微軟為什么丟掉了瀏覽器市場？

董曉常

在過去一年，微軟又丟掉了PC瀏覽器這個至關(guān)重要的市場。

根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)NetMarketShare的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)，微軟瀏覽器（IE和Edge）的PC端市場份額從2015年12月的49.11%大幅下滑至2016年12月的26.17%。市場份額的下滑全部來自于IE，從2015年12月的46.32%下滑到去年12月的20.84%，同期Edge的市場份額則增加了 2.54%。

IE流失的市場份額絕大部分流向了Chrome和Firefox。2016年12月，二者的市場份額分別為56.43%和 12.22%。

通過綁定Windows操作系統(tǒng)，IE在1990年代打敗了當(dāng)時主流的瀏覽器Netscape，近乎壟斷了市場。2003年，IE瀏覽器的市場占有率高達(dá)95%。但Firefox（2004年推出）和Chrome（2008年推出）此后開始侵蝕IE的市場份額。

即使如此，過去幾年IE仍然可以依靠Windows龐大的用戶量維持自己在PC端的領(lǐng)先地位。但是剛剛過去的2016年，微軟卻徹底丟失了PC瀏覽器市場的領(lǐng)先優(yōu) 勢。

老用戶 作為一個在性能上長時間落后于競爭對手的產(chǎn)品，微軟最重要的機會就是將IE的老用戶轉(zhuǎn)移到新的Edge瀏覽器上。Edge采用了和Chrome類似的產(chǎn)品思路，也能夠提供類似的產(chǎn)品體驗。但微軟的策略竟然是只在Windows 10平臺上提供Edge，這無疑阻止了大量用戶轉(zhuǎn)向Edge的可能性。要知道去年Windows操作系統(tǒng)在PC市場的份額從90.95%略增長到了91.72%，但Windows 10的市場份額只有24.36%。

移動端 另一個很關(guān)鍵的問題是，微軟不夠重視瀏覽器產(chǎn)品。在Windows Phone表現(xiàn)糟糕的情況下，Edge甚至都沒有開發(fā)Android和iOS平臺的瀏覽器版本。2016年11月，微軟公司技術(shù)策略官Fahad Al-Riyami才在Twitter上發(fā)起投票，調(diào)查用戶是否希望微軟在Android和iOS系統(tǒng)上提供Edge的服務(wù)。這本來是一個幾年前就該做的事情，也是一個不需要調(diào)查的事情—目前微軟瀏覽器在移動端的市場份額僅有1.7%。

口碑 隨著移動設(shè)備占據(jù)用戶的時間越來越多，移動端的產(chǎn)品體驗對用戶產(chǎn)生了更多的口碑效應(yīng)。微軟的瀏覽器在PC端糟糕的口碑歷史，及其在移動端的邊緣化表現(xiàn)，都使得越來越多的PC端用戶選擇了微軟之外的瀏覽器品牌。雖然PC端Windows 10的市場份額達(dá)到24.36%，但PC端Edge的市場份額僅有5.33%。顯然，即使體驗大幅提升的Edge也缺少用戶關(guān)注度。

2016年6月，微軟官方公布了一份實驗室環(huán)境下的測試結(jié)果，在對4臺Surface Book的電池續(xù)航能力作了橫向?qū)Ρ葴y試后，稱Edge比Chrome省電70%，比Firefox省電43%。在更早之前一份類似的測試報告中，微軟還表示Edge比Chrome要快112%。

就產(chǎn)品性能而言，Edge并不一定比Chrome和Firefox好多少，但應(yīng)該也不會差太多。問題是，即使能提供和競爭對手類似的體驗，Edge也已經(jīng)錯過了最好的競爭時機。幾年前移動設(shè)備剛興起的時候，Edge也許還有機會和Chrome競爭主導(dǎo)地位。Edge的問題是和Windows Phone綁定得太緊密了—當(dāng)Windows Phone在市場競爭中失敗之后，Edge也失去了在其他移動平臺上發(fā)展的最佳時機。

目前來看，微軟還是沒有解決這一問題。雖然Edge的性能已經(jīng)提升了不少，但它仍然是一款以微軟為中心的產(chǎn)品，而不是以用戶為中心的產(chǎn)品。對于大部分用戶來說，最基本的需求是—假如我在PC端選擇了Edge，那么我在移動端怎么辦？移動端瀏覽器的重要性顯然已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于PC端。

如果連這個最基本的需求都要靠用戶調(diào)查才能確定，Edge說到底還是一款不知道該做什么的產(chǎn)品，也是一款缺少長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的產(chǎn)品。性能和體驗固然重要，但是如果沒有戰(zhàn)略方向，一款落后的產(chǎn)品很難再有翻身的機會了。商業(yè)就是這樣。