信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進作用分析

廖安輝

資中縣中醫(yī)醫(yī)院，四川內(nèi)江 641200

信息化建設(shè)對醫(yī)院管理的促進作用分析

廖安輝

資中縣中醫(yī)醫(yī)院，四川內(nèi)江 641200

醫(yī)院管理的工作一直非常重要，醫(yī)院管理涉及到許多內(nèi)容，通過信息化技術(shù)來建立醫(yī)院管理信息化，并實施管理，提升醫(yī)療的安全性和質(zhì)量。該文首先對醫(yī)院管理的基本內(nèi)容和醫(yī)院管理的重要性進行簡單的分析，然后結(jié)合實際情況，探討在網(wǎng)絡(luò)社會環(huán)境下醫(yī)院信息化的建設(shè)與管理。

信息化建設(shè)；醫(yī)院管理；促進作用

隨著科技的的不斷進步，信息時代隨即到來，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在不斷的發(fā)展，給人類的生產(chǎn)生活提供了方便，是人類生產(chǎn)生活的依靠和基礎(chǔ)，慢慢的也成為了人類文明的重要組成部分[1]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展也在不斷影響著醫(yī)療工作，能夠通過網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)來實現(xiàn)更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，提升醫(yī)院管理的效率，在護理工作中的應(yīng)用價值較高。在醫(yī)院的護理中，對護理人員的基本素質(zhì)有更高的素質(zhì)要求，需要有過硬的心理素質(zhì)和護理技巧，才能夠在醫(yī)院管理中做好各項工作。在信息化的時代，如何實現(xiàn)醫(yī)院信息化建設(shè)與管理[2]，也成為了許多學(xué)者關(guān)注的問題，建立起全新的醫(yī)療工作服務(wù)系統(tǒng)，幫助醫(yī)務(wù)工作者在第一時間就了解到手術(shù)的類別、注意事項、患者禁忌證等等，在一定程度上能夠提升醫(yī)療工作的安全性。

1 醫(yī)院管理中的問題

醫(yī)院管理在近年來受到越來越多的關(guān)注，醫(yī)院管理中存在的問題主要圍繞：①醫(yī)生資源。就目前的情況來看，醫(yī)院中主任醫(yī)生、醫(yī)護人員難招、難管、難留，執(zhí)行力不強，醫(yī)院如何爭取培養(yǎng)長效人力資源是管理中的重要問題；②醫(yī)改帶來的挑戰(zhàn)。醫(yī)改新政下，原有經(jīng)營模式面臨種種挑戰(zhàn)與機遇，如何定位于未來的市場機會在哪里，還需要進行綜合性分析；③服務(wù)態(tài)度。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)不到位、素質(zhì)低，經(jīng)常導(dǎo)致醫(yī)療糾紛，事后得不到有效的解決，醫(yī)療糾紛已經(jīng)成為了嚴重影響社會和諧的問題；④管理能力：醫(yī)院管理者缺乏系統(tǒng)的管理知識，醫(yī)院管理混亂不堪，責(zé)權(quán)利不明，功勞搶著占，出事沒有人擔(dān)當(dāng)[4]。一旦醫(yī)院發(fā)生了負面新聞，管理者往往束手無策。領(lǐng)導(dǎo)者缺乏發(fā)展意識，缺乏系統(tǒng)的管理思想和投資思想，醫(yī)院發(fā)展受阻，總是找不到正確的方向。醫(yī)院管理力度的不夠，如果醫(yī)管理中出現(xiàn)的問題不能得到有效的解決，很可能會導(dǎo)致醫(yī)療工作秩序受到嚴重影響，一旦引發(fā)醫(yī)療糾紛事件[5]，這對于我國的醫(yī)療工作的發(fā)展是非常不利的，同時還會影響到社會的和諧穩(wěn)定。

2 醫(yī)院管理信息化建設(shè)

