體驗(yàn)式教學(xué)在河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用

楊?！O如燕

摘 要：體驗(yàn)式教學(xué)作為最有效的教學(xué)模式之一，因其能夠提高受訓(xùn)者的參與度，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性，所以在成人教育中被廣泛應(yīng)用。結(jié)合河南省煙草專賣商業(yè)系統(tǒng)卷煙營銷管理人員培訓(xùn)的特點(diǎn)，本文從對(duì)體驗(yàn)式教學(xué)含義、價(jià)值和具體應(yīng)用層面進(jìn)行探討，以期能夠更好的推動(dòng)體驗(yàn)式教學(xué)在卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)式；管理人員；培訓(xùn)；應(yīng)用

中圖分類號(hào)：G642文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：2095-9214（2016）12-0272-02

一、體驗(yàn)式教學(xué)的含義與價(jià)值

“體驗(yàn)”這個(gè)泊來詞語源于拉丁語本意為去證明、去驗(yàn)證，到了19世紀(jì)末，“體驗(yàn)”一詞就有了一定的指向性。體驗(yàn)式學(xué)習(xí)通俗的講就是以體驗(yàn)的形式進(jìn)行學(xué)習(xí)，加深印象達(dá)到學(xué)習(xí)效果，它發(fā)源于教育家杜威的“經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)”理論，戴維·庫伯在杜威等專家學(xué)者研究的基礎(chǔ)上于1971年正式提出了體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論。庫伯認(rèn)為體驗(yàn)式學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)的教育學(xué)習(xí)方式有著本質(zhì)的區(qū)別，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)是以體驗(yàn)為基礎(chǔ)的持續(xù)學(xué)習(xí)過程，它相對(duì)傳統(tǒng)教育學(xué)習(xí)方式更加關(guān)注學(xué)習(xí)的過程，注重學(xué)習(xí)方式對(duì)學(xué)生的各種影響，并通過正能量的影響來修正學(xué)生原有的常識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。

經(jīng)過40余年的發(fā)展，體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論經(jīng)過國內(nèi)外專家學(xué)者的進(jìn)一步研究和擴(kuò)充得到飛速的發(fā)展，針對(duì)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的培訓(xùn)方式——體驗(yàn)式教學(xué)也應(yīng)運(yùn)而生。體驗(yàn)式教學(xué)是教師或者培訓(xùn)師開展培訓(xùn)教學(xué)的基本方法之一，關(guān)于體驗(yàn)式教學(xué)的定義學(xué)界一直有很多不同的看法，我們一般認(rèn)為體驗(yàn)式教學(xué)是：教師或培訓(xùn)師經(jīng)過通過精心設(shè)計(jì)的活動(dòng)讓學(xué)生體驗(yàn)或者對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行再體驗(yàn)，引起學(xué)生的情感共鳴，正視自己過往經(jīng)驗(yàn)并對(duì)錯(cuò)誤經(jīng)驗(yàn)加以更正，達(dá)到對(duì)事物本質(zhì)和規(guī)律的認(rèn)識(shí)，使心智得到改善與建設(shè)的一種教學(xué)方式。

體驗(yàn)式教學(xué)以人本理論為發(fā)展依據(jù)，注重操作能力的訓(xùn)練和學(xué)員的體驗(yàn)感知，教學(xué)方式靈活，學(xué)員參與度高，容易引起學(xué)員共鳴開發(fā)學(xué)員潛力，被廣泛的應(yīng)用于現(xiàn)代教育培訓(xùn)，尤其是成人教育、職業(yè)教育培訓(xùn)工作當(dāng)中。體驗(yàn)式教學(xué)在培訓(xùn)教學(xué)實(shí)踐中有著重要的價(jià)值。在保證教學(xué)質(zhì)量方面，體驗(yàn)式教學(xué)可以增加學(xué)員的參與度引起學(xué)員學(xué)習(xí)興趣、增強(qiáng)體驗(yàn)，保證和提高教學(xué)質(zhì)量；在創(chuàng)新人才培養(yǎng)方面，體驗(yàn)式教學(xué)講求以學(xué)員為本的教學(xué)理念，授課方式較為靈活，有助于開發(fā)學(xué)員的潛力，培養(yǎng)學(xué)員的創(chuàng)造能力；有增進(jìn)溝通交流方面，體驗(yàn)式教學(xué)強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中師生互動(dòng)全員參與，學(xué)員能夠得到教師的爭取指引，教師也能從學(xué)員處收集素材、獲得靈感，尤其是在成人教育培訓(xùn)中，學(xué)員有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更有助于教學(xué)相長。

