互聯(lián)網(wǎng)背景下瀘州智慧旅游發(fā)展的研究

沈 印 ,高 馳,梅 靜,張 麗

(1.四川化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 瀘州 646000；2.瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

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互聯(lián)網(wǎng)背景下瀘州智慧旅游發(fā)展的研究

沈 印1,高 馳2,梅 靜1,張 麗1

(1.四川化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 瀘州 646000；2.瀘州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 瀘州 646000)

以瀘州智慧旅游為研究對(duì)象，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)APP移動(dòng)終端相關(guān)理論進(jìn)行研究，從目的論出發(fā)，分析瀘州現(xiàn)有的旅游資源和其存在的問(wèn)題，并以瀘州龍橋百花洲為例，進(jìn)行實(shí)踐分析，試圖給市內(nèi)其它景區(qū)乃至全國(guó)景區(qū)提供理論依據(jù)和實(shí)踐范例。

智慧旅游；互聯(lián)網(wǎng)；APP

隨著大眾散客旅游時(shí)代的到來(lái)，大量的自助、散客和背包客等個(gè)性旅游消費(fèi)群體將是一個(gè)巨大的市場(chǎng)，在旅游需求多極化和消費(fèi)個(gè)性化的發(fā)展趨勢(shì)下，游客越來(lái)越需要更加便利快捷的個(gè)性化、信息化的服務(wù)；尤其是旅游業(yè)被國(guó)務(wù)院定位為“國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)服務(wù)業(yè)”以后，旅游業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展不斷深入；筆者認(rèn)為瀘州旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展可以借助信息化手段，當(dāng)前智能手機(jī)、平板電腦等智能移動(dòng)終端已逐漸普及，這給智慧旅游提供了應(yīng)用載體；國(guó)內(nèi)很多著名景點(diǎn)已經(jīng)開(kāi)始從傳統(tǒng)旅游向智慧旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，如西湖風(fēng)景區(qū)、九寨溝風(fēng)景區(qū)、故宮博物院、黃山風(fēng)景區(qū)都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了電子導(dǎo)游、電子營(yíng)銷推廣、實(shí)時(shí)定位和三維地理信息展示功能，而瀘州市內(nèi)景區(qū)的旅游服務(wù)依舊很傳統(tǒng)。

1 瀘州市旅游目前狀況及存在的問(wèn)題

歷史文化旅游資源內(nèi)涵豐富。瀘州歷史悠久，人文薈萃，文化古跡眾多，主要體現(xiàn)在文化旅游方面。

1.1 民俗文化

以古藺花燈、苗族風(fēng)情、納溪民歌等為代表。

1.2 宗教文化

以方山國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)、法王寺省級(jí)重點(diǎn)保護(hù)寺廟等為代表。

1.3 古鎮(zhèn)文化

以堯壩、佛寶古鎮(zhèn)為代表。

1.4 藝術(shù)文化

以龍腦橋百花洲、春秋祠為代表的橋梁、雕刻，在四川乃至全國(guó)都占有非常重要的地位。

瀘州旅游產(chǎn)業(yè)體系基本形成，目前全市共擁有星級(jí)賓館23家(其中，五星級(jí)1家、四星級(jí)4家，三星級(jí)5家，二星級(jí)13家)、旅行社20家，國(guó)家A級(jí)旅游景區(qū)14個(gè)、全國(guó)工業(yè)旅游示范點(diǎn)1個(gè)、全國(guó)農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)2個(gè)、旅游商品生產(chǎn)企業(yè)43家，旅游從業(yè)人員近萬(wàn)人[1]。旅游經(jīng)濟(jì)雖然保持了健康、快速發(fā)展的良好勢(shì)頭，在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，也存在發(fā)展的瓶頸。

首先，景區(qū)信息化建設(shè)水平普遍較低，市內(nèi)目前還沒(méi)有一個(gè)景區(qū)實(shí)現(xiàn)電子購(gòu)票、智能手機(jī)定位和景區(qū)Wlfi全覆蓋，這會(huì)給遠(yuǎn)到而來(lái)的游客衣食住行帶來(lái)不便，更降低了景區(qū)的服務(wù)水準(zhǔn)。時(shí)下，“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)創(chuàng)造了無(wú)數(shù)商機(jī)，使很多年輕人躍躍欲試，但目前智慧旅游的發(fā)展還未落在實(shí)際上。

