都是溝通惹的禍

李莉

摘 要：溝通是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)。但溝通不是無(wú)師自通的本能，卻是在生活中不斷操練的技能。需要的，是我們來(lái)了解和學(xué)習(xí)溝通。我們都相信，相愛(ài)的人不忍傷害，但是傷害有時(shí)候也會(huì)造成。本文將討論溝通的內(nèi)容，原則，以及如何有技巧的有效溝通。

關(guān)鍵詞：溝通；原則；方法；表達(dá)

中圖分類(lèi)號(hào)：F272文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）12-0275-01

“你真的是個(gè)難以溝通的人！”“我們根本是無(wú)法溝通的?！碑?dāng)我們聽(tīng)到這些話的時(shí)候，不禁感嘆溝通不暢帶來(lái)多大的怒焰，誤解，隔閡甚至傷害。我們都像帶刺的刺猬，越親近的人越想擁抱，越擁抱就越容易傷害，刺痛。溝通，讓我們知道對(duì)方身上哪里長(zhǎng)了刺，在擁抱的時(shí)候，自然的避開(kāi)，只有留下相擁的溫暖。

溝通之約定一：冷靜

不夠冷靜，就無(wú)法了解事件的整個(gè)過(guò)程，容易產(chǎn)生很多的誤會(huì)。分享一個(gè)故事，一個(gè)年輕的人家住在比較偏僻的林子邊上，他有個(gè)剛出世幾個(gè)月的小孩，孩子的母親在生他的時(shí)候難產(chǎn)死了。所以這個(gè)男人又要照顧孩子又要去打獵覓食。幸好他養(yǎng)了一只非常聰明的狗，平常這個(gè)年輕人出去工作的時(shí)候，孩子由他家養(yǎng)的一只狗來(lái)照顧，這只狗可以叼著奶瓶給小孩喂奶。在一個(gè)大雪天，他回到家里，打開(kāi)房門(mén)，看見(jiàn)床上，地上都是血。孩子也不見(jiàn)了，狗在旁邊，口里也都是血。他以為狗吃掉了他的孩子，拿起門(mén)后的斧頭，把狗給劈死了。這時(shí)，聽(tīng)到床下傳來(lái)孩子的哭聲，趕緊把孩子拉了出來(lái)，轉(zhuǎn)眼看角落處，有一只死了的狼，口里還咬著肉，看看被他劈死的那只狗，腿上的肉沒(méi)了。他心中真悔恨自己沒(méi)有冷靜下來(lái)，釀成這么大的悔恨。不冷靜就失去了理智和判斷能力。

溝通之約定二：相信

溝通的目的不是嘮嗑，不是閑聊，當(dāng)然有的是的，這里要講的是正式的溝通是為了解決問(wèn)題。所以，要相信，溝通是為了維持和增進(jìn)關(guān)系。相信，在彼此關(guān)系中會(huì)有美好的溝通，兩個(gè)人的一些爭(zhēng)執(zhí)需要用溝通的方式來(lái)澄清和解決。相信，在爭(zhēng)執(zhí)中仍然是相愛(ài)的關(guān)系，如果你想要對(duì)方怎么對(duì)待你，你先要如何的對(duì)待對(duì)方。相信對(duì)方是想和你溝通的，而且相信通過(guò)雙方的努力能夠達(dá)成一致，有共同的受益。因此，這里也要注意，良好的溝通在最后要雙方愉快的達(dá)成共識(shí)，比如說(shuō)各自道歉，比如說(shuō)協(xié)商好下次出現(xiàn)情況的應(yīng)對(duì)策略。

溝通之約定三：真誠(chéng)

法國(guó)的拉羅什福科說(shuō)過(guò)這句話，真誠(chéng)是一種心靈的開(kāi)放。當(dāng)你決定要去溝通，就要打開(kāi)心門(mén)，開(kāi)放你的世界，這樣他人才能進(jìn)入，與你有更好的連接。真誠(chéng)的對(duì)待他人，他人也會(huì)用真誠(chéng)相報(bào)。更重要的是真誠(chéng)的面對(duì)自己，你心里想著什么，在你決定溝通的時(shí)候，要告訴對(duì)方。面對(duì)要解決的問(wèn)題，而不是一味的糾結(jié)是誰(shuí)的錯(cuò)，一味的認(rèn)錯(cuò)，溝通的目的就是面對(duì)問(wèn)題，解決問(wèn)題。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題肯定是雙方都有過(guò)失，真誠(chéng)也不是把所有的責(zé)任攬?jiān)谧约旱纳砩希荛_(kāi)問(wèn)題。

其次，有什么內(nèi)容可以溝通？怎么樣的溝通？

一、語(yǔ)言表達(dá)：心中的想法

很多時(shí)候，言會(huì)不達(dá)意。因?yàn)檎Z(yǔ)言表達(dá)的不是心中的想法，讓溝通不暢通。

把心中的感受到的憂慮，恐懼和需求清楚的說(shuō)出來(lái)。不要用暗示和拐彎抹角的方式，想要對(duì)方猜測(cè)出來(lái)自己的意思，或者覺(jué)得對(duì)方似乎可能知道自己的意思，要直截了當(dāng)?shù)陌研闹械南敕ê托枰f(shuō)出來(lái)。不要暗中期盼和猜測(cè)，要直接表白或直接詢問(wèn)對(duì)方。避免說(shuō)你不要的，說(shuō)出自己想要的。

