國寶級(jí)“中國大媽”

東北

日本清潔工不好做

2016年6月25日，記者從日本東京羽田國際機(jī)場(chǎng)側(cè)面的日本空港科技株式會(huì)社辦公樓走向機(jī)場(chǎng)，途中剛好遇到該公司董事長、社長等高管，大家紛紛站住，跟一位身穿清潔工制服的中年女人鞠躬寒暄。

記者看到，女人右袖上有一個(gè)綠色方塊標(biāo)志，上面繡有“環(huán)境マイスタ一”（環(huán)境名工）幾個(gè)金字。記者事先做過功課，知道這是日本政府技能檢定制度中的頂級(jí)標(biāo)志，其中歷史上授予清潔工的總共有三個(gè)人，目前還健在的只有新津春子一個(gè)。

不用說，她就是新津春子了。

“我的中文名叫郭春艷，1970年出生在沈陽，小學(xué)和初中都是在沈陽讀的。雖然我的父親是日本人，但母親是地道的中國人，我又在中國長大，所以我至少是半個(gè)中國人。”

1945年日本戰(zhàn)敗投降，當(dāng)時(shí)有很多日本遺孤被遺棄在中國。“孩子是無辜的。”飽受日軍欺凌的沈陽市民紛紛以德報(bào)怨，站出來收養(yǎng)這些可憐的孩子。一位姓郭的市民收養(yǎng)了一個(gè)姓田中的遺孤，于是田中跟養(yǎng)父改姓郭。田中長大后娶妻生子，1970年生下女兒郭春艷：“我17歲那年，在中日合作二戰(zhàn)孤兒回國潮中，我們一家來到了日本，并恢復(fù)田中姓，取名春子。新津是我結(jié)婚后，按日本人的習(xí)慣隨丈夫家的姓。”

“作為二戰(zhàn)遺孤，我們兩頭受歧視：因?yàn)槭前雮€(gè)日本人，可以說我從小是在別人的辱罵和白眼中度過的；到了日本，因?yàn)槭前雮€(gè)中國人，連日語都不會(huì)，甚至有人趁黑向我扔過石頭……”來到日本，春子勉強(qiáng)讀完高中便四處打工幫忙養(yǎng)家，因?yàn)闆]有受過高等教育，只能從事一些最簡單、最“下等”的工作：給人做保姆、當(dāng)清潔工、做餐廳服務(wù)員等。

畢竟是個(gè)大姑娘，誰愿意做這些既不體面，收入又不高的伺候人的工作？但以春子的自身?xiàng)l件，又實(shí)在找不到更好的工作，于是她便消極怠工，或者干脆采取“貓蓋屎”的辦法糊弄一時(shí)是一時(shí)：“在餐廳洗碗時(shí)，隨便用抹布抹一下了事是常有的事，反正不是我自己用；在賓館打掃衛(wèi)生時(shí)，更不會(huì)每天給客人換床單，最多幫他們整理一下……”

因?yàn)榇鹤訉?duì)工作太不負(fù)責(zé)，經(jīng)常受到顧客的投訴，而日本服務(wù)單位對(duì)工作人員的要求很嚴(yán)，只要接到顧客投訴，就離下崗不遠(yuǎn)了，因此幾年間春子換了十幾份工作。

22歲那年，春子認(rèn)識(shí)了后來成為她丈夫的新津策。新津策是春子家的鄰居，到美國留過學(xué)，是一家跨國醫(yī)藥公司的代表，思想比較開放。他覺得春子樸實(shí)、勤勞、善良，只是她不了解日本，工作的態(tài)度和方法有問題，“做清潔工不僅需要責(zé)任心，還得有知識(shí)，你在家里打掃衛(wèi)生也這么不用心嗎？不說別的，你是在中國長大的，當(dāng)別人通過你的表現(xiàn)，認(rèn)為中國人都跟你一樣時(shí)，難道你不慚愧嗎？”

“一句話驚醒了我：是啊，我當(dāng)清潔工不僅是為了生活，中國是我的娘家，我可不能給娘家丟人！”直到這時(shí)，春子才開始重視自己的工作。在新津策的幫助下，她報(bào)名讀了為期半年的“職業(yè)訓(xùn)練?！保缓笾胤德殘?chǎng)。

洗手間當(dāng)成自家廚房

“那半年的職業(yè)訓(xùn)練對(duì)我的幫助很大?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)，春子不僅學(xué)會(huì)了很多清潔技能，更重要的是明白了日本“職人”在社會(huì)上的處境和“我為人人，人人為我”的道理，特別是無論做什么都要把它做到極致的“匠人精神”。

