創(chuàng)業(yè)的好時(shí)代

如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個(gè)人要問自己一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，我這個(gè)項(xiàng)目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項(xiàng)目注定會(huì)失敗，所以創(chuàng)業(yè)是為了要解決問題。

在1993年的時(shí)候，在中國最神秘的就是電腦，所以我決定我要自己去學(xué)電腦，學(xué)編程，給我們系老師編了一個(gè)名片管理系統(tǒng)。因?yàn)樽鳛槿舜蟮慕淌?，出席各種會(huì)議名片非常多，找名片很難，通過我這個(gè)程序在名片管理系統(tǒng)里甚至只輸一個(gè)字就可以搜到，他們覺得這個(gè)真好。

陌生人助京東轉(zhuǎn)型電商

在我1998年創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我去了中關(guān)村，帶著積攢的1.2萬元在中關(guān)村租了一個(gè)4平方米的柜臺(tái)。那時(shí)候中關(guān)村幾乎所有的商家做生意都是一個(gè)模式，老板對(duì)員工的培訓(xùn)基本都是一臺(tái)筆記本2.5萬，你怎么用3.5萬賣出去。由此中關(guān)村還有10大“招術(shù)”教你如何欺騙顧客，我覺得這注定是不對(duì)的，終究有一天這種混亂的情況會(huì)改變。

所以在我開柜臺(tái)第一天，我是在中關(guān)村唯一明碼標(biāo)價(jià)、所有產(chǎn)品都開發(fā)票的商家。在我這個(gè)柜臺(tái)上，我不接受討價(jià)還價(jià)，所有的產(chǎn)品都是正品行貨，所有的商品都可以開具發(fā)票。

在那個(gè)年代，我的做法與整個(gè)市場是格格不入的，因?yàn)檎麄€(gè)中關(guān)村做生意基本都是要想盡一切辦法，如何把一塊錢的東西2元賣出去，3元賣成6元，甚至通過一種變相欺騙的方式。這就是問題。誰能把這個(gè)問題解決，誰就可以取得成功，非常簡單。

就這么一做就是6年，從一個(gè)小柜臺(tái)，到2003年的時(shí)候，我在中國已經(jīng)擁有了12個(gè)店面，在北京有3個(gè)店，而且每個(gè)店的營業(yè)額都非常好。

在2003年非典的時(shí)候，我們迫不得已把所有的門店都關(guān)掉，所有的人員都在辦公室，每天很著急，因?yàn)槲覀兏鞣N租金、開銷一天都不少，貨又不敢進(jìn)行銷售，店面不敢開門。所以我們有同事就提出來，說為什么我們不去做網(wǎng)上銷售呢？如果我們網(wǎng)上銷售，可能就不用去面對(duì)面見客戶，所以我們?nèi)ニ押⑿吕?、網(wǎng)易各種各樣的網(wǎng)站發(fā)帖，結(jié)果發(fā)現(xiàn)發(fā)了帖就被管理員刪了，偶爾沒有被刪的，也沒有人訂貨，也沒人相信，因?yàn)槲覀兙驮贐BS里說我有什么刻錄機(jī)，什么東西多少錢，底下是匯款帳號(hào)，如果你想買的話先把錢匯到這兒來。

后來，我們就在專業(yè)的測評(píng)論壇里發(fā)帖。后來論壇總版主看到了我們發(fā)的帖，不僅回復(fù)了還把我們的帖子置頂，總版主說京東多媒體，我知道，這是中關(guān)村唯一的一個(gè)不賣假光盤的廠家。置頂?shù)慕Y(jié)果我們一天就接到了10個(gè)訂單。

正因?yàn)槲覀冞^去6年的堅(jiān)持，贏得了別人的信任，從而在最關(guān)鍵的時(shí)刻，得到了一個(gè)我們從來都不記得他姓名的人一次很簡單的幫助，從而使京東成功轉(zhuǎn)型，由線下徹底轉(zhuǎn)到線上，做了電商。

我為什么創(chuàng)業(yè)做京東

在2006年、2007年融資的時(shí)候，好多人說你們是沒法成功的，為什么？他說幾乎我所想要買的所有東西，都可以在當(dāng)當(dāng)、卓越或者淘寶上購買，還都能找到比你京東更便宜的，所以很多人說你沒必要做，注定你沒有前途。