其次，景區(qū)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式單一無(wú)味，隨著游客對(duì)旅游品質(zhì)的不斷提高，游客不僅僅是沿途欣賞風(fēng)景，更重要的是旅游所帶來(lái)的快感。據(jù)調(diào)查，68.3%的人對(duì)景區(qū)的自然風(fēng)景認(rèn)為重要，有31.7%的游客認(rèn)為旅游途中所發(fā)生的樂(lè)趣更能留下深刻印象，也就是說(shuō)游客不僅僅希望看到美麗的自然風(fēng)光，還更期望有意想不到的趣事、樂(lè)事。如果說(shuō)景區(qū)的自然風(fēng)光是景區(qū)的硬件條件，那么為游人提供趣事、樂(lè)事服務(wù)的就是軟件設(shè)施[2]。

最后，瀘州市內(nèi)的景區(qū)缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段，仍然停留在網(wǎng)頁(yè)、廣告牌之類的低效率營(yíng)銷模式，放眼全國(guó)，知名度有待提升，這大大降低了旅游所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

2 智慧旅游的基本構(gòu)架

旅游景區(qū)的智慧化建設(shè)是借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)，通過(guò)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用和數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)的部署，建立起便捷的旅游信息傳播網(wǎng)絡(luò)和高效的景區(qū)管理運(yùn)營(yíng)體系，在“以應(yīng)用體驗(yàn)創(chuàng)新滿足游客體驗(yàn)需求”的過(guò)程中，實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)資源和服務(wù)設(shè)施相統(tǒng)一的作業(yè)體系，進(jìn)而促進(jìn)旅游景區(qū)的效益化經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

2.1 景區(qū)綜合管控平臺(tái)

對(duì)景區(qū)多樣化信息化應(yīng)用進(jìn)行集中整合。景區(qū)綜合管控平臺(tái)包括三維地理信息展示、GPS車輛調(diào)度系統(tǒng)、安保定位系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)和人員定位系統(tǒng)。這些都是基于先進(jìn)理念的可視化管理系統(tǒng)，引入“一張圖”的概念，所有資源一張圖管理、所有設(shè)備一張圖控制、所有事件一張圖顯示，通過(guò)三維地圖集監(jiān)測(cè)、控制、維護(hù)、安保、應(yīng)急、巡檢于一體的景區(qū)實(shí)時(shí)管控[3]。

2.2 景區(qū)監(jiān)控和客流分析系統(tǒng)

景區(qū)監(jiān)控和客流分析系統(tǒng)通過(guò)在景區(qū)主要出入口設(shè)置視頻監(jiān)控，對(duì)客流信息DSP分析，實(shí)現(xiàn)對(duì)客流量在線統(tǒng)計(jì)和實(shí)時(shí)狀態(tài)監(jiān)測(cè)。

(1)借助景區(qū)已有的攝像頭，通過(guò)安裝攝像頭后端部分實(shí)現(xiàn)客流量分析及狀態(tài)預(yù)警監(jiān)測(cè)。

(2)可進(jìn)行多個(gè)攝像頭的聯(lián)合分析預(yù)警、客流量分析及游客流量分布和方向。

(3)提升景區(qū)的決策能力和游客疏導(dǎo)能力。

2.3 電子票務(wù)系統(tǒng)

用戶通過(guò)電子票務(wù)網(wǎng)站購(gòu)買電子票產(chǎn)品后，電子票平臺(tái)會(huì)自動(dòng)發(fā)送二維碼/身份證電子憑證到用戶的手機(jī)，用戶持二維碼、身份證至景區(qū)通過(guò)閘機(jī)、身份證閱讀器、一體機(jī)等設(shè)備核銷后，即可進(jìn)入景區(qū)游玩，同時(shí)驗(yàn)證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，狀態(tài)由已發(fā)貨更改為交易成功。如圖1所示。

