淺談工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的智能服務(wù)模式

楊志偉，田 苗（寧夏共享模具有限公司，寧夏銀川 750021）

服務(wù)型制造是產(chǎn)業(yè)分工和信息技術(shù)變革的制造業(yè)新形態(tài)，是以數(shù)據(jù)價(jià)值為特征而形成的企業(yè)全新資產(chǎn)。傳統(tǒng)的制造是基于產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的服務(wù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，轉(zhuǎn)變成以“數(shù)據(jù)”為核心的制造服務(wù)。此類服務(wù)型的制造模式發(fā)展迅速并不斷擴(kuò)大，之前的空客的制造、沈陽(yáng)機(jī)床的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)控機(jī)床與信貸服務(wù)有機(jī)組合的產(chǎn)品、GE的商業(yè)模式，還有席卷全國(guó)的共享單車(chē)、共享汽車(chē)，以公里數(shù)來(lái)跟隨騎行者計(jì)價(jià)，讓我們得以知道制造與服務(wù)的融合步伐之快。本文詳細(xì)介紹幾種新型的服務(wù)模式[1]。

1 智能服務(wù)替代常規(guī)服務(wù)

最常見(jiàn)的智能服務(wù)替代常規(guī)服務(wù)的代表公司，如羅爾斯·羅伊斯公司，該公司根據(jù)產(chǎn)品的服務(wù)績(jī)效進(jìn)行收費(fèi)，以及基于云的預(yù)測(cè)維護(hù)解決方案開(kāi)發(fā)了MAX應(yīng)用的蒂森克虜伯電梯。

羅爾斯·羅伊斯公司的Total Care Flex服務(wù)是最早在行業(yè)針對(duì)其航空發(fā)動(dòng)機(jī)產(chǎn)品推出的包修服務(wù)，服務(wù)對(duì)象為成熟發(fā)動(dòng)機(jī)所有者和運(yùn)營(yíng)商設(shè)計(jì)，服務(wù)目的是為提升成熟發(fā)動(dòng)機(jī)管理效率的客戶專門(mén)量身定制服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為按飛行小時(shí)收費(fèi)。近年，羅爾斯-羅伊斯通過(guò)推出多種全新發(fā)動(dòng)機(jī)維護(hù)服務(wù)，為客戶提供了更多選擇和更大靈活性，包括TotalCare Life、TotalCare Flex、SelectCare 以及不久前為租賃商推出的LessorCare等。目前，羅爾斯-羅伊斯在全球有超過(guò)1.3萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)役發(fā)動(dòng)機(jī)。2016年，羅爾斯-羅伊斯民航業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售收入為70.67億英鎊，其中服務(wù)營(yíng)收占52%[2].

哥倫比亞大學(xué)學(xué)生通過(guò)統(tǒng)計(jì)得出，2010年紐約市的上班族總共花費(fèi)了16.6年時(shí)間在等電梯上。通過(guò)對(duì)于調(diào)研數(shù)據(jù)的分析，蒂森克虜伯電梯回應(yīng)必須要提高電梯的可用性和效率。隨后，蒂森克虜伯對(duì)電梯進(jìn)行了一系列的改造、完善，并開(kāi)發(fā)了該MAX應(yīng)用，使得電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)、傳感器代碼、行程等數(shù)據(jù)能被采集，然后將該數(shù)據(jù)發(fā)送到云平臺(tái)，利用云平臺(tái)上的獨(dú)特的數(shù)據(jù)算法分析其模式并計(jì)算出電梯操作和組件的剩余壽命，電梯供應(yīng)商、服務(wù)商在電梯較空閑時(shí)間段提前干預(yù)。另外，VR眼鏡的利用，方便了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員和供應(yīng)商專家之間的溝通，以及專家對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維保的指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)MAX應(yīng)用，紐約市的上班族有潛力找回8年多的空閑時(shí)間。通過(guò)實(shí)時(shí)診斷減少了非服務(wù)情況，大大提高了電梯的可用性。MAX在維護(hù)問(wèn)題出現(xiàn)之前預(yù)測(cè)維護(hù)問(wèn)題，并通過(guò)標(biāo)記在其生命周期結(jié)束之前更換部件和系統(tǒng)的需求來(lái)授權(quán)電梯工程師。

