淺析平衡計分卡在高?？冃Ч芾淼膽?yīng)用

張婷婷

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，，很多現(xiàn)代的管理觀念已經(jīng)逐步傳入到企事業(yè)單位和高校中。其中最典型的就是平衡計分卡是應(yīng)用。文章首先介紹什么是平衡計分卡，隨即闡述平衡記分卡在高?？冃Ч芾淼膽?yīng)用。希望可以使平衡計分卡在高?？冃Ч芾碇衅鸬礁鼜V泛的作用。

平衡計分卡高校管理績效管理應(yīng)用研究

1前言

在高校管理中，不僅要明確高校的定位，辦學(xué)理念，還要及時的鼓勵教師，提高教師的積極性。教師是學(xué)校教學(xué)過程中的主要主體，教師的教學(xué)理念將直接影響學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，因此，對于高校而言，對于管理工作，涉及的范圍十分廣泛，不是簡單的滿足學(xué)生上學(xué)，教師上班這么簡單的事，更重要的要提高高校的辦學(xué)效率，增強學(xué)校的知名度，在同類學(xué)校中能夠占有更多的教育資源，為了更多學(xué)生能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想，搭建一個良好的平臺。

2平衡計分卡簡述

在高校管理過程中，管理過程相對落后，沒有明確的任務(wù)分工，更別提有量化的管理過程評價，沒有良好的量化體系對于教師及相關(guān)教育工作者進行一個績效考核。那么對于教師而言，就不知道，該如何為學(xué)校服務(wù)，輔導(dǎo)員和其他教務(wù)人員更不知該怎么形成一個合理的體系。沒有一個明確的方向，在實際的教學(xué)工作中就會表現(xiàn)的沒有重心，不知道該向哪個方向努力。在實際教學(xué)過程中，也就只能按照教案，將自己預(yù)先設(shè)計的講課內(nèi)容在課上傳達清晰。可是，對于學(xué)生的真實接受度，對于未來學(xué)生的發(fā)展方向等，都沒有一個很好的規(guī)劃。殊不知，長期處于這種沒有規(guī)劃的管理下，對于高校的發(fā)展不僅沒有長遠的預(yù)期，對于已經(jīng)取得的成果也不能量化考慮。

由于高校暴露出的這種現(xiàn)象，不僅是高校還是企事業(yè)都會出現(xiàn)效率低下，沒有量化指標(biāo)的想象，尤其在現(xiàn)階段也十分普遍。針對這種情況，由美國商學(xué)院羅伯特教授提出的平衡計分卡理論，就顯得十分必要。平衡計分卡是一種基于組織過程評價的績效評價法，它不僅關(guān)注財務(wù)績效方面的評價，同時將績效評估劃分為四個維度，分別為：財務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長。針對平衡計分卡的提出，首先是為了營利性組織提出，為了企業(yè)能夠擁有更好的量化過程，評價在企業(yè)正常運轉(zhuǎn)過程中有哪些是值得發(fā)揚的傳統(tǒng)，可以在日后的工作中繼續(xù)保持。同時對于做得不好的地方可以及時的更正。但是平衡計分卡同樣適用于非營利性組織。而且也會有很好的實用性，可以在一定程度上增強教師的積極性，增強學(xué)校的知名度，同時不斷提高學(xué)校的升學(xué)率。

為了提高平衡計分卡在高校中使用的效果。對于高校而言，首先要明確的就是學(xué)校的定位，教學(xué)理念和校園文化。高校的管理必須要明確，并且達成統(tǒng)一的意見，是要將自己的學(xué)校打造成為怎樣一所高校，在同類高校中要有什么辦學(xué)特色，這不僅是給高校自己訂立一個目標(biāo)和發(fā)展方向，也是要讓學(xué)校工作的教職員工有一個統(tǒng)一的責(zé)任認同感。對于社會而言也具有積極的意義。對于學(xué)生學(xué)習(xí)高校學(xué)習(xí)也有著很好的參考作用。這不僅是為在自己學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)生負責(zé)，也是對學(xué)校的教職員工負責(zé)。如果在初始階段就沒有訂立好未來的愿景，那么在實施過程中肯定會屢屢碰壁嚴(yán)重阻礙高校的未來發(fā)展。

