淺談城市公園精細化管理

師玉梅

（北京市海淀區(qū)綠化隊公園管理部，北京100084）

淺談城市公園精細化管理

師玉梅

（北京市海淀區(qū)綠化隊公園管理部，北京100084）

精細化管理工作是社會分工精細化以及服務質量精細化。通過親身經歷公園管理工作，對精細化管理工作內容、在現(xiàn)實中的應用以及推廣范圍形成了初步認識。城市公園精細化管理包括：苗木管理、設施管理、人員管理、安全管理、人文管理等幾方面。

精細化管理；公園規(guī)模；城市公園

1 精細化管理的概念

精細化管理是一種理念，一種文化。它是社會分工精細化、以及服務質量精細化，是對現(xiàn)代管理的必然要求。現(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化，第二層次是精細化，第三個層次是個性化。以上是管理學中通用的對精細化管理的概念理解。將此概念運用到我們公園管理工作中，就是要求我們在日常公園管理中，要在規(guī)范化管理的基礎上，進行精雕細琢，把工作做細。

2 北京市對精細化管理的要求

根據(jù)實際情況，北京市在幾年前出臺了公園精細化管理意見，要求以“精”為目標，以“細”為手段，把精細化管理理念貫徹到整個公園管理內容當中去。通過建立健全公園管理制度，建立管理過程中年度工作、運營基礎、綠化養(yǎng)護、安全管理、檢查整改、游客投訴處理六部分臺賬的方式，來體現(xiàn)精細化管理的資料要求。但是現(xiàn)場具體的工作，沒有給出統(tǒng)一標準，在管護的過程中，各家均按照自己的標準來進行。

3 精細化管理的分析理解

根據(jù)現(xiàn)場實際工作的經驗，筆者對精細化管理理解為，精細化管理工作應該從苗木管理、設施管理、人員管理、安全管理、人文管理幾方面來進行。

3.1 苗木管理

日常的正常養(yǎng)護管理對于苗木要求，只是正常的澆水、修剪、施肥、打藥等常規(guī)工作。引入精細化管理的概念后，就不能僅以此為目標，還要考慮園內植物配置整體的觀賞性，環(huán)境的宜人性，這樣需要我們做的工作就不是按部就班的進行養(yǎng)護日歷上的工作，而是要通過日常工作中對細節(jié)的觀察來改變現(xiàn)狀，對公園植物進行改造，提升層次，營造更加宜人的游園環(huán)境。

3.2 設施管理

隨著社會的發(fā)展，公園內設施種類日漸豐富，管理難度也逐步增加。管理員或群眾發(fā)現(xiàn)設施損壞，上報后安排維修，這種常規(guī)步驟已經不能滿足公園精細化管理對設施的管護要求，需要管理方早準備、早預防，及時發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

3.3 人員管理

精細化管理思路下，對公園內工人的管理也需要相應提升一個層次。不僅要從工人的養(yǎng)護技術上不斷培訓學習提高，還要從工人的整體素質和意識上進行管理教育。增強工人的安全意識、防范意識，提高工人的道德素質和文明水平。

3.4 安全管理

安全工作是所有工作的重中之重，沒有了安全，一切工作都是徒勞。從精細化的角度來考慮，公園內的安全管理除了公園內設施給游人帶來的安全隱患問題，還應從公園游人的角度，公園對各種突發(fā)情況的預案處理準備，對自身工作人員的安全意識教育等幾方面來進行。

3.5 人文管理

隨著社會精神文明的不斷發(fā)展，公園做為一個公共的服務場所，也相應需要提高園內的人文建設。從設施上增加精神文明宣傳，增加人文關懷，根據(jù)各公園實際情況開展各類文化活動，豐富周圍群眾的業(yè)余生活。這也是精細化管理工作所需要的。

4 在實際工作中精細化管理的體現(xiàn)

①苗木管理。在公園的植物管理過程中，在正常養(yǎng)護工作的基礎上，通過在日常管理中的觀察，總結出一套自己的管理方法。那就是在精雕細琢的基礎上不斷變化，推陳出新。精雕細琢將苗木的養(yǎng)護管理工作做細，每一株花灌木的花前花后修剪都要及時進行，對花灌木類觀花植物，盡量將樹體壓低，讓花枝盡量向周圍延展，這樣才能讓其更具觀賞性。草坪在公園中有著舉足輕重的作用，修剪前后都要用藥劑對草坪機的刀片進行消毒，避免將草坪病害交叉?zhèn)魅?。為了草坪美觀好看，所有樹堰統(tǒng)一變?yōu)榈窝?，樹堰?guī)格統(tǒng)一，對樹堰外圍的草坪修剪時更要特別注意，杜絕修剪不到位，留下長短不一的碎草。推陳出新指的是要在公園現(xiàn)有的基礎上，不斷變化。在具體實踐中表現(xiàn)如下：為了豐富園內灌木的色彩，開春時節(jié)移植部分彩葉樹種，將部分孤植的彩葉樹進行歸堆兒處理，建立成觀賞的小節(jié)點。設立花卉節(jié)點，種植特色花卉增加公園亮點，譬如種植郁金香等，打造公園特色花卉。

