做情緒的主人：從情緒智力到心臟智能

吳天昊

作為HMC情緒壓力管理研究中心（以下簡稱HMC）的創(chuàng)始人宋琦，已從事培訓(xùn)工作15年，擁有豐富的培訓(xùn)咨詢及相關(guān)領(lǐng)域的教學(xué)經(jīng)驗，具備生動有趣的授課風(fēng)格。2006年，他赴美國學(xué)習(xí)心能研究與壓力管理技術(shù)，專注于情緒與壓力管理技術(shù)的研究與推廣，并將其廣泛應(yīng)用在領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練、教練、銷售等教學(xué)領(lǐng)域。

“面對種種壓力與困境，我們不應(yīng)逃避，而是要利用先進的技術(shù)與工具，幫助員工及管理者提升自我調(diào)節(jié)的能力，打造充滿彈性的心智與心態(tài)，為企業(yè)營造一個良性應(yīng)對壓力與挑戰(zhàn)的氛圍，提升企業(yè)的整體績效與抗風(fēng)險能力?！彼午f。

用“心”的力量訓(xùn)練情緒智力

《培訓(xùn)》：您從事企業(yè)管理培訓(xùn)工作多年，當(dāng)初為何會選擇心理學(xué)方面的培訓(xùn)并成立HMC？

宋琦： 2006年底，一次偶然機會讓我接觸到一項情緒管理的培訓(xùn)項目，那個項目非常有意思。它可以讓你看到自己的情緒，并教會你管理自己的情緒，讓你從中獲得真切的好處。這種好處包括對工作壓力的緩解，對家人情緒的調(diào)節(jié)，以及直觀自我成長的變化。起初，我認為它是一種工具或方法，然而，長期的體驗讓我發(fā)現(xiàn)它更是一種生活習(xí)慣與態(tài)度。因此，我們從2007年開始組建團隊，正式成立了HMC。

HMC通過激活心臟來改善健康、提升組織績效、促進整體幸福感，減少人們的不良情緒和病痛。我們希望通過創(chuàng)造個體和群體心臟、情緒、大腦的和諧，把人們帶進一個更高心智水平的平衡狀態(tài)。

在工作和生活中，人們會因為壓力而產(chǎn)生一些負面情緒，我們會教授學(xué)員們緩解這些負面情緒的技術(shù)，找到應(yīng)對壓力的方法，以及建立一種在壓力中能夠快速恢復(fù)的能力。

《培訓(xùn)》：支撐HMC產(chǎn)品的方法論是什么？與傳統(tǒng)的心理學(xué)相比，該理論的優(yōu)勢有哪些？

宋琦：美國HeartMath心臟數(shù)理研究所關(guān)于交流生理機制的研究表明，生理機制對信息加工、知覺、情緒和健康起著重大影響作用。同時，該研究發(fā)現(xiàn)逐次心跳之間的變化模式能反應(yīng)出情緒狀態(tài)的改變，消極情緒會導(dǎo)致心律紊亂，對人體的其他部位也會造成不利影響。相反，積極的情緒會使心律更加和諧穩(wěn)定，從而使人體系統(tǒng)運行更有效率、負擔(dān)更少的壓力。這種心率節(jié)奏快慢的變化情況就是心率變異性（HRV，Heart Rate Variability）。

心率變異性或心律模式將心臟和身體的感覺傳達至大腦，影響決策涉及的大腦中樞以及保持冷靜（尤其是在具有挑戰(zhàn)性或者壓力的時刻）的能力。通過對心率變異性的調(diào)控，保持心臟和諧，有利于發(fā)揮心理功能，包括進一步開發(fā)智力，提高注意、直覺和決策能力。一旦達到心臟和諧，我們將有更佳的績效表現(xiàn)，同時會更自信、積極、冷靜。

區(qū)別于傳統(tǒng)心理學(xué)培訓(xùn)，HMC用生物反饋儀器檢測心率變異性這項指標，通過改變心臟節(jié)律來調(diào)節(jié)情緒反應(yīng)與心臟能量，增加情緒彈性，幫助大腦正確處理外界信息，做出正確抉擇，提高學(xué)習(xí)、工作效能。

激活心臟的“智能”

做自己的情緒教練

《培訓(xùn)》：為激活心臟的“智能”，Self-Coach（自我情緒管理訓(xùn)練系統(tǒng)）項目是如何設(shè)計和實施的？

宋琦：心臟能夠向大腦發(fā)送有效指令，幫助調(diào)整情緒和建立新的情緒模式，其關(guān)鍵在于學(xué)習(xí)如何改變我們的心律，使之從紊亂過渡到和諧。