圖1 電子票務(wù)系統(tǒng)工作流程

2.4 景區(qū)智能WIFI覆蓋

景區(qū)智能WIFI是景區(qū)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基礎(chǔ)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游信息化建設(shè)的基本保障，屬于旅游建設(shè)的基礎(chǔ)設(shè)施，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域的信號(hào)全覆蓋，為手機(jī)APP、智能導(dǎo)航、指揮調(diào)度、旅游實(shí)時(shí)資訊、娛樂(lè)信息共享等提供保障。

3 互聯(lián)網(wǎng)背景下智慧旅游發(fā)展的策略

3.1 完善智慧景區(qū)系統(tǒng)模塊

完善電子售票、檢票系統(tǒng)，大幅提升網(wǎng)絡(luò)售票比重，增加微信支付、自助售票、自助取票等功能；建立景區(qū)3D模型，并在此基礎(chǔ)上建立更加便捷的園內(nèi)導(dǎo)航和虛擬游園；建立災(zāi)難預(yù)警系統(tǒng)、智能交通系統(tǒng)以及游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)；增加景點(diǎn)二維碼掃描，通過(guò)二維碼掃描讓游客對(duì)景點(diǎn)有更加深入的了解，提高游客認(rèn)知度。

3.2 完善景區(qū)網(wǎng)站

利用文字、圖片、視頻、音頻等多種形式向游客展現(xiàn)景區(qū)的信息，豐富景點(diǎn)介紹內(nèi)容，提升景區(qū)吸引力，并讓游客對(duì)景區(qū)有更加全面的了解，方便游客做出行計(jì)劃。注重網(wǎng)站視覺(jué)效應(yīng)，增加新穎性，吸引游客眼球。重視游客互動(dòng)板塊的運(yùn)用，游客的反饋信息是景區(qū)提升的重要信息來(lái)源。

3.3 培養(yǎng)智慧景區(qū)專業(yè)人才

建立智慧景區(qū)高水平專業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)與高校等專業(yè)水平較高的機(jī)構(gòu)合作，定期組織景區(qū)人員進(jìn)行智慧景區(qū)培訓(xùn)，組織智慧旅游專項(xiàng)人員的培訓(xùn)，提高其知識(shí)水平和執(zhí)行能力。對(duì)人才培養(yǎng)給予政策和資金上的大力支持[4]。

3.4 景區(qū)手機(jī)APP及公眾平臺(tái)信息建設(shè)

通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)信息發(fā)布和在線預(yù)訂提高旅游資源利用率。瀘州市內(nèi)要整合區(qū)域旅游產(chǎn)品、服務(wù)和信息資源，一方面及時(shí)發(fā)布酒店房態(tài)、景區(qū)擁擠程度、就餐與索道等待時(shí)間等即時(shí)性和預(yù)測(cè)性信息，另一方面根據(jù)旅游法的規(guī)定公布旅游企業(yè)的官方信用等級(jí)和網(wǎng)友體驗(yàn)口碑即好評(píng)率，解決游客消費(fèi)前的信息不對(duì)稱問(wèn)題，引導(dǎo)游客理性消費(fèi)，讓游客用錢包“投票”，營(yíng)造旅游誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境[5]。

同時(shí)通過(guò)目的地公共電商服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商自主管理上架產(chǎn)品及價(jià)格，可以根據(jù)自己的資源使用情況隨時(shí)決定是否在旺季非周末推出短期特價(jià)產(chǎn)品、在淡季推出旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品，所有分銷商都能在第一時(shí)間得到價(jià)格變化信息，提高旅游企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng)速度，充分發(fā)揮市場(chǎng)價(jià)格對(duì)產(chǎn)品供需的調(diào)節(jié)作用，提高目的地旅游資源的利用率，拉動(dòng)目的地旅游消費(fèi)，提高旅游經(jīng)濟(jì)總收入[6]。

3.5 加強(qiáng)景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要多種渠道整合營(yíng)銷，在營(yíng)銷資金充裕的情況下，甚至應(yīng)該與傳統(tǒng)媒介相結(jié)合，形成全方位立體式營(yíng)銷。