但是我們不這么認(rèn)為，為什么？因?yàn)槲矣X得在那個(gè)時(shí)候，包括今天網(wǎng)上的銷售有很多問題。我想解決這個(gè)問題。

你可以想象一下，你去一個(gè)平臺(tái)買手機(jī)，一搜搜出來幾百幾千個(gè)，有價(jià)格特別便宜的，你點(diǎn)進(jìn)去，賣家很快就說“親”，你問“為什么你比別人便宜300塊錢？”“親，我們小店薄利多銷”。你找了半天，終于被說服了，然后下了訂單，他就告訴你“親，這不包郵哦，親，我告訴你訂單號(hào)”，然后貨收到了，突然發(fā)現(xiàn)包裝上面沒有中文，按照中國的法律，所有在中國銷售的產(chǎn)品必須有中文標(biāo)識(shí)，你去問他，“你不是告訴我這是行貨嗎，怎么收到的沒有中文標(biāo)識(shí)啊？你這是水貨啊?！蹦沁呎f了，“親，阿拉是港行”，香港行貨。你就想雖然不是正品行貨，也能使吧，你就很開心地使用了兩三個(gè)月，忽然出了問題，你找到賣家，賣家說“親，是可以保修的，但是我要把你的手機(jī)寄到香港去，一來一去郵費(fèi)就要400塊，維修是免費(fèi)的，可是運(yùn)費(fèi)你要出”。你一想400塊錢寄到香港修，可能還要等2個(gè)月，你去北京找一個(gè)維修店去維修吧，人家打電話來告訴你，“先生，你被騙了，你這手機(jī)是翻新的二手貨”。

你去找賣家吧，“啊，你不是香港行貨嗎，今天我去維修說你這是翻新貨”。賣家說“親，你拿證據(jù)啊，你給我開證據(jù)出來，叫手機(jī)商家開證據(jù)”。開不了，你給我退款，你不退款給你差評(píng)，你真給了差評(píng)，結(jié)果第2天你的手機(jī)被呼死了，一天打了500個(gè)電話進(jìn)來，大家知道中國有一個(gè)叫“呼死你”軟件，只要你手機(jī)開機(jī)了就給你打，還有一些賣家給你寄各種各樣很惡心的東西、危險(xiǎn)的東西。

購物原本應(yīng)該是一件非常簡單的事情。

為什么我們做京東商城？剛開始的時(shí)候，京東可以說是一無所有，我們沒有錢、沒有技術(shù)，沒有貨源，我們甚至都不知道什么叫VC。但我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物有很多問題，我想如果京東能夠把這些問題解決了，我們就一定可以取得成功，這就是我們的思維。所以為什么京東在2004年剛開始做時(shí)，第一個(gè)堅(jiān)持就是所有的商品都是正品行貨，你不要發(fā)票也給你發(fā)票。我們實(shí)行低價(jià)策略，這個(gè)低價(jià)不是以翻新、水貨、走私、逃稅為基礎(chǔ)，而是通過規(guī)模的優(yōu)化降低運(yùn)營成本，將節(jié)省的成本讓利給消費(fèi)者所獲得的低價(jià)。

我們的服務(wù)也不斷地創(chuàng)新，在2005年我們?cè)谥袊屯瞥隽恕爱?dāng)日達(dá)”，近日我接受一個(gè)外國媒體采訪，他問我說前幾年我在哥大上課的時(shí)候，是否去亞馬遜購物過？我說購物過，他問感覺怎么樣，我說很好，但是我實(shí)在忍受不了它的物流速度。他說你要是Prime會(huì)員兩天就可以收到貨，那多快啊。我說京東在中國，幾乎每個(gè)用戶都是Prime會(huì)員，但你不用花99美金，只要一次購買滿79塊錢的商品就可以免運(yùn)費(fèi)了，而且我們?cè)谥袊?，在北京、上海這些大的城市，都是當(dāng)日達(dá)。

正因?yàn)閳?jiān)持，我們解決了網(wǎng)絡(luò)購物領(lǐng)域長期存在的大量問題，這就是京東公司得以生存和快速發(fā)展的基礎(chǔ)。

二次創(chuàng)業(yè)做“京東到家”

