用服務(wù)構(gòu)建起與消費(fèi)者朋友的關(guān)系

我心中的工匠精神

工匠精神就是“精益求精、注重細(xì)節(jié)、一絲不茍”。售出家電只是一個開端，從此開始，就需要我們?yōu)橄M(fèi)者提供周到、完善的服務(wù)。能做到堅(jiān)持多年如一日地做好服務(wù)，就具備了“工匠精神”。

區(qū)域市場有這么一個特點(diǎn)，消費(fèi)者流動性不強(qiáng)，對于根基深厚信譽(yù)好的本地商家有著極強(qiáng)的信任度。進(jìn)入2016年以來，二三級市場格局的變化更為明顯，本地家電零售商的市場份額持續(xù)擴(kuò)大，全國連鎖零售商逐步退出當(dāng)?shù)厥袌觥Ｒ蚤_封市場為例，萬寶在開封有27年的發(fā)展歷程，無論從基礎(chǔ)、口碑、服務(wù)、信譽(yù)等各方面都有很大的優(yōu)勢。

目前，萬寶在市區(qū)和各縣區(qū)的各連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)均呈優(yōu)化和上升趨勢，從實(shí)力對比中就能看到今后市場的變化趨勢會是區(qū)域家電商家會憑借多年來積累的服務(wù)、信譽(yù)和創(chuàng)新的精神，繼續(xù)領(lǐng)跑市場！

在2016年的市場歷練中，萬寶電器在管理、營銷、服務(wù)等各方面都發(fā)生了很大變化。

在營銷方面，我們創(chuàng)新思路，不斷推出讓利消費(fèi)者的大型活動，在提高銷售的同時(shí)也贏得了消費(fèi)者的心。一次次營銷讓利活動就是和消費(fèi)者聯(lián)系的紐帶，使雙方在信任中增強(qiáng)了感情的聯(lián)絡(luò)。由于每次活動都是真金白銀的讓利，消費(fèi)者也都非常信任，往往一次營銷活動能夠完成當(dāng)月任務(wù)的30～50%，而這些都得益于萬寶品牌的魅力。

在服務(wù)方面，萬寶也努力創(chuàng)新，并提出了“網(wǎng)上價(jià)格、實(shí)體服務(wù)、免費(fèi)維修”的新承諾，從售前、售后等各環(huán)節(jié)提出多項(xiàng)超值服務(wù)措施，比如：服務(wù)綠色通道、網(wǎng)上報(bào)修、免費(fèi)提供雨傘、免費(fèi)茶飲、免費(fèi)電話、家電深度清洗等等，都是萬寶服務(wù)創(chuàng)新的有益嘗試。同時(shí)，通過細(xì)節(jié)服務(wù)也進(jìn)一步贏得的消費(fèi)者的贊譽(yù)。

其實(shí)，萬寶公司在2016年最大的變化就是“不斷的變化”，在變化中完善、提升，最終的目標(biāo)就是“讓消費(fèi)者滿意”。整個團(tuán)隊(duì)在激烈的市場競爭中煥發(fā)出的青春活力。團(tuán)隊(duì)中每個人都能在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的最大價(jià)值。

在2017年，萬寶仍會繼續(xù)重視服務(wù)工作的創(chuàng)新和細(xì)化，圍繞消費(fèi)者滿意度改善自身服務(wù)。