開展特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)工作的探討

夏章彬+張國(guó)虎+潘晨

【摘 要】近年來(lái)，志愿者“團(tuán)結(jié)、友愛、互助、進(jìn)步”的精神在各個(gè)行業(yè)為大家所熟悉，了解并通過(guò)活動(dòng)得到升華，本文以本單位為例探討在醫(yī)院如何開展有特色的志愿者服務(wù)活動(dòng)。

【關(guān)鍵詞】志愿者；特色；醫(yī)院

醫(yī)院志愿者活動(dòng)的開展是醫(yī)院與社會(huì)良好溝通的橋梁和紐帶，如何依托醫(yī)院平臺(tái)，開展有特色的醫(yī)院志愿者服務(wù)工作，建立志愿者服務(wù)工作體系，結(jié)合近年工作情況做如下探討。

一、志愿者服務(wù)的組織建設(shè)

1.良好組織架構(gòu)是志愿者服務(wù)活動(dòng)保障

我院志愿者服務(wù)隊(duì)于2013年9月正式成立，成立之初就要求醫(yī)院職工人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者，完善志愿者規(guī)章制度，建立章程，規(guī)定了志愿者的注冊(cè)、轉(zhuǎn)入等情況，注冊(cè)志愿者近千人；由院長(zhǎng)親自擔(dān)任隊(duì)長(zhǎng)，團(tuán)委進(jìn)行日常管理，拓展內(nèi)涵建設(shè)，不斷深化志愿者服務(wù)，打造一支專業(yè)、技術(shù)、高效的志愿者隊(duì)伍。

2.文化建設(shè)對(duì)志愿者服務(wù)起導(dǎo)向作用

營(yíng)造融洽醫(yī)院文化，構(gòu)筑醫(yī)院“以人為本”的志愿者服務(wù)理念，倡導(dǎo)全院志愿服務(wù)活動(dòng)一盤棋，打造一支充滿活力與愛心的團(tuán)隊(duì)，緊緊圍繞醫(yī)院工作特點(diǎn)，發(fā)揮醫(yī)護(hù)人員專長(zhǎng)，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的志愿活動(dòng)，在志愿服務(wù)這片土壤上辛勤耕耘，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳承救死扶傷光榮傳統(tǒng)。

二、醫(yī)院志愿者服務(wù)特色項(xiàng)目的開展

1.天使的微笑﹒特色志愿服務(wù)項(xiàng)目

我院志愿服務(wù)隊(duì)立足專業(yè)特長(zhǎng)，服務(wù)病人需求和群眾健康，扎實(shí)開展了門診導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)療義診兩項(xiàng)特色志愿服務(wù)項(xiàng)目。

門診導(dǎo)醫(yī)志愿服務(wù)活動(dòng)。2013年9月，我院志愿者服務(wù)隊(duì)發(fā)布公告，面向全院醫(yī)護(hù)人員招募“門診志愿者”，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的鼎力支持與率先垂范，受到了全院職工的一致認(rèn)可和廣泛參與，全院職工每人每年2次利用業(yè)余休息時(shí)間到門診為患者及其家屬提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，起到了良好效果。從這項(xiàng)活動(dòng)中，我們深切地體會(huì)到志愿服務(wù)重在倡導(dǎo)、貴在堅(jiān)持。我院志愿者從自身做起，從身邊小事做起，沒(méi)有豪言壯語(yǔ)、唯有腳踏實(shí)地。他們用行動(dòng)踐行承諾，用行動(dòng)溫暖病患。正是這份奉獻(xiàn)與堅(jiān)持，我院志愿服務(wù)項(xiàng)目日漸成熟，志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制日漸成形。

醫(yī)療義診志愿服務(wù)活動(dòng)。2015 年，醫(yī)院投入近200萬(wàn)元，購(gòu)置大型體檢車，車內(nèi)配置有西門子DR、美國(guó)索諾聲彩超、邁瑞12導(dǎo)心電圖、邁瑞血細(xì)胞分析儀、迪瑞尿液分析儀、奧林巴斯顯微鏡、婦科檢查床、電子血壓儀、電子血糖儀等先進(jìn)設(shè)施設(shè)備，年度車輛運(yùn)行、設(shè)備運(yùn)行和相關(guān)耗材支出等直接費(fèi)用在50萬(wàn)元以上。每周六，志愿服務(wù)隊(duì)組織近20名醫(yī)護(hù)專家進(jìn)社區(qū)、鄉(xiāng)村，開展義診咨詢、疾病篩查和健康宣教等服務(wù)。項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，已完成巡回義診志愿服務(wù)69站，足跡遍布宣城縣市區(qū)、街道、社區(qū)和農(nóng)村，志愿服務(wù)1000余人次、6000余小時(shí)，累計(jì)義診群眾近2萬(wàn)人、疾病篩查1萬(wàn)余人次、發(fā)放健教資料萬(wàn)余份、數(shù)千群眾得到及時(shí)救治。