2 效能交付而非產(chǎn)品交付

效能交付就是基于績(jī)效的服務(wù)購(gòu)買(mǎi)。這種方式使得用戶從最初設(shè)施設(shè)備的購(gòu)買(mǎi)改變?yōu)榭?jī)效服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，企業(yè)和用戶的關(guān)系也從一次性變?yōu)殚L(zhǎng)期性。企業(yè)與用戶的關(guān)系也從一次購(gòu)買(mǎi)設(shè)備設(shè)施變成長(zhǎng)期績(jī)效服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)。

2.1 凱撒壓縮空氣服務(wù)包

凱撒在壓縮空氣產(chǎn)品上提供的服務(wù)為一種效能服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品為壓縮空氣服務(wù)包，凱撒長(zhǎng)期提供包括安裝、維護(hù)、優(yōu)化系統(tǒng)等方面的服務(wù)[3]。該服務(wù)具有如下特點(diǎn)：

只需購(gòu)買(mǎi)所需空氣：客戶無(wú)需投資設(shè)備、維護(hù)維修，而得到的空壓系統(tǒng)卻是行業(yè)最潮產(chǎn)品，并保證最優(yōu)的效率。

無(wú)需任何妥協(xié)即可獲得的收益：凱撒提供規(guī)劃，安裝，系統(tǒng)運(yùn)行，維護(hù)，維修等一切服務(wù)，提供可靠的壓縮空氣供應(yīng)，最大的能效和完全透明的成本控制。

一切源于專業(yè)：壓縮空氣對(duì)于生產(chǎn)太過(guò)重要，實(shí)踐證明，將之交給具有豐富專業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專家才是明智的選擇。凱撒壓縮空氣處理系統(tǒng)和超現(xiàn)代化的壓縮空氣管理系統(tǒng)都具有全球認(rèn)可的德國(guó)制造的品質(zhì)。凱撒的遠(yuǎn)程服務(wù)，物流中心和廣泛而專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步提高了壓縮空氣的服務(wù)時(shí)間。

透明、可靠：只購(gòu)買(mǎi)壓縮空氣而不是一個(gè)完整的空壓機(jī)站房的公司可以獲得最大化的資本透明度。

2.2 沈機(jī)I5開(kāi)機(jī)付費(fèi)模式

沈陽(yáng)機(jī)床運(yùn)用SESOL平臺(tái)打造云制造商業(yè)模式，SESOL平臺(tái)為沈陽(yáng)機(jī)床與神州數(shù)碼、光大金控聯(lián)合建立了一個(gè)數(shù)據(jù)云平臺(tái)，此平臺(tái)集中了用戶的需求信息和生產(chǎn)力的供給信息，通過(guò)算法匹配和在線撮合，任何人都可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄到I5平臺(tái)，按照既定的價(jià)格策略，用戶可以按I5使用時(shí)間、按價(jià)值或按工件數(shù)量計(jì)費(fèi)付費(fèi)，直接在線設(shè)計(jì)屬于自己的個(gè)性化產(chǎn)品，免費(fèi)使用軟件建模，直接生產(chǎn)加工程序，實(shí)現(xiàn)資源高效利用。通過(guò)這種方式，沈陽(yáng)機(jī)床作為平臺(tái)運(yùn)營(yíng)者獲得豐厚的利潤(rùn)，成功地由商品買(mǎi)賣(mài)轉(zhuǎn)變?yōu)榉謺r(shí)租賃、開(kāi)機(jī)付費(fèi)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)型升級(jí)，從賺取價(jià)差轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)經(jīng)濟(jì)、數(shù)據(jù)分享，實(shí)現(xiàn)盈利模式的顛覆改變[4]。

3 生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)替代產(chǎn)品

生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)的產(chǎn)生是產(chǎn)品成為一個(gè)系統(tǒng)的組成部分后，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)由硬產(chǎn)品轉(zhuǎn)向軟系統(tǒng)，通過(guò)基于智能產(chǎn)品打造的生態(tài)服務(wù)系統(tǒng)以平衡發(fā)生在企業(yè)系統(tǒng)之間的額競(jìng)爭(zhēng)。