我們今天又在創(chuàng)立一種全新的商業(yè)模式叫“京東到家”，主做生鮮，有人說這有什么問題需要解決呢？我們做了11年的電商，結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)服裝、鞋帽，甚至汽車、房子，所有的東西都可以到網(wǎng)上銷售，而且賣的越來越好，可是就是有一類，是老百姓高頻購買的東西，幾乎每個(gè)人每天都要買的東西，恰恰在網(wǎng)上沒有人能夠做好，不管是平臺(tái)模式還是京東這種自主經(jīng)營的模式，都沒有做好，那就是生鮮。

生鮮有一個(gè)什么問題？那就是在消費(fèi)者和種植者當(dāng)中至少有4個(gè)環(huán)節(jié)。

舉一個(gè)非常簡單的例子，大家都知道中國的山東是生產(chǎn)大蒜的，一頭大蒜送到北京的家庭里面去，當(dāng)中要經(jīng)歷至少4家公司。首先收購者去田間地頭收大蒜，他收購?fù)曛筚u到山東非常有名的一個(gè)縣級(jí)的蔬菜批發(fā)市場，全山東百分之七八十的蔬菜都是在那個(gè)批發(fā)市場批發(fā)的，產(chǎn)地批發(fā)市場再賣給銷售地批發(fā)市場，賣給北京的比如大鐘寺、新發(fā)地批發(fā)市場。這些人拿到之后，到了北京，他不會(huì)賣給終端用戶的，還分給各個(gè)小的批發(fā)市場，這些人拿到之后再放到沃爾瑪家樂福銷售。那些種植的人發(fā)現(xiàn)一年辛辛苦苦種大蒜掙不了幾個(gè)錢，因?yàn)槭召弮r(jià)格一壓再壓，就因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)太多了。

第二個(gè)問題，過去10年，大家發(fā)現(xiàn)幾乎每一年都聽到某類農(nóng)產(chǎn)品滯銷的消息。前天在新疆什么地方西紅柿滯銷，大量種植西紅柿的人把西紅柿摘下來之后賣不出去，任它爛在地里面。今天是土豆滯銷，明天西瓜滯銷，為什么？因?yàn)樗诜N植的時(shí)候永遠(yuǎn)不知道中國到底有多少人種了大蒜，有多少人種了西紅柿，沒人提供這個(gè)信息，而消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)今年白菜狂漲，后年大蒜價(jià)格又是漲了幾倍，價(jià)格不斷地劇烈波動(dòng)，所以需求方、供給方信息沒有打通，這是第二個(gè)問題。

第三個(gè)問題，還是有很多食品安全問題。

那么京東到家怎么解決這些問題呢？

我們成立了全資子公司，第一，我們就要把中間環(huán)節(jié)全部去掉，我們提出了“從產(chǎn)地直接送達(dá)消費(fèi)者”的理念（FarmtoTable）。大家可以想想看，全北京市每一天為北京市民提供辣椒、西紅柿、黃瓜的，包括批發(fā)者、運(yùn)輸者、超市，所有與之相關(guān)的人員好幾千人，在北京大概有數(shù)千個(gè)地方都在賣著同樣的辣椒、同樣的西紅柿。我們能夠通過縮短中間環(huán)節(jié)，幫他們更高效地送到用戶手上。

第二個(gè)說信息技術(shù)大數(shù)據(jù)。今年我們提出了進(jìn)入農(nóng)村的戰(zhàn)略，核心就是解決農(nóng)村種子化肥農(nóng)藥問題。我們現(xiàn)在正在進(jìn)行數(shù)據(jù)的搜集，年底前在中國數(shù)萬個(gè)村莊建立我們自己的村民代理。我們現(xiàn)在正在每個(gè)村搜集信息，我們要知道每個(gè)村的種植面積，主要的農(nóng)作物是什么，副產(chǎn)品是什么，我們搜集每個(gè)村每年的降雨量，甚至當(dāng)?shù)氐暮恿骱吹姆植?，我們還可以通過銷售數(shù)字知道每個(gè)區(qū)域種子化肥農(nóng)藥的使用量和消耗量。想一想，如果有一天，某個(gè)地區(qū)大家在賣黃瓜或者西紅柿種子的時(shí)候，我們告訴你不要種植西紅柿了，明年的西紅柿產(chǎn)量已經(jīng)飽和了，因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)太多地方買西紅柿種子了，今年西紅柿種子的銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出市場的需求，有一天我們可以給種植者提供這些信息。