“再到餐館洗碗時(shí)，想到顧客付了報(bào)酬，吃完飯還得去工作、掙錢養(yǎng)家，說不定我回家乘坐的地鐵正是他開的，我不由自主地就會(huì)將碗多洗兩遍，然后認(rèn)真消毒；在車站碼頭打掃衛(wèi)生時(shí)，想到行色匆匆的顧客都在忙著趕路，還有一大堆的事情在等著他們，干凈的環(huán)境至少能給他們一個(gè)好心情，我便覺得沒有理由糊弄他們……”

當(dāng)春子認(rèn)真對(duì)待工作，工作也開始回報(bào)她。通過考試，1995年她取得了環(huán)境清潔“一級(jí)技能士”資格，進(jìn)入日本機(jī)場(chǎng)管理公司“日本空港科技株式會(huì)社”，在羽田機(jī)場(chǎng)當(dāng)清掃工。

羽田機(jī)場(chǎng)是世界上最大和最繁忙的機(jī)場(chǎng)之一，僅航站樓的面積就達(dá)76萬平方米。機(jī)場(chǎng)每年往來旅客超過6600萬人，占日本國內(nèi)航空旅客的一半以上，已經(jīng)運(yùn)轉(zhuǎn)了85年，各項(xiàng)管理都非常到位?！皠偟綑C(jī)場(chǎng)時(shí)，我也有過船到碼頭車到站的想法：我一個(gè)做清潔工的，能在這里工作應(yīng)該滿足了?！?/p>

但是，不久后的一天，一個(gè)法國小男孩在航站樓二樓上完洗手間后，又跑到洗手盆前玩水，當(dāng)母親喊他走時(shí)，他被自己弄灑的水滑了一跤，頭上磕了個(gè)包。本來，負(fù)責(zé)這個(gè)洗手間衛(wèi)生的春子把工作做得很到位，地面也擦得很干，小男孩是被自己弄灑的水滑倒的，與機(jī)場(chǎng)無關(guān)，但她的頂頭上司鈴木優(yōu)還是劈頭就對(duì)她一通批評(píng)。春子剛想辯白，鈴木優(yōu)說：“假如那是你的孩子，你會(huì)理會(huì)各種理由嗎？為什么不守在孩子旁邊，隨時(shí)把他弄灑的水擦干？”

“在日本，一般情況下，下級(jí)是不能跟上級(jí)頂嘴的，何況我只是個(gè)清潔工——我想，鈴木優(yōu)說得對(duì)，假如是我的孩子受了傷，在我的心里，任何理由都不是理由?！庇谑撬鲃?dòng)走過去，再三向法國旅客道歉，并協(xié)助他們處理孩子的摔傷。

通過這件事，春子認(rèn)識(shí)到，當(dāng)清潔工也是學(xué)無止境，“如果我想得到別人的尊重，唯一的辦法就是把工作做得更好?！?997年秋，春子參加日本“清掃技能選手權(quán)賽”，8月突破東京預(yù)選，10月參加全國大賽，最終擊敗來自全國的12000多名選手，奪得冠軍，成為這項(xiàng)比賽有記錄以來最年輕的冠軍、“日本第一清掃工”。

“當(dāng)清掃工，僅有一顆匠人心，或者只會(huì)使蠻力是不行的，實(shí)際上那也是一種技術(shù)活?！庇鹛餀C(jī)場(chǎng)對(duì)清潔的要求近乎苛刻：坐便器干凈到可以舀水飲用倒也不至于，但地板必須干凈到可以當(dāng)鏡子使用，不能有任何污物；任何一條縫隙都必須與墻面或地板顏色一致，主管隨時(shí)可能戴雙白手套在任何地方抹，如果某處發(fā)現(xiàn)有一根頭發(fā)，那么從清潔工到組長、領(lǐng)班、片區(qū)負(fù)責(zé)人都要受到處罰。

NHK在專門為新津春子拍攝的紀(jì)錄片中說：“她的雙眼如鷹眼，能發(fā)現(xiàn)常人不會(huì)注意的污漬，比如電視機(jī)后蓋的角落、烘干機(jī)的縫隙等。就算是看不見的馬桶圈內(nèi)側(cè)，她也會(huì)利用鏡子的反射一圈又一圈仔細(xì)檢查，一點(diǎn)一點(diǎn)地清理，直到一塵不染。經(jīng)她打掃過的瓷磚一點(diǎn)污漬都看不到，比新的還要閃亮?！?

