世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)：深挖用戶(hù)需求再成話題焦點(diǎn)

在11月17日的“互聯(lián)網(wǎng)+物流”論壇上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)首席執(zhí)行官王興提出“用戶(hù)紅利結(jié)束，‘互聯(lián)網(wǎng)+下半場(chǎng)要挖掘用戶(hù)深度需求”的觀點(diǎn)，引起行業(yè)共鳴。雖然“用戶(hù)需求”的話題已不新鮮，但每每談起總能引發(fā)更多行業(yè)思考。而細(xì)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，真正做到以“用戶(hù)需求”為核心的也仍在少數(shù)。

美團(tuán)點(diǎn)評(píng)：“互聯(lián)網(wǎng)+”下半場(chǎng)，加大挖掘用戶(hù)深度

王興認(rèn)為，最近四年是“互聯(lián)網(wǎng)+”的上半場(chǎng)，即以用戶(hù)紅利和用戶(hù)規(guī)?？焖僭鲩L(zhǎng)為代表，以廣度為代表。而當(dāng)下則處于一個(gè)非常關(guān)鍵的拐點(diǎn)時(shí)期，接下來(lái)的下半場(chǎng)，在增加用戶(hù)廣度之外，更重要的是加大用戶(hù)的深度。

作為一個(gè)最大的吃喝玩樂(lè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)此前一直聚焦于吃喝，并圍繞這一點(diǎn)做深用戶(hù)需求，“美團(tuán)點(diǎn)評(píng)公司每天做的事情就是想辦法讓中國(guó)人吃的更好，一個(gè)人每天至少吃三頓飯，所以這是一個(gè)巨大的需求。”而在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)實(shí)現(xiàn)了全國(guó)最大的餐廳覆蓋，并為用戶(hù)提供最多的餐廳優(yōu)惠，甚至能在手機(jī)上完成完整的餐館發(fā)現(xiàn)、預(yù)定和支付的過(guò)程。同時(shí)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還圍繞吃的方方面面，利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能，讓“互聯(lián)網(wǎng)+吃喝”更便捷。

如今，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在加大用戶(hù)深度方面，也開(kāi)始將觸角伸向吃喝以外的玩樂(lè)方面。數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)每年有2.23億人在美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)上消費(fèi)，僅次于淘寶。近期，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)還先后推出住宿和婚禮服務(wù)業(yè)務(wù)，看來(lái)國(guó)人的吃喝玩樂(lè)都將成為美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)野心。

貝貝網(wǎng)：首提“媽媽經(jīng)濟(jì)”，挖掘媽媽購(gòu)物三大需求

相比美團(tuán)點(diǎn)評(píng)關(guān)注所有人的一類(lèi)需求，母嬰電商貝貝網(wǎng)則更愿意關(guān)注一類(lèi)人的所有需求。這個(gè)只聚焦25-35歲年輕媽媽的平臺(tái)，可謂互聯(lián)網(wǎng)界“最專(zhuān)一”的母嬰電商。今年，貝貝網(wǎng)提出“媽媽經(jīng)濟(jì)”概念，而其主要業(yè)務(wù)也圍繞媽媽們“為寶寶買(mǎi)、為自己買(mǎi)、為家人買(mǎi)”三大需求而展開(kāi)和深入。

從貝貝網(wǎng)的業(yè)務(wù)發(fā)展史不難開(kāi)出，其業(yè)務(wù)戰(zhàn)略一直都是圍繞“用戶(hù)需求”而展開(kāi)。一開(kāi)始，貝貝網(wǎng)就摒棄了從奶粉紙尿褲等標(biāo)品入手的“行業(yè)套路”，而主攻童裝童鞋等非標(biāo)品，滿(mǎn)足寶寶們“穿”的需求。在鞏固非標(biāo)品的行業(yè)地位并圈出“護(hù)城河”后，貝貝網(wǎng)才發(fā)力奶粉紙尿褲、嬰幼兒輔食等品類(lèi)，并先后完成自營(yíng)，在滿(mǎn)足寶寶更多需求的同時(shí)，也讓媽媽們買(mǎi)的更放心。去年下半年，貝貝網(wǎng)加速布局跨境業(yè)務(wù)，并在杭州、寧波、歐洲、香港等國(guó)家和地區(qū)建起超過(guò)10萬(wàn)平的倉(cāng)庫(kù)，滿(mǎn)足媽媽們對(duì)跨境商品的需求。

此外，女裝、美妝、生活用品、戶(hù)外等非母嬰品類(lèi)也在貝貝網(wǎng)平臺(tái)迅速發(fā)展，目前非母嬰品類(lèi)占總業(yè)務(wù)35%。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)QuestMobile數(shù)據(jù)顯示，2016年1月份到5月份，移動(dòng)母嬰類(lèi)用戶(hù)從1149.3萬(wàn)增長(zhǎng)到1549.55萬(wàn)，上漲145%。其中，5月份貝貝網(wǎng)活躍用戶(hù)獨(dú)占3/4，分得1123萬(wàn)，月度活躍用戶(hù)規(guī)模超過(guò)后四名總和的3倍以上?？梢哉f(shuō)，貝貝網(wǎng)已經(jīng)在打造媽媽家庭購(gòu)物入口的道路上一騎絕塵。

亞馬遜：“把用戶(hù)當(dāng)做上帝”的踐行者

今年7月，亞馬遜在經(jīng)歷20年以虧為主之后，實(shí)現(xiàn)連續(xù)三季度利潤(rùn)暴漲，同時(shí)其市值也超越?？松梨诠?，成為全球市值第四大公司，遠(yuǎn)超天貓、京東等國(guó)內(nèi)所有電商之和。而就在不久前，亞馬遜中國(guó)正式宣布其收服千萬(wàn)美國(guó)人的會(huì)員制度Amazon Prime來(lái)到中國(guó)，一經(jīng)推出，就引發(fā)行業(yè)端和消費(fèi)者端的熱議。這個(gè)美國(guó)最老牌的電商企業(yè)，一直在通過(guò)不斷的技術(shù)和服務(wù)創(chuàng)新，成為為用戶(hù)持續(xù)提供更好體驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。

如何把用戶(hù)當(dāng)做上帝？亞馬遜在做法是通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的大數(shù)據(jù)挖掘，進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像，從而為用戶(hù)提供更具個(gè)性化、人性化、便捷化的商品和服務(wù)。不管是亞馬遜大力打造的商品推薦系統(tǒng)，還是此前炒得火熱的亞馬遜無(wú)人機(jī)，目的都在于讓用戶(hù)更好地享受購(gòu)物。而在物流、云計(jì)算、硬件等方面的投入，也讓亞馬遜變成一家消費(fèi)者心中最不可替代的電商。

而此前推出的Amazon Prime，正是中國(guó)亞馬遜在推廣其全球購(gòu)業(yè)務(wù)的同時(shí)，抓住了中國(guó)消費(fèi)者的需求。海淘已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者不可或缺的一項(xiàng)需求，而對(duì)于習(xí)慣全國(guó)包郵的中國(guó)消費(fèi)者而言，全球包郵的誘惑力無(wú)疑是巨大的。

本月，亞馬遜公布今年第三季度業(yè)績(jī)，公司盈利同比上升205%，收入同比上升27%，達(dá)到327億美元，其中主要亮點(diǎn)是云計(jì)算收入上升55%。引用媒體對(duì)亞馬遜的評(píng)價(jià)：“毫無(wú)疑問(wèn)，亞馬遜是一家偉大的公司。”