第三個(gè)問題，食品安全問題怎么解決？我們通過每個(gè)區(qū)域長時(shí)間數(shù)據(jù)的搜集，我們能夠知道這個(gè)區(qū)域使用的化肥主要是什么品牌，是有機(jī)的還是無機(jī)的，我們知道這個(gè)區(qū)域的農(nóng)藥是低濃度農(nóng)藥還是有毒農(nóng)藥，通過數(shù)據(jù)做分析。通過幾年的數(shù)據(jù)分析，我們甚至能夠知道中國每個(gè)種植產(chǎn)區(qū)的土壤情況怎么樣，蔬菜是不是安全基于它的地下水有沒有被污染，土壤有沒有被污染。通過長時(shí)間的數(shù)據(jù)搜集，我們可以知道這些數(shù)字，這也可以幫助解決食品安全的問題。

現(xiàn)在是個(gè)偉大的時(shí)代

我想，如果大家創(chuàng)業(yè)的話，希望每個(gè)人要問自己一個(gè)非常關(guān)鍵的問題，我這個(gè)項(xiàng)目解決了什么問題。如果你什么問題都不能解決的話，那么我可以說你的項(xiàng)目注定會(huì)失敗，所以創(chuàng)業(yè)是為了要解決問題。有的人說，不，我覺得我創(chuàng)業(yè)是為了獲取財(cái)富，創(chuàng)業(yè)成功獲取合理合法的財(cái)富，無可厚非，但是我從來都沒有看到哪一個(gè)創(chuàng)業(yè)者是為了獲取更多的財(cái)富而創(chuàng)業(yè)成功的?，F(xiàn)在，在中國大家知道創(chuàng)業(yè)非常的火，火到什么程度？投資人也有些愚蠢，現(xiàn)在只要有一個(gè)主意，你可以拿到3000萬美金的投資，真的很容易，很多人很高興，但是不要忘了，你拿到多少融資不是你的財(cái)富，你拿到多少融資，你將來就要10倍、20倍的把這個(gè)還回去，風(fēng)險(xiǎn)投資的成本是全世界最高的。如果大家能夠從銀行貸款的話一定要從銀行貸款，千萬不要拿風(fēng)投的錢。當(dāng)然話又說回來了，作為創(chuàng)業(yè)者，你一無所有的時(shí)候，銀行是不貸款的，所以沒的選擇的時(shí)候還是要找投資人。所以千萬不要把投資人投資的錢視為你的財(cái)富，視為你的成功，投錢給你，你壓力更大，你要10倍、100倍的還回去的。

有人說我創(chuàng)業(yè)是為了自由，我不想朝九晚六打卡，受到別人的支使，做老板以后我就自由支配我的時(shí)間，想什么時(shí)候上班就什么時(shí)候上班，如果你真是為了自由的話，可以說創(chuàng)業(yè)是最不自由的，因?yàn)樽鳛閯?chuàng)業(yè)者，你在公司必須是最自律的那個(gè)人，所有人都可以違反這個(gè)公司的制度規(guī)定，所有人都可以遲到早退，唯獨(dú)你不行，永遠(yuǎn)不行。你如果下午一點(diǎn)鐘上班的話，兄弟們肯定是下午三四點(diǎn)才上班，一定是這樣的。你如果說我創(chuàng)業(yè)是為了出名，能參加各種論壇，如果你要抱著這樣的想法的話，我可以告訴你，最后99%的結(jié)果是你真的出名了，而且會(huì)載入哈佛的案例，說某某人拿了風(fēng)投20億美金5年燒光，項(xiàng)目失敗，然后大家來分析他是怎么失敗的。

可以說今天我們真的處在一個(gè)非常好的時(shí)候，往前看30年，往后看30年，真的沒有人比我們今天更為幸運(yùn)，機(jī)會(huì)更大，為什么？因?yàn)榇蠹野l(fā)現(xiàn)最近我們幾乎所有的東西都在加速發(fā)展。今天，一年的變化趕得上過去10年的變化，今天，一年的技術(shù)進(jìn)步比過去10年的技術(shù)進(jìn)步都要快。我們最早1998年上互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)候，144的貓撥號(hào)上網(wǎng)，都覺得很快了，幾千字的郵件很快收到了，覺得簡直難以置信，但是相信很快每個(gè)家庭都需要1G帶寬。

