“金手指”的背后

王騰

咨詢公司一度被譽(yù)為企業(yè)的“金手指”。然而現(xiàn)在，“金手指”卻正在消失。顯然，現(xiàn)在的咨詢公司已經(jīng)不再是知識創(chuàng)造者，但依然可以是知識的發(fā)現(xiàn)者、總結(jié)者、提煉者和傳播者。

很多人對咨詢行業(yè)都處于一種霧里看花的狀態(tài)，咨詢行業(yè)的確精英云集，競爭激烈且工作強(qiáng)度高。有人說咨詢行業(yè)是一個可以“比你的同齡人在同樣的時間段成長得更快、更好”的行業(yè)。也正是如此，咨詢行業(yè)也成為職場精英向往的地方，時至今日，咨詢公司依然是全球入職面試最難的公司之一。

20年前，中國很少有人知道咨詢究竟是做什么的。上世紀(jì)90年代后期，隨著外資企業(yè)進(jìn)入中國，跨國咨詢公司紛紛進(jìn)入中國。作為最早進(jìn)入中國的外資咨詢公司之一，雖然美世咨詢已經(jīng)是全球最大的人力資源咨詢公司，但剛開始來到中國的時候也非常的低調(diào)。

美世咨詢公司大中華區(qū)財務(wù)總監(jiān)曹衛(wèi)群告訴我們：“美世最早進(jìn)入中國時主要業(yè)務(wù)是做以薪酬福利為依托的咨詢，非常低調(diào)，注冊資本也只有幾十萬美元。美世服務(wù)于全球很多的500強(qiáng)公司，而當(dāng)這些500強(qiáng)企業(yè)初入中國的時候，他們首先必須了解中國市場，需要設(shè)什么樣的崗位、配以怎樣的薪酬和福利，才能吸引和保留人才，美世就是這樣伴隨著跨國公司客戶進(jìn)入了中國市場?！?/p>

作為全球最大的人力資源咨詢公司之一，美世于1995年在中國北京成立第一個辦事處，如今，在北京、上海、廣州、深圳和大連均設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)線也已經(jīng)從人才業(yè)務(wù)延伸到覆蓋人才、健康、養(yǎng)老和投資咨詢業(yè)務(wù)。2015年，隨著美世中國在美世全球重要性的提升，中國成為美世全球成長市場中的一個獨(dú)立市場。曹衛(wèi)群說：“中國在美世全球市場起到越發(fā)重要的作用，這點(diǎn)毋庸置疑，雖然當(dāng)年美世是隨著跨國公司客戶進(jìn)入中國的，但現(xiàn)在隨著一帶一路以及中國企業(yè)走向全球，美世中國也會伴隨著中國企業(yè)一起走出去，服務(wù)中國自己的跨國企業(yè)?！?/p>

美世在中國的合作企業(yè)主要有三大類：第一類是全球知名的跨國公司，第二類是中國增長較快的民營企業(yè)；第三類則是大型國有企業(yè)或上市公司。在服務(wù)布局上，美世中國圍繞健康、財富、職業(yè)這三大價值支柱，在人才、健康福利、投資這三大領(lǐng)域穩(wěn)步發(fā)展。其中在中國積淀最久的人才領(lǐng)域已經(jīng)形成了信息產(chǎn)品、咨詢和學(xué)習(xí)發(fā)展三個版塊。在這個領(lǐng)域，美世擁有中國最大規(guī)模的勞動生產(chǎn)力、薪酬福利指數(shù)、人力資源管理實踐等數(shù)據(jù)，同時提供涵蓋戰(zhàn)略和組織管理、崗位與部門職責(zé)及評估、薪酬激勵方案設(shè)計等針對性很強(qiáng)的咨詢服務(wù)，而針對HR管理實操性培訓(xùn)也一直深受國內(nèi)企業(yè)的歡迎。此外，美世的員工健康福利業(yè)務(wù)在中國增長也非常迅速，從福利方案的咨詢設(shè)計、保險經(jīng)紀(jì)、健康和福利管理，形成了完整的員工健康與福利解決方案。