3.5.1 借電視臺(tái)媒體、打品牌，引起網(wǎng)民關(guān)注與興趣 在主流網(wǎng)絡(luò)媒體上投放宣傳廣告，合作舉辦網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)。一是通過(guò)選擇在人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、優(yōu)酷等投放百花洲硬廣告，與主流網(wǎng)媒形成良好的合作關(guān)系，加大軟性公關(guān)宣傳，以高發(fā)稿量和轉(zhuǎn)載率提高景區(qū)的媒體關(guān)注度，進(jìn)而提升景區(qū)品牌形象。二是策劃、組織具有一定新聞價(jià)值或社會(huì)影響的活動(dòng)，引起媒體和網(wǎng)民的興趣與關(guān)注，提高百花洲旅游資源和產(chǎn)品的知名度、美譽(yù)度，最終促進(jìn)市場(chǎng)銷售?；顒?dòng)營(yíng)銷用好了事半功倍，可以節(jié)省大量的傳播預(yù)算[7]。

3.5.2 直銷分銷并舉，便利網(wǎng)民搜索、購(gòu)買和體驗(yàn) 網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自有媒體是所有營(yíng)銷活動(dòng)的最佳落腳點(diǎn)，是一個(gè)最不可或缺的營(yíng)銷陣地，便于潛在游客跨時(shí)空查詢旅游信息，具有形象展示、產(chǎn)品銷售、在線支付、咨詢反饋等功能，甚至可以實(shí)現(xiàn)客戶信息采集，成為二次營(yíng)銷平臺(tái)。

3.5.3 抓“搭平臺(tái)、做直銷”，舉辦娛樂(lè)活動(dòng) 比如引進(jìn)文藝表演、雜技團(tuán)、智勇大沖關(guān)等娛樂(lè)節(jié)目，通過(guò)電視臺(tái)進(jìn)行直播，擴(kuò)大景區(qū)宣傳影響力，通過(guò)活動(dòng)的平臺(tái)，既可以拉贊助商，又可以進(jìn)行景區(qū)宣傳，這還可以通過(guò)網(wǎng)站SEO優(yōu)化、競(jìng)價(jià)搜索、短信群發(fā)、二維碼關(guān)注等方式推廣引流，整合資源、策劃內(nèi)容、包裝產(chǎn)品，最終通過(guò)電商拉動(dòng)銷售。

4 結(jié)論

瀘州市景區(qū)建設(shè)滯后一直以來(lái)是制約瀘州市旅游業(yè)發(fā)展的“瓶頸”，在一定程度上可以說(shuō)，景區(qū)的智慧化建設(shè)決定著旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐，在智慧化景區(qū)建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮旅游文化娛樂(lè)所帶來(lái)的增值效應(yīng)，方能錦上添花，因?yàn)橹腔勐糜蔚母驹谟谶m應(yīng)現(xiàn)實(shí)、未來(lái)的需求。“發(fā)現(xiàn)需求者即主動(dòng)，得需求者得天下”。

[1] 沈楊,張紅梅,何越.我國(guó)智慧旅游建設(shè)的現(xiàn)狀與思考[J].甘肅農(nóng)業(yè)，2013，03.

[2] 曾蕓.貴州少數(shù)民族村寨智慧旅游發(fā)展研究[D].貴陽(yáng)：貴州大學(xué)，2014，05.

[3] 劉軍林,范云峰.智慧旅游的構(gòu)成、價(jià)值與發(fā)展趨勢(shì)[J].探索與爭(zhēng)鳴，2011：05.

[4] 翁剛民,李維錦.智慧旅游與區(qū)域旅游創(chuàng)新發(fā)展模式構(gòu)建[J].城市發(fā)展研究，2014，05.

[5] 黃思思.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究綜述[J].地理與地理信息科學(xué)，2014，03.

[6] 劉愛(ài)麗.景區(qū)智慧旅游體系構(gòu)建研究[D].泉州：華僑大學(xué)，2013，06.

[7] 沈紅.智能手機(jī)APP的旅游應(yīng)用研究[D].福州：福建師范大學(xué)，2015，05.

收稿日期：2016-11-12

作者簡(jiǎn)介：王江蓉(1970.8-)，女，農(nóng)藝師，從事農(nóng)民教學(xué)科研培訓(xùn)工作，研究方向新型職業(yè)農(nóng)民培育。

2016-10-27

瀘州市2016年哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃課題(LZ16A53)。

沈印(1987-)，男，漢族，達(dá)州人，四川化工職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，講師。主要從事信息化與智能控制方向。