人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察

柳 紅 何遠(yuǎn)娜*

（重慶市三峽中心醫(yī)院，重慶 404000）

人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中的應(yīng)用效果觀察

柳 紅 何遠(yuǎn)娜*

（重慶市三峽中心醫(yī)院，重慶 404000）

目的研究小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式的效果。方法以我院小兒內(nèi)科病房的護(hù)理管理工作為研究對(duì)象，自2014年1月1日起實(shí)施人性化管理模式，將2013年1月～12月的護(hù)理管理工作設(shè)為對(duì)照組，采用常規(guī)護(hù)理管理模式；將2014年1月～12月的護(hù)理管理工作設(shè)為觀察組，采用人性化管理模式，對(duì)比分析兩組的患兒家屬滿意度和護(hù)士的工作滿意度。結(jié)果對(duì)照組患兒家屬的護(hù)理滿意度87.2%明顯低于對(duì)照組的94.62%，P＜0.05。對(duì)照組護(hù)理人員的工作滿意度評(píng)分明顯低于觀察組，P＜0.05。結(jié)論在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理工作中應(yīng)用人性化管理模式有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高護(hù)理人員的工作滿意度，全心全意為患兒服務(wù)，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

人性化管理模式；小兒內(nèi)科；護(hù)理管理；滿意度

伴隨著人類(lèi)文明的發(fā)展，人們就醫(yī)的思想觀念發(fā)生很大變化，人們對(duì)于醫(yī)療護(hù)理的服務(wù)質(zhì)量要求日益提高，不僅要求實(shí)現(xiàn)對(duì)生理角度的治療護(hù)理，還要求滿足心理、社會(huì)方面的需求[1]。在臨床護(hù)理工作中，醫(yī)院一方面要給患者提供最優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，另一方面又要考慮到對(duì)護(hù)理人員的管理，充分發(fā)揮護(hù)理人員的價(jià)值。我院小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理工作中實(shí)行人性化管理模式，有效提高了護(hù)理人員的工作滿意度，同時(shí)也提高了患者的護(hù)理滿意度，現(xiàn)將研究結(jié)果匯報(bào)如下。

1 資料與方法

1.1 基線資料：以我院兒內(nèi)科2013年1月至2014年12月的病房護(hù)理管理工作為本次研究的對(duì)象，其中2013年1月～12月的設(shè)為對(duì)照組，共收治2850人次，其中男患兒1430人次，女患兒1420人次，有22名護(hù)理人員，均為女性，年齡在22～37歲，平均（27.7±8.2）歲；以2014年1月～12月的為觀察組，共收治3214人次，其中男患兒1623人次，女患兒1591人次；有24名護(hù)理人員，均為女性，年齡在23～38歲，平均（28.6 ±8.5）歲。對(duì)兩組的患兒性別比例、護(hù)理人員基礎(chǔ)資料進(jìn)行對(duì)比發(fā)現(xiàn)差異不明顯，P＞0.05，具有較強(qiáng)的臨床可比性。

1.2 方法：對(duì)照組采用常規(guī)護(hù)理管理模式，護(hù)理人員按照入院介紹、基礎(chǔ)護(hù)理、健康指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、作息指導(dǎo)、出院前指導(dǎo)等給予患兒和家屬護(hù)理服務(wù)；醫(yī)院對(duì)于護(hù)理人員的管理采取常規(guī)管理模式。

