加強管理 提高效率 增加市場競爭力

■張娜

〔博州纖維檢驗所，新疆博樂833400〕

加強管理 提高效率 增加市場競爭力

■張娜

〔博州纖維檢驗所，新疆博樂833400〕

新疆質檢系統(tǒng)的體制改革已經(jīng)基本到位，而事業(yè)單位改革又迫在眉睫，纖檢機構只有發(fā)揮更大的作用，在本輪改革中才能體現(xiàn)自身的價值，占有一席之地。為了確保新疆的穩(wěn)定，切實提高新疆廣大群眾的收入水平，新疆制定了紡織服裝產(chǎn)業(yè)發(fā)展的十年規(guī)劃，國家對紡織產(chǎn)業(yè)的轉移和發(fā)展給予了政策的支持，新疆的纖檢機構在這一過程中也找到了發(fā)展的機遇，但只有更好地服務企業(yè)適應市場，才能真正把握住這個機遇。

一、當前的實際情況及問題

從博州當?shù)貙嶋H情況來看，博州纖檢距離為企業(yè)提供更好的服務還有較大的差距，主要存在以下幾個方面的問題：

（一）技能水平存在差距

人員的技能水平存在較大差距，僅對棉花檢驗有較高的專業(yè)水平，紡織品服裝的檢驗基本停留在師傅怎么教怎么干的水平上，對印染、紡織服裝加工、檢驗均不熟悉。

（二）檢驗、服務滯后于產(chǎn)生發(fā)展

第二是產(chǎn)業(yè)發(fā)展剛起步，機構發(fā)展的方向要根據(jù)當?shù)禺a(chǎn)業(yè)的需求建設，特別是設備投入資金量大，為避免浪費必須符合產(chǎn)業(yè)要求，這就導致檢驗、服務滯后于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況發(fā)生，無法及時響應產(chǎn)業(yè)需求。

（三）管理水平不高

由于紡織服裝產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)少，日常工作量少，檢驗也僅僅是成分分析、pH值、甲醛含量、色牢度等常規(guī)項目，對于檢驗流程的安排一直停留在早先學習的方法，由于項目少、批次量少，因此，檢驗流程的安排不盡合理。對比發(fā)達省區(qū)纖檢機構人均月檢驗批次數(shù)有較大的差距，而這些都反映出管理水平不高的現(xiàn)實情況。

（四）觀念的落后

新疆屬于邊遠落后地區(qū)，其中一個最直接的原因就是觀念的落后，不敢創(chuàng)新、不會創(chuàng)新，而當前社會創(chuàng)新是發(fā)展的源動力，無論管理、技術、項目建設都離不開創(chuàng)新，而落后的觀念卻成為了桎梏。

（五）激勵機制不足

當前博州纖維檢驗所屬于公益一類事業(yè)單位，嚴格禁止發(fā)放各類津貼，同樣也不允許以獎勵的名譽發(fā)放津貼，但是職工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績是各不相同的，無法體現(xiàn)多勞多得的公平的工作環(huán)境，公平不等于“平均分配”。在這種環(huán)境下會嚴重影響職工的創(chuàng)新積極性。

（六）橫向聯(lián)合不夠

為了提升機構的管理水平，提高職工的能力和水平，博州纖維檢驗所曾多次派出人員到內(nèi)地發(fā)達省區(qū)進行學習，也曾想過與內(nèi)地機構聯(lián)合合作，但由于發(fā)展緩慢，技術能力落后，合作多數(shù)情況下就變成了援助。分析原因一是本身力量不足以與其他機構談聯(lián)合，二是市場規(guī)模達不到導致沒有經(jīng)濟效益。而援助本身就對內(nèi)地機構是不公平的，還是以人員培訓為主，除技術能力外還有觀念的轉變。

（七）信息來源不足，無法及時響應企業(yè)的需求

無知者無畏，但當前對我們來說卻是“無知者不知所為”。你什么都不懂就不會知道企業(yè)需求什么，你什么都不懂企業(yè)也不知道該向你尋求什么幫助，越是這樣越陷入一個死循環(huán)。

二、從自身實際做起，抓好管理，提升效率

雖然該所發(fā)展過程中存在許多的問題，但也具備許多的優(yōu)勢，如奉獻的精神、簡單直接的思維及希望改變的想法，我們每一位職工都愿意去改變，愿意為改變而付出努力。

當前在缺乏資金的情況下，筆者認為首先要從自身實際出發(fā)，做好力所能及的事情，即從抓好管理做起，以及時的服務作為起碼的要求，為迎接發(fā)展做好準備。

以下筆者從實驗室管理的角度談談如何提高服務的效率。

實驗室的效率反應的是從企業(yè)提出需求，到給企業(yè)提供解決方案或結果的時間，這個時間越短，效率越高，關鍵時甚至關乎企業(yè)的存亡。

（一）構建暢通的信息渠道

接受企業(yè)訴求的通道要廣且靈，方式可采用面談、電話、網(wǎng)絡、物流，答復必須要準確可靠，不要讓企業(yè)猜；若實現(xiàn)不了及時告知，方便企業(yè)另尋他法。如可以利用網(wǎng)絡快捷方便的優(yōu)勢，將機構的能力公示于網(wǎng)，企業(yè)可以在網(wǎng)絡上申請委托檢驗，辦理相關事宜，樣品可以通過物流的方式郵寄給機構，大大地節(jié)省了企業(yè)的時間和經(jīng)費。同樣也可以通過網(wǎng)絡傳遞檢驗的結果，自動打印證書。達到提高效率的目的。

