企業(yè)App開發(fā)與企業(yè)形象的塑造

摘 要：智能手機已成為人們生活中的一部分，隨著各種機制的完善，手機功能全面，易于攜帶，比電腦更易受到大眾的歡迎。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)活動中的深入應(yīng)用，企業(yè)App覆蓋面積廣、簡單便捷、有效地與用戶進行互動溝通，一對一的信息終端，還可以增強客戶粘度，種種優(yōu)勢正使越來越多的企業(yè)決策人開始思考將品牌互動和移動電子商務(wù)結(jié)合起來，借助企業(yè)App這種高效的形式和平臺，塑造良好的品牌和企業(yè)形象。文章從企業(yè)形象的概念和塑造企業(yè)形象的作用出發(fā)，對企業(yè)開發(fā)App的優(yōu)勢進行探討，并結(jié)合多個企業(yè)App案例提出企業(yè)為塑造良好形象，開發(fā)App可采取的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)形象；企業(yè)App；互動溝通；情感聯(lián)系

1 企業(yè)形象的概念與作用

1.1 企業(yè)形象的概念

企業(yè)形象是在一定的時期和一定的環(huán)境下，不同公眾從不同的角度認識企業(yè)，包括對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)革新、管理水平、員工素質(zhì)、服務(wù)情況、市場業(yè)績等多方面所形成的整體印象與綜合評價。

1.2 塑造企業(yè)形象的作用

企業(yè)形象是企業(yè)整體實力的象征，是企業(yè)有形形象和無形形象的統(tǒng)一。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)和無價之寶，它可以轉(zhuǎn)化為巨大的物質(zhì)力量，可以為具有該企業(yè)名稱的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造出一種強大的消費信心。具體表現(xiàn)在以下幾方面：

良好的企業(yè)形象提升企業(yè)產(chǎn)品的競爭力。良好的企業(yè)形象可以得到公眾的信任，保證銷售渠道暢通，形成穩(wěn)定的消費群體，長期影響該群體的消費心理和消費行為；當企業(yè)開發(fā)出更多新產(chǎn)品時，該消費群體將對企業(yè)的信任延續(xù)至企業(yè)開發(fā)的新產(chǎn)品上，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了源源不斷的動力。

良好的企業(yè)形象優(yōu)化企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境。良好的企業(yè)形象能夠獲得公眾的長久支持，增強企業(yè)籌集資金的能力；良好的企業(yè)形象能夠贏得供應(yīng)商和銷售商的信任，使企業(yè)建立起長期穩(wěn)定的供銷網(wǎng)絡(luò)；良好的企業(yè)形象也有利于獲得政府部門相關(guān)政策的支持，為企業(yè)提供各類便利等；總之，良好的企業(yè)形象，使企業(yè)擁有和諧的社會環(huán)境及能獲得社會各方支持，便于企業(yè)對外開展各方活動，反之，缺乏良好的企業(yè)形象，則會處處碰壁，遇到各種障礙。

良好的企業(yè)形象吸引優(yōu)秀人才。擁有良好的企業(yè)形象，企業(yè)不僅能擁有一批高素質(zhì)的員工，在良好的工作環(huán)境中心情舒暢地開展工作，最大限度地發(fā)揮其才能，實現(xiàn)自身的人生價值，而且還能形成企業(yè)內(nèi)部強大的凝聚力，使企業(yè)處于一種良性循環(huán)之中。

由于市場競爭的白熱化和機遇面臨的緊迫感，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，正使越來越多的企業(yè)決策人開始思考企業(yè)形象在企業(yè)App上的拓展與延伸。將企業(yè)元素通過一個企業(yè)App來更全面、專業(yè)化地展示在用戶面前，從而吸引更多的受眾來關(guān)注，迅速達到促進銷售、全面、高效地提升企業(yè)形象的作用。

2 企業(yè)App的開發(fā)

2.1 企業(yè)App的概念

企業(yè)App是為品牌企業(yè)開發(fā)的手機客戶端（App）產(chǎn)品。它結(jié)合了通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，加之云計算所擁有的強大信息資源，借助廣大的終端傳遞服務(wù)，擁有潛在的巨大商機。企業(yè)App已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)時代必不可少的企業(yè)標識，越來越多的企業(yè)已經(jīng)習(xí)慣于將手機客戶端（App）作為品牌形象展示窗口，充分吸引用戶的各種碎片化時間。

