試論醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

王春楊 宋迪奇

1 寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院信息中心 （寧夏 銀川 750001）

2 銀川市第三人民醫(yī)院 （寧夏 銀川 750004）

試論醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

王春楊1宋迪奇2

1 寧夏醫(yī)科大學(xué)總醫(yī)院信息中心 （寧夏 銀川 750001）

2 銀川市第三人民醫(yī)院 （寧夏 銀川 750004）

隨著自媒體時(shí)代的到來，醫(yī)療信息化建設(shè)滿足了社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，成為了增進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的重要手段，在醫(yī)療信息建設(shè)中，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用為人們的日常生活帶來了很多的便利，逐漸成為塑造醫(yī)院品牌想象、拉近醫(yī)患關(guān)系的重要平臺(tái)。本文針對(duì)醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的價(jià)值意義、具體應(yīng)用及強(qiáng)化措施進(jìn)行探究，供大家借鑒參考。

醫(yī)療 信息化建設(shè) 微信公眾平臺(tái) 職能

新一輪醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來，醫(yī)療信息化成為行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中減低經(jīng)營成本、增強(qiáng)工作效率的重要手段，在我國多家醫(yī)院得到了普遍開展。在《醫(yī)療衛(wèi)生第十二個(gè)五年計(jì)劃規(guī)劃》的發(fā)展進(jìn)程中，“十三五”推開了信息化醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)發(fā)展的一扇大門，將促使我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)不斷完善國家級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)三級(jí)信息平臺(tái)，使醫(yī)療信息水平得到進(jìn)一步的增強(qiáng)。

1.微信公眾平臺(tái)的價(jià)值意義

2011年以來，微信憑借著便捷的語言通話、精準(zhǔn)的LBS定位、快速的二維碼掃描功能，從一個(gè)小范圍的即時(shí)通訊工具，變?yōu)榱送瑫r(shí)具有社交、電商、娛樂、APP等多種功能的綜合性平臺(tái)。微信公眾平臺(tái)主要分服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)兩種。服務(wù)號(hào)是針對(duì)于企業(yè)、公司等團(tuán)體組織而言的，主要側(cè)重于向用戶提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)。而訂閱號(hào)則主要針對(duì)于媒體和個(gè)人，側(cè)重于為讀者提供及時(shí)的信息和訊息，構(gòu)建一個(gè)和諧的信息傳播模式。截止到2016年，微信的注冊(cè)用戶已經(jīng)突破了9.27億，成為繼SNS之后，最受關(guān)注的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展平臺(tái)[1]。同時(shí)，微信公眾平臺(tái)的確立，也給醫(yī)療、醫(yī)藥企業(yè)提供了一個(gè)廣闊的發(fā)展空間。通過線上、線下的醫(yī)療知識(shí)交流、醫(yī)療就診服務(wù)和消費(fèi)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)療的發(fā)展。

2.醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的主要應(yīng)用功能

（1）數(shù)據(jù)記錄和整合功能

在醫(yī)療關(guān)系的構(gòu)建中，包含著專業(yè)、繁雜、瑣碎的醫(yī)療信息，包括患者的病況、醫(yī)藥的使用、治理效果。這些數(shù)據(jù)資源既有記錄的作用，也有積累經(jīng)驗(yàn)的作用。這些信息醫(yī)療數(shù)據(jù)在數(shù)字化化的發(fā)展過程中具備強(qiáng)大的資源整合功能。通過成立建設(shè)電子健康檔案和電子病歷資源庫，能夠?qū)⒍喾N數(shù)據(jù)整合在一起，構(gòu)建一個(gè)開放式的醫(yī)療衛(wèi)生專用網(wǎng)絡(luò)。健全醫(yī)療衛(wèi)生信息的發(fā)展體系，加快推進(jìn)我國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展。

（2）信息編輯和群發(fā)功能

在醫(yī)療信息化建設(shè)中，微信公眾平臺(tái)的構(gòu)建具備強(qiáng)大的信息推動(dòng)功能。首先，群發(fā)的每一條信息都能夠借助于手機(jī)智能終端，推動(dòng)到其他移動(dòng)終端。圖像、文字、聲音、視頻的結(jié)合使更多的醫(yī)療知識(shí)能夠傳遞到每一個(gè)患者的手中。信息群發(fā)這一功能不但能夠滿足更多患者的需求，而且在信息運(yùn)行的成本上，經(jīng)濟(jì)消耗更為低廉、內(nèi)容更為豐富、品牌宣傳更加快捷。其次，通過對(duì)微信公眾平臺(tái)的開發(fā)和編輯，能夠使每一個(gè)患者包括患者家屬都能夠搜尋到個(gè)性化的服務(wù)，尤其能夠使不遠(yuǎn)千里前來求醫(yī)的患者能夠及時(shí)掌握相關(guān)病理、護(hù)理知識(shí)。

3.如何增進(jìn)醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用

經(jīng)過“十二五”的發(fā)展建設(shè)，80%以上的醫(yī)院都部署簽訂了醫(yī)療信息系統(tǒng)（HIS），建立了與之相關(guān)聯(lián)的健康檔案、電子病歷等120余項(xiàng)醫(yī)療信息[2]。但是在醫(yī)療微信公眾賬號(hào)的構(gòu)建過程中，也存在著平臺(tái)結(jié)構(gòu)單一、發(fā)展制度散漫、建設(shè)現(xiàn)象嚴(yán)重等問題，阻礙了醫(yī)療衛(wèi)生信息資源的優(yōu)化。為此廣大醫(yī)療工作者要結(jié)合當(dāng)前醫(yī)療信息化建設(shè)的發(fā)展情況，使智慧醫(yī)療、移動(dòng)醫(yī)療、醫(yī)療等觀念更加深入人心。

