“服務(wù)好大家是我最大的心愿”
——記武漢公交勞模施三九

“服務(wù)好大家是我最大的心愿”
——記武漢公交勞模施三九

在武漢公交六公司大家都知曉施三九的名字，她的身上有很多的榮譽(yù)和光環(huán)，近年來曾多次榮獲公司“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“時(shí)代女杰”“標(biāo)兵”等榮譽(yù)稱號，2012年當(dāng)選武漢市勞動模范，2015年榮獲湖北省勞動模范。

現(xiàn)在，公司里有人叫她“知心姐姐”，也有人說她是“QQ管家”，更有人贊她“時(shí)代女杰”，但她最樂意聽的還是大家叫她一聲“九姐”。

2015年8月，“施三九創(chuàng)新工作室”正式揭牌成立后，施三九更忙了，她和工作室成員一起服務(wù)大家。她將自己的工作方法進(jìn)行總結(jié)，提煉了創(chuàng)新“三三三”工作法，即三個(gè)一，三個(gè)多，三個(gè)心，“一個(gè)甜甜的微笑、一聲真誠的問候、一個(gè)攙扶的動作”，“多等一下、多幫一下、多問一下”，“愛心、細(xì)心、耐心”服務(wù)工作法，并在廣大駕駛員中進(jìn)行推廣，幫助一線駕駛員提升服務(wù)水平。在“師帶徒”幫扶新駕駛員的過程中，她毫不吝惜將自己的經(jīng)驗(yàn)與技巧傳授給大家，并利用業(yè)余時(shí)間給操作不熟練的駕駛員開小灶。同事有什么困難她總是主動幫助。10月1日，剛調(diào)動線路的駕駛員劉秋紅第一次跑502路的頭班車，為了打消她的顧慮，施三九早上五點(diǎn)多專程趕到站點(diǎn)陪同劉秋紅跑頭班。511 路一名駕駛員無意間在群內(nèi)說他座椅太硬，施三九查看后自費(fèi)送了他一個(gè)軟墊，小小的心意讓這名駕駛員十分感動。

“以前要服務(wù)好乘客，現(xiàn)在作為安全服務(wù)的領(lǐng)頭人更要服務(wù)好員工，這樣才能讓更多乘客享受公交優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！彼炎约旱目鞓泛托腋＝⒃跒樗朔?wù)的基礎(chǔ)之上，從沒有考慮過自己，這就是施三九在平凡崗位上不一樣的人生。

“QQ管家”施三九

用“QQ群”打理公交線路，502路司機(jī)與沿途乘客儼然成為一個(gè)“QQ”家庭里的成員，線路負(fù)責(zé)人施三九被譽(yù)為“QQ管家”。

去年4月30日，施三九從省領(lǐng)導(dǎo)手中接過湖北省勞動模范的榮譽(yù)證書?；氐?02路青山起點(diǎn)站，她買來一個(gè)盒飯，又坐到辦公室的電腦前，詢問當(dāng)天司機(jī)的出車情況，與乘客溝通行車的安全常識。

辦公室是施三九另一個(gè)“家”。在這里，有她的78個(gè)兄弟姐妹。她創(chuàng)建的“心靈驛站”QQ交流群，集納了全線路的司機(jī)與沿途部分乘客。在這里，他們把駕駛技術(shù)小常識、天氣預(yù)報(bào)、美文欣賞等內(nèi)容發(fā)到群里共享。同時(shí)與乘客討論怎樣提高服務(wù)質(zhì)量，營造車廂文化。

“心靈驛站”QQ交流群建立3年來，施三九貼心打造“十個(gè)第一”服務(wù)，贏得乘客的贊譽(yù)。

“公交一姐”施三九

今年45歲的施三九，已做了28年的公交駕駛員，2002年調(diào)到武漢公交集團(tuán)六公司502路車隊(duì)。

多年來，她堅(jiān)持用一個(gè)微笑、一聲問候、一個(gè)攙扶動作和一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容，用心營造乘客之家。沿線旅游景點(diǎn)簡介、天氣預(yù)報(bào)、“愛心”提示牌等十項(xiàng)便民措施，僅自費(fèi)購買的方便袋已為上千名乘客提供了方便。針對老年乘客乘車特點(diǎn)，她用平穩(wěn)、周到、細(xì)心的服務(wù)方式，努力為乘客服務(wù)，贏得了乘客的好評，被同事和熟悉她的乘客稱作“公交一姐”。

清晨的青山，細(xì)雨蒙蒙，仁和路上，燈光昏黃。4點(diǎn)鐘剛過，施三九便被鬧鐘叫醒了，她來不及整理頭發(fā)，便睡眼惺忪地從床上爬了起來，習(xí)慣性地打開女兒房間的門，借著燈光看了下正在熟睡的女兒，才放心去洗漱。

刷牙、洗臉、整理著裝，對于女性而言至少半小時(shí)的事情，她僅用了15分鐘，并且，至少有5分鐘的時(shí)間，在整理工作服、襯衣和領(lǐng)結(jié)?！敖裉焓俏逡唬^節(jié)更要穿得整潔些，給乘客一個(gè)好印象?！?/p>

帶著黑色的帆布包，她快步走出小區(qū)大門，前往離家500多米遠(yuǎn)的公交通勤車上車點(diǎn)。4點(diǎn)25分，通勤車駛來，她上車后跟司機(jī)和同事們挨個(gè)打了招呼。

5點(diǎn)05分，通勤車到達(dá)位于武漢火車站的公交六公司場站。施三九來到自己的車旁，打開車輛后艙蓋，檢查機(jī)油尺、發(fā)動機(jī)等車輛零部件，她一一確定正常后才將車輛啟動熱車。這臺559號車曾是“油老虎”，沒人愿意接手，自從她接手調(diào)校后，不到兩個(gè)月，油耗明顯下降，并一直保持較低水平。

5點(diǎn)30分，施三九手握著方向盤，輕踩離合器，這些動作一氣呵成，車輛順利開出公交場站。不遠(yuǎn)處，灑水車的音樂聲傳來，像是對勞動者的禮贊之歌，在歌聲中，她一天的工作，就這樣開始了。