王麗琴
大同市第五人民醫(yī)院 山西省大同市 037009
急診護(hù)理管理中的柔性管理理論分析
王麗琴
大同市第五人民醫(yī)院 山西省大同市 037009
目的:對(duì)柔性管理理論在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察。方法:選取我院2013年10月-2015年10月時(shí)期內(nèi)的50例急診護(hù)理人員,依照不同管理理念將其分成兩組,其中對(duì)照組25例護(hù)理人員實(shí)施常規(guī)臨床管理,觀察組25例護(hù)理人員實(shí)施柔性管理,對(duì)比分析兩組護(hù)理人員的技能水平以及自我滿意度、病患滿意度。結(jié)果:經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),觀察組護(hù)理人員的技能考核評(píng)分為(95.6±2.3)分顯著高于對(duì)照組的(84.9±3.5)分,差異對(duì)比顯著P<0.05;觀察組護(hù)理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對(duì)照組,差異對(duì)比顯著P<0.05.結(jié)論:柔性管理理論在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用,有助于提高護(hù)理人員技能水平,同時(shí)顯著提高護(hù)理人員自我滿意度及病患滿意度,對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有促進(jìn)作用,值得推廣。
急診護(hù)理管理;柔性管理理論;護(hù)理滿意度
柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式,在促進(jìn)教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時(shí),將管理的意識(shí)化為自身的行動(dòng)準(zhǔn)則的一種管理模式[1]。在臨床護(hù)理表現(xiàn)中,不僅緩解了護(hù)理人員的工作壓力,同時(shí)也減輕了護(hù)理工作的負(fù)擔(dān),也大大的降低了急診護(hù)理中的醫(yī)療糾紛問題。在探究柔性化管理理論在優(yōu)化急診護(hù)理管理的實(shí)際效益過程中,我院2013年10月-2015年10月針對(duì)50名護(hù)理人員,進(jìn)行了隨機(jī)分組后,研究實(shí)驗(yàn)如下。
1.1 一般資料
選取我院2013年10月-2015年10月時(shí)期內(nèi)的50名急診護(hù)理人員,進(jìn)行臨床護(hù)理對(duì)比實(shí)驗(yàn),均為女性,年齡19~50歲,作用年限為0.6~31年,在告知到護(hù)理人員本次的研究方法以及目的以后,在同一的前提下進(jìn)行分組,兩組分組后的人數(shù)均為25名,觀察組中專4名,大專3名,本科4名,副主任護(hù)士1名,主管護(hù)師3名,護(hù)師4名,護(hù)士6名;對(duì)照組中專5名,大專4名,本科3名,副主任護(hù)士1名,主管護(hù)師3名,護(hù)師4名,護(hù)士5名。經(jīng)統(tǒng)計(jì)比較,兩組護(hù)士考核資料具有可比性,P>0.05,無顯著差異。
1.2 護(hù)理方法
對(duì)照組護(hù)士采取常規(guī)急診護(hù)理工作模式,在護(hù)士長的指導(dǎo)下對(duì)護(hù)理?xiàng)l例進(jìn)行深刻學(xué)習(xí),掌握相應(yīng)的技能,并定期進(jìn)行護(hù)理考核,保證在職護(hù)士,均符合急診科室的護(hù)理要求。
觀察組在采取常規(guī)護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上,增加柔性管理理念,在以人為本的管理理念支持下,在提前了解護(hù)士的心理工作壓力以后,再從日常生活中的一些愛好進(jìn)行分析,幫助在職護(hù)士排除對(duì)生活中的困擾,提高其自主護(hù)理的控制,在急診護(hù)理討論中能積極發(fā)言。在進(jìn)行崗位輪班柔性管理中,實(shí)施激勵(lì)體制,挖掘在職護(hù)士的最大潛力。護(hù)士長通過自身的人格魅力來感染年資低護(hù)士對(duì)工作的積極性,多和患者進(jìn)行交流,了解患者的身體狀況以后進(jìn)行治療,進(jìn)而提高患者對(duì)護(hù)理人員在護(hù)理工作中的滿意度。
對(duì)兩組護(hù)理護(hù)士的管理中,做為期兩個(gè)月急診管理,經(jīng)檢測管理期結(jié)束后,通過護(hù)士長進(jìn)行技能考核,以調(diào)查問卷的形式來考核兩組護(hù)士的技能掌握情況以及患者的滿意度。
1.3 評(píng)定辦法
技能掌握:通過考卷形式來檢測護(hù)理人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握情況,進(jìn)而在實(shí)際操作考核中檢驗(yàn)其實(shí)踐能力??己朔?jǐn)?shù)滿分100分。
調(diào)查問卷:通過患者調(diào)查問卷形式來檢測護(hù)理人員的工作情況,同時(shí)讓護(hù)理人員進(jìn)行自我滿意度評(píng)定,通過對(duì)心理情緒的調(diào)研來進(jìn)行分析研究。問卷滿分100分,75分以上為合格。
1.4 統(tǒng)計(jì)方法
本次采用SPSS16.0統(tǒng)計(jì)軟件來進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,P<0.05則具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
