基于汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險(xiǎn)模擬工作過程教學(xué)模塊的建立

（黑龍江東方學(xué)院，黑龍江 哈爾濱 150066）

[摘 要] 在傳統(tǒng)的汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險(xiǎn)人才培養(yǎng)模式中，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間穿插課程設(shè)計(jì)專業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)設(shè)計(jì)等實(shí)踐環(huán)節(jié)，基于汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險(xiǎn)模擬工作過程模塊化教學(xué)研究順應(yīng)了汽車保險(xiǎn)教學(xué)發(fā)展的趨勢(shì)。通過學(xué)校汽車服務(wù)工程專業(yè)與保險(xiǎn)企業(yè)的深度合作（中國(guó)平安股份有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平洋保險(xiǎn)股份有限公司），實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)模擬工作過程模塊化教學(xué)研究，委派汽車專業(yè)教師及學(xué)生到保險(xiǎn)公司進(jìn)行汽車保險(xiǎn)銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行汽車保險(xiǎn)課程及知識(shí)體系、實(shí)踐教學(xué)、師資隊(duì)伍教學(xué)能力、教學(xué)資源等模塊化改革。以查勘定損模塊為例，完成汽車保險(xiǎn)模擬工作過程教學(xué)模塊的建立。

[關(guān) 鍵 詞] 汽車保險(xiǎn)；模擬工作過程；模塊化教學(xué)

[中圖分類號(hào)] G642 [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] A [文章編號(hào)] 2096-0603（2017）06-0026-02

一、模塊設(shè)定環(huán)節(jié)

所謂模塊化教學(xué)模式是按照程序模塊化的構(gòu)想和原則來設(shè)計(jì)教學(xué)內(nèi)容的一整套教學(xué)體系，它是在既定的培養(yǎng)目標(biāo)指導(dǎo)下，將全部教學(xué)內(nèi)容按照一定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則進(jìn)行分解，使其成為多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的教學(xué)模塊，且各教學(xué)模塊之間可以按照一定的規(guī)則有選擇性地重新組合。學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣愛好和職業(yè)取向在不同模塊之間進(jìn)行選擇和搭配，從而實(shí)現(xiàn)不同的教學(xué)目標(biāo)和人才培養(yǎng)要求。

課程體系與汽車保險(xiǎn)實(shí)際流程相結(jié)合，即將專業(yè)課汽車構(gòu)造、汽車保險(xiǎn)與理賠、汽車鈑金與噴漆、汽車車損與定損與實(shí)際汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)工作流程相結(jié)合。收集各保險(xiǎn)公司真實(shí)案例，建立多媒體模塊教學(xué)信息系統(tǒng)；查勘結(jié)合保險(xiǎn)公司投保、制單、承保、核賠工作完善專業(yè)網(wǎng)絡(luò)軟件建設(shè)；結(jié)合查勘、定責(zé)、定損環(huán)節(jié)所需汽車結(jié)構(gòu)、性能、檢測(cè)與維修、汽車鈑金及噴漆、配件定損評(píng)估知識(shí)完善模塊教學(xué)建設(shè)。設(shè)定汽車保險(xiǎn)投保模塊、承保模塊、核保模塊、報(bào)案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊，在每個(gè)教學(xué)模塊學(xué)習(xí)中模擬工作過程并運(yùn)用保險(xiǎn)公司真實(shí)的投保單、網(wǎng)絡(luò)軟件、真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)查勘照片、案例進(jìn)行模塊教學(xué)。

二、模塊建立過程

汽車保險(xiǎn)有投保模塊、承保模塊、核保模塊、報(bào)案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊。其中以查勘模塊為例解析模塊建立過程：

（一）現(xiàn)場(chǎng)查勘知識(shí)學(xué)習(xí)

1.現(xiàn)場(chǎng)查勘是指用科學(xué)的方法和現(xiàn)代技術(shù)手段，對(duì)交通事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證和查詢，將所得的結(jié)果完整而準(zhǔn)確地記錄下來的工作過程?，F(xiàn)場(chǎng)查勘是查明交通事故真相的根本措施，是分析事故原因和認(rèn)定事故責(zé)任的基本依據(jù)，也為事故損害賠償提供了證據(jù)。

2.現(xiàn)場(chǎng)查勘順序

（1）接受查勘任務(wù)調(diào)度。

（2）查驗(yàn)保險(xiǎn)憑證和行駛證、駕駛證。

（3）詢問事故經(jīng)過，確認(rèn)被保險(xiǎn)人和駕駛?cè)说年P(guān)系。

（4）勘驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)并拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片和標(biāo)的損失照片。

