信用缺失比技術(shù)漏洞更可怕

于海軍

無論是被逃單的網(wǎng)約車司機(jī)、無辜遭遇差評(píng)的餐廳老板，還是被騷擾的手機(jī)用戶，在氣憤之余更多的是無奈。一位遭遇過逃單的司機(jī)說，面對(duì)一個(gè)真正的逃單客，打車費(fèi)很難討要，在網(wǎng)約車平臺(tái)追討，程序繁瑣，時(shí)間漫長(zhǎng)，100塊錢的事情也不至于報(bào)警。

有餐廳老板坦言，在遭遇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差評(píng)后，自己也會(huì)注冊(cè)一個(gè)臨時(shí)號(hào)碼進(jìn)行“反攻”，最后弄得“兩敗俱傷”，旁觀店家坐收漁利，得不償失。一家貸款機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)員說，他每天撥打幾百個(gè)電話，其中會(huì)遭到十幾個(gè)接聽者的謾罵甚至后續(xù)的“騷擾”，他會(huì)把特別討厭的號(hào)碼發(fā)在一個(gè)QQ群里，此后這個(gè)號(hào)碼接到的騷擾電話會(huì)更多。

采訪過程中，我用10元話費(fèi)申請(qǐng)了兩個(gè)臨時(shí)號(hào)碼，接打電話、發(fā)送短信、注冊(cè)會(huì)員暢通無阻。在一定程度上確實(shí)可以做到保護(hù)隱私、防止騷擾的作用，但有了臨時(shí)號(hào)碼，一旦腦洞大開，打起了歪主意，后果不可想象。

可以說，技術(shù)無罪，但監(jiān)管不能缺位。臨時(shí)號(hào)碼的技術(shù)提供方，應(yīng)該在技術(shù)設(shè)計(jì)和監(jiān)管上盡職盡責(zé)、嚴(yán)格把控。簡(jiǎn)單的“用戶守則”條例，要靠用戶自覺才能起作用。技術(shù)導(dǎo)致的使用漏洞，也一定要在第一時(shí)間用技術(shù)手段來彌補(bǔ)。

當(dāng)然，對(duì)用戶合法權(quán)益的維護(hù)，對(duì)不法用戶的懲處都不能滯后，更不能手軟。如滴滴出行、美團(tuán)外賣也應(yīng)對(duì)受害者的投訴有足夠積極的態(tài)度，為無辜的受害者撐腰，把利用臨時(shí)號(hào)碼為所欲為的想法扼殺在萌芽中。

值得注意的是，信用的缺失比技術(shù)上的漏洞更值得警惕，如果一個(gè)社會(huì)最基本的誠信體系都有漏洞，再怎么高明的科技手段都將回天乏術(shù)。