（二）縮短內(nèi)部流轉的時間

經(jīng)評審接收樣品后，要及時安排檢驗工作，這里需要考慮以下幾個方面。

1.合理的流程。

統(tǒng)籌安排是合理的首要條件，要根據(jù)企業(yè)委托的項目及時進行分解，將樣品根據(jù)項目有效制備，同時開展準備及檢驗工作，防止流程不合理導致效率低下。

2.合格的崗位人員。

人員水平有差異是現(xiàn)實存在的情況，但要根據(jù)檢驗工作的需求和人員技能的實際情況做出有效合理的安排，確保各個環(huán)節(jié)同步進行，不因人的因素影響檢驗的效率。同時在日常過程中加強人員的技能培訓，以便在需用時能夠及時上崗。

3.符合要求的環(huán)境設施。

這是檢驗數(shù)據(jù)準確的必要保障，要隨時注意環(huán)境的持續(xù)符合性，否則無法保障效率。這需要在日常監(jiān)督時發(fā)現(xiàn)和解決問題。

4.充足良好的檢驗設備設施。

要根據(jù)檢驗工作量的大小配備檢驗的設備，不能僅僅以有作為服務能力評價的依據(jù)，而要以能否及時滿足客戶需要為目標配備設施設備。如纖維定性，僅僅配備一臺顯微鏡會直接影響到檢驗的效率。又如色牢度檢驗，配備的恒溫箱及夾具，一次僅能處理20個樣品，時間又很長，根本沒有辦法確保政府下達抽檢任務時的效率要求，所以要根據(jù)樣品量配備足夠的數(shù)量。同時要確保這些設備的計量性能均處于良好的狀態(tài)，除具備相應的檢定、校準證書外，一定要對校準的證書進行有效性確認，要開展好設備的期間核查確保計量性能等等。

5.自動化水平的保障。

自動化程度越高，處理的效率也就越高，同時人為因素造成的誤差也就越小，比如氣質設備若采用手工進校即無法保證每次每人進樣的一致性，也會影響工作的效率。而采用自動進樣設備就可以解放一個人，同時確保進樣的一致性，從而確保檢驗結果的一致性。

6.向管理要效率。

橫向比較別的機構的人均數(shù)，找出差距，優(yōu)化安排。經(jīng)比較上海紡科院、北京中紡標、福建纖檢局等服裝檢驗機構，其人均月檢驗批次數(shù)達到70批以上，這是包括了從收樣，到檢驗，到報告打印發(fā)放的全過程人員的人均數(shù)。而我所人均月檢驗批次數(shù)僅為20批。這里與前面幾個方面的因素有關，但我認為與管理更加相關，要改進檢驗各個環(huán)節(jié)的分配及管理，要更加趨于合理，這與流程、人員、設備、設施都相關，更與管理分不開。

三、其他需要創(chuàng)建的內(nèi)外部環(huán)境

（一）做好宣傳

一方面是爭取社會的理解和支持，另一方面是內(nèi)部職工真正的將服務內(nèi)化于心，外化于行，促進整個機構的發(fā)展。

（二）充分利用好互聯(lián)網(wǎng)和物流

現(xiàn)在我們對網(wǎng)絡的利用還不充分，沒有充分借助網(wǎng)絡的優(yōu)勢，提高我們的效率，也沒有做好硬件軟件的準備工作，甚至是心理上的準備。

（三）搭建信息平臺，延伸服務能力

在當前我所能力還無法滿足當?shù)仄髽I(yè)的需求的時候，要學會借助發(fā)達地區(qū)的技術能力解決當?shù)仄髽I(yè)的問題，這是中國開放后取得的經(jīng)驗，在我們這一地區(qū)同樣適用，引進先進的經(jīng)驗和技術，培養(yǎng)自己的人才隊伍，蓄積經(jīng)驗和能力，完成政府交辦的事項，達成企業(yè)的愿望。

（四）建立合理的激勵機制

激勵機制是一個機構的創(chuàng)新活力。特別是在當前環(huán)境下，更要調(diào)動職工的積極性，工作的活力，否則管理的想法再好，也可能遭遇失敗。

（五）繼續(xù)做好人員能力的提升工作

能力提升包括技術能力、管理能力，人員操作技能高，自然而然地效率就也高，管理能力強解決管理中出現(xiàn)問題的能力也越強，越可以將管理作的細致，通過管理要效率。

（六）等“援”不若開“源”

要主動作為，不能光想著內(nèi)地機構的“援助”，這種發(fā)展模式不見得適應自身，是被動性的。而應根據(jù)當?shù)匕l(fā)展的需要主動謀劃發(fā)展的方向，提前蓄積力量，包括人員、設備、環(huán)境，最主要的是要明確目標。有了目標和方向，找到了“源”就可以圍繞其做工作。