揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)“神秘抽樣”面紗：背后有強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐

揭開(kāi)網(wǎng)購(gòu)“神秘抽樣”面紗：背后有強(qiáng)大數(shù)據(jù)支撐

99批次產(chǎn)品不合格，不合格產(chǎn)品檢出率為17.3％。這是質(zhì)檢總局近日公布的11種電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查情況。值得一提的是，在這次國(guó)抽任務(wù)中，抽查采取“神秘買(mǎi)家”從電商平臺(tái)買(mǎi)樣的方式。

“面對(duì)網(wǎng)上如此多的產(chǎn)品，如何確定抽查目標(biāo)呢”？有消費(fèi)者存在此種疑惑。

此次“神秘抽樣”由質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心（杭州）負(fù)責(zé)。該中心以羊絨針織服裝為例，揭開(kāi)了“神秘抽樣”流程的面紗。

在執(zhí)行任務(wù)之前，必須進(jìn)行一系列的數(shù)據(jù)抓取分析。比如，為了精確鎖定羊絨針織服裝產(chǎn)品，可從銷(xiāo)售量、差評(píng)率等維度進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，生成抽檢目標(biāo)--網(wǎng)店與產(chǎn)品，為電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與監(jiān)督抽查任務(wù)提供數(shù)據(jù)支撐。

接下來(lái)就是買(mǎi)樣志愿者出場(chǎng)，進(jìn)行“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)行動(dòng)”--“神秘買(mǎi)樣”。賣(mài)家發(fā)貨后，所抽羊絨針織服裝到“網(wǎng)監(jiān)中心”取證實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行取證存證工作，以便實(shí)現(xiàn)相關(guān)證據(jù)在線實(shí)時(shí)保全。完成這些動(dòng)作后，這些羊絨針織服裝將被送到權(quán)威的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。

待檢測(cè)結(jié)果出來(lái)后，“網(wǎng)監(jiān)中心”及時(shí)做好數(shù)據(jù)匯總、統(tǒng)計(jì)分析，形成國(guó)家監(jiān)督抽查數(shù)據(jù)報(bào)告，并督促平臺(tái)自主開(kāi)展下架等質(zhì)量管控措施。

從以上流程可看出，“神秘抽檢”背后的強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析支撐。

早在2013年，國(guó)家質(zhì)檢總局批復(fù)同意“質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心”落戶(hù)杭州，支持杭州不斷研究探索完善電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)處置體系?！熬W(wǎng)監(jiān)中心”充分運(yùn)用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，針對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域的大眾消費(fèi)品、安全類(lèi)產(chǎn)品和網(wǎng)上投訴舉報(bào)的焦點(diǎn)產(chǎn)品，積極開(kāi)展電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量信息收集分析和應(yīng)用工作，探索開(kāi)展網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)任務(wù)。

3年來(lái)，電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管和服務(wù)機(jī)制在促進(jìn)電子商務(wù)規(guī)范發(fā)展等方面起到了積極推動(dòng)作用：一是破解網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)難題。組建了專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和千余人的神秘買(mǎi)樣志愿者團(tuán)隊(duì)，走出了一條網(wǎng)上抽檢成本更低、效率更高、針對(duì)性更強(qiáng)和更接近群眾真實(shí)感受的有效途徑。二是掌握了消費(fèi)類(lèi)電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量水平。如質(zhì)檢總局公布近三年數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)式插座產(chǎn)品合格率在70％左右。3是在引導(dǎo)消費(fèi)方面起到一定作用。如2016年羊絨針織服裝產(chǎn)品的抽檢合格率在90％以上。質(zhì)檢總局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，抽查的品牌產(chǎn)品合格較高，這對(duì)消費(fèi)者有指導(dǎo)作用。

此次網(wǎng)抽的11種產(chǎn)品包括女式內(nèi)衣、移動(dòng)式插座、背提包、廚房機(jī)械、床上用品、休閑服裝、豆?jié){機(jī)、電水壺、羊絨針織品、羽絨服、電飯鍋。除了這11類(lèi)國(guó)家專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品以外，“網(wǎng)監(jiān)中心”還開(kāi)展了童鞋、水嘴等一系列其他產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)抽檢工作，綜合“網(wǎng)監(jiān)中心”今來(lái)以來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)抽查情況，有以下3類(lèi)產(chǎn)品需要向網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者提個(gè)醒。

附：3類(lèi)產(chǎn)品的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)提醒

一、童鞋網(wǎng)購(gòu)提醒

由于兒童骨骼、關(guān)節(jié)、韌帶正處于發(fā)育時(shí)期，平衡穩(wěn)定能力不強(qiáng)，如果兒童運(yùn)動(dòng)鞋不耐磨，造成鞋底不平衡，就會(huì)導(dǎo)致腳在鞋中得不到相應(yīng)的支撐，會(huì)使腳左右搖擺。這樣可能會(huì)引起踝關(guān)節(jié)及韌帶的損傷，還可能養(yǎng)成不良的走路姿勢(shì)，比如走路外八字或是內(nèi)八字。