避免用負(fù)面抱怨，要用正面請(qǐng)求。抱怨只是把注意力集中在過(guò)去的，負(fù)面的，你不要的事情上，對(duì)改變現(xiàn)狀不會(huì)有幫助。請(qǐng)求則以尊重對(duì)方的心態(tài)把你的期望說(shuō)出來(lái)。請(qǐng)求是把注意力集中在還未發(fā)生的行為，使對(duì)方有改進(jìn)并得著鼓勵(lì)與感激的機(jī)會(huì)。

表達(dá)的時(shí)候要合情合理合境，要表達(dá)為著好的結(jié)果的方向的目的。溫柔的，謙虛的，尊重的表達(dá)。話里帶刺會(huì)帶來(lái)很多的問(wèn)題，會(huì)傷害人的自尊。會(huì)引起人際對(duì)立。會(huì)嚴(yán)重影響溝通。會(huì)破壞人際關(guān)系。

二、語(yǔ)言表達(dá)：感覺(jué)和情緒

情緒通常蘊(yùn)含最重要的心理信息，日常生活中，我們透過(guò)五官接收到各種有聲無(wú)聲的訊息，各種想法，往往都被統(tǒng)合。濃縮到情緒之中。因而了解情緒并用話語(yǔ)表達(dá)出來(lái)，是極為重要的事情。

表達(dá)之前需要有意識(shí)的感受情緒，并使用它。情緒情感很多，比如，開(kāi)心，不開(kāi)心，傷心，憤怒，煩躁，焦慮，憂傷等等。我們可以說(shuō)：我覺(jué)得很開(kāi)心。我感覺(jué)煩躁。我傷心。

表達(dá)情緒我們要注意我們要表達(dá)的是自己的情緒，而非他人的情緒。當(dāng)我們說(shuō)，“我覺(jué)得你……””我想你肯定是…….”這樣的短語(yǔ)時(shí)候，可能帶著論斷。你怎么可以知道他人的感受呢，即使感受得到，該去表達(dá)的應(yīng)該是對(duì)方。你可以嘗試著問(wèn)：“我感覺(jué)到你有不開(kāi)心，是嗎？”或者“我感受到你生氣了，但不知道你是這樣想的嗎？”

表達(dá)情緒，尤其是負(fù)面情緒時(shí)，注意用言語(yǔ)而非用發(fā)泄。同時(shí)避免使用火爆的詞語(yǔ)，讓溝通的氣氛變得僵持或者嚴(yán)肅。

三、溝通的方式

采用最合適，最舒服的溝通方式。面對(duì)面的溝通是效果最好的，能夠感受到對(duì)方的語(yǔ)氣，表情，動(dòng)作，身體位置，氣場(chǎng)，加上言語(yǔ)。比如說(shuō)，道歉。當(dāng)你看到一句”對(duì)不起”，和聽(tīng)到一句“對(duì)不起”，再和當(dāng)面握著你的手或看著你的眼睛滿身愧疚的眼神說(shuō)一句“對(duì)不起，”后者都比前者讓你更愿意原諒。因?yàn)槲淖挚吹街荒塬@取視覺(jué)信息，耳朵聽(tīng)到只能獲取聽(tīng)覺(jué)信息，當(dāng)大腦加工時(shí)，會(huì)加上自己的情緒情感和意志，然后來(lái)判斷是否對(duì)方應(yīng)該被原諒。自己的情緒情感不能代替對(duì)方的，單純的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)信息不能讓我準(zhǔn)確判斷對(duì)方的情感表達(dá)，往往會(huì)帶著自己期待的色彩。而當(dāng)面的交流，是各類(lèi)感知覺(jué)的綜合，更全面的捕捉對(duì)方所要表達(dá)的意思，聽(tīng)到對(duì)方說(shuō)了“對(duì)不起”，看到抱歉的眼神，感受到對(duì)方溫和的氣場(chǎng)，我們的理智可以判斷，他真的是在道歉。對(duì)于東方人來(lái)說(shuō)，很靦腆，難于當(dāng)面道謝，當(dāng)面道歉，更難于當(dāng)面表達(dá)愛(ài)。但是要知道，像最開(kāi)始提到的，溝通不是本能，是技能，是用愛(ài)心和真心去操練，不斷的操練。

溝通是每個(gè)人必須學(xué)習(xí)的功課，為了更好的認(rèn)識(shí)和保護(hù)他人，也是為了更好的認(rèn)識(shí)和保護(hù)自己。人際溝通是一門(mén)藝術(shù)，它的美能讓我們更好的享受上帝賜給人類(lèi)溝通機(jī)會(huì)的美好與和諧。

（作者單位：湖南信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

注釋?zhuān)?/p>

①李淑嫻，焦弘光.消除人際溝通障礙實(shí)現(xiàn)組織有效溝通[J].北京大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2006（S1）.

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