最初，HMC開設(shè)了“情緒管理與壓力轉(zhuǎn)換”課程。不同于以往心理學(xué)系列中“從改變認知入手”的慢速路徑，該課程借助神經(jīng)心臟學(xué)在情緒管理領(lǐng)域的最新研究成果，從了解基本的生物概念開始，圍繞著具體的行為方法，幫助員工和企業(yè)管理者提高自身應(yīng)對壓力及情緒管理的能力，進而改善自身健康狀況以及組織績效等。

但是，“情緒管理與壓力轉(zhuǎn)換”課程只有1天的授課時間，其效果的延續(xù)和評估都會成為學(xué)員面臨的共同難題。為解決這個難題，我們不斷研究，最終開發(fā)出了Self-Coach項目。它是一項綜合訓(xùn)練計劃，將1天的教學(xué)課程拓展為1+21天的訓(xùn)練計劃，共分為四個階段實施。

第一階段是內(nèi)在測評，我們會對參訓(xùn)學(xué)員進行在線測評，了解參訓(xùn)者的初始狀態(tài)。

第二階段是集體面授，這個階段主要是學(xué)習(xí)掌握情緒能量管理的技術(shù)與方法，并接受現(xiàn)場訓(xùn)練和評估。

第三階段是自主訓(xùn)練，借助便攜式移動監(jiān)測設(shè)備，制訂每天的訓(xùn)練計劃，學(xué)員每天提交一定數(shù)量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，完成21天的訓(xùn)練。

第四個階段是在線輔導(dǎo)，我們在課后安排專業(yè)教練，通過在線互動方式解答大家練習(xí)過程中的疑問。

Self-Coach項目采用面授和在線微課輔導(dǎo)相結(jié)合的方式，讓學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)使用專業(yè)教學(xué)生物反饋設(shè)備，幫助學(xué)員在練習(xí)中緩解壓力，改善其相關(guān)的生理狀態(tài)（比如血壓、肌張力）。這將能提高學(xué)員工作與生活的平衡能力，最終確保學(xué)員學(xué)以致用并獲得最大化提升。

《培訓(xùn)》：據(jù)了解，除了Self-Coach項目外，HMC還有一個國際認證項目HeartMath Coach，它從哪些維度為學(xué)員帶來了提升與改善？

宋琦：Self-Coach和HeartMath Coach項目之間既是遞進關(guān)系也是包含關(guān)系。Self-Coach項目專注于解決自己的問題，偏重自我成長與修煉；HeartMath Coach項目則需在解決自己問題之后，嘗試幫助他人成長，主要面向想成為或已經(jīng)成為教練的個人，以及想引入教練技術(shù)的組織。HeartMath Coach項目要求學(xué)員除了具備相關(guān)訓(xùn)練心臟的技巧以外，還應(yīng)擁有與他人溝通的技巧，并且在與他人溝通過程中具備教練的能力。

教練技術(shù)是培訓(xùn)行業(yè)中發(fā)展最快的一部分。它沒有過多的行業(yè)限制，教練們可以擁有各種不同的技能、認證和實踐經(jīng)驗。目前有很多教練培訓(xùn)教授的是教練技巧，而HeartMath Coach的培訓(xùn)當(dāng)中更重要的是一對一教練模式——如何將HeartMath的關(guān)鍵技術(shù)、方法和理念融入到教練風(fēng)格中。

《培訓(xùn)》：今年，“創(chuàng)新”是培訓(xùn)界的熱詞。您認為，與傳統(tǒng)的教練型課程相比，Self-Coach和HeartMath Coach項目在授課方式上有哪些創(chuàng)新？

宋琦：傳統(tǒng)的培訓(xùn)從行為改善切入，即我教你怎么做；大部分心理學(xué)培訓(xùn)從情緒感受、心智模式切入，即我告訴你該怎么想；而我們的培訓(xùn)卻是從生理調(diào)解切入，通過改善與心臟相關(guān)的生理指標來引發(fā)不同行為表現(xiàn)。

我們最為創(chuàng)新的授課方式是將生物反饋技術(shù)設(shè)備運用于課堂，大多數(shù)企業(yè)管理培訓(xùn)不會涉及到這種技術(shù)型的設(shè)備。相比傳統(tǒng)培訓(xùn)課堂用到的量表，HMC采用的生物反饋技術(shù)可以使整個培訓(xùn)數(shù)據(jù)呈現(xiàn)得更加客觀，讓學(xué)員看到一個真實的自己，并且科學(xué)有趣的互動游戲會讓學(xué)員們的參與度提高，從而達到更好的學(xué)習(xí)效果。