2.2 企業(yè)App的優(yōu)勢

2.2.1 便捷地展示和發(fā)布企業(yè)信息

企業(yè)App能便捷地展示企業(yè)形象、企業(yè)文化、產(chǎn)品和服務(wù)信息，通過用戶自身主動下載，以包含圖片、視頻諸多形式，全方位的感受產(chǎn)品或服務(wù)，不再需要厚厚的企業(yè)簡介和產(chǎn)品畫冊之類的廣告宣傳冊；同時，企業(yè)也可以便捷地在企業(yè)App發(fā)布新產(chǎn)品、新服務(wù)或新信息，當用戶在瀏覽企業(yè)App時，其內(nèi)容會自動同步更新。

2.2.2 有效地與用戶進行互動溝通

企業(yè)在尊重和理解用戶的基礎(chǔ)上，利用企業(yè)App將信息精準地推送到用戶面前，與用戶形成良好的互動，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，進而達到企業(yè)的長期穩(wěn)定高速發(fā)展的需求。

2.2.3 一對一的信息終端，增強用戶粘性

企業(yè)App本身具有很強的實用價值，一旦用戶將企業(yè)App下載到手機，企業(yè)App中的各類任務(wù)和趣味性的互動環(huán)節(jié)會吸引用戶，形成用戶粘性。通過自定義推送內(nèi)容，細分用戶群，選擇最重要的信息在最有效的時間段推送，避免粗而濫，企業(yè)主可以將主要精力放在活躍度高粘度強的用戶身上。一切從用戶需求出發(fā)，為用戶創(chuàng)造價值的同時也塑造了企業(yè)的良好形象，為自己創(chuàng)造出最大的商業(yè)價值。

微軟全球副總裁張亞勤這樣說道，“移動互聯(lián)網(wǎng)存在云計算、應(yīng)用客戶端（App）以及終端三大平臺，這三大平臺也是移動互聯(lián)網(wǎng)未來5到10年的主要競爭方向。”這意味著企業(yè)必須圍繞市場需求順勢而行，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代抓住時機，企業(yè)App的開發(fā)與運用是提升企業(yè)形象的關(guān)鍵舉措。

3 企業(yè)App開發(fā)策略

作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，如果不充分利用企業(yè)App這個平臺好好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，那就太可惜了。該如何開發(fā)企業(yè)App為企業(yè)形象助力呢？

3.1 教育型企業(yè)App

教育是一個永遠值得關(guān)注的話題，活到老學(xué)到老，這個信息高速發(fā)達的社會，每個人在不同的人生階段，都需要不斷學(xué)習(xí)以實現(xiàn)自我增值。企業(yè)開發(fā)教育型App，其App資源庫為學(xué)習(xí)者提供豐富的學(xué)習(xí)資源，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自身的學(xué)習(xí)狀況，適時調(diào)整自己的學(xué)習(xí)進度。學(xué)習(xí)者在使用企業(yè)App的過程中，逐漸與企業(yè)建立了信賴與情感聯(lián)系，其用戶粘性也日益增強，而企業(yè)一旦獲得了穩(wěn)定的用戶群體，其良好的企業(yè)形象也隨之傳播開來。

案例：強生企業(yè)針對幼兒的認知心理和行為開發(fā)的一款教育型App——Let's Giggle，該款A(yù)pp面向的用戶與強生產(chǎn)品面向的消費者高度一致，寓教于樂的同時也給強生做了非常好的企業(yè)形象的推廣和宣傳。

從用戶層面上看，該款A(yù)pp具有極佳的用戶體驗。它的界面設(shè)計精致，卡通動物造型模擬玩具布偶效果，色彩鮮艷明快，圖標語義明確，動畫互動操作簡便易行，配音與配樂精良。它具有令家長滿意的教育作用，可以教幼兒一些簡單的動植物名稱、動作名稱，激發(fā)幼兒學(xué)習(xí)語言的興趣。它的交互符合幼兒認知，即使沒有大人指導(dǎo)，也可以走通任務(wù)流程。只有在啟動頁面有公司名稱和標識，進入游戲系統(tǒng)中并沒有品牌和品牌商標的打擾，才能提升用戶滿意度。對于強生來說，該款A(yù)pp不僅宣傳了強生關(guān)心嬰幼兒成長的企業(yè)理念，聚攏了母嬰客戶群體，也進一步地提升了強生的企業(yè)形象。