2.天使的臂膀﹒抗洪救災(zāi)志愿活動(dòng)

2016年，我市遭受洪水肆虐。大災(zāi)面前，“白衣天使”志愿者與眾多愛心人士一起，攜手抗洪。當(dāng)?shù)弥?yáng)光中學(xué)受災(zāi)群眾安置點(diǎn)需要志愿者時(shí)，院志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)與團(tuán)市委聯(lián)系，積極要求加入防汛救援工作，并在全院發(fā)起志愿服務(wù)倡議，得到了積極響應(yīng)。7月6日，在院團(tuán)委的組織下，近20名志愿者來(lái)到陽(yáng)光中學(xué)安置點(diǎn)開展志愿活動(dòng)，當(dāng)晚8點(diǎn)，當(dāng)藍(lán)天學(xué)校安置點(diǎn)啟用時(shí)，志愿者們連夜趕到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)轉(zhuǎn)移群眾，直至深夜11點(diǎn)。

陽(yáng)光中心和藍(lán)天學(xué)校安置點(diǎn)內(nèi)年老體弱和疾病患者較多，我院醫(yī)護(hù)志愿者發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，開展義診服務(wù)，照顧轉(zhuǎn)移群眾的起居和健康。安置點(diǎn)內(nèi)的一名轉(zhuǎn)移群眾，已經(jīng)癱瘓多年，長(zhǎng)期臥床導(dǎo)致了嚴(yán)重的褥瘡。我院志愿者細(xì)心查看傷口以后，立即請(qǐng)來(lái)專科護(hù)士長(zhǎng)查看病情、處理傷口。此外，我院志愿者積極整合資源為病情較重的轉(zhuǎn)移群眾迅速辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)，讓災(zāi)民的病痛得到更好的醫(yī)療救治。在服務(wù)轉(zhuǎn)移群眾工作中，市人民醫(yī)院志愿者服務(wù)隊(duì)自發(fā)組織近200人次，在藍(lán)天學(xué)校、陽(yáng)光中學(xué)安置點(diǎn)為近700名受災(zāi)群眾提供物資搬運(yùn)、人員引導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)（堅(jiān)持一天3次的巡診）等志愿活動(dòng)，全天24小時(shí)守護(hù)，用天使般溫柔的臂膀?yàn)檗D(zhuǎn)移群眾提供溫馨服務(wù)。

3.天使的心愿﹒讓處處充滿愛

我院志愿服務(wù)隊(duì)積極參與團(tuán)市委組織發(fā)起的各類志愿服務(wù)活動(dòng)，努力營(yíng)造良好的輿論圍繞，讓志愿活動(dòng)成為一種時(shí)尚。多年來(lái)，根據(jù)團(tuán)市委、市衛(wèi)生局部署安排，持續(xù)開展衛(wèi)生扶貧接力計(jì)劃，先后招募了19期36名衛(wèi)生志愿者赴鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開展為期一年的衛(wèi)生志愿服務(wù)。目前正在招募第20、21期衛(wèi)生扶貧接力志愿者。經(jīng)常性開展送醫(yī)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)福利院等活動(dòng)，為各類人群提供醫(yī)療義診、健康咨詢等服務(wù)。主動(dòng)參與文明交通勸導(dǎo)、路段巡查、入戶宣傳等志愿活動(dòng)，為我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市、文明城市貢獻(xiàn)自己的光和熱。積極參與賽會(huì)志愿活動(dòng)，多次為文房四寶文化旅游節(jié)、名品展銷會(huì)、青年交友會(huì)等賽會(huì)活動(dòng)提供醫(yī)護(hù)志愿者，提供醫(yī)療急救服務(wù)。

三、醫(yī)院志愿者服務(wù)的體會(huì)

志愿服務(wù)，你我同行。志愿者服務(wù)與社會(huì)倡導(dǎo)的主流價(jià)值觀和契合的，將醫(yī)院的特色志愿者活動(dòng)與社會(huì)工作結(jié)合起來(lái)，有力的組織、融洽的文化、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，結(jié)合醫(yī)務(wù)工作者的實(shí)際情況，在日常工作和活動(dòng)中弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，傳播志愿服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)：

[1]基于心理契約的醫(yī)院志愿者管理研究 中國(guó)衛(wèi)生資源 2014 年 5 月.

[2]雙因素理論視角下公立醫(yī)院志愿者激勵(lì)機(jī)制研究 中國(guó)公共衛(wèi)生2015年 第A2期.

作者簡(jiǎn)介：

夏章彬（1983—），男，漢族，安徽宣城人，本科學(xué)歷，政工師，宣城市人民醫(yī)院。