3.1 蘋(píng)果Itunes、APP store

蘋(píng)果用 iPod、iPhone、iPad和iMac等產(chǎn)品和服務(wù)組成了一套以客戶為始點(diǎn)和終點(diǎn)的敏捷供應(yīng)鏈，蘋(píng)果集成了應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、上下游供應(yīng)鏈、忠實(shí)的蘋(píng)果迷，形成一個(gè)囊括了眾多參與者的虛擬大企業(yè)，集成了產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)資源，形成一個(gè)完整的生態(tài)系統(tǒng)，同時(shí)具備了強(qiáng)大的排他性。APP store為蘋(píng)果獨(dú)特的操作系統(tǒng)IOS的應(yīng)用商店，兩者結(jié)合形成了一個(gè)不與其他企業(yè)進(jìn)行物質(zhì)、信息交換的封閉生態(tài)系統(tǒng)。APP store是提供基于iPhone終端的內(nèi)容服務(wù)產(chǎn)品平臺(tái)，其最大的成功之處就是將廣大的應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)者都納入到了整個(gè)價(jià)值鏈中，讓草根階層的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)富成為可能。所以蘋(píng)果的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并非來(lái)自于其硬件或者軟件，而是來(lái)自其“生態(tài)系統(tǒng)”。

3.2 GE Predix 工業(yè)云平臺(tái)

Predix是GE推出的全球第一個(gè)專為工業(yè)數(shù)據(jù)與分析而開(kāi)發(fā)的操作系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人、機(jī)、數(shù)據(jù)之間的互聯(lián)。該云平臺(tái)作為軟件平臺(tái)具有鏈接資產(chǎn)的安全監(jiān)控，工業(yè)數(shù)據(jù)管理，工業(yè)數(shù)據(jù)分析，云技術(shù)應(yīng)用和移動(dòng)性四大核心功能。其優(yōu)勢(shì)在于經(jīng)過(guò)強(qiáng)化處理且支持Predix的思科路由器，能經(jīng)受石油和燃?xì)庠O(shè)施的惡劣環(huán)境考驗(yàn)；可以在任意設(shè)備中嵌入智能聯(lián)網(wǎng)接口；GE與軟銀、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化無(wú)線網(wǎng)絡(luò)連接方案建立了良好的網(wǎng)絡(luò)連接性。并且GE與AT&T合作，通過(guò)AT&T的網(wǎng)絡(luò)將火車(chē)、貨輪和飛機(jī)引擎連入云端，能夠快速獲取、分析海量高速運(yùn)行的工業(yè)數(shù)據(jù)，也能夠讓客戶在安全環(huán)境下進(jìn)行數(shù)據(jù)分析處理，最終優(yōu)化設(shè)備。GE希望Predix成為工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，成為各個(gè)合作伙伴都愿意參與的生態(tài)系統(tǒng)。同時(shí)Predix平臺(tái)上提供超過(guò)200種APP應(yīng)用。GE工廠以及產(chǎn)品提供商用這些APP來(lái)幫助GE的水電、能源、可再生能源、油氣、運(yùn)輸?shù)纫幌盗行袠I(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化的轉(zhuǎn)型。同時(shí)，這200種APP也可用于其他相近或者有共同需求的企業(yè)和工廠[5]。

3.3 西門(mén)子MindSphere平臺(tái)