所以人類的需求在幾乎毫無節(jié)制地、進(jìn)一步貪婪地、快速地增加，這就給我們創(chuàng)業(yè)者提供了巨大的機(jī)會(huì)，消費(fèi)者有需求，只要你解決問題，滿足消費(fèi)者需求，你就能獲得成功。在這個(gè)滿足需求的過程中產(chǎn)生了很多新的問題，比如環(huán)境問題、污染問題、醫(yī)療問題、教育問題，這就給很多創(chuàng)業(yè)者提供了新的機(jī)會(huì)。所以我想說，身處我們這個(gè)時(shí)代，如果大家不去做點(diǎn)事情的話，真的是會(huì)讓你一生感到后悔，后人終究將記錄我們這一代人，這是一個(gè)偉大的時(shí)代，是值得我們每個(gè)人記錄、奮斗的時(shí)代。

值得回中國去

法國總理曾經(jīng)問我，他說你作為企業(yè)家怎么看中國經(jīng)濟(jì)，中國經(jīng)濟(jì)連續(xù)增長了10年，年年都說中國經(jīng)濟(jì)今年要出這個(gè)問題，明年要出那個(gè)問題，后年要出問題，都在頻繁地討論。而我認(rèn)為中國經(jīng)濟(jì)不會(huì)出問題，為什么？

因?yàn)?，在某天晚?0點(diǎn)鐘你去北京朝陽CBD的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)所有的商鋪都是燈火通明，有無數(shù)人在加班加點(diǎn)，中國人在繼續(xù)努力，只要我們?cè)谧非螅蚁嘈胖袊?jīng)濟(jì)不可能出問題；只要中國無數(shù)的年輕人在拼命地努力、在創(chuàng)業(yè)、在創(chuàng)新，中國的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問題；只要還有無數(shù)的中國人去美國留學(xué)、去歐洲留學(xué)、去日本留學(xué)，去學(xué)習(xí)全世界的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，中國的經(jīng)濟(jì)就不會(huì)出問題。

過去的30年，可以說我們不斷向國外的公司學(xué)習(xí)，包括京東在內(nèi)，我們確實(shí)也在向美國的公司、日本的公司學(xué)習(xí)，我們整整學(xué)習(xí)了30年。到今天我可以毫不客氣地告訴大家，中國的企業(yè)，特別是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的民營企業(yè)，在沒有任何壟斷、完全市場化的情況下，幾乎都是民企在主打，在這個(gè)行業(yè)里，中國的企業(yè)并不比世界上任何一家公司差，因?yàn)槲覀儗W(xué)得很快。每個(gè)中國的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都知道用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新，每個(gè)中國的創(chuàng)業(yè)者，每個(gè)中國的企業(yè)家都知道人才的重要性，大家都知道必須要留住人，給聰明人提供一個(gè)發(fā)展的空間，企業(yè)才能夠成功。我們學(xué)會(huì)了如何尊重員工、激勵(lì)員工，和員工一塊成長；我們學(xué)會(huì)了如何利用各種規(guī)則，建立了現(xiàn)代企業(yè)制度，并且按照全球的貿(mào)易規(guī)則進(jìn)行貿(mào)易，按照現(xiàn)在最高的企業(yè)治理理念在治理自己的企業(yè)。

我每次到美國，非常多的華人留學(xué)生都會(huì)告訴我，說我要在美國工作幾年，有了經(jīng)驗(yàn)之后我再回國，我想告訴大家，沒有這個(gè)必要，這是10年前的老觀念了，那是上一代人的觀念。你看高瓴資本，聽這名字，起得土不拉嘰的，但是我可以告訴大家，從2000萬美金到180億美金，10年的時(shí)間，它的成長速度不比全球任何一家優(yōu)秀的基金公司慢，甚至更快。我還可以告訴大家，中國的紅杉過去5—10年的資本回報(bào)率也是高于美國的很多投資公司?，F(xiàn)在已經(jīng)到了這樣一個(gè)時(shí)代，你們每個(gè)人都值得回國，加入中國的基金，去高瓴基金，而不是美國的什么基金。