)用[J]． 財(cái)經(jīng)界（學(xué)術(shù)版），2015（21）：84，115．

[7] 李秋霞． 試論績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[J]． 企業(yè)改革與管理，2014，9（10）：70-72．

[8] 龍婉如． 績(jī)效考核在醫(yī)院人力資源管理中的運(yùn)用[C]//“決策論壇——經(jīng)營(yíng)管理決策的應(yīng)用與分析學(xué)術(shù)研討會(huì)”論文集（上)，2016．

Analysis of the Effect of Performance Management in Hospital Management

ZHU Quansheng Dean's Of fi ce, Xinjiang Bayingol Mongolian Autonomous Prefecture Luntai County People's Hospital, Bazhou Xinjiang 841600, China

After the start of a new round of health care reform, the hospital's internal management also introduced performance management. Performance management has a strong role in promoting the development of the hospital, but in the implementation of performance management process, also need to implement and should be the method of analysis and discussion to ensure that performance management can be in the hospital management to play the best results. In this paper, the application of performance management in hospital management analysis and discussion, and how to better implement the performance management in hospital management feasibility recommendations for the major hospitals in the management reform reference application.

performance management; hospital management; application effect

R197．3

A

1674-9316（2017）09-0017-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．09．009

新疆巴音郭楞蒙古自治州輪臺(tái)縣人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室，新疆 巴州 841600