“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)改革實(shí)踐

王海燕 楊 樂(lè) 劉卓昊 王春旭

(北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院，北京 100083)

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)改革實(shí)踐

王海燕 楊 樂(lè) 劉卓昊 王春旭

(北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院，北京 100083)

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”是高等院校計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)重要的選修課程，涉及多門(mén)學(xué)科知識(shí)，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性。針對(duì)北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)中存在的課程開(kāi)設(shè)時(shí)間不合理、課程內(nèi)容陳舊、考核方式單一等問(wèn)題進(jìn)行了課程教學(xué)改革。首先對(duì)課程的設(shè)置時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，由大四年級(jí)開(kāi)設(shè)改為大三年級(jí)開(kāi)設(shè)，以幫助學(xué)生根據(jù)自身實(shí)際情況在考研、出國(guó)或者找工作等方面做出適合自己的選擇；其次，采取了案例教學(xué)法，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的深入分析，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力；第三，利用現(xiàn)代教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)，將課程的教學(xué)大綱、參考資料、教學(xué)課件等上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便學(xué)生快速獲取課程資料，提高學(xué)生自覺(jué)獲取知識(shí)的能力；第四，改革課程考核方式，由單一的期末試卷考核改為多方面考核，期末成績(jī)由平時(shí)表現(xiàn)、案例報(bào)告、論文作業(yè)3部分組成，使學(xué)生更加注重平時(shí)的學(xué)習(xí)，杜絕平時(shí)不上課、考前突擊記憶的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。通過(guò)一系列教學(xué)改革，使課程教學(xué)得到了進(jìn)一步優(yōu)化和完善，提升了教學(xué)質(zhì)量，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

高等院校；服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)；案例式教學(xué)

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”是高等院校計(jì)算機(jī)相關(guān)專(zhuān)業(yè)重要的選修課程，涉及多門(mén)學(xué)科知識(shí)，具有較強(qiáng)的應(yīng)用性，它包含了服務(wù)科學(xué)、服務(wù)管理和服務(wù)工程3大理論與技術(shù)體系，為學(xué)生將來(lái)從事信息服務(wù)工作奠定基礎(chǔ)。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，服務(wù)業(yè)形成了新的業(yè)態(tài)模式，它推動(dòng)了人們新的消費(fèi)需求。在此背景下，信息服務(wù)在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占比例不斷提高[1]，因此培養(yǎng)學(xué)生具有一定的信息服務(wù)技能是至關(guān)重要的。通過(guò)“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生可以把與服務(wù)科學(xué)相關(guān)的各學(xué)科知識(shí)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，了解并掌握目前蓬勃發(fā)展的服務(wù)業(yè)相關(guān)的新知識(shí)與新技術(shù)，使他們?cè)诿鎸?duì)新事物時(shí)能夠快速掌握相關(guān)知識(shí)并提升自身的技能，將所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的信息服務(wù)中。

筆者以北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程為例，探討了案例式教學(xué)方法，以培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“適合社會(huì)發(fā)展需要的復(fù)合應(yīng)用型人才”的教學(xué)目標(biāo)。

一、“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)面臨的問(wèn)題

(一)課程開(kāi)設(shè)時(shí)間不合理

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”是專(zhuān)業(yè)選修課程，授課對(duì)象是大四學(xué)生，而此時(shí)的大四學(xué)生已經(jīng)完成了所有基礎(chǔ)課程及大部分專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，選修此門(mén)課程的學(xué)生多數(shù)是為了修滿(mǎn)學(xué)分，所以對(duì)課程內(nèi)容并沒(méi)有濃烈的興趣。更重要的是，此門(mén)課程于大四上學(xué)期開(kāi)設(shè)，此時(shí)大多學(xué)生已將主要精力放在就業(yè)或是考研上。筆者通過(guò)對(duì)學(xué)生的訪談和調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在選修此門(mén)課程的學(xué)生中，考研的學(xué)生占多數(shù)，每當(dāng)上課時(shí)，大多數(shù)學(xué)生都選擇向授課教師請(qǐng)假，部分學(xué)生直接放棄上課。還有一部分學(xué)生已進(jìn)入就業(yè)實(shí)習(xí)階段，且課程知識(shí)對(duì)未來(lái)的工作幫助較小，因此也不愿來(lái)上課，這兩方面原因?qū)е铝松险n人數(shù)過(guò)少。即使有的學(xué)生來(lái)上課，也會(huì)因?yàn)閷W(xué)習(xí)氛圍不足，而不能全身心投入到課堂學(xué)習(xí)之中。