（1）開發(fā)醫(yī)療微信平臺(tái)，增進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)功能

從根本上說醫(yī)療微信公眾平臺(tái)的設(shè)立就是為了滿足醫(yī)患公眾，增強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)性能。因此，在推進(jìn)微信公眾平臺(tái)的發(fā)展過程中，要進(jìn)一步加大對(duì)微信公眾賬號(hào)的創(chuàng)新服務(wù)功能。通過微信軟文的形式，推動(dòng)醫(yī)院介紹、科室醫(yī)生、預(yù)約掛號(hào)、來院線路、建議反饋、就診須知。將這些資源統(tǒng)一在微信公眾賬號(hào)之中。除了要進(jìn)一步開拓微信公眾平臺(tái)欄目的設(shè)置情況，還要結(jié)合患者自身的醫(yī)療情況，通過檢查報(bào)告查詢、掛號(hào)費(fèi)支付、意見交流等形式，對(duì)患者來院就醫(yī)提供更大的幫助，為了增強(qiáng)醫(yī)療微信公眾平臺(tái)的覆蓋面積，還要在醫(yī)院的掛號(hào)處、設(shè)置院內(nèi)WIFI無線上網(wǎng)環(huán)境，在取藥處張貼項(xiàng)目的微信公眾賬號(hào)二維碼，在二維碼的掃描過程中，使更多的患者能夠獲取相應(yīng)的醫(yī)療知識(shí)。還要在微信公眾平臺(tái)上，設(shè)置便捷的咨詢查詢?nèi)肟?，包括醫(yī)院的就診流程，內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨科等不同科室所處的位置和情況。讓患者能夠在就診中，通過手機(jī)微信這一便捷的軟件形式，快速了解醫(yī)院的布局和流程。例如，河北省中醫(yī)院在信息化建設(shè)中，設(shè)立了微信公眾服務(wù)平臺(tái)，通過定制溫馨提示卡、二維碼宣傳欄等形式，設(shè)置專門人員給家屬講解微信公眾平臺(tái)的發(fā)展益處，使患者能夠在親友之間保持融洽的互動(dòng)。并通過微信咨詢、預(yù)約、回訪等工作，為患者建立數(shù)據(jù)檔案庫，實(shí)現(xiàn)快捷的醫(yī)療診治[3]。

（2）公開治療措施，優(yōu)化醫(yī)藥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

一是要公開醫(yī)藥收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?；颊呖梢酝ㄟ^微信公眾平臺(tái)中“醫(yī)生就診方向”“醫(yī)藥價(jià)格查詢”等不同的信息入口，輸入上次給自己診斷的醫(yī)生或自己所服用的藥物，就能夠?qū)崿F(xiàn)便捷的網(wǎng)上預(yù)約和藥品查詢。醫(yī)院可以通過公眾平臺(tái)的確立，主動(dòng)向用戶發(fā)布醫(yī)療相關(guān)信息。在群發(fā)信息上，要結(jié)合當(dāng)前的流感、病情、氣候情況，推動(dòng)相關(guān)的健康養(yǎng)生知識(shí)，重點(diǎn)介紹醫(yī)院所開展的各項(xiàng)醫(yī)療診治活動(dòng)。加強(qiáng)對(duì)公益健康講座、義診等積極公益互動(dòng)的宣傳。二是要實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，參照春雨醫(yī)生、快速問醫(yī)生、鮮果健康等相關(guān)網(wǎng)頁的信息推動(dòng)模式，對(duì)患者所提出來的每一個(gè)疑問，予以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的解答[4]。進(jìn)一步拓寬醫(yī)療信息化建設(shè)中微信公眾平臺(tái)的引用模式，增進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平，向患者提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療健康服務(wù)。

醫(yī)院相關(guān)部門可以利用“智慧醫(yī)療”等云計(jì)算和信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)微信公眾賬號(hào)上的醫(yī)療資源整合、遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，保障廣大人民群眾的醫(yī)療信息安全。構(gòu)建一個(gè)以患者為中心的醫(yī)療生命周期服務(wù)。始終將醫(yī)療信息資源和醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)務(wù)中融為一體，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療業(yè)務(wù)等方面的發(fā)展。

4.總結(jié)

綜上所述，在諸多信息化建設(shè)手法中，“微信公眾平臺(tái)”的應(yīng)用無疑是一項(xiàng)新的突破。微信作為人們?nèi)粘Ｉ钪斜夭豢缮俚囊豁?xiàng)溝通工具，既為塑造醫(yī)院品牌形象帶來了機(jī)遇，又給醫(yī)院品牌形象的確立帶來一定的挑戰(zhàn)。為此，廣大醫(yī)療服務(wù)工作者者要結(jié)合多項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)信息虛擬技術(shù)，利用微信公眾平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的發(fā)展模式，使醫(yī)院各項(xiàng)工作保持更加高效的發(fā)展。

[1] 柳峰.微信公眾平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)方法、技巧與案例[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2013:1-2.

[2] 趙黎.玩轉(zhuǎn)微信實(shí)用攻略[M].北京:石油工業(yè)出版社,2013:81.

[3] 原雷霞.淺談微信營銷的價(jià)值及其運(yùn)用策略[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2013,8(24):52.

[4] 戰(zhàn)國民.基于云計(jì)算技術(shù)的企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的研究應(yīng)用[J].計(jì)算機(jī)應(yīng)用,2015,37(5):22-24.

1006-6586(2017)20-0156-02

R197.324

A

2017-08-01

王春楊，工程師，主要從事醫(yī)療信息相關(guān)工作。