3平衡計分卡在高?？冃Ч芾淼膽?yīng)用

雖然平衡計分卡的提出的初衷是主要針對營利性組織而言，但是平衡計分卡在高校中的應(yīng)用也是十分普遍的，而且有些學(xué)校已經(jīng)實際實踐后，并且取得很好的成果。例如，位于美國亞特蘭大市富爾頓學(xué)區(qū)的七十七所高校，通過在高校管理過程中運用了平衡計分卡，高校就在數(shù)學(xué)學(xué)科的學(xué)習(xí)成績就比去年同期考試成績增加了二十二個百分點，可謂效果卓著。由于平衡計分卡最早由美國人提出，因此，在美國也有著較早的實際應(yīng)用，并且取得了甚好的成績。

隨著學(xué)科多元化發(fā)展，先進的技術(shù)與理念也不斷涌入到國內(nèi)。所以，在國內(nèi)也就有了逐步的推廣，但是，任何先進理念的應(yīng)用都要因時因地制宜，在我國實際應(yīng)用中也要結(jié)合我國的國情及實際高校的發(fā)展情況。如果只是按部就班的拿來主義，未必能在我國取得良好的應(yīng)用效果。而且對于平衡計分卡具體包含了四個維度，在每一個維度都要結(jié)合高校實際情況分析出合理的應(yīng)用路線。

3.1建立四個維度平衡計分卡體系

由于高校屬于非營利性組織范疇，那么對于高校的財務(wù)管理就顯得沒有那么重要，這也是區(qū)別于營利性組織最為重要的一點。但是，任何組織的順利運行都離不開財務(wù)管理，只是管理形式的不同，管理的側(cè)重點有區(qū)別，對于高校財務(wù)管理就要將管理的重點放在與財務(wù)來源有關(guān)和財務(wù)支出有關(guān)以及與財務(wù)有效使用率等有關(guān)方面。針對高校財務(wù)來源方面，除了主要依靠國家財政支出，高校自身也要考慮要增加經(jīng)費來源，可以采取積極的招標(biāo)項目獲取學(xué)校建設(shè)資金。而在使用過程中，也要針對財務(wù)去向，合理規(guī)劃，切記亂花錢，沒有計劃的花錢。要真正的做到開源節(jié)流。

在顧客維度，針對高校而言顧客則是指學(xué)生、學(xué)生家長、社會關(guān)注者以及合作伙伴，通過平衡計分卡的客戶維度，合理促進高校未來的發(fā)展方向。不再僅僅局限于眼前，而是能夠形成一種穩(wěn)定的內(nèi)驅(qū)力，通過這種積極的內(nèi)驅(qū)力，驅(qū)使高校為了能夠使顧客滿意，要不斷的改進自己的服務(wù)，也就是教學(xué)質(zhì)量，提高升學(xué)率。通過學(xué)習(xí)全體教師人員的共同努力，將學(xué)校的未來發(fā)展發(fā)展首要地位。這樣就可以擁有源源不斷的生源，家長對學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量滿意，就會放心自己的孩子選擇了一個正確的方向，社會關(guān)注者對學(xué)校滿意也就會得到更好的口碑，自然會有更多的學(xué)生愿意選擇這樣的高校，在其中學(xué)習(xí)，成才，增長知識，增加技能。

而對于內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度，則是指高校在使用平衡計分卡的過程中，執(zhí)行的一系列內(nèi)部活動，通過內(nèi)部活動的不斷完善，可以增加顧客的滿意度?，F(xiàn)階段高校主要管理的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程包括教學(xué)條件，教學(xué)質(zhì)量和科研成果。有著良好的教學(xué)條件是高校管理的硬性指標(biāo)，如果教學(xué)過程中依舊使用老掉牙的教學(xué)設(shè)備，不僅教師使用過程中很費勁，更重要的是學(xué)生無法滿足對知識學(xué)習(xí)的渴望，也就達不到對于知識學(xué)習(xí)需要建立的良好教學(xué)環(huán)境。因此，對于高校的硬件設(shè)施建設(shè)優(yōu)劣是最直觀的表現(xiàn)。