二、河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀與特點(diǎn)

（一）河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)現(xiàn)狀

河南針對(duì)卷煙營銷管理人員的培訓(xùn)目前有兩類：輪訓(xùn)和專題培訓(xùn)。

輪訓(xùn)工作是河南省煙草專賣系統(tǒng)為全面貫徹國家局提出了“突出重點(diǎn)、分級(jí)分類、做好新一輪大規(guī)模培訓(xùn)工作”的要求，結(jié)合自身實(shí)際制定的《卷煙營銷人員教育培訓(xùn)三年輪訓(xùn)規(guī)劃》，要求用三年時(shí)間分批次完成對(duì)省內(nèi)卷煙從業(yè)人員的培訓(xùn)工作，該規(guī)劃以提高卷煙營銷人員思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能為目的，講授的課程以卷煙市場營銷、卷煙品牌營銷、卷煙服務(wù)營銷、職業(yè)禮儀等基礎(chǔ)知識(shí)為主，以觀摩教學(xué)為輔，全面提升河南煙草專賣系統(tǒng)營銷人員綜合素質(zhì)。該輪訓(xùn)規(guī)劃將學(xué)員分為管理人員和客戶經(jīng)理兩類，根據(jù)不同的崗位需求設(shè)置有針對(duì)性的課程，如經(jīng)驗(yàn)分享、生產(chǎn)專銷卷煙品牌培育等課程。

專題培訓(xùn)主要是針對(duì)卷煙營銷管理人員，以提升管理人員的管理水平與職業(yè)素養(yǎng)為主要目標(biāo)，授課方式也相對(duì)靈活，除講授式授課，更多的使用參與式授課，如觀摩教學(xué)、案例研究法、會(huì)議法等。

（二）河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)的特點(diǎn)分析

河南卷煙營銷管理人員一般指河南煙草專賣系統(tǒng)化卷煙處的處長、地市公司分管卷煙銷售的副經(jīng)理、地市公司營銷中心的主任副主任、縣級(jí)公司的分管卷煙銷售的副經(jīng)理，均為在職管理層人員，具有以下特點(diǎn)：①分管業(yè)務(wù)不同，培訓(xùn)需求不同；②年齡層次不同，學(xué)習(xí)能力存在差異；③整體素質(zhì)較高，有很強(qiáng)的自律性；④社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富；⑤學(xué)習(xí)目的明確，行動(dòng)力強(qiáng)；⑥需要不斷學(xué)習(xí)適應(yīng)新常態(tài)。卷煙營銷管理人員既有成人學(xué)習(xí)的普遍特點(diǎn)也有高素質(zhì)人才的顯著特征，河南煙草專賣系統(tǒng)對(duì)卷煙營銷管理人員的培訓(xùn)是經(jīng)過反復(fù)調(diào)研論證，根據(jù)行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、管理人員學(xué)習(xí)特點(diǎn)和實(shí)際需求開展的有針對(duì)性培訓(xùn)項(xiàng)目。及具有以下特點(diǎn)：①從需求出發(fā)，針對(duì)性強(qiáng)；②目標(biāo)明確，系統(tǒng)性強(qiáng)；③從實(shí)際出發(fā)，操作性強(qiáng)；④因地制宜，特色性強(qiáng)；⑤參與式授課，互動(dòng)性強(qiáng)。

三、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)在河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中常用形式

（一）案例研究法

案例研究法由美國哈佛大學(xué)創(chuàng)始，最早是應(yīng)用于法律和醫(yī)學(xué)的教育教學(xué)，1908年引入商業(yè)教育領(lǐng)域。案例研究法是指教師（培訓(xùn)師）針對(duì)某個(gè)特定問題向?qū)W員展示真實(shí)性背景，提供大量背景資料，由學(xué)員根據(jù)資料來分析問題，提出解決問題的辦法，從而培養(yǎng)學(xué)員的分析能力和解決問題的能力。這種授課形式比較靈活，但是教師（培訓(xùn)師）要避免以指導(dǎo)者的身份出現(xiàn)，以避免干擾學(xué)員思路，影響其創(chuàng)新性思維的發(fā)揮，這種方式學(xué)員參與度比較高，在一定程度上提高學(xué)員的有效協(xié)作能力和溝通能力。