觀察組采用人性化管理模式。護(hù)理人員針對(duì)患兒的年齡、疾病特點(diǎn)、性格愛(ài)好等給予個(gè)性化、人性化護(hù)理服務(wù)，一切以患兒為中心，耐心撫慰患兒家屬，消除其不良情緒，促進(jìn)患兒積極配合治療、護(hù)理操作。如面對(duì)患兒的不配合、哭鬧時(shí)，護(hù)理人員態(tài)度和藹，要以足夠的耐心對(duì)待，不得不耐煩等，根據(jù)患兒哭鬧原因急于針對(duì)性安慰指導(dǎo)，如輸液時(shí)患兒對(duì)針頭的恐懼而哭鬧不止的，護(hù)理人員耐心安慰患兒，并采用轉(zhuǎn)移注意力等方式舒緩患兒緊張、恐懼等心理。根據(jù)患兒的特點(diǎn)合理布置病房，在病房中適當(dāng)放置玩具、綠色植物等，加強(qiáng)對(duì)病房?jī)?nèi)溫濕度的控制，給患兒營(yíng)造舒適、安靜的病房環(huán)境，使患兒一入院快速適應(yīng)陌生的環(huán)境。設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)患兒家屬將對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)提出來(lái)，護(hù)理人員認(rèn)真閱覽患兒家屬的意見(jiàn)，并主動(dòng)與患兒家屬交流溝通，詢(xún)問(wèn)患兒家屬對(duì)于護(hù)理工作的需求，并積極滿足患兒家屬的合理性需求，提高家屬的護(hù)理滿意度[2]。

對(duì)于護(hù)理人員的管理采取人性化管理模式，即體現(xiàn)出醫(yī)院對(duì)于護(hù)理人員的關(guān)愛(ài)，為其營(yíng)造良好的工作環(huán)境，合理調(diào)動(dòng)護(hù)理人員，合理安排護(hù)理工作，并建構(gòu)健全的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)護(hù)理人員工作積極性，具體方法如下：①規(guī)范護(hù)理人員的工作任務(wù)。制定每個(gè)護(hù)理人員的工作計(jì)劃，明確將護(hù)理工作分配到每一個(gè)護(hù)理人員身上，避免出現(xiàn)任務(wù)分配不均現(xiàn)象，不得出現(xiàn)一名護(hù)理人員承擔(dān)過(guò)重任務(wù)的情況，以免影響護(hù)理工作效率。患兒一入院立刻分配專(zhuān)用的護(hù)理人員，并由護(hù)理人員向上級(jí)匯報(bào)將要完成的護(hù)理任務(wù)，利于上級(jí)合理對(duì)護(hù)理人員的工作任務(wù)進(jìn)行分配。②健全的激勵(lì)機(jī)制。除按照規(guī)章制度進(jìn)行兒內(nèi)科護(hù)理人員的管理外，還采用物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)等方式激發(fā)護(hù)理人員的工作積極性，根據(jù)護(hù)理人員的性格特點(diǎn)等給予針對(duì)性的激勵(lì)，如進(jìn)修機(jī)會(huì)、晉升機(jī)會(huì)等。采用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，每月、每季度、每年均進(jìn)行績(jī)效考核，對(duì)于表現(xiàn)好的護(hù)理人員給予相應(yīng)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，提高護(hù)理人員的工作積極性。

1.3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)照組中隨機(jī)抽取125例患兒家屬，觀察組中抽取130例患兒家屬進(jìn)行護(hù)理滿意度的調(diào)查，選取我科自制的調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行，其中主要涉及內(nèi)容是護(hù)理人員的態(tài)度、護(hù)理操作、護(hù)理責(zé)任心、護(hù)理服務(wù)全面性等，分成非常滿意、一般滿意、不滿意3個(gè)層次，滿意度=非常滿意率+一般滿意率。

對(duì)兩組的護(hù)理人員進(jìn)行工作滿意度的調(diào)查，調(diào)查問(wèn)卷的主要內(nèi)容為：對(duì)工作環(huán)境、工作時(shí)間、薪資福利、休假制度等的滿意度，采用記分制，總分為100分，分?jǐn)?shù)越高表明滿意度越高。

1.4 數(shù)據(jù)處理：本次研究的數(shù)據(jù)資料采用SPSS16.0軟件進(jìn)行，其中計(jì)數(shù)資料的對(duì)比采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料的對(duì)比采用t檢驗(yàn)，若檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)P＜0.05，則表示對(duì)比具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