2.1 加強網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施

隨著科技的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施不僅是手術(shù)患者病歷資料分析的基礎(chǔ)，更是實現(xiàn)手術(shù)完整進行的保障。因此發(fā)展醫(yī)院管理信息化建設(shè)的第一步就是應(yīng)該完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，擴大醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面積[6]，提高網(wǎng)絡(luò)護理的服務(wù)質(zhì)量，杜絕出現(xiàn)醫(yī)院信息件建設(shè)的，為醫(yī)院信息化的建設(shè)做出貢獻。比如構(gòu)建患者病歷資料網(wǎng)絡(luò)檢索系統(tǒng)、電子醫(yī)院監(jiān)控系統(tǒng)等等，在人實施手術(shù)的過程中，只需要在搜索儀器上輸入關(guān)鍵字，患者姓名或是相關(guān)術(shù)式就能找到對應(yīng)的護理信息資料，甚至可以搜索到網(wǎng)絡(luò)知識中有關(guān)的信息，為查詢者提供方便，也為醫(yī)院管理信息化建設(shè)造良好的基礎(chǔ)。醫(yī)院可以推出患者服務(wù)管理平臺的“手機版”—醫(yī)信通，患者可以通過手機進行預(yù)約掛號、預(yù)約床位、查詢檢驗檢查結(jié)果、體檢結(jié)果、門診和住院結(jié)算記錄。信息化，是醫(yī)院的重要指標(biāo)之一。近年來，不少醫(yī)院都在通過各個途徑完善自身信息化建設(shè)，提高服務(wù)水平。互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)和手機就是兩個最熱門的“工具”[7]。醫(yī)院紛紛從掛號、檢查、付費等就診流程著手，利用網(wǎng)絡(luò)和手機，提供多種方式，方便患者就醫(yī)，廣州市紅十字會醫(yī)院的患者服務(wù)管理平臺、醫(yī)信通就是其中之一?；颊呖梢酝ㄟ^網(wǎng)上登陸患者服務(wù)管理平臺，或者手機安裝醫(yī)信通，坐在家中就可以預(yù)約掛號，預(yù)約床位，查詢檢查、體檢結(jié)果，在線咨詢醫(yī)生等等。除此之外，醫(yī)院還會針對患者的病情、過往史等，向市民推送相關(guān)的醫(yī)療健康信息，提醒患者日常生活的注意事項。信息化建設(shè)確實可以縮短患者求醫(yī)、就醫(yī)的時間，幫助患者治療疾病。

2.2 以信息化管理為主要的醫(yī)院管理手段

在當(dāng)今社會，手機電腦等電子設(shè)備為人類提供了方便。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展的背景下，醫(yī)院管理的信息系統(tǒng)也應(yīng)該加以改進，在現(xiàn)代的醫(yī)院中，以制度機制建設(shè)為基礎(chǔ),建立和完善質(zhì)控講評、風(fēng)險評估、績效考評、全成本核算、人力資源管理等制度規(guī)定,形成一套符合自身實際的醫(yī)療管理體系和制度機制。以信息化管理為手段,大力加強醫(yī)療、服務(wù)、管理信息化建設(shè),實現(xiàn)輔檢流程自動化、合理用藥智能化、績效效益可視化、監(jiān)控數(shù)據(jù)集成化,全程監(jiān)控病歷質(zhì)量,實時掌握醫(yī)療工作動態(tài)[8]。以質(zhì)量循環(huán)管理為方法,健全院級、部門、科級三級質(zhì)控責(zé)任體系,針對問題分層制定改進計劃,持續(xù)抓好質(zhì)量整改,通過周檢查、月講評、季評先、年總結(jié)等辦法,對醫(yī)療質(zhì)量實施全程、全員、全時控制,形成了科室控成本、全員講質(zhì)量、整體求效益的良好氛圍,促進了醫(yī)院管理逐步走向標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化。在信息化快速發(fā)展的時代，建立一個開放的、能降低醫(yī)療服務(wù)成本的信息系統(tǒng)，可以提高醫(yī)院的業(yè)務(wù)和管理效率，降低醫(yī)院運營成本。系統(tǒng)及醫(yī)信通的應(yīng)用，目的在于使醫(yī)院的管理更有針對性。醫(yī)護人員通過患者系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，可以快速鎖定患者需求，針對性地進行醫(yī)療護理及隨訪，鞏固患者診療效果，這些數(shù)據(jù)也能幫助醫(yī)生進行疾病研究。此外，醫(yī)院還可以通過系統(tǒng)查找出流失患者的數(shù)量，尤其是慢性病患者，分析科室管理存在的問題，及時整改。