兒童運(yùn)動(dòng)鞋在生產(chǎn)過(guò)程中，用的材料也是十分重要，如果用了劣質(zhì)材料，一些化學(xué)成份超標(biāo)，對(duì)兒童的身體也會(huì)產(chǎn)生影響，比如甲醛、重金屬、增塑劑等。

Q：除了這些指標(biāo)外，我們?cè)谫I(mǎi)兒童運(yùn)動(dòng)鞋時(shí)，還有哪些是容易被忽視的？

這個(gè)問(wèn)題，從我們的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)結(jié)果看，是最為直觀的。平常買(mǎi)鞋的時(shí)候，家長(zhǎng)們往往喜歡給小孩買(mǎi)軟一點(diǎn)的鞋底。這個(gè)購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣未必是對(duì)的。這就是涉及到實(shí)驗(yàn)室要做的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)--耐磨測(cè)試。

Q:我們網(wǎng)上抽樣買(mǎi)來(lái)的兒童運(yùn)動(dòng)鞋，送到實(shí)驗(yàn)室一般要檢測(cè)哪些東西？

專(zhuān)家介紹說(shuō)，檢測(cè)主要分為物理檢測(cè)和化學(xué)檢測(cè)兩部分，根據(jù)兒童的運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，物理檢測(cè)重點(diǎn)是耐磨測(cè)試和耐折測(cè)試；化學(xué)檢測(cè)主要是原材料的檢測(cè)，確保兒童身體健康，重點(diǎn)包括甲醛、重金屬以及增塑劑檢測(cè)。

(1)耐磨測(cè)試。將兒童運(yùn)動(dòng)鞋放在耐磨試驗(yàn)機(jī)上，并加以4.9牛的力，用檢測(cè)齒輪對(duì)著鞋底進(jìn)行摩擦。

“試驗(yàn)的時(shí)間為20分鐘，根據(jù)磨痕來(lái)看鞋底的耐磨度?！睂?zhuān)家介紹說(shuō)，齒輪磨的越深，鞋底的磨痕長(zhǎng)度就會(huì)越長(zhǎng)，磨痕越長(zhǎng)表示鞋底越不耐磨。

(2)耐折測(cè)試。兒童運(yùn)動(dòng)鞋意味著要奔跑，對(duì)鞋底的耐折度提出更高的要求，如果產(chǎn)品質(zhì)量不合格，兒童在奔跑中一旦出現(xiàn)鞋底折斷等現(xiàn)象，容易對(duì)兒童的腳部造成損傷。

“把兒童運(yùn)動(dòng)鞋放在耐折試驗(yàn)機(jī)上，模仿人的走路和跑步，進(jìn)行4萬(wàn)次的測(cè)試，每分鐘約230次?！睂?zhuān)家說(shuō)，不合格的產(chǎn)品就會(huì)發(fā)生折斷的現(xiàn)象。

(3)化學(xué)檢測(cè)

化學(xué)檢測(cè)主要是通過(guò)不同的化學(xué)儀器進(jìn)行分類(lèi)檢測(cè)，這些化學(xué)成份是否合格，最終反映在了數(shù)據(jù)上。

Q：產(chǎn)品檢測(cè)出質(zhì)量不合格的，將如何處理？

專(zhuān)家說(shuō)，如果產(chǎn)品檢測(cè)出不合格，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心將會(huì)將相關(guān)數(shù)據(jù)推送給各大電商平臺(tái)進(jìn)行下架，同時(shí)將數(shù)據(jù)推送給相關(guān)產(chǎn)地質(zhì)監(jiān)部門(mén)，追溯源頭，進(jìn)行落地查處。

Q：如何網(wǎng)購(gòu)一雙安全的兒童運(yùn)動(dòng)鞋呢？

質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心專(zhuān)家提醒：

①聞。是否有刺鼻的氣味，如果有刺鼻氣味，有可能化學(xué)物質(zhì)超標(biāo)。

②摸。鞋底材質(zhì)不能太硬，太硬的鞋底會(huì)影響兒童腳部發(fā)育，但是也不能過(guò)軟，過(guò)軟的鞋底耐磨性能、外底硬度都達(dá)不到要求。

③穿。宜寬松，忌窄小。因?yàn)閮和∪夂湍_骨很嫩軟，鞋子窄小會(huì)影響腳部肌肉和韌帶的發(fā)育，但鞋太大也影響行走和活動(dòng)，舒適最佳。

二、水嘴網(wǎng)購(gòu)提醒

水龍頭，也叫水嘴，它是家庭飲用水健康安全的最后一道關(guān)卡。但是，又有誰(shuí)清楚，按用途分，水龍頭其實(shí)可以分為普通洗滌水嘴、洗面器水嘴、廚房水嘴、浴缸水嘴、洗衣機(jī)水嘴等。

廚房水嘴的標(biāo)準(zhǔn)最高，因?yàn)榕c飲用水直接接觸?！卑阐惸扰e例說(shuō)，停用幾天的龍頭，留存在金屬管壁及龍頭金屬腔室里的水會(huì)產(chǎn)生水化反應(yīng)，形成金屬污染水，威脅身體健康。

