中醫(yī)護(hù)理工作中的人性化護(hù)理管理措施

閆虹

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院營養(yǎng)科，內(nèi)蒙古包頭014010

中醫(yī)護(hù)理工作中的人性化護(hù)理管理措施

閆虹

內(nèi)蒙古科技大學(xué)包頭醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院營養(yǎng)科，內(nèi)蒙古包頭014010

目的針對(duì)中醫(yī)護(hù)理工作中的人性化護(hù)理管理方案的應(yīng)用效果實(shí)施觀察及分析。方法隨機(jī)選取90例（應(yīng)用人性化護(hù)理管理前）患者作為參照組病例，并選取另90例（應(yīng)用人性化護(hù)理管理后）患者作為研究組病例。對(duì)于參照組的患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理模式，針對(duì)研究組患者于參照組基礎(chǔ)上實(shí)施人性化護(hù)理管理模式。分別觀察及統(tǒng)計(jì)兩組的以下指標(biāo)：護(hù)理工作者護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作者護(hù)理滿意度、患者對(duì)于護(hù)理的滿意度。結(jié)果通過實(shí)施對(duì)比研究組和參照組的護(hù)理工作者護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作者護(hù)理滿意度以及患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，結(jié)果顯示研究組均具有明顯的優(yōu)勢(shì)（P＜0.05）。結(jié)論在進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理工作中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式可以得到普遍的滿意度，顯著將護(hù)理服務(wù)質(zhì)量提升，具有推廣實(shí)踐的價(jià)值。

中醫(yī)護(hù)理；人性化護(hù)理管理；效果觀察

伴隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平得到不斷的提升。在此大環(huán)境背景下，人們對(duì)于生活的各種需求也在逐漸提升新的要求標(biāo)準(zhǔn)，尤其對(duì)于醫(yī)療服務(wù)工作，發(fā)生新的就醫(yī)觀念。同時(shí)，由于逐漸增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，因此對(duì)于護(hù)理服務(wù)也不斷提出新的要求[1]。該研究針對(duì)將人性化護(hù)理管理模式應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理工作中的效果展開觀察，并進(jìn)行詳細(xì)的探究，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

該研究對(duì)象為180例在該院中醫(yī)科實(shí)施治療的患者。其中，將90例（應(yīng)用人性化護(hù)理管理前，時(shí)間為2014年8月—2015年8月期間）患者作為參照組病例，另90例（應(yīng)用人性化護(hù)理管理后，時(shí)間為2015年9月—2016年9月期間）患者為研究組病例。其中，參照組包含有46例男性患者以及44例女性患者，年齡最長者為75歲，最小者為20歲，平均（40.8±2.6）歲；研究組包含有42例男性患者以及48例女性患者，年齡最長者為76歲，最小者為19歲，平均（42.6±3.5）歲。對(duì)比兩組患者的相關(guān)資料，結(jié)果存在可比性（P＞0.05）。

在2014年8月—2016年9月期間，該院中醫(yī)科護(hù)理工作人員為20名，年齡為23～47歲之間，均為女性，平均年齡為（28.9±1.3）歲。護(hù)理工作人員的工齡為1～23年，平均為（10.6±5.7）年。共有10名為本科及以上學(xué)歷，8名大專以及2名中專學(xué)歷。其中，含有護(hù)士9名以及護(hù)師8名，1名副主任護(hù)師和2名主管護(hù)師。