經(jīng)兩組護(hù)理人員為期兩個(gè)月的護(hù)理實(shí)踐對(duì)比,其考核成績以及滿意度調(diào)查問卷數(shù)據(jù)詳細(xì)情況如表1所示。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn),觀察組護(hù)理人員的技能考核評(píng)分為(95.6±2.3)分顯著高于對(duì)照組的(84.9±3.5)分,差異對(duì)比顯著P<0.05;觀察組護(hù)理人員的自我滿意度和病患滿意度均顯著高于對(duì)照組,差異對(duì)比顯著P<0.05。
表1:兩組護(hù)理人員的臨床管理效果比較
經(jīng)對(duì)比,除護(hù)士的自我滿意度無顯著差異以外,其他數(shù)據(jù)均有顯著差異。且自我滿意度由于本次統(tǒng)計(jì)人數(shù)較少,其無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義,但滿意度,觀察組護(hù)士優(yōu)于對(duì)照組。
伴隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步,在臨床急診救治中,出現(xiàn)了量大、工作雜亂、人員忙等護(hù)理問題的出現(xiàn),護(hù)理人員的心理壓力開始空前擴(kuò)大化,且近年來的醫(yī)療糾紛也不斷出現(xiàn),一邊影響了護(hù)理人員的積極性,另一邊護(hù)理人員對(duì)生活工作也出現(xiàn)了消極心理[2-3]。而柔性化管理理論是近年來提出的一種研究人類心理行為規(guī)律的專職性管理模式,在促進(jìn)教育管理人員在產(chǎn)生一種自我的信服力同時(shí),將管理的意識(shí)化為自身的行動(dòng)準(zhǔn)則的一種管理模式。在臨床護(hù)理表現(xiàn)中,不僅緩解了護(hù)理人員的工作壓力,同時(shí)也減輕了護(hù)理工作的負(fù)擔(dān),也大大的降低了急診護(hù)理中的醫(yī)療糾紛問題[4-5]。柔性管理的具體應(yīng)用策略包括:(1)充分尊重和重視護(hù)士及其情感因素。護(hù)士長在護(hù)理管理過程中應(yīng)該對(duì)這一原則進(jìn)行積極的把握,經(jīng)常提醒自己換位思考,在實(shí)施管理手段之前設(shè)身處地地站在護(hù)士的角度想想,從而保證所運(yùn)用的管理手段更易為護(hù)士所接受。積極主動(dòng)地加強(qiáng)與護(hù)士的溝通和交流,讓她們感受到自己在團(tuán)隊(duì)中所發(fā)揮作用的重要性。在日常工作中積極主動(dòng)地將每個(gè)護(hù)士身上的長處和閃光點(diǎn)尋找出來,并對(duì)其進(jìn)行積極的鼓勵(lì)。單獨(dú)提醒護(hù)士其存在的不足之處,并給予其有針對(duì)性的引導(dǎo),自覺保護(hù)護(hù)士的自尊心,將當(dāng)眾批評(píng)的現(xiàn)象減少到最低限度[6]。(2)建立人性化的激勵(lì)機(jī)制。1)表率激勵(lì)。護(hù)士長一方面是護(hù)士的領(lǐng)導(dǎo)者,另一方面也是護(hù)士的同行者,負(fù)責(zé)以身作則帶領(lǐng)護(hù)士共同邁向既定目標(biāo)。護(hù)士長應(yīng)該積極提高自身的自律性,在要求護(hù)士完成一件事之前首先保證自己能夠?qū)@件事進(jìn)行妥善的處理,在要求護(hù)士禁止做一件事之前首先保證自己絕對(duì)不做這件事,只有這樣才能將自身良好的表率作用充分展現(xiàn)在集體。2)目標(biāo)激勵(lì)。護(hù)士長應(yīng)該經(jīng)常積極主動(dòng)地加強(qiáng)與護(hù)士的溝通和交流,幫助她們對(duì)自身和組織的距離有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),對(duì)自身欠缺可能引發(fā)的不良后果進(jìn)行客觀的分析,鼓勵(lì)她們將自身的惰性有效克服掉,依據(jù)自身實(shí)際將相應(yīng)的行動(dòng)目標(biāo)確定下來,目標(biāo)應(yīng)適宜,具有可操作性,不過高或過低,從而在將自己的目標(biāo)逐層實(shí)現(xiàn)的過程中感受自我人生價(jià)值,最終達(dá)到有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的[7]。
本次對(duì)比試驗(yàn)中,觀察組護(hù)士在采取常規(guī)護(hù)理管理模式的基礎(chǔ)上,增加柔性管理理念,在以人為本的管理理念支持下,在提前了解護(hù)士的心理工作壓力以后,再從日常生活中的一些愛好進(jìn)行分析,幫助在職護(hù)士排除對(duì)生活中的困擾,提高其自主護(hù)理的控制,在急診護(hù)理討論中能積極發(fā)言,在進(jìn)行崗位輪班柔性管理中,實(shí)施激勵(lì)體制,挖掘在職護(hù)士的最大潛力。臨床護(hù)理效果顯著,在為期兩個(gè)月的最終考核中,觀察組護(hù)士以(95.6±2.3)分的成績領(lǐng)先于對(duì)照組護(hù)士(84.9±3.5)分,經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)檢測P<0.05,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在患者的滿意度調(diào)查中,觀察組護(hù)士的滿意率也超過對(duì)照組88.0%,經(jīng)統(tǒng)計(jì)檢測P<0.05,具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
綜上所述,柔性管理理論在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用,有助于提高護(hù)理人員技能水平,同時(shí)顯著提高護(hù)理人員自我滿意度及病患滿意度,對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量具有促進(jìn)作用,值得推廣。
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