服務(wù)定制與互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展

我心中的工匠精神

自2009年正式上線，舒適100經(jīng)歷了七年多的市場(chǎng)考驗(yàn)和沉淀，一直堅(jiān)持通過(guò)O2O模式探索舒適系統(tǒng)集成行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)的路還很長(zhǎng)，我們堅(jiān)信能夠持續(xù)為行業(yè)，為用戶(hù)帶來(lái)更多驚艷的體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的滲透已經(jīng)無(wú)孔不入，利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行變革已經(jīng)成為傳統(tǒng)行業(yè)突破升級(jí)的必然選擇，比如傳統(tǒng)的暖通行業(yè)升級(jí)為舒適集成服務(wù)定制的大趨勢(shì)已經(jīng)獲得行業(yè)的一致認(rèn)可，但怎樣調(diào)整變革才能支撐舒適集成服務(wù)，才能真正解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，帶來(lái)質(zhì)的飛躍，行業(yè)仍然參差不齊。2016年舒適100提出舒適集成概念，并積極推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化、互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。

2016，舒適100圍繞提出的“家庭舒適集成O2O服務(wù)平臺(tái)”的戰(zhàn)略定位，并對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了三次系統(tǒng)改版，增加了線上付款、幫選購(gòu)、關(guān)聯(lián)推薦等諸多功能，形成線上閉環(huán)，并率先推出網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化定制模式，提升顧客線上選購(gòu)的便捷度。在后臺(tái)搭建上升級(jí)ERP、CRM、SOA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)顧客終身系統(tǒng)化管理，并取得后臺(tái)系統(tǒng)的全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

舒適家居屬于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的“三分產(chǎn)品，七分安裝”的服務(wù)行業(yè)，嚴(yán)重依賴(lài)于施工人員的責(zé)任心、經(jīng)驗(yàn)和操作水平。而消費(fèi)者對(duì)這類(lèi)產(chǎn)品服務(wù)又相對(duì)陌生，完全依賴(lài)所選擇服務(wù)商的安排，一旦發(fā)生安維糾紛，毫無(wú)話語(yǔ)權(quán)，受制于上游服務(wù)提供商。針對(duì)這種情況，我們研發(fā)了舒適工長(zhǎng)平臺(tái)，通過(guò)舒適工長(zhǎng)，可以實(shí)現(xiàn)安維人員的社會(huì)化招募，經(jīng)過(guò)舒適100的嚴(yán)格資格審查和系統(tǒng)篩選，保證整體施工人員的水平。在此基礎(chǔ)上，工長(zhǎng)的項(xiàng)目背景、施工特長(zhǎng)等信息全部在線可查，消費(fèi)者可以自主選擇施工人員。施工完畢之后可進(jìn)行施工評(píng)價(jià)，滿(mǎn)意度直接與施工人員的施工款項(xiàng)結(jié)算掛鉤。以監(jiān)管者的角色保障用戶(hù)利益。

另外舒適家居行業(yè)施工周期較長(zhǎng)，隱蔽施工比重較高，用戶(hù)無(wú)法做到實(shí)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)，隱患糾紛則無(wú)法避免。針對(duì)這類(lèi)問(wèn)題，我們又推出一種互聯(lián)網(wǎng)工具——在線監(jiān)理平臺(tái)，將八大系統(tǒng)所有的核心節(jié)點(diǎn)全部標(biāo)準(zhǔn)化，透明化，公布在監(jiān)理平臺(tái)上，消費(fèi)者通過(guò)監(jiān)理平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看工程進(jìn)度及核心節(jié)點(diǎn)施工信息，同時(shí)對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)工藝在線驗(yàn)收。舒適工長(zhǎng)和在線監(jiān)理的推出是2016年最為跨越式的變革，也是傳統(tǒng)暖通向舒適家居轉(zhuǎn)型道路上互聯(lián)網(wǎng)化的進(jìn)步。