給自己做衣服的裁縫

談到人力資源管理，顯然在每個區(qū)域和國家的情況是千差萬別的，在中國，尤其如此，在現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的狀態(tài)之下，企業(yè)的發(fā)展存在多個方向的可能性，既要考慮成長，也要考慮風(fēng)險，管理的復(fù)雜度進(jìn)一步提升。而美世正是因為有著在許多跨國公司多年的經(jīng)驗積累以及早期扎根于中國市場產(chǎn)生的數(shù)據(jù)累積，使得美世在咨詢行業(yè)有著強(qiáng)大的競爭力。曹衛(wèi)群說：“我認(rèn)為美世最大的核心競爭力是以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)為依托的，產(chǎn)品線進(jìn)行了相關(guān)多元化的衍生，而且這種相關(guān)多元化可以為客戶提供完整的人力資源解決方案。不僅是一個薪酬福利方案，其中還包括人才方案、養(yǎng)老方案等一整套。如果說在企業(yè)的人力資源方面有四個步驟，人才的選、用、育、留，那么除了招聘環(huán)節(jié)我們不涉及之外，只要人才加入公司以后如何培養(yǎng)、保留和激勵等等一系列的解決方案我們都可以一攬子完成?！?/p>

顯然，美世是一個高水平的“裁縫”，為企業(yè)量身打造合適尺寸的“衣服”非常在行，當(dāng)談起美世自己公司的管理經(jīng)驗時，曹衛(wèi)群笑著說：“其實經(jīng)常給別人做衣服裁縫，自己也未必能給自己做出合適的衣服，咨詢行業(yè)有著自己的特別之處，管理起來難度依然是不小的?！?/p>

曹衛(wèi)群作為美世大中華區(qū)的財務(wù)總監(jiān)，管理著包括臺灣、香港在內(nèi)的三塊市場，在她看來，由于香港和臺灣的業(yè)務(wù)相對成熟和穩(wěn)定，在財務(wù)管理方面也趨于平穩(wěn)的日常管理，她說：“從人員配置上，香港和臺灣的財務(wù)人才穩(wěn)定性很高，而且在專業(yè)程度方面也非常好，如果我們想在當(dāng)?shù)卣乙粋€有著四大的背景，有ACCA這樣的學(xué)習(xí)經(jīng)驗并且英語水平很好的財務(wù)負(fù)責(zé)人，并不是難事。而且我們發(fā)現(xiàn)，這樣的人才在無論是日常的成本控制或者是合規(guī)的層面，都有比較強(qiáng)的執(zhí)行力。所以，對他們的要求就放在業(yè)務(wù)增長方面，因為在一個成熟的市場上，如何找到突破口，尋找業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，加強(qiáng)市場占有率是很有挑戰(zhàn)的。一個成熟穩(wěn)定的市場往往會帶來一種‘溫水煮青蛙的效應(yīng)，成功模式復(fù)制那么多年很容易讓人淡忘危機(jī)意識?！?/p>