②設施管理。從原有的損壞-報修-修理這個簡單的循環(huán)中跳出來，將設施管理中可能發(fā)生的隱患防患于未然。譬如公園內最初規(guī)劃了門球場，但是沒有人利用導致荒廢了，根據(jù)觀察，公園內有人進行空竹娛樂，那就將門球場進行圍擋，改造成空竹活動場地，充分的利用的現(xiàn)場資源；公園內的垃圾桶沒有分類，且內部材質不防火，就整體更換為內部為防火材料的分類垃圾桶；公園內沒有健身設施，只是單純的園路，就相應增加健身設施。建立公園設施臺賬，安排專人進行記錄，每年根據(jù)變化進行更新。設施的管理及維護，需要從公園的日常管護中發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

③人員管理。對公園內工人，要求工作時間統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，每周進行崗前教育，包括在工作中的文明用語，與行人發(fā)生糾紛的處理等，維護公園的良好形象；定期對工人進行技術培訓，提高工人的專業(yè)能力；工人的宿舍實行軍事化管理，統(tǒng)一床上用品設立就餐區(qū)、物品存儲區(qū)、洗漱區(qū)等，讓工人在一個干凈整潔的宿舍生活，也有利于提高工人工作的精神。

④安全管理。公園內管理中心長期設立滅火裝置，園內安排專職安全員每日巡視，除了進行防火防盜巡視，還要對可疑人員進行關注，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時上報公園管理方或聯(lián)系警察進行處理。園內的電力系統(tǒng)也是危險源之一，公園安排電力維護人員定期巡視，排除一切可疑的漏電情況，并設立斷電保護器，一旦漏電，立即跳閘，避免造成人員傷亡。定期對園內工人進行安全教育培訓，提高工人的安全意識，在危險發(fā)生時，知道如何自救及處理。

⑤人文管理。公園做為一個開放的服務性場所，在為游人提供健身娛樂的同時，還肩負有宣傳的義務。在公園增加宣傳欄，定期更換宣傳展板，為游人增加信息交流的渠道；公園增加管理說明牌、平面圖、各類指路牌等牌示，為游人游園提供便利；公園管理處增加血壓計、體重秤、急救箱等設施，為游人在游園意外時提供必要的幫助。根據(jù)公園活動人群的特色，適時開展一些文藝活動，與固定活動人群建立良好的關系，增加公園的知名度。

5 精細化管理工作適用范圍

精細化管理工作并不適合在所有公園推行，應該根據(jù)公園規(guī)模大小，現(xiàn)狀基礎情況以及管理人員配備情況來綜合考慮?；A條件好，規(guī)模設施齊全，管理人員相對素質較高的公園，可以推行精細化管理。對一些基礎差的小公園，就算面積達到了綜合公園的標準，也不適宜推行精細化管理，因為精細化是在優(yōu)良的基礎上把工作做精做細，而對于連優(yōu)良的標準還未達到的公園，要求精、要求細、實施起來確實困難重重，而且沒有必要。即便大力投入資金將公園提升為了精細化管理公園了，暫時的效果出來了，但是后續(xù)保持就未必能實現(xiàn)了。精細化管理是一個細水長流的工作，而不是一蹴而就的。因此精細化管理的推行應該擇優(yōu)進行。不應大面積推廣。

[1]王中求,吳宏彪,劉興旺.精細化管理[M].北京:新華出版社, 2009.

[2]北京市園林綠化局.關于推進公園精細化管理工作的意見[R].北京：北京市園林綠化局,2013.

［責任編輯：鹿鳴］

FineM anagem entof Urban Parks

SHIYu-mei

(Beijing Haidian DistrictGreen Team Park ManagementDepartment,Beijing 100084,China)

Finemanagement is the refinementof social division of labor aswell as the refinementof service quality.Through personal experience of park managementwork,a preliminary understanding of the content of fine management,its application in reality and the scope of promotion has been formed.The fine management of urban parks includes seedlingmanagement,facilitiesmanagement,personnelmanagement, safetymanagement,humanisticmanagementand etc.

FineManagement;Park Scale;Urban Park

F592.6

A

1673-5919（2017）03-0093-02

10.13691/j.cnki.cn23-1539/f.2017.03.032

2017-05-05

師玉梅（1984-），女，北京市人，工程師。研究方向：公園管理。