采訪時(shí)記者就目睹不止一位家長，放心地看著身穿漂亮衣裙的孩子，隨便躺在地上玩耍，因?yàn)闄C(jī)場(chǎng)地板潔凈如鏡面，比床上還干凈。

有位清掃工處理不好飲水臺(tái)上的衛(wèi)生，記者跟著春子前去指導(dǎo)。她一邊示范一邊告訴大家，飲水臺(tái)上有漂白粉，必須用酸性洗液才能祛除。但如果酸停留的時(shí)間過長，不僅會(huì)導(dǎo)致腐蝕，使不銹鋼失去光澤，還可能污染飲用水，所以必須掌握最佳時(shí)間，在溶解漂白粉的同時(shí)，迅速?zèng)_掉酸洗液，才能讓飲水臺(tái)恢復(fù)以往锃亮光澤。

不僅是這些，一扇扇的自動(dòng)門、裝行李的小推車、電梯扶手等細(xì)節(jié)也都要顧到。在回辦公室的途中，春子發(fā)現(xiàn)一盆花里有一片枯葉，連忙走過去摘除了。

清潔工做到“國寶級(jí)”

記者笑著問春子：“你能把清掃工作做到極致，是不是因?yàn)槟阌袧嶑?？”春子連忙擺手：“不是不是，我沒有潔癖。還有人說我當(dāng)清潔工還這么認(rèn)真，是不是有點(diǎn)缺心眼呢？他們?cè)趺凑f都行，我不會(huì)聽的。因?yàn)槲揖褪俏易约骸！薄吧习俜N清潔劑的用法你都記得滾瓜爛熟，是怎么做到的？”“我并沒有刻意去背，也許是熟能生巧吧，每天接觸它們，慢慢地就記住了……”

記者還問了春子一個(gè)非?！八住钡膯栴}：收入。她告訴記者，在日本清掃工的地位和收入也都不高，“一級(jí)清掃技能士”月薪只有20萬日元左右（約人民幣9000元），遠(yuǎn)低于其他“職人”的初級(jí)收入，而且經(jīng)常受到別人的漠視，“清掃不是高技能工作，世界上大概沒有人會(huì)爭當(dāng)清掃工。但如果干到我這個(gè)層次，除了工資很高，還享受政府津貼，就是另外一回事了?！?/p>

當(dāng)然，制度也是春子能把清潔工做好的原因之一：日本特別注重匠人精神的培養(yǎng)。從事技能工作的人在日本統(tǒng)稱“職人”，如廚師、美容師、各種工匠等。這些職位社會(huì)地位都不高，但社會(huì)絕對(duì)離不開他們，因而各行都是“金字塔”體制，基層都很普通，但如果你做到了頂端，便會(huì)名利雙收，受到社會(huì)的尊敬，出類拔萃者還可能像春子這樣，被政府授予“國寶級(jí)匠人”稱號(hào)。

2011年，當(dāng)羽田機(jī)場(chǎng)第一次被評(píng)為全球最干凈的機(jī)場(chǎng)時(shí)，很多人就把目光聚焦在春子身上，因?yàn)楫?dāng)時(shí)春子是機(jī)場(chǎng)航站樓衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人，而外人所能接觸到的，主要是這里。換句話說，正是因?yàn)橛写鹤雍退龍F(tuán)隊(duì)的努力，羽田機(jī)場(chǎng)才獲此殊榮。NHK著名的《工作派》為她做了專輯；當(dāng)紅綜藝節(jié)目《全世界最想上的課》邀她講課；主流新聞節(jié)目《NEWS ZERO》幾次采訪她；春子還多次出席演講會(huì)，應(yīng)邀演示打掃技巧。

有人這樣評(píng)價(jià)春子：“她的工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了保潔工的范疇，而是在干技術(shù)活、藝術(shù)活。76萬平方米的羽田機(jī)場(chǎng)就是她最好的作品……”春子卻說：“如果有人路過羽田機(jī)場(chǎng)，不由自主地驚嘆一聲：‘哇，這里真干凈??！那才是對(duì)我的最高獎(jiǎng)勵(lì)?！?/p>

2015年，春子被提拔為羽田機(jī)場(chǎng)“清掃衛(wèi)生指導(dǎo)員”，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)手下700多名清潔工和保障整個(gè)羽田機(jī)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生工作。有時(shí)候她還會(huì)應(yīng)邀去解決公共設(shè)施或家庭的頑固污跡，也因此成為了日本家喻戶曉的明星。不過最讓春子感到欣慰的是，因?yàn)樽约旱挠眯墓ぷ?，越來越多人甚至專程跑到機(jī)場(chǎng)跟她說：“您辛苦了。”

2016年7月，有關(guān)春子的報(bào)道出現(xiàn)在微信上，頓時(shí)，中國大媽成為日本“國寶級(jí)清潔工”的消息一下子火遍朋友圈。春子說，遠(yuǎn)在中國的親人能因她而驕傲是最讓她幸福的事。記者問春子是否經(jīng)常回國，她回答道：“當(dāng)然。我外婆還在沈陽，所以我基本上每年都要回去看她?！?/p>

摘自《人生與伴侶》