在曹衛(wèi)群看來，財務(wù)總監(jiān)的職責(zé)主要為：戰(zhàn)略解讀；風(fēng)險控制，包括運(yùn)營風(fēng)險、資金風(fēng)險、匯率風(fēng)險、合規(guī)風(fēng)險、稅務(wù)風(fēng)險等；流程設(shè)置和監(jiān)控；信息和資源整合等等。在美世，一個合格的財務(wù)管理者需要擁有以下幾方面的素質(zhì)，首先要有良好的溝通能力，其次要精通業(yè)務(wù)，此外就是要有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，整合信息，發(fā)現(xiàn)問題和風(fēng)險所在。曹衛(wèi)群強(qiáng)調(diào)：“財務(wù)人員首先必須對公司的業(yè)務(wù)有清楚的了解，了解每個產(chǎn)品的毛利率是多少、每年的波動情況又是如何都必須了如指掌。除此之外，必須像業(yè)務(wù)一樣了解客戶，這包括客戶給我們帶來的價值是什么、服務(wù)于客戶的成本是多少、利潤有多少；如果客戶流失，財務(wù)也必須可以分析出為什么客戶會流失。此外，對宏觀經(jīng)濟(jì)也要有一定的了解，比如匯率的趨勢等。很多風(fēng)險預(yù)先防范，可以降低很多運(yùn)營成本。雖然我們財務(wù)團(tuán)隊還是以做會計報表為主，但是我依然會把這些管理會計理念和思路貫徹到每個做會計報表的人的思想中去，讓團(tuán)隊成為業(yè)務(wù)的合作伙伴，不輕易被今后的人工智能替代?！?/p>

在團(tuán)隊培養(yǎng)方面，曹衛(wèi)群認(rèn)為，選對人很重要。選不對人，所有的激勵培訓(xùn)都會低效。還要給團(tuán)隊機(jī)會，拓寬他們眼界。隨著90后不斷進(jìn)入職場，他們越來越多地注重職業(yè)發(fā)展。他們不在乎現(xiàn)在職位薪酬多高，更在乎今后職業(yè)發(fā)展是否可持續(xù)。在曹衛(wèi)群的財務(wù)團(tuán)隊中，她特別強(qiáng)調(diào)結(jié)果驅(qū)動。要達(dá)成好的結(jié)果，必須具備很強(qiáng)的溝通能力。而要溝通好，必須有客觀的事實依據(jù)和個人的影響力。事實依據(jù)來自于數(shù)據(jù)分析能力和數(shù)字解讀能力。個人影響力來自于工作的熱情和扎實的業(yè)務(wù)，以及換位思考的能力。

“不能認(rèn)為財務(wù)工作是一種專業(yè)的技術(shù)工作而忽略溝通藝術(shù)。在強(qiáng)調(diào)做對的事情，強(qiáng)調(diào)做事情的效率的時候，多些同理心，多些信任和尊重。不是去想如何贏得一場討論，而是要把達(dá)成共識作為目標(biāo)。顯然，同樣一句話，用不同的方法從不同的角度，對組織內(nèi)部推動合作結(jié)果都會產(chǎn)生很大影響。沒有很好溝通能力的人是很難形成自己的影響力的?！辈苄l(wèi)群非?？粗販贤芰Φ呐囵B(yǎng)。

消失的“金手指”

從某種程度上來說，美世培養(yǎng)了中國第一代人力資源工作者。20世紀(jì)90年代，中國企業(yè)對于人力資源咨詢幾乎沒有概念，所有的事情都是在零的基礎(chǔ)上起步。而經(jīng)過了30年的發(fā)展，中國的商業(yè)社會形成了自己獨(dú)特的文化：長期的高速發(fā)展既給了中國企業(yè)有史以來最多的創(chuàng)業(yè)機(jī)會，也讓中國企業(yè)面臨了最大的商業(yè)風(fēng)險。咨詢公司，正是在這個一個并不成熟的市場上扮演了非常重要的角色，一度被譽(yù)為企業(yè)的“金手指”。然而現(xiàn)在，“金手指”卻正在消失。

隨著BAT等網(wǎng)絡(luò)巨頭的迅速崛起，如今，咨詢公司并不能為比如華為或者阿里這樣的企業(yè)在國際化道路上提供“金手指”的作用，反而更多的是向這樣的公司來學(xué)習(xí)?？墒潜M管咨詢公司不再是知識創(chuàng)造者，但咨詢公司依然可以是知識的發(fā)現(xiàn)者、總結(jié)者、提煉者和傳播者。