1.2 方法

參照組的護(hù)理管理工作采取常規(guī)護(hù)理管理模式：執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度；進(jìn)行嚴(yán)格的醫(yī)院制度培訓(xùn)，根據(jù)規(guī)定安排外出進(jìn)修以及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；并且以醫(yī)院統(tǒng)一方案作為基礎(chǔ)，制定薪酬管理方案等；對(duì)患者進(jìn)行常規(guī)形式的用藥指導(dǎo)、心理指導(dǎo)以及飲食調(diào)節(jié)、運(yùn)動(dòng)鍛煉等。研究組的護(hù)理管理工作為于參照組基礎(chǔ)上，采取人性化護(hù)理管理舉措，具體為以下內(nèi)容：①改善工作環(huán)境。應(yīng)用先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，對(duì)科室工作場(chǎng)所布局進(jìn)行優(yōu)化，建立起良好工作環(huán)境，避免因?yàn)槌霈F(xiàn)工作環(huán)境因素引發(fā)不良刺激情況，進(jìn)而確保護(hù)理工作人員能夠在最佳的工作狀態(tài)中[2]。②推動(dòng)行政管理人性化。將護(hù)理工作人員的能力以及學(xué)歷、性格特點(diǎn)等作為基礎(chǔ)依據(jù)，對(duì)其職責(zé)崗位實(shí)施合理的調(diào)配，將護(hù)理人員能力特長充分挖掘并發(fā)揮。同時(shí)，對(duì)排班制度進(jìn)行不斷優(yōu)化，提升工作的配合程度，避免因出現(xiàn)不合理的人力資源調(diào)配現(xiàn)象，引發(fā)繁忙期上班護(hù)理工作者具有較大的工作負(fù)荷情況。此外，進(jìn)行參與式管理方案，對(duì)于一線護(hù)理人員在工作上的建議、意見等要認(rèn)真聽取，以此提升并不斷激發(fā)工作人員工作熱情，樹立高度的責(zé)任意識(shí)以及使命感，進(jìn)而提升團(tuán)隊(duì)凝聚力[3]。③加強(qiáng)同護(hù)理人員的溝通和聯(lián)系。同護(hù)理工作人員進(jìn)行積極的交流和溝通，了解生活狀況以及工作和思想等方面的情況，對(duì)于工作的表現(xiàn)和獲得的成績應(yīng)予以及時(shí)的表揚(yáng)以及肯定。如果產(chǎn)生護(hù)患糾紛事件，或者護(hù)理人員于工作期間產(chǎn)生差錯(cuò)問題，則應(yīng)該堅(jiān)持公平和公正態(tài)度，保護(hù)其自尊心理不受傷害，讓護(hù)理人員不受心理壓力影響。④對(duì)護(hù)理人員展開定期的心理健康護(hù)理。安排進(jìn)行學(xué)習(xí)心理健康教學(xué)課程，在護(hù)理人員心中樹立健康、積極的工作態(tài)度，如果具有不良的思想情緒要及時(shí)的排解，以免在工作期間影響到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。⑤加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)知識(shí)能力與素養(yǎng)的培養(yǎng)：每周組織進(jìn)行至少2次的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并且將理論同臨床案例進(jìn)行結(jié)合予以講解，在此種情況下，可以在增強(qiáng)護(hù)理工作者的理論知識(shí)能力同時(shí)，也相繼提升了實(shí)踐護(hù)理能力。同時(shí)，要注重針對(duì)性的、個(gè)體化的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，可以讓工齡高的護(hù)理人員對(duì)工齡低的護(hù)理人員進(jìn)行輔導(dǎo)[4]。⑥增加進(jìn)修機(jī)會(huì)。護(hù)理管理期間，應(yīng)該注重護(hù)理工作人員的繼續(xù)教育，多提供學(xué)術(shù)交流、在職培訓(xùn)以及外出進(jìn)修的機(jī)會(huì)，滿足各項(xiàng)職業(yè)發(fā)展需求。⑦執(zhí)行科學(xué)合理的激勵(lì)和考核制度。不斷對(duì)工作質(zhì)量考核機(jī)制進(jìn)行完善，以護(hù)理人員工作的能力以及工作成果、工作難易度等作為依據(jù)，予以適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)。并通過知識(shí)型激勵(lì)或者競(jìng)爭性激勵(lì)等舉措，全面提升工作的績效以及護(hù)理服務(wù)水平。⑧建立和諧人際關(guān)系，并統(tǒng)患者加強(qiáng)溝通。在同事之間，營造良好的關(guān)系氛圍，相互協(xié)作、互相配合，協(xié)助解決工作或者生活中的各種問題；加強(qiáng)同患者及家屬之間的溝通，注重介紹有關(guān)于中醫(yī)治療的知識(shí)以及療效，提升患者治療依從性以及護(hù)理滿意度。

1.3 觀察指標(biāo)

觀察及對(duì)比兩組護(hù)理工作者護(hù)理質(zhì)量（操作熟練程度、護(hù)理文書書寫規(guī)范性、護(hù)患交流溝通能力、處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力、護(hù)理的責(zé)任心）、護(hù)理工作者護(hù)理滿意度（工作環(huán)境、護(hù)理糾紛、人際關(guān)系、知識(shí)技能）、患者對(duì)于護(hù)理的滿意度（護(hù)理服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技能、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、住院環(huán)境）情況。其中，護(hù)理工作者護(hù)理質(zhì)量中的5項(xiàng)，每項(xiàng)滿分均為100分，分值越高，則表明護(hù)理質(zhì)量越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)方法