（5）分析判斷事故原因，初步確認(rèn)保險(xiǎn)責(zé)任。

（6）根據(jù)案情需要制作詢問筆錄。

（7）估算損失金額。

（8）向被保險(xiǎn)人告知索賠事宜。

（二）電腦模板實(shí)際操作學(xué)習(xí)（如圖1、圖2）

通過電腦模板操作學(xué)習(xí)可以提升學(xué)生的實(shí)際應(yīng)用能力，熟悉操作平臺(tái)是每個(gè)查勘員必備的任務(wù)，它可以很好地幫助學(xué)生進(jìn)行理論聯(lián)系實(shí)際的操作。

（三）查勘照片及案例學(xué)習(xí)

拍攝現(xiàn)場(chǎng)查勘時(shí)的照片是調(diào)查取證的一項(xiàng)基本工作，查勘照片質(zhì)量的好壞直接影響案件證據(jù)保留的有效性、核查的準(zhǔn)確性及研究的客觀性，故查勘員必須十分清楚查勘攝影的規(guī)范要求和基本方式。在汽車保險(xiǎn)查勘模塊中，教師可以幫助學(xué)生提高對(duì)案件及拍攝技巧的理解程度。模塊中的查勘照片均來自保險(xiǎn)公司（如圖3），學(xué)生在教師講授現(xiàn)場(chǎng)查勘照相技術(shù)的同時(shí)大量分析參考真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)照片，并結(jié)合真實(shí)、形象、生動(dòng)的查勘案例，有助于學(xué)生掌握、理解和分析。

（四）備件圖庫學(xué)習(xí)

根據(jù)保險(xiǎn)公司備件圖庫學(xué)習(xí)底盤類、電氣類、發(fā)動(dòng)機(jī)變速箱、附屬件等（如圖4、圖5），了解各部分組件，結(jié)合汽車服務(wù)工程專業(yè)中汽車構(gòu)造課程學(xué)習(xí)知識(shí)，是查勘定損環(huán)節(jié)的關(guān)鍵。

（五）實(shí)驗(yàn)設(shè)備構(gòu)件學(xué)習(xí)

學(xué)生在汽車保險(xiǎn)的實(shí)驗(yàn)室中對(duì)查勘車型及配件比對(duì)、認(rèn)知，結(jié)合備件庫的圖片找到相應(yīng)的車身構(gòu)件（如圖6、圖7），為學(xué)生進(jìn)行查勘定損打下良好的基礎(chǔ)。

（六）實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)

通過學(xué)校汽車服務(wù)工程專業(yè)與中國(guó)平安股份有限公司、中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司、太平洋保險(xiǎn)股份有限公司的深度合作，學(xué)生到保險(xiǎn)公司進(jìn)行汽車保險(xiǎn)銷售、投保、核保、查勘、定損、理算等流程的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)汽車保險(xiǎn)查勘及定損模塊的實(shí)踐操作，滿足學(xué)生查勘工作崗位的需求。

三、總結(jié)

以上為查勘模塊建立的基本過程，投保模塊、承保模塊、核保模塊、報(bào)案模塊、查勘模塊、定損模塊、核賠模塊、理算模塊均以此進(jìn)行相應(yīng)的建設(shè)?；谄嚪?wù)工程專業(yè)汽車保險(xiǎn)模擬工作過程教學(xué)模塊的建立使教學(xué)更加符合崗位需求，學(xué)生在學(xué)習(xí)汽車保險(xiǎn)課程模塊中可以充分了解工作情境，完成學(xué)生在校期間對(duì)汽車保險(xiǎn)崗位實(shí)踐技能培訓(xùn)的所有模塊學(xué)習(xí)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)無過渡上崗，學(xué)校與保險(xiǎn)公司無縫對(duì)接就業(yè)的目的，滿足保險(xiǎn)公司對(duì)汽車保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才的需求。

參考文獻(xiàn)：

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[5]張建文，張先華.基于工作過程的模塊化教學(xué)改革實(shí)踐[J].中國(guó)電力教育，2011（1）.

①本文系教育部中國(guó)智慧教育督導(dǎo)“十三五”科研規(guī)劃重點(diǎn)課題“基于汽車服務(wù)工程專業(yè)汽車保險(xiǎn)模擬工作過程模塊化教學(xué)研究”（課題編號(hào)：JYKY1103）的階段性研究成果。