根據(jù)日常抽查水龍頭的情況來(lái)看，重金屬中鉛最容易超標(biāo)，這與生產(chǎn)水龍頭使用的材質(zhì)有著密切關(guān)聯(lián)。

杭州市質(zhì)檢院實(shí)驗(yàn)室工作人員揭秘說(shuō)，先把網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)來(lái)的水嘴樣品，用清水沖洗3次，然后再用浸泡液洗滌樣品3次，再用浸泡液充滿(mǎn)樣品腔體，用軟木塞橡皮塞住水嘴口子，進(jìn)行19 d的重金屬數(shù)據(jù)搜集。

浸泡液每天都需要更換，測(cè)定鉛數(shù)據(jù)需要采集第3、4、5等9天浸泡液的數(shù)據(jù)?！卑阐惸妊a(bǔ)充，其它重金屬數(shù)據(jù)只需要采集最后一天浸泡液就可以了。

如果產(chǎn)品檢測(cè)出不合格，質(zhì)檢總局電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)中心將會(huì)將相關(guān)數(shù)據(jù)推送給各大電商平臺(tái)進(jìn)行下架，同時(shí)將數(shù)據(jù)推送給相關(guān)產(chǎn)地質(zhì)監(jiān)部門(mén)，追溯源頭，進(jìn)行落地查處。

作為普通消費(fèi)者該如何選擇一款保障我們健康的水龍頭呢？

一是要選擇有品牌的水龍頭，特別是與飲用水直接接觸的廚房水龍頭，一定要選擇好的。

二是要看包裝，產(chǎn)品包裝上要有標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)地址等信息，確保網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的是正品。

三是看價(jià)格，水龍頭由銅制成，需要一定的成本，好的水龍頭在300元左右，甚至更貴。

四是看水龍頭的內(nèi)腔，龍頭的主體由青銅或黃銅采用鑄造工藝制成，把手指伸進(jìn)內(nèi)腔會(huì)有粗糙的感覺(jué)。

專(zhuān)家提醒，如果家中的廚房水龍頭長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有使用，建議先將水龍頭打開(kāi)，把留存在水龍頭以及管道內(nèi)的水排放一段時(shí)間，再使用。

三、床上用品網(wǎng)購(gòu)提醒

有一樣?xùn)|西，與我們的生活戚戚相關(guān)，每天與它接觸的時(shí)間至少超過(guò)8 h，因?yàn)?，我們都需要睡覺(jué)，而這樣?xùn)|西就是床上用品。

“我們?cè)谌粘５墓ぷ髦校簧偈忻穹从?，從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的床上用品，比如蠶絲被等，為什么價(jià)格會(huì)如此便宜，是不是用了‘黑心棉’？”這次就是要教會(huì)大家如何辨識(shí)“黑心棉”。

什么是“黑心棉”？

簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是劣質(zhì)生活用絮用纖維制品的俗稱(chēng)。需要說(shuō)明一點(diǎn)，“黑心棉”不一定就是黑色的。

如何判斷是不是“黑心棉”呢？先從簡(jiǎn)單的開(kāi)始。

看?！昂谛拿蕖笨瓷先ビ行┳兩?，甚至?xí)в须s質(zhì)，比如紗頭和碎布，很可能是用工業(yè)廢料經(jīng)二次加工生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品。而棉花是白色的。

摸。棉花手感較柔軟，有一定的彈性，“黑心棉”摸上去就會(huì)有粗糙的感覺(jué)。

捏。棉花有彈性，而且柔軟，“黑心棉”大多是二次利用，沒(méi)有什么彈性，用力一撕容易斷裂。

以上只是簡(jiǎn)單的辨別，現(xiàn)在辨別方式升級(jí)。

①聞。千萬(wàn)不要以為白色就不是“黑心棉”，不少“黑心棉”經(jīng)過(guò)漂白后，也能變成白色，這就需要用鼻子聞一聞，是不是有意味。

②將棉花放在紫外線下觀察，如有黃、藍(lán)等多種顏色，則是再生棉中的化學(xué)纖維所產(chǎn)生的，正常棉花無(wú)此顏色。

現(xiàn)在要放大招了，“終極辨別”方式--燃燒實(shí)驗(yàn)。

棉花在燃燒時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一定的氣味，但不會(huì)刺鼻，想知道這是什么味道，可以拔一根頭發(fā)燃燒，就是這股味道，燒焦的部分用手一捏就會(huì)化成灰。

“黑心棉”在然后的時(shí)候，會(huì)產(chǎn)生刺鼻的味道，燃燒時(shí)黏成一塊，出現(xiàn)了一個(gè)個(gè)小疙瘩，燒焦的部分用手捏，不會(huì)成為灰狀。

“‘黑心棉’會(huì)對(duì)人體造成很大的危害。”專(zhuān)家介紹說(shuō)，消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)床上用品時(shí)，一定要注意查看商品標(biāo)簽標(biāo)志是否注明廠名、廠址、合格證等信息，價(jià)格明顯低于市場(chǎng)價(jià)格的，心中一定要打一個(gè)問(wèn)號(hào)。