2.3 完善醫(yī)院運營平臺來進行管理

醫(yī)院需要的不僅僅是供應(yīng)鏈管理服務(wù)，醫(yī)院更需要一個基于醫(yī)療物資精細化管理的綜合運營平臺。但是做醫(yī)院的運營平臺，絕對不能僅僅站在醫(yī)院的角度考慮，必須站在全行業(yè)的角度思考，否則這個平臺的生命力、行業(yè)適應(yīng)性將會有問題。要重點在質(zhì)量、安全、服務(wù)、管理、績效等五個維度發(fā)力。隨著患者需求的不斷豐富，各個維度的內(nèi)涵和外延都在不斷擴大，信息化的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)的分析和應(yīng)用，否則，只收集數(shù)據(jù)，卻不指導(dǎo)實際工作，就是形式主義和資源浪費。不論是臨床實踐還是管理工作，都要借助信息化的手段，要有應(yīng)用數(shù)據(jù)做決策的觀念，不斷完善與滿足信息化對管理與臨床需求的服務(wù)水平。因此，醫(yī)院的運營平臺必須結(jié)合GS1編碼、藥品電子監(jiān)管碼、監(jiān)管部門全程追溯、不良事件監(jiān)管、召回管理、GSP管理規(guī)范、兩票制、電子發(fā)票、CCHI(診療費用編碼)、DRGS、醫(yī)?？刭M、臨床路徑等等專業(yè)化需求，才能把這個閉環(huán)完美的閉合好。這就要求要把GS1、藥品電子監(jiān)管碼、SPD等技術(shù)問題，進行標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、本土化、生態(tài)化等方面的改造，從而適應(yīng)未來發(fā)展的需求。

3 促進作用

3.1 完善醫(yī)院管理機制

完善醫(yī)院管理機制，利用信息網(wǎng)絡(luò)對手術(shù)患者各方面的情況進行清楚詳細的記錄，有效實現(xiàn)對患者病情、基本資料的全面了解等等，以及醫(yī)院的注意事項。加強醫(yī)院管理信息化的服務(wù)效率，提高工作人員對于醫(yī)院管理的信息服務(wù)意識。此外，還要通過信息化的管理機制來提升醫(yī)院管理服務(wù)大眾的意義，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)信息化的發(fā)展，信息化管理能夠在醫(yī)院管理信息中做好內(nèi)容分類和數(shù)量統(tǒng)計，進一步解決由于人力不足所產(chǎn)生的管理缺失。使得醫(yī)院管理工作的安排井然有序。但同時，信息化的發(fā)展也給醫(yī)院醫(yī)院管理工作帶來了一定的威脅。可能會導(dǎo)致醫(yī)務(wù)人員僅僅通過信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)來分析患者的病情，有可能會在手術(shù)進行的過程中出現(xiàn)誤差。信息化建設(shè)列入醫(yī)院考核標(biāo)準(zhǔn)后，不少醫(yī)院推出了各種各樣服務(wù)平臺，目的都是為了提高服務(wù)質(zhì)量。不過，在進行信息化建設(shè)時，眼光要放得更遠，可以考慮區(qū)域性協(xié)同發(fā)展，最大限度地利用資源，建立一個開放的、能降低區(qū)域間醫(yī)療服務(wù)成本的信息系統(tǒng)。

3.2 建立良好的管理氛圍

醫(yī)院信息化系統(tǒng)的管理者對醫(yī)院管理工作的各方面發(fā)展起著決定作用，不僅決定了醫(yī)院管理信息化的發(fā)展方向，更決定了醫(yī)務(wù)工作者接收信息的內(nèi)容。在信息化的發(fā)展下，醫(yī)院需要一個有著信息科技知識的圖書管理者，運用良好的知識文化素養(yǎng)和信息科技管理能力，只有同時具備這兩種專業(yè)水平的管理人員才是最適合促進當(dāng)今時代醫(yī)院管理信息化管理的人員。完成醫(yī)院管理信息化的建設(shè)，使得醫(yī)院的醫(yī)院管理更具有先進性、科學(xué)性、實用性、使醫(yī)務(wù)人員能夠及時掌握全面的信息。醫(yī)院信息化管理的核心是要加強醫(yī)院管理，全面提升質(zhì)量管理水平，增強服務(wù)能力，綜合提升醫(yī)院的診療流程、醫(yī)療設(shè)施、輔助設(shè)備、人員資質(zhì)、系統(tǒng)管理等情況。管理者樹立持續(xù)改進的觀念，形成科學(xué)化、制度化和規(guī)范化的管理體系?！币岣哚t(yī)院管理的主動性，不斷尋找不足，醫(yī)療質(zhì)量與安全問題才能及時發(fā)現(xiàn)并加以改善，信息化的建設(shè)，提升醫(yī)院管理信息化（HMIS）、臨床管理信息化（HCIS）和局域醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)（GMIS），從而突破網(wǎng)絡(luò)平臺信息化建設(shè)需求，全面提升醫(yī)院各部門行政信息化管理效率。

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R197.323

A

1672-5654（2017）11（b）-0174-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.174

廖安輝（1961-），男，四川宜賓人，大專，副主任醫(yī)師，院長，研究方向：消化內(nèi)科。

2017-08-16）