使用微信實(shí)現(xiàn)門診就醫(yī)流程的應(yīng)用研究

王靜 劉新亮

使用微信實(shí)現(xiàn)門診就醫(yī)流程的應(yīng)用研究

王靜1劉新亮2

文章分析在門診就醫(yī)流程過程使用微信公眾號(hào)的臨床效果。通過醫(yī)院門診就診的患者使用微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信的預(yù)約掛號(hào)、診室候診及診后各類服務(wù)的一體化門診就醫(yī)流程的體驗(yàn)。通過門診微信公眾平臺(tái)可以給患者帶來便捷快速的就醫(yī)體驗(yàn)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，有效緩解看病難的問題，縮短患者整體就醫(yī)等候時(shí)間，提高患者滿意度以及醫(yī)護(hù)和諧度。

微信；門診；就醫(yī)流程；效果

我國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的同時(shí)也帶來了環(huán)境的過度破壞及污染，給人們的健康帶來各方面的傷害[1]。據(jù)原衛(wèi)生部2015年全年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可見全國衛(wèi)生機(jī)構(gòu)總診療系統(tǒng)達(dá)74.8億人次，比2014年同比增長6.8%。面對(duì)國內(nèi)醫(yī)療資源的短缺狀態(tài)，大大加劇了看病難的問題。隨著互聯(lián)網(wǎng)的井噴式發(fā)展，尤其是互聯(lián)網(wǎng)加的不斷發(fā)展，更加快了傳統(tǒng)就醫(yī)模式的變更[2-3]。本文就門診就醫(yī)流程過程使用微信公眾號(hào)的臨床效果做詳細(xì)的分析，情況可見下文描述。

1 微信簡介

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款智能終端可以向用戶提供即時(shí)通訊的免費(fèi)手機(jī)app。本軟件支持跨運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)通信，在線可以免費(fèi)發(fā)送文字、音頻、音頻及圖片等各類文件[4]。微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在2012年推出的針對(duì)企業(yè)、媒體等團(tuán)體用戶使用的移動(dòng)終端用戶的訂閱號(hào)，可以幫助各團(tuán)體組織為移動(dòng)終端客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、辦理等各類人性化服務(wù)等[5]。微信公眾平臺(tái)依托于微信強(qiáng)大的客戶群體為終端客戶提供便捷、實(shí)時(shí)的信息[6]。基于微信公眾平臺(tái)強(qiáng)大的功能，醫(yī)院可以構(gòu)建移動(dòng)醫(yī)療服務(wù)，為終端患者提供從門診就醫(yī)預(yù)約掛號(hào)到就醫(yī)繳費(fèi)及診療結(jié)算和檢查結(jié)果信息查詢等服務(wù)，結(jié)合各類自助機(jī)的使用可以實(shí)現(xiàn)各類人性化自助就醫(yī)流程。

2 微信公眾平臺(tái)提供門診就醫(yī)功能

2.1 預(yù)約掛號(hào)及在線支付功能

患者在微信里搜索并添加就醫(yī)醫(yī)院的微信公眾號(hào)后便可以在公眾號(hào)內(nèi)選擇并瀏覽相關(guān)科室的專家介紹，包括專家的擅長的疾病，出診時(shí)間以及掛號(hào)費(fèi)等詳細(xì)情況。此處終端患者客戶只要簡單的填寫個(gè)人信息后就可以根據(jù)自己的時(shí)間選擇自己想要預(yù)約的專家，患者若對(duì)醫(yī)院專家的情況了解不多，可以簡單輸入自己疾病的情況，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)為患者推送相關(guān)疾病診治的專家供患者選擇。預(yù)約好專家后可以在平臺(tái)進(jìn)行自主繳費(fèi)，平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)提示患者預(yù)約掛號(hào)成功，并有短信提醒。到了就診日期，患者點(diǎn)擊進(jìn)入微信公眾平臺(tái)查看自己的預(yù)約掛號(hào)情況，其中會(huì)提示患者到所掛專家的姓名，到門診幾樓、幾診室看病，最人性化的功能是此處還提醒患者目前在您之前有幾位患者在候診，一般前方候診人數(shù)少于三個(gè)時(shí)會(huì)為患者發(fā)出提示消息，提醒患者不要走遠(yuǎn)，隨時(shí)關(guān)注候診信息。此功能可以為患者提供所預(yù)約專家的接診情況以及自己掛的號(hào)在當(dāng)天的排序情況，大大減少患者就醫(yī)過程的等候時(shí)間，動(dòng)態(tài)的掌握專家的接診情況，有效合理的安排患者的時(shí)間。不僅節(jié)省等候時(shí)間，更可以大大的減少門診候診室的人流量。同時(shí)也可減少門診專家看病過程因看病先后出錯(cuò)而帶來的各類醫(yī)患矛盾。就診后專家對(duì)癥開的各類處方及檢查項(xiàng)目，在平臺(tái)會(huì)清楚的顯示到患者手機(jī)上，患者可以在手機(jī)上自助繳費(fèi)，繳費(fèi)方式有多種，支持微信紅包支付及銀行卡支付，繳費(fèi)成功后會(huì)有繳費(fèi)成功的二維碼生成，患者可以憑借二維碼到各類處方及檢查執(zhí)行科室進(jìn)行掃描確認(rèn)，并完成門診取藥及各類檢查。患者的自主繳費(fèi)減少了患者到門診窗口排對(duì)繳費(fèi)，既快捷又方便，大大縮短患者就醫(yī)的時(shí)間。