采用SPSS 21.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)于該研究內(nèi)涉及到的數(shù)據(jù)實(shí)施處理。計(jì)量資料以（±s）表示，組間比較采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以[n（%）]表示，經(jīng)χ2檢驗(yàn)。P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組護(hù)理人員護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)對(duì)比情況

研究組內(nèi)，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量結(jié)果為：操作熟練程度為（92.8±1.4）分，護(hù)理文書書寫規(guī)范性為（93.4±1.5）分，護(hù)患交流溝通能力為（95.6±1.9）分，護(hù)理責(zé)任心為（96.8±1.2）分，處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力為（94.3±1.7）分；參照組內(nèi)，護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量結(jié)果為：操作熟練程度為（80.6±2.1）分，護(hù)理文書書寫規(guī)范性為（81.7±2.3）分，護(hù)患交流溝通能力為（78.5±1.9）分，護(hù)理責(zé)任心為（80.2± 1.5）分，處理醫(yī)療險(xiǎn)情能力為（79.6±2.0）分。經(jīng)對(duì)比，五項(xiàng)指標(biāo)研究組均顯著的優(yōu)于參照組（P＜0.05）。

2.2 兩組護(hù)理人員滿意度對(duì)比情況

研究組內(nèi)，調(diào)查護(hù)理人員于工作環(huán)境上的滿意度為95.56%（86例），人際關(guān)系滿意度為97.78%（88例），知識(shí)技能滿意度為93.33%（84例），護(hù)患糾紛滿意度為75.56%（68例）；參照組內(nèi)，調(diào)查護(hù)理人員于工作環(huán)境上的滿意度為75.56%（68例），人際關(guān)系滿意度為82.22%（74例），知識(shí)技能滿意度為66.67%（60例），護(hù)患糾紛滿意度為44.44%（40例）。結(jié)果顯示，同參照組相比研究組的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)更加明顯（P＜0.05）。

2.3 兩組患者滿意度對(duì)比情況

研究組護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度為97.78%（88例），護(hù)理技能滿意度為93.33%（84例），住院環(huán)境滿意度為94.44%（85例），護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度為98.89%（89例）；參照組護(hù)理服務(wù)態(tài)度滿意度為66.67%（60例），護(hù)理技能滿意度為72.22%（65例），住院環(huán)境滿意度為55.56%（50例），護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度為88.89%（80例）。研究組患者的各項(xiàng)滿意度同參照組相比，優(yōu)勢(shì)更顯著，護(hù)理滿意度更高（P＜0.05）。

3 討論

醫(yī)療護(hù)理工作最重要的理念就是以人為本，在護(hù)理期間需要充分將患者作為服務(wù)對(duì)象，予以足夠的尊重，為其提供舒適、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作作為服務(wù)形式充分體現(xiàn)出尊重人生價(jià)值以及尊嚴(yán)的服務(wù)需求。以上要求不僅是適應(yīng)醫(yī)學(xué)發(fā)展的客觀要求，而且也是中醫(yī)長期發(fā)展中形成的行醫(yī)準(zhǔn)則。

將人性化護(hù)理管理舉措應(yīng)用于中醫(yī)護(hù)理工作中，有助于護(hù)理質(zhì)量和效果的顯著提升。通過展開人性化的護(hù)理管理，對(duì)護(hù)理工作人員展開了人性化行政管理方案，全面考慮到生理以及心理方面的壓力，合理的安排工作對(duì)象、工作強(qiáng)度，指導(dǎo)排解不良情緒，避免產(chǎn)生因高壓力、工作疲勞致使護(hù)理操作失誤情況。通過定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠促進(jìn)護(hù)理人員綜合業(yè)務(wù)水平的提升，也能夠?yàn)槠湮磥淼陌l(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)和提供良好平臺(tái)。

4 結(jié)語

綜上所述，在進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理工作中，實(shí)施人性化護(hù)理管理模式效果顯著，能夠顯著提升護(hù)理工作者護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理工作者護(hù)理滿意度、患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，因此具有推廣實(shí)踐的價(jià)值。

[1]任資穎.人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理工作中的應(yīng)用與效果[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2015,11（7）：157-160.

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1672-5654（2017）03（a）-0144-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.07.144

2016-12-11）

閆虹（1962.9-），女，內(nèi)蒙古包頭人，大專，主管護(hù)理師，研究方向：護(hù)理。