案例分析法是河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中的常用方法，為了使教學(xué)所用案例更加貼近實(shí)際工作，河南煙草專賣系統(tǒng)選拔優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，在輪訓(xùn)時(shí)采用優(yōu)秀員工進(jìn)課堂的授課模式，邀請(qǐng)優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課為學(xué)員講述實(shí)際工作中的真實(shí)案例并引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行分析，找出解決問題的方法。由于內(nèi)訓(xùn)師來自各地市煙草公司，工作環(huán)境與被培訓(xùn)學(xué)員相似，為學(xué)員講述發(fā)生在工作中的真實(shí)案例，更容易引起學(xué)員的共鳴，保證培訓(xùn)的效果。

（二）角色扮演

角色扮演法是使學(xué)員身處模擬的工作環(huán)境之中，按照學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)有的職責(zé)來擔(dān)當(dāng)與其實(shí)際工作類似的角色，模擬處理事務(wù)。通過這種方法，學(xué)員能夠較快的熟悉自己的工作環(huán)境與業(yè)務(wù)范圍，掌握職務(wù)所要求的技能，盡快適應(yīng)工作。

但是使用角色扮演法的教師（培訓(xùn)師）的要求比較高，既要求教師（培訓(xùn)師）在授課前做充分的準(zhǔn)備恰當(dāng)?shù)倪x擇主題（主題的選擇應(yīng)當(dāng)以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，能夠涵蓋所講授的知識(shí)點(diǎn)），又要求教師（培訓(xùn)師）有較高的組織和現(xiàn)場掌控能力，并且對(duì)教學(xué)場地和設(shè)施要求比較高。

相對(duì)案例分析法，角色扮演法在河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中使用頻率不高，但是對(duì)轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)中有顯著效果。

（三）頭腦風(fēng)暴法

頭腦風(fēng)暴法是在教師（培訓(xùn)師）的指導(dǎo)下，利用學(xué)員的發(fā)散性思維達(dá)到相互啟發(fā)思想、激發(fā)創(chuàng)造性思維的目的。頭腦風(fēng)暴法不同于群體思維法，群體思維法中各個(gè)成員容易受到心理和感情因素的影響，屈服于權(quán)威或者大多數(shù)人的意見，不利于開發(fā)學(xué)員的創(chuàng)新能力。而頭腦風(fēng)暴法是最大限度的發(fā)揮每個(gè)學(xué)員的創(chuàng)造能力，尋求更多的最優(yōu)的解決問題的方法。

頭腦風(fēng)暴法要求教師（培訓(xùn)師）在使用該方法時(shí)不能評(píng)議他人的建議和方案，課后才能對(duì)各種不同方案進(jìn)行收集再交給全體學(xué)員，然后排除不正確、不合理、模糊不清的方案進(jìn)行排除，選出最優(yōu)方案。

頭腦風(fēng)暴法在河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)中經(jīng)常使用，在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)通常將所有學(xué)員進(jìn)行分組，各小組同時(shí)進(jìn)行交流討論，所有小組討論的問題是一樣的，在結(jié)束時(shí)進(jìn)行方案匯總和分發(fā)，最后找出最優(yōu)方案。

（四）參觀訪問

參觀訪問是指在培訓(xùn)是有計(jì)劃、有目的、有組織的安排學(xué)員到相關(guān)單位（部門）參觀訪問，從而能了解其工作流程、性質(zhì)、規(guī)范等，并從中得到啟發(fā)。

河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)時(shí)，根據(jù)各個(gè)崗位的不同需求，安排學(xué)員到卷煙產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行觀摩學(xué)習(xí)。

（五）工作輪換

工作輪換可以針對(duì)學(xué)員也可以針對(duì)教師（培訓(xùn)師），學(xué)員擔(dān)任不同的崗位工作，其本身就是一種培訓(xùn)。但是這種培訓(xùn)方式比較難實(shí)現(xiàn)，需要上級(jí)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一部署，各部門緊密配合。河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)時(shí)為了提升培訓(xùn)質(zhì)量，使培訓(xùn)更實(shí)用更貼切工作實(shí)際，安排培訓(xùn)中心專職教師崗位輪換，到各地市煙草公司實(shí)習(xí)鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)。

四、結(jié)語

綜上所述，體驗(yàn)式教學(xué)已經(jīng)在河南卷煙營銷管理人員培訓(xùn)教學(xué)中得到了成功的嘗試，這種授課形式靈活，還有一些方法如模擬演練法、會(huì)議法、文件筐法等均可靈活運(yùn)用于卷煙營銷管理人員培訓(xùn)教學(xué)當(dāng)中，但是對(duì)教師（培訓(xùn)師）的要求比較高，在具體的推廣和現(xiàn)場教學(xué)中要注意度的把握。

（作者單位：河南省煙草職工培訓(xùn)中心）

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