2.2 就診后各類檢查結(jié)果的查看

患者門診就診完可以在微信公眾平臺(tái)上隨時(shí)查看檢查結(jié)果，減少了患者以往等候檢查結(jié)果的時(shí)間，不用在各個(gè)檢查科室之間來回奔跑，做到患者心中有數(shù)?；颊呔驮\完可以通過微信查看本次就醫(yī)的消費(fèi)明細(xì)，真正做到讓患者明明白白消費(fèi)的目的。同時(shí)患者可以通過平臺(tái)來表達(dá)自己就醫(yī)的感受，對(duì)接診大夫、各檢查科室的服務(wù)服務(wù)態(tài)度進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)價(jià)打分，而且平臺(tái)會(huì)長期關(guān)注患者，通過向患者以問卷的形式來完成患者滿意度調(diào)查及回訪工作。

2.3 其他功能的實(shí)現(xiàn)

除此之外微信公眾平臺(tái)還可以為患者提供許多人性化的服務(wù)，根據(jù)患者歷次門診就診信息，有針對(duì)性的為患者推送一些相關(guān)疾病的基本常識(shí)，包括疾病的發(fā)生、發(fā)展、治療及轉(zhuǎn)歸等，為患者提供相關(guān)疾病日常生活中的注意事項(xiàng)，包括飲食及運(yùn)動(dòng)等貼心的服務(wù)等。對(duì)于患有慢性疾病的患者，平臺(tái)可以為患者提供每天服藥提醒、按時(shí)休息、定時(shí)到門診復(fù)查等等。而且平臺(tái)可以適量的摻雜一些對(duì)醫(yī)院各類業(yè)務(wù)宣傳推廣的信息，定期將醫(yī)院一些義診及國內(nèi)外知名專家坐診的信息即時(shí)推送給廣大患者，讓患者隨時(shí)都能關(guān)注到醫(yī)院的動(dòng)態(tài)，既可減少平時(shí)醫(yī)院的宣傳費(fèi)用，而且又可以大大提高廣告的效應(yīng)，達(dá)到一舉多得的效果。

3 討論

互聯(lián)網(wǎng)加時(shí)代信息的爆炸式鏈變發(fā)展，使各個(gè)行業(yè)都快速進(jìn)入井噴式的發(fā)展新時(shí)期，同樣醫(yī)院服務(wù)的革新性演進(jìn)在微信的發(fā)展下進(jìn)入一個(gè)種新的服務(wù)模式[7]。響應(yīng)現(xiàn)代人講究便捷、省時(shí)、省心、省力等需求，門診就醫(yī)的微信公眾平臺(tái)服務(wù)變運(yùn)應(yīng)而生了。微信公眾平臺(tái)在門診就醫(yī)流程的使用可以有效改善傳統(tǒng)門診就醫(yī)的掛號(hào)時(shí)間長、候診時(shí)間長、排隊(duì)繳費(fèi)時(shí)間長及就診時(shí)間短的三長一短的問題，有效縮短患者掛號(hào)時(shí)間，并在掛號(hào)前可以直觀的將各類專家的信息呈現(xiàn)給患者，大大減少患者就醫(yī)漫無目的現(xiàn)象[8]。就醫(yī)候診過程通過平臺(tái)實(shí)時(shí)為患者提供候診患者的數(shù)量，有效的縮短患者的候診時(shí)間，既可減少門診候診的擁堵又可以整合患者的碎片時(shí)間，而且可以減少因候診區(qū)人多混雜帶來的各樣突發(fā)性事件。平臺(tái)提供的各類醫(yī)囑、處方的自主繳費(fèi)功能，以及在線查看檢查結(jié)果，可以省去患者排隊(duì)繳費(fèi)的環(huán)節(jié)，提高就醫(yī)效率，大大提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。

綜上所述，通過門診微信公眾平臺(tái)可以給患者帶來便捷快速的就醫(yī)體驗(yàn)，減少排隊(duì)等候時(shí)間，有效緩解看病難的問題，縮短患者整體就醫(yī)等候時(shí)間，提高患者滿意度以及醫(yī)護(hù)和諧度。

[1] 楊眉，陳雪艷． 依托信息技術(shù)優(yōu)化門診流程[J]． 醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志，2012，33（12）：15-17．

[2] 孫玲，鄒陸曦，胡廣祿． 微信公眾平臺(tái)在三甲醫(yī)院的應(yīng)用現(xiàn)狀調(diào)查[J]．中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2014，23（12）：25-28．

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The Clinical Effect of Using the WeChat Public Number in the Outpatient Medical Procedure Process

WANG Jing1LIU Xinliang21 Outpatient Office, Inner Mongolia Baogang Hospital, Baotou Inner Mongolia 014010, China; 2 Computer Center

To analyze the clinical effect of using the WeChat public number in the outpatient medical procedure process. Through the hospital clinic patients using WeChat public platform, realized the WeChat appointment, clinic waiting and all kinds of services after diagnosis integration experience of outpatient service medical treatment process. Through the outpatient WeChat public platform brings convenient and rapid treatment to patients experience, and reduce the waiting time, effectively alleviate the problem of medical treatment, shorten the total patients waiting time, improve patient satisfaction and medical harmonious degree.

WeChat; outpatient; medical procedures; effectiveness

R 197．3

A

1674-9316（2017）13-0035-02

10．3969/j．issn．1674-9316．2017．13．016

1內(nèi)蒙古包鋼醫(yī)院門診辦公室，內(nèi)蒙古 包頭 014010；2計(jì)算機(jī)中心