3.2 娛樂型企業(yè)App

娛樂，是人們生活中不可缺少的活動。壓力無處不在的當代社會，用戶通過使用娛樂型企業(yè)App，一方面能調(diào)節(jié)緊張的情緒，另一方面可由此獲得大量新鮮的資訊，跟上時代步伐。將企業(yè)的產(chǎn)品體驗開發(fā)成游戲，用戶充分利用上下班、乘坐交通工具、如廁等碎片化時間使用娛樂型企業(yè)App，享受豐富的業(yè)余生活。同時，在用戶能高頻次地重復(fù)使用過程中，不斷加深企業(yè)品牌印象，實現(xiàn)企業(yè)信息的傳遞直至品牌形象的建立、銷售的達成。

案例：大眾集團開發(fā)了一款“超級競速”賽車游戲App，大眾旗下6個品牌9輛大眾授權(quán)的超級跑車都被植入到這款應(yīng)用中，游戲中每款賽車非常逼真，發(fā)動機雷鳴、車跑、剎車彎道的音效逼真，操控的感覺就好像真的坐在一輛超級賽車上一樣。車內(nèi)環(huán)境完全真實還原真車色彩和內(nèi)飾，具有360度全視角觀察，以及跑車實時顯示儀表盤變化，還可挑選完全真實還原真車的輪轂樣式。為了讓賽道更加逼真，工作人員選取了德國黑森林、內(nèi)蒙古牙克石云龍湖的真實場景，甚至還為用戶還原出雪嶺漂移、雪地甩尾的感覺。除此之外，該款A(yù)pp還集成了社交媒體功能，使用戶可以將他們完成賽事的時間記錄和屏幕截圖等發(fā)到人人網(wǎng)、開心網(wǎng)、新浪微博、騰訊微博等社交媒體上，而其內(nèi)置的根據(jù)跑車品牌查找經(jīng)銷商的功能，還使得數(shù)萬用戶接入了大眾各跑車的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。該款A(yù)pp影響到的潛在用戶規(guī)模龐大，對企業(yè)來說，蘊涵著巨大的商機。

3.3 健身型企業(yè)App

隨著生活質(zhì)量水平的提高，健康也成了大眾高度關(guān)注的問題。高科技為我們帶來工作與生活上的便利的同時，也帶來了一些健康上的問題，包括長期坐著導(dǎo)致缺乏運動，引發(fā)肥胖的癥狀。這些健康問題也引起了許多人尤其是上班族的重視，健身型企業(yè)App也越來越受歡迎。同時，越來越多的消費者意識到，健身并非僅僅去健身房鍛煉身體，它還包括了記錄鍛煉目標、查詢鍛煉進展、了解身體健康狀況等。健身型企業(yè)App攜帶方便，應(yīng)用操作簡單，內(nèi)容專業(yè)豐富，關(guān)鍵是非常實用。使用健身型企業(yè)App，用戶可以隨時隨地進行健身，關(guān)注最新的健身和健康知識，還有專業(yè)的健身教練指導(dǎo)，為用戶節(jié)省時間和金錢。用戶在使用健身型企業(yè)App的過程中，進一步了解品牌或產(chǎn)品，易于建立起與品牌的情感關(guān)聯(lián)，而有機融合品牌元素的App，傳播和深化品牌和企業(yè)形象。

案例：耐克公司開發(fā)的一款運動輔助軟件Nike Training Club（耐克訓(xùn)練營），包含了耐克專業(yè)教練的視頻語音指導(dǎo)素材和讓用戶配合鍛煉時專門定制的專屬音樂專輯。該款A(yù)pp中的每一項訓(xùn)練都附有教學(xué)視頻和訓(xùn)練等級獎勵，用戶還能在運動中追蹤運動計劃，為自己設(shè)定一套訓(xùn)練時間表讓訓(xùn)練達到更好的效率和效果。耐克專門針對年輕女性推出了該款A(yù)pp線上訓(xùn)練課程，融合了瑜珈、跑步等元素，女生可以根據(jù)自己的運動需求，選擇適當?shù)倪\動強度與頻率。耐克還貼心地設(shè)計了周期性的運動課表；除此之外，每項動作都是由國際級健身教練透過影像實境指導(dǎo)，就好比擁有專屬健身教練貼身指導(dǎo)一樣，讓女生也愛上運動。用戶在應(yīng)用此款A(yù)pp獲取價值的同時，對耐克品牌也產(chǎn)生了極高的好感，提升了用戶與品牌間的粘性，增強了與品牌間的情感聯(lián)系，潛移默化中向用戶已傳遞了耐克崇尚運動、健康、美好生活的企業(yè)理念。