西門(mén)子的MindSphere平臺(tái)被設(shè)計(jì)為一個(gè)開(kāi)放的生態(tài)系統(tǒng)，具有四大價(jià)值主張：提升設(shè)備可用度、增強(qiáng)能源效率、保障數(shù)據(jù)安全、改善生產(chǎn)制造的效率和質(zhì)量。該平臺(tái)為工業(yè)企業(yè)數(shù)字化服務(wù)奠定基礎(chǔ)，可以實(shí)現(xiàn)預(yù)防性維護(hù)、能源數(shù)據(jù)管理、工廠資源優(yōu)化、工廠數(shù)字化服務(wù)的建設(shè)，比如對(duì)數(shù)控機(jī)床以及驅(qū)動(dòng)鏈的預(yù)防性維護(hù)。對(duì)于機(jī)械設(shè)備制造商及工廠建造者，該平臺(tái)所具備的優(yōu)勢(shì)非常明顯，可以通過(guò)該平臺(tái)監(jiān)測(cè)其設(shè)備機(jī)群，實(shí)現(xiàn)全球范圍內(nèi)有效提供服務(wù)，縮短設(shè)備停工時(shí)間，開(kāi)創(chuàng)新的商業(yè)模式?；谠囉秒A段的反饋及后續(xù)開(kāi)發(fā)，西門(mén)子推出了“MindConnect Nano”的數(shù)據(jù)接入網(wǎng)關(guān)，以保證不同的機(jī)械設(shè)備和工廠制造商能夠連接至MindSphere[6].同時(shí)作為生態(tài)系統(tǒng)，應(yīng)用層面，西門(mén)子自己開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)的工業(yè)APP，提供各種能力，使廣大合作伙伴可以基于西門(mén)子的原生APP迭代出更多的專業(yè)性APP.西門(mén)子還與合作伙伴一起已經(jīng)開(kāi)發(fā)出超過(guò)50個(gè)APP，供各類工業(yè)客戶選用。

4 云在線服務(wù)代替終端服務(wù)

所謂的云在線服務(wù)就是伴隨制造業(yè)數(shù)字化和智能化水平的提高，基于互聯(lián)網(wǎng)和云平臺(tái)的遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障診斷、遠(yuǎn)程維修服務(wù)。這種云在線服務(wù)將快速替代傳統(tǒng)設(shè)備靠人定期檢修、運(yùn)維和保養(yǎng)的這種模式。

4.1 三一Ecc服務(wù)

三一Ecc服務(wù)建立于“根云平臺(tái)”，此平臺(tái)對(duì)設(shè)備進(jìn)行360度全生命周期管理，其包含設(shè)備物聯(lián)監(jiān)控、設(shè)備協(xié)同、改裝再造、設(shè)備保險(xiǎn)、能耗耗材方面的管理，同時(shí)基于設(shè)備提供資產(chǎn)管理、智能服務(wù)、二手交易、共享租賃、交易支付、貨款保理等服務(wù)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，三一可以對(duì)其分布在全世界各地的設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，從而進(jìn)一步提升其對(duì)客戶的服務(wù)水準(zhǔn)和更好地控制資金風(fēng)險(xiǎn)。從媒體數(shù)據(jù)上看，它“實(shí)現(xiàn)了全球范圍內(nèi)超過(guò)23萬(wàn)臺(tái)工程機(jī)械數(shù)據(jù)的接入，積累了一千多億條工程機(jī)械工業(yè)大數(shù)據(jù)”，從而使三一的服務(wù)成為了裝備制造業(yè)難以企及的神話：“故障維修2 h內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，24 h內(nèi)完成；易損件備件呆滯庫(kù)存低于同行業(yè)40%以上，每年為下游經(jīng)銷(xiāo)商降低備件庫(kù)存超過(guò)3億元……”可以認(rèn)為，就是樹(shù)根互聯(lián)的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，有力地支撐了三一的研發(fā)、制造、服務(wù)等核心競(jìng)爭(zhēng)力[7]。

4.2 久益環(huán)球JoySmart采礦系統(tǒng)

該智能采礦系統(tǒng)JoySmart解決方案包含Payload有效負(fù)載監(jiān)控系統(tǒng)、PreVail遠(yuǎn)程監(jiān)控、Joy Connect系統(tǒng)、Longwall 3D Visualizer等智能采礦技術(shù)，采集實(shí)時(shí)、有效的設(shè)備運(yùn)行狀況信息，幫助維持良好的成本控制和利潤(rùn)增長(zhǎng)。