(二)課程教學(xué)內(nèi)容陳舊

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程主要講授的是有關(guān)信息的理論與技術(shù)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息技術(shù)日新月異，信息的時(shí)效性尤為重要。但在目前的課程教學(xué)中，部分理論知識(shí)與案例更新速度較慢，學(xué)生難以獲悉服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)。同時(shí)由于“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程內(nèi)容理論性較強(qiáng)，知識(shí)點(diǎn)多而雜，在沒(méi)有實(shí)際應(yīng)用需求和實(shí)際應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的前提下，學(xué)生難以集中精神認(rèn)真學(xué)習(xí)。尤為重要的是，教師在授課過(guò)程中缺少對(duì)實(shí)際案例的深入分析，使學(xué)生無(wú)法真正感受到信息服務(wù)在實(shí)際中的應(yīng)用流程和應(yīng)用價(jià)值。

(三)課程考核方式單一

課程考核是衡量教學(xué)質(zhì)量以及學(xué)生對(duì)知識(shí)掌握程度的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，也是反饋課程教學(xué)信息的一個(gè)重要因素?！胺?wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程選用了傳統(tǒng)的期末試卷的考核方式，形式過(guò)于單一，且學(xué)生在考核時(shí)大多抱著應(yīng)付的心態(tài)，因此這種考核方式無(wú)法真實(shí)有效地反映出學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的整體掌握情況。

二、“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)改革措施

(一)調(diào)整課程開(kāi)設(shè)時(shí)間

針對(duì)學(xué)生的實(shí)際情況，在2015版教學(xué)大綱中將“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程的授課對(duì)象由大四學(xué)生改為大三學(xué)生。因?yàn)榇笕龑W(xué)生開(kāi)始考慮就業(yè)問(wèn)題，通過(guò)本門(mén)課程的學(xué)習(xí)，可以幫助學(xué)生根據(jù)自身實(shí)際情況在考研、出國(guó)或者找工作等方面做出適合自己的選擇。課程開(kāi)設(shè)時(shí)間調(diào)整后，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性明顯提高，并將關(guān)注點(diǎn)從能否修滿(mǎn)學(xué)分轉(zhuǎn)移到課程學(xué)習(xí)上，真正掌握了信息服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)與技能。

(二)采取案例教學(xué)方法

改革后的“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程授課對(duì)象是大三學(xué)生，此時(shí)他們已完成了大部分專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)，因此本課程的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)是幫助學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)對(duì)服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行分析，尋求解決方案。所以，筆者在授課過(guò)程中采取了案例式教學(xué)方法，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的深入分析，培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。筆者首先讓學(xué)生了解案例的部分信息，然后把對(duì)案例觀點(diǎn)相同的學(xué)生組成小組，之后觀點(diǎn)不同的小組間開(kāi)展談?wù)?、交流，共同探討?wèn)題的答案。案例式教學(xué)可以使每個(gè)學(xué)生都參與其中，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性[2]。在開(kāi)展案例式教學(xué)過(guò)程中，筆者增加了兩個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，一是學(xué)生匯報(bào)討論環(huán)節(jié)，學(xué)生可以根據(jù)搜集到的公司案例信息或在公司實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，按不同的行業(yè)來(lái)安排自己的報(bào)告內(nèi)容，通過(guò)報(bào)告中的案例來(lái)分析信息服務(wù)在公司中的實(shí)際運(yùn)作流程。在學(xué)生匯報(bào)結(jié)束之后，教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)并與學(xué)生開(kāi)展討論，為學(xué)生答疑解惑。二是增加了研究生報(bào)告環(huán)節(jié)，在課堂上請(qǐng)研究生介紹自己正在進(jìn)行或已完成的服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)的研究項(xiàng)目，用自己的經(jīng)驗(yàn)幫助本科生了解服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)的研究方向與未來(lái)發(fā)展，使其學(xué)以致用。

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程以培養(yǎng)學(xué)生的自主創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為根本目標(biāo)，將服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)領(lǐng)域中的相關(guān)研究成果、理論與實(shí)際案例相結(jié)合，重構(gòu)并及時(shí)更新課程現(xiàn)有內(nèi)容，使之具有實(shí)時(shí)性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性和趣味性，幫助學(xué)生及時(shí)獲取相關(guān)領(lǐng)域的最新信息和技術(shù)。