在患兒家屬滿意度上，對(duì)照組非常滿意58例，一般滿意51例，不滿意16例，滿意度為87.2%；觀察組非常滿意73例，一般滿意50例，不滿意7例，滿意度94.62%明顯高于對(duì)照組，經(jīng)χ2檢驗(yàn)，P＜0.05。在護(hù)理人員的工作滿意度上，對(duì)照組平均得分為（78.4±12.2）分，觀察組為（93.8±8.5）分，經(jīng)t檢驗(yàn)，P＜0.05。

3 討 論

兒科患兒在臨床工作中是較為特殊的一個(gè)群體，護(hù)理工作液具有一定的特殊性。隨著人性化、人文關(guān)懷等理念在社會(huì)生產(chǎn)生活中的滲透，在臨床護(hù)理工作中，患者對(duì)于人性化服務(wù)的要求也日益提高，同時(shí)護(hù)理人員也要求人性化的管理[3]。護(hù)理人員給予患兒人性化護(hù)理服務(wù)，一切以患兒為中心，從患兒的生理、心理、社會(huì)交往等角度進(jìn)行人性化服務(wù)，力求實(shí)現(xiàn)患兒全身心的最佳舒適度，使其主動(dòng)配合醫(yī)務(wù)人員的治療和護(hù)理，進(jìn)而早日康復(fù)[4]。我院小兒內(nèi)科病房采用人性化護(hù)理管理，給患兒提供最優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理服務(wù)，將人性化服務(wù)滲透進(jìn)病房環(huán)境管理、與患兒及其家屬交流溝通、心理護(hù)理等工作中，有助于構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，結(jié)果顯示：觀察組患兒家屬的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，P＜0.05。對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行人性化管理，從醫(yī)院的管理措施、制度、理念等角度滲透人性化理念[5]，合理安排護(hù)理人員的工作任務(wù)和時(shí)間，給其提供更多的晉升機(jī)會(huì)，在科室內(nèi)營(yíng)造積極向上的工作氛圍，通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)、公平的激勵(lì)機(jī)制增強(qiáng)護(hù)理人員的工作積極性，從而有效提高護(hù)理工作質(zhì)量和效率。結(jié)果顯示觀察組護(hù)理人員的工作滿意度評(píng)分顯著高于對(duì)照組，P＜0.05。

在小兒內(nèi)科病房護(hù)理管理中實(shí)施人性化管理模式，給患兒提供人性化護(hù)理，取得患兒及其家屬的信任，提高護(hù)理滿意度。護(hù)理人員在給患兒進(jìn)行各種護(hù)理操作中鍛煉自己，不斷提高自身護(hù)理水平。對(duì)護(hù)理人員實(shí)行人性化管理，提高其工作積極性，更好給患兒提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

[1] 陳爽.以家庭為中心的兒科護(hù)理在小兒內(nèi)科病房中的應(yīng)用[J].中國(guó)保健營(yíng)養(yǎng)(中旬刊),2014,24(2):955-956.

[2] 顏燕.以人為本的護(hù)理在小兒內(nèi)科病房單元的實(shí)用性探討[J].臨床合理用藥雜志,2014,7(3):147-148.

[3] 任尉華,王彬,吳亞楠等.惡性腫瘤患兒病房預(yù)防甲型H1N1流感的護(hù)理流程[J].軍醫(yī)進(jìn)修學(xué)院學(xué)報(bào),2010,31(12):1166-1167.

[4] 向明麗.淺析分層管理在病房?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理中的作用[J].求醫(yī)問(wèn)藥(學(xué)術(shù)版),2012,10(10):608-609.

[5] 李錦,蘇冰蓮.護(hù)理干預(yù)降低小兒氣管插管非計(jì)劃行拔管的效果觀察[J].國(guó)際護(hù)理學(xué)雜志,2013,32(3):631-633.

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