此外，在我們授課、研究以及數(shù)據(jù)跟蹤過程中，會頻繁使用到基于心率變異性研究成果的應(yīng)用軟件設(shè)備，即Inner Balance以及emWave Pro兩大設(shè)備。Inner Balance是幫助個人提升情緒健康水平的工具，屬于便攜式設(shè)備，它通過減壓方法練習(xí)、理論科學(xué)導(dǎo)讀、自我監(jiān)測等，讓學(xué)員形成良好的情緒管理習(xí)慣。emWave Pro是PC端軟件設(shè)備，它有更詳細的數(shù)據(jù)圖譜，可以和Inner Balance形成數(shù)據(jù)的鏈接，幫助專業(yè)教練實現(xiàn)遠程輔導(dǎo)和數(shù)據(jù)監(jiān)測。

情緒調(diào)控 管理者必備的能力

《培訓(xùn)》：萬事萬物都不會停滯不前， HMC未來還會有哪些新的發(fā)展方向和目標？

宋琦：HMC的發(fā)展方向就是堅持做“你身邊的情緒教練”。我們希望未來能夠讓更多的人掌握這門技術(shù)，并且?guī)е@門技術(shù)更進一步地幫助他人。因此，我們一直在推廣Self-Coach項目，一方面可以讓更多的人了解并受益于這個項目，另一方面也希望培養(yǎng)一批潛在專業(yè)人士。

同時，我們會大力推廣HeartMath Coach國際認證項目，計劃認證一批專業(yè)的情緒教練。這批專業(yè)的情緒教練可能會來自不同的行業(yè)，這樣可以把我們的技術(shù)應(yīng)用到不同領(lǐng)域，為不同領(lǐng)域的人群提供幫助。

HMC將通過科學(xué)的方法改善學(xué)員內(nèi)在心理狀態(tài)，以適應(yīng)這個快速發(fā)展的社會。節(jié)奏的變化既然帶來了焦慮，當(dāng)然也可以找到新的平衡，而這需要我們擁有更強大的智慧。未來，HMC所訓(xùn)練的教練隊伍會成為社會中和諧的守望者和引路人。

《培訓(xùn)》：回顧十余年的培訓(xùn)經(jīng)驗，您認為在未來人才培養(yǎng)領(lǐng)域會出現(xiàn)哪些熱點？

宋琦：紐約時報暢銷書《2010大趨勢》的作者派翠西亞·奧伯汀（Patricia Aburdene））曾經(jīng)在她的書中寫道：“未來，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最需要的是精神所能提供的自我支配能力，即對自己的認識以及個人的支配能力，這也正是追求世俗領(lǐng)導(dǎo)力、優(yōu)異表現(xiàn)和權(quán)力的關(guān)鍵?！辈⑶宜€在書中特別提及了HeartMath的“心能開發(fā)”項目。

“心能開發(fā)”是一種自我情緒能量調(diào)控的能力，各人對壓力的耐受力存在差別，耐受力高的人能堅持更長的時間保持自我平衡系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，達到更高的績效水平。管理者致力于實現(xiàn)自己的人生目標，力圖控制事業(yè)的產(chǎn)出，精力充沛，能欣然接受生活的挑戰(zhàn)。因此，他們能成功地對負面情緒做出自我管理，能較好地適應(yīng)環(huán)境，并在不斷的自我管理與適應(yīng)中培養(yǎng)自己“頑強”的品質(zhì)。

《培訓(xùn)》：站在心理培訓(xùn)專家的角度，您覺得未來企業(yè)中高層管理者應(yīng)當(dāng)具備怎樣的能力？

宋琦：未來充滿挑戰(zhàn)跟機遇，中高層管理者理應(yīng)具備兩項能力，一是自我能力，二是組織能力。其中，自我能力的核心是掌控自我情緒。一名優(yōu)秀的中高層管理者，自我情緒的掌控和調(diào)節(jié)能力將成為他領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練中最重要的環(huán)節(jié)。

當(dāng)然，中高層管理者通常已經(jīng)形成了一套完整的思維模式，通過單純的知識教授很難讓他們做出改變，因此，企業(yè)培訓(xùn)管理者需要從生理和諧角度介入，提供更深層次的刺激以及客觀、可衡量、科學(xué)的數(shù)據(jù)，引導(dǎo)他們進行簡便而實用的訓(xùn)練。當(dāng)他們看到這些數(shù)據(jù)變化后才會產(chǎn)生興趣，從而堅持訓(xùn)練以達到生理平衡，最終帶來認知和行為的改變。