(三)運(yùn)用現(xiàn)代教學(xué)手段

隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)教學(xué)在課程教學(xué)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。一方面，網(wǎng)絡(luò)為學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)資料、學(xué)習(xí)工具，構(gòu)造學(xué)習(xí)情景，學(xué)生和教師在網(wǎng)絡(luò)上可以開(kāi)展討論或答疑解惑，充分調(diào)動(dòng)了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)具有著豐富的教學(xué)資源，以生動(dòng)的多媒體方式展現(xiàn)課程知識(shí)，也可以對(duì)學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行延伸，對(duì)不同學(xué)科所涉及的同一對(duì)象給予多角度、多層面的反映[3]。因此將“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程與互聯(lián)網(wǎng)教學(xué)相結(jié)合，將課程的教學(xué)大綱、參考資料、教學(xué)課件等上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，方便學(xué)生快速獲取課程資料。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)既能提升學(xué)生的主體地位，提高他們的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)其主動(dòng)探索問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，又能有效促進(jìn)師生在課外的交流，形成良好的師生互動(dòng)。利用現(xiàn)代教學(xué)手段開(kāi)展教學(xué)可以在有限的教學(xué)時(shí)間內(nèi)，在不增加學(xué)生負(fù)擔(dān)的前提下，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生自覺(jué)獲取知識(shí)的能力，逐步提高學(xué)生獨(dú)立思考、獨(dú)立解決問(wèn)題的能力

(四)改革課程考核方式

課程考核既要考察學(xué)生對(duì)基本理論、基本知識(shí)的掌握程度，又要評(píng)判學(xué)生靈活運(yùn)用基本原理分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此在2015年教學(xué)大綱中，“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程考核由單一的期末試卷考核改為多方面考核，期末成績(jī)由平時(shí)表現(xiàn)、案例報(bào)告、論文作業(yè)3部分組成，其中平時(shí)表現(xiàn)占總成績(jī)的20%，案例報(bào)告占總成績(jī)的40%，論文作業(yè)占總成績(jī)的40%?？己朔绞降母母镉兄诙酱賹W(xué)生注重平時(shí)的學(xué)習(xí)，杜絕平時(shí)不上課、考前突擊記憶的不良學(xué)習(xí)習(xí)慣。

三、“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)改革的成效

隨著我國(guó)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)需要大量經(jīng)過(guò)新知識(shí)熏陶和新技能培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人才，因此各高校需要用跨學(xué)科的思路和方法來(lái)培養(yǎng)具有創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)意識(shí)的高級(jí)服務(wù)人才[4]?；诖?，筆者對(duì)“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程進(jìn)行了改革，并取得了一定的成效。

(一)課程教學(xué)內(nèi)容更加豐富

根據(jù)學(xué)生匯報(bào)的案例內(nèi)容，筆者在其中挑選了部分優(yōu)秀的案例組成了“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”案例庫(kù)。該案例庫(kù)以行業(yè)(如餐飲、交通、金融、電視媒體等行業(yè))劃分案例類(lèi)別，進(jìn)一步豐富了該課程的內(nèi)容，也為學(xué)生全面了解各行各業(yè)的服務(wù)知識(shí)提供了參考。

(二)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性逐步提高

“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程結(jié)合實(shí)際案例分析，采取了現(xiàn)代多元化的教學(xué)方法，使課程的理論教學(xué)更加生動(dòng)、具體。不僅培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，而且提高了學(xué)生對(duì)課堂學(xué)習(xí)的興趣。尤其是案例式教學(xué)方法的引入，使學(xué)生在課堂上與教師有了更好的互動(dòng)，調(diào)動(dòng)了課堂氣氛，提高了教學(xué)效果。

(三)教學(xué)質(zhì)量得到提升

經(jīng)過(guò)一系列教學(xué)改革，“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程的教學(xué)質(zhì)量得到了提升。學(xué)生對(duì)教師授課的滿(mǎn)意度不斷提高，從學(xué)生的案例報(bào)告及課程論文作業(yè)中可以看出，學(xué)生認(rèn)真收集了有關(guān)服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)的資料并進(jìn)行了深入的思考。

基于案例分析的“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程改革有助于學(xué)生更為牢固地掌握服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)的基本知識(shí)，培養(yǎng)了學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力，為將來(lái)就業(yè)奠定了更加堅(jiān)實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ)。

[1] 杭州電子科技大學(xué)浙江省信息化與經(jīng)濟(jì)社會(huì)研究中心.“互聯(lián)網(wǎng)+”是服務(wù)業(yè)新引擎[N].浙江日?qǐng)?bào)，2015-09-14(9).

[2] ERZUMLU S S，ROLLAG K.Increasing student interest and engagement with business cases by turning them into consulting exercises[J].Decision Sciences Journal of Innovative Education，2013(4)：2-3.

[3] 高玉培.網(wǎng)上教學(xué)資源共享系統(tǒng)[J].高等教育，2014(9)：123-125.

[4] 陳德人.現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)呼喚服務(wù)學(xué)科建設(shè)[J].中國(guó)大學(xué)教學(xué)，2012(6)：33-34.

(責(zé)任編輯 王 偉)

北京林業(yè)大學(xué)2016年度教學(xué)改革研究項(xiàng)目——基于案例分析的“服務(wù)科學(xué)與信息服務(wù)”課程教學(xué)改革研究，項(xiàng)目編號(hào)BJFU2016JG040。