JoySmart Solutions解決方案實(shí)現(xiàn)了礦山工作人員和管理人員可通過(guò)便攜式設(shè)備遠(yuǎn)程訪問(wèn)長(zhǎng)壁作業(yè)信息，讓他們能夠隨時(shí)監(jiān)控整個(gè)系統(tǒng)；監(jiān)測(cè)和顯示設(shè)備實(shí)時(shí)負(fù)載信息，讓操作員優(yōu)化裝載流程提高效率；室內(nèi)以及支柱信息為安全保障；3D展示實(shí)際生產(chǎn)過(guò)程，利于設(shè)備的監(jiān)測(cè)；鏟車(chē)通用界面顯示車(chē)信息，優(yōu)化操作，提高效率；數(shù)據(jù)采集，提供針對(duì)預(yù)判和維修。

4.3 小巨人機(jī)床的MAZA-CARE

MAZA-CARE與機(jī)床能夠?qū)崿F(xiàn)的智能化功能相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)機(jī)床運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等全面監(jiān)測(cè)。該系統(tǒng)結(jié)合馬扎克在世界各地分布的24 h在線值守的服務(wù)中心相結(jié)合，大大縮減了設(shè)備故障導(dǎo)致的停機(jī)，提高了設(shè)備的生產(chǎn)效率。同時(shí)，服務(wù)中心的專家們通過(guò)對(duì)監(jiān)測(cè)到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，隨時(shí)掌控著機(jī)床各個(gè)部件的狀態(tài)以及變化趨勢(shì)，在機(jī)床空閑時(shí)間提前介入，進(jìn)行參數(shù)、部件的調(diào)整和更換，避免設(shè)備因參數(shù)不夠精確，部件磨損老化等原因造成的非計(jì)劃性停機(jī)，提高了機(jī)床的開(kāi)機(jī)率。

5 小 結(jié)

服務(wù)型制造是基于生產(chǎn)的產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)的服務(wù)經(jīng)濟(jì)融合形成的一種新的制造模式，其契合長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展中“以客戶為本”的思想，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的提高和價(jià)值增值。在當(dāng)前工業(yè)4.0的制造業(yè)形勢(shì)下，服務(wù)經(jīng)濟(jì)也成為我國(guó)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要途徑，因?yàn)槠渥陨硖攸c(diǎn)以及對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)，關(guān)系到未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的創(chuàng)新，具有強(qiáng)大的生命力。服務(wù)型制造的產(chǎn)生改變了傳統(tǒng)的企業(yè)與客戶的溝通方式，交易的方式、提供服務(wù)的方式都發(fā)生了根本的變化，為制造企業(yè)帶來(lái)持續(xù)穩(wěn)定的利潤(rùn)收入，很多大型制造企業(yè)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)環(huán)節(jié)已經(jīng)成為了收入的中流砥柱[8]。

作為制造業(yè)企業(yè)，應(yīng)該要通過(guò)整合優(yōu)勢(shì)資源，學(xué)習(xí)和借鑒云平臺(tái)廠家的大數(shù)據(jù)采集、分析、以及大數(shù)據(jù)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，從產(chǎn)品制造商轉(zhuǎn)變?yōu)橄到y(tǒng)解決方案提供商，向客戶提供從需求診斷、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)、設(shè)備集成、工程建設(shè)、檢驗(yàn)檢測(cè)、專業(yè)維修等全價(jià)值鏈的總集成總承包服務(wù)。

［1］ 李杰，邱伯華.工業(yè)大數(shù)據(jù)［J］.中國(guó)商界，2015（8）：23.

［2］ 王蘇靜.通用電氣/西門(mén)子等巨頭的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)布局詳解［DB/OL］. 物聯(lián)網(wǎng)智庫(kù),2016［2017-08-01］.http：//www.elecfans.com/iot/417485.html.

［3］ 三一ECC控制中心，引領(lǐng)新時(shí)代的智能化服務(wù)［DB/OL］.慧聰工程機(jī)械網(wǎng),2016［2017-08-01］.http：//info.cm.hc360.

［4］ 孫柏林.現(xiàn)代制造發(fā)展的新趨勢(shì)：制造業(yè)服務(wù)化［J］.自動(dòng)化技術(shù)與應(yīng)用，2017（1）：1-8.