3.4 專屬型企業(yè)App

企業(yè)通過專屬型App，與目標客戶進行溝通，深入挖掘用戶需求，準確把握用戶所想、所求，讓客戶隨時隨地獲取企業(yè)品牌信息，快速查詢產(chǎn)品信息，了解品牌的最新動態(tài)和優(yōu)惠活動。將產(chǎn)品或服務(wù)通過App實現(xiàn)專屬化定制，有利于企業(yè)產(chǎn)品的推廣宣傳和品牌形象的樹立。專屬型App適合于容易標準化生產(chǎn)的產(chǎn)品，比如服裝類App，它的顏色、款式、尺寸、面料、圖案等選項，每個選項又提供多個選擇，用戶可根據(jù)自己的需求，做出自己的個性化選擇。

案例：21cake是廿一客食品有限公司創(chuàng)建的蛋糕品牌，為方便客戶訂蛋糕，推出了一款A(yù)pp，能幫助客戶隨時隨地訂購蛋糕，并根據(jù)需要送到指定的地方?？蛻舨粌H可以根據(jù)口味選擇蛋糕，還可以根據(jù)適用對象來選。即使在客戶完全沒有主意時，也可以通過“搖一搖”來選一款“緣分蛋糕”。21cake推出的App，是蛋糕行業(yè)第一個App，刷新了蛋糕行業(yè)的經(jīng)營模式，使客戶可以擺脫PC機的限制，隨時隨地訂購自己喜歡的蛋糕。

3.5 線上線下聯(lián)合

線上和線下不是相互孤立的，線上的影響力是企業(yè)的無形資產(chǎn)，可以通過線上的影響力，推動線下活動的開展，不僅僅加強與用戶的聯(lián)系，提升企業(yè)的知名度和形象，還會有可觀的經(jīng)濟效益；成功的線下活動，需仰仗線上積累的品牌和影響力，一個成功的線下推介活動可以一舉多得，在很短的時間內(nèi)聚集起目標用戶群，用戶與企業(yè)、用戶與用戶之間實現(xiàn)更“親密的接觸”，還可以引起輿論的注意并形成傳播，持續(xù)提高大眾對企業(yè)的關(guān)注度。

線上線下有機結(jié)合，是為了更好地滿足顧客的體驗，讓顧客感覺到無處不在關(guān)懷和體貼，不論在哪里與這個品牌關(guān)聯(lián)，都有更完美的感受與體驗，線上和線下都能充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，相輔相成，塑造良好的品牌形象和企業(yè)形象。通過企業(yè)App的二維碼掃描可以實現(xiàn)與線下的活動、廣告、促銷等形成聯(lián)動，通常是線上抽獎、送券，線下活動、展示等。

案例：麥當勞“夜亮了”App，緊扣“夜亮了”主題，App中的游戲在每晚17點至次日5點才提供互動體驗，包括麥麥開飯、麥派對、星空分享、我的星范、我的優(yōu)惠5大塊內(nèi)容。每晚17點起可打開該款A(yù)pp，可以對著漫天繁星尋找星座，點擊麥當勞星座可獲取優(yōu)惠信息，分享星空給好友還有美食獎勵；每到麥當勞餐廳，點亮該款A(yù)pp星愿盒里的麥當勞星座也可獲取優(yōu)惠信息；在麥當勞餐廳，還可以對著手機麥克風(fēng)，將漫天繁星吹成麥當勞星座，也可享超值優(yōu)惠；還可以和朋友一起去麥當勞餐廳參加狂歡麥派對。該款A(yù)pp還貼心準備了獨家濾鏡，讓用戶第一時間曬美圖。線上近距離地與消費者溝通，實現(xiàn)了用戶從線上到線下的轉(zhuǎn)化，讓更多的用戶感受到了麥當勞的貼心服務(wù)，對于提升企業(yè)的品牌美譽度、市場影響力、企業(yè)形象均大有裨益。

4 結(jié)束語

企業(yè)App結(jié)合了通信和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，借助廣大的終端推廣企業(yè)資源，傳遞信息和服務(wù)，塑造品牌和企業(yè)形象、展示企業(yè)實力。企業(yè)App的市場潛力巨大，其開發(fā)和運營影響到企業(yè)未來的發(fā)展。企業(yè)應(yīng)與時俱進，結(jié)合自身的優(yōu)勢，開發(fā)出具有明確價值和實際功用的企業(yè)App，給消費者帶來較好的教育/娛樂/健身/專屬/線上線下的互動體驗等，在互動中達到拉近消費者和企業(yè)的距離，提升了消費者與企業(yè)間的粘性，增強了消費者與企業(yè)間的情感聯(lián)系，傳遞企業(yè)理念，深化企業(yè)形象，樹立企業(yè)的良好口碑。

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