“和所有的企業(yè)一樣，我們一樣面臨經(jīng)濟(jì)周期的沖擊，面臨轉(zhuǎn)型的壓力，在幫助客戶企業(yè)抵御風(fēng)險的同時，我們自己的風(fēng)險更要嚴(yán)加控制?！辈苄l(wèi)群說。的確，從敏感度上來看，咨詢行業(yè)對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化最為敏感，“當(dāng)企業(yè)效益不好的時候做成本控制，可以說首先砍掉的就是外部咨詢的費(fèi)用，所以，我們更要學(xué)會未雨綢繆。”

在曹衛(wèi)群十幾年的職業(yè)生涯中，已經(jīng)有過多次面對危機(jī)并且冷靜處理的經(jīng)驗，她最為記憶憂新的是2008年全球金融危機(jī)。“當(dāng)時我們必須要做出決斷，業(yè)務(wù)是否繼續(xù)擴(kuò)張，如果只守不攻的話，市場份額是不是會受到影響，如果市場份額受到影響，導(dǎo)致業(yè)務(wù)不佳的話，最終的風(fēng)險又會是什么，這些都是我要輔助CEO做出的戰(zhàn)略判斷。當(dāng)時我們制定的戰(zhàn)略就是練內(nèi)功，加強(qiáng)內(nèi)部管理、加強(qiáng)定價管理，最大限度保留原有客戶，在差旅管理和員工的薪酬管理方面我們也下了很大的功夫?！?008年的金融風(fēng)暴導(dǎo)致咨詢行業(yè)收入損失普遍在3成以上，在這種情況下，曹衛(wèi)群做了相當(dāng)多的提升內(nèi)部管理的建議，做了很多從管理要效益的工作，從而幫助公司平穩(wěn)度過這次危機(jī)。

在美世工作了16年，曹衛(wèi)群從財務(wù)經(jīng)理做到財務(wù)總監(jiān)，談起自己的事業(yè)生涯，曹衛(wèi)群十分感慨：“我很感恩，16年來有很多其他的機(jī)會，但是我都沒有離開，雖然現(xiàn)在市場上有很多薪水更有誘惑力的新機(jī)會。但是企業(yè)除了以錢留人，還有以事業(yè)留人、以感情留人。我感恩的是在這里16年我的同事、我的團(tuán)隊對我的幫助和啟發(fā)，他們?nèi)际鞘苓^非常好的教育的專業(yè)人士，他們有智慧、有抱負(fù)、有理想，都是全球各大名牌大學(xué)的一流人才，跟他們一起有很多的火花，這是非常難得的經(jīng)歷，我想，這也是美世這樣一個一流的咨詢公司的魅力所在。”

TIPS 美世在中國的20年

1995年，美世開始為進(jìn)入中國的外資企業(yè)提供人力資源和專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。

2000年，美世兼并全球另一個專業(yè)人力資源管理咨詢公司CRG（國際資源管理咨詢集團(tuán)，Corporate Resources Group），并將職位（崗位）評估法進(jìn)行升級，成為市場上最為簡便使用的評估工具——國際職位評估系統(tǒng)（IPE，International Position Evaluation）。同時也讓美世拿到了薪酬調(diào)研業(yè)務(wù)，美世的“老三篇”（俗稱3P）——職位、薪酬、績效業(yè)務(wù)和IPE成為其在中國業(yè)務(wù)的中流砥柱。

2004年，伴隨國企的“三定”（定編、定崗、定員）大熱，美世的IPE業(yè)務(wù)逐漸被國企所采用，隨后更多業(yè)務(wù)被國企所采用。

2006年開始，美世的民營企業(yè)客戶越來越多，所提供的服務(wù)也不僅局限于“老三篇”。

2007年，美世上海保險經(jīng)紀(jì)公司成立，人才咨詢線外的業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入中國，如為客戶提供全球福利管理在中國的落地等。美世是第一家整合全球網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)的人力資源咨詢公司，也開創(chuàng)了這一模式的先河。

2015年，隨著美世中國在美世全球重要性的提升，中國成為美世全球成長市場中的一個獨(dú)立市場。