學(xué)習(xí)和成長維度，是要求高校建立合理的管理機制，通過優(yōu)厚的待遇以及未來在學(xué)術(shù)研究領(lǐng)域搭建的良好平臺，給予教師更高的發(fā)展空間，建立更多的發(fā)展機會。這也是高校實現(xiàn)自身發(fā)展的重要舉措。同時，在這個維度的平衡計分卡使用過程中也是見證教職工真正個人能力的時刻。在教職工之間也起到相互促進，彼此競爭的態(tài)勢，也可以在一定程度上增強教職工工作的積極性。這樣對于高校的建設(shè)工作也就起到了良好的促進作用。

3.2建立合理的定量指標(biāo)進行分析

平衡計分卡的應(yīng)用過程中的難點就是定量指標(biāo)的建立，如果沒有一個定量的指標(biāo)，就不能很好的分析，教職工、學(xué)生以及學(xué)校內(nèi)部究竟是達到了怎樣一個評價水平。因此，要在使用平衡計分卡的過程中，準(zhǔn)確的分析定量指標(biāo)。而且，定量指標(biāo)的分析過程也要做到盡可能的細致入微而不是粗枝大葉，否則起不到平衡計分卡的作用，也就不能提高教職工的積極性，對于學(xué)生也就無法衡量學(xué)習(xí)效果是否達到要求。

在定量分析的過程中也要切實結(jié)合教職工的相關(guān)崗位進行有效分析，針對專業(yè)課程的教師有怎樣的學(xué)科特點進行歸納，對于輔導(dǎo)員工作崗位又有怎樣的崗位特點也要進行歸納。類似于這樣的情況都要進行周密的分析之后才可以建立定量的評價體系。而且，評價的過程要全面而且合理，不是主觀臆斷是否是這個樣子，如果都是一些模棱兩可的明天，那么平衡計分卡在管理過程中也就沒有一個準(zhǔn)確的定位。對于高校的管理工作反而不會起到任何作用。

3.3注重績效反饋結(jié)合面談管理

由于平衡計分卡管理使用過程中管理的大部分是鮮活的個體，是有著獨立人格與思想的人，如果都像機器一樣，那么也就不存在什么管理，只要確定是否按照既定工序運行就可以了，可是一旦是人，那么在管理的過程中也就會有各種各樣不同的事情出現(xiàn)，這在一定程度上也就加大了管理的難度。可是只要建立合理的定量分析體系，對于高校的績效管理工作也就能夠起到很好的促進作用。

高校使用了平衡計分卡后雖然在定量的角度能夠?qū)τ诮搪毠て鸬椒e極的促進作用，在一定程度上對于高校的績效管理也是起到提升作用?？墒?，在實際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，采用了平衡計分卡后就會減少了彼此的溝通，沒有了人與人之間面對面的溝通就很難知道人們的真實想法，這也在某種程度上會只有高校績效進步。所以，在應(yīng)用平衡計分卡的過程中也要較強對績效結(jié)果的分析，重視面對面的洽談，及時了解人們的真實思想，同時結(jié)合定量的分析，就可以達到一個較為全面的管理維度當(dāng)中。對于高校的績效管理也會有更全面的管理效果。

4結(jié)束語

平衡計分卡的使用可以提高教師的積極性，創(chuàng)造性，同時與學(xué)校的教育理念達到高度一致，這樣就可以為高校辦學(xué)提高有力的幫助。教師不僅能夠有了更加明確的方向，知道自己未來職業(yè)生涯該通向何方，也能使自己有一個繼續(xù)學(xué)習(xí)不斷滿足社會以及學(xué)校的需要。通過平衡計分卡也可以在一定程度上使高校績效管理更加清晰化，有了平衡計分卡可以有效分析高校財務(wù)狀況，制定財務(wù)計劃?？傊梢栽谝粋€相對全面的角度追溯管理高校以往的發(fā)展情況，同時，保證高校未來的發(fā)展達到一個更高的高度。