電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程中存在的問題與對(duì)策研究

摘 要：隨著電力企業(yè)的改革不斷深化，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。為了更好地適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電力企業(yè)只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟。文章主要分析了電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的內(nèi)涵和特點(diǎn)，以及電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程存在的問題，從建立大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)、提高電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程人員的營(yíng)銷意識(shí)和提升企業(yè)管理效率等幾個(gè)方面提出了相應(yīng)的解決策略。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；電力大客戶；業(yè)擴(kuò)工程；問題

電力大客戶指的是那些用電量大、用電性質(zhì)重要的企業(yè)或者單位性質(zhì)特殊的電力用戶。比如工廠、政府機(jī)關(guān)單位、醫(yī)院、公共事業(yè)電力用戶還有一些潛在的大客戶，通過對(duì)其行業(yè)所在特點(diǎn)、市場(chǎng)定位、行業(yè)發(fā)展情況、投資背景進(jìn)行綜合分析，預(yù)測(cè)出它的用電額度。隨著天然氣、太陽能、風(fēng)能等一些新興能源企業(yè)的發(fā)展和崛起，電力企業(yè)所面臨的競(jìng)爭(zhēng)也越來越大。如果電力企業(yè)想要保持自身的優(yōu)勢(shì)，并在激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上占有一席之地。電力企業(yè)必須進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，降低企業(yè)生產(chǎn)成本，滿足電力大客戶的需求。供電公司的服務(wù)質(zhì)量直接受到大客戶業(yè)擴(kuò)工程的影響，所以電力企業(yè)必須加強(qiáng)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的管理。

1 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)容

1.1 電力大客戶特點(diǎn)

首先電力客戶的用電量需求非常大，由于用戶用電量非常大，因此對(duì)電力的電壓等級(jí)和設(shè)備容量的要求非常高。其次電力大客戶一般是那些用電額度非常大，電費(fèi)也比較多的大中型企業(yè)，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用；再次，電力大客戶主要集中在政府機(jī)關(guān)單位以及大中型企業(yè)，他們對(duì)國(guó)家政策非常了解，法律意識(shí)非常強(qiáng)，因此便于電力企業(yè)的管理。最后對(duì)大客戶的營(yíng)銷策略，直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)占有率，因此提高電力大客戶的服務(wù)質(zhì)量，有利于促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

1.2 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程

供電公司最重要的一項(xiàng)管理工作就是業(yè)擴(kuò)工程，它是電力企業(yè)擴(kuò)大再生產(chǎn)，滿足政府機(jī)關(guān)單位以及企業(yè)生活用電的關(guān)鍵性工作。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理內(nèi)涵是：供電企業(yè)接收到用電單位或者企業(yè)的用電申請(qǐng)，然后供電公司根據(jù)電網(wǎng)的實(shí)際運(yùn)行情況，開展供電與用電業(yè)務(wù)工作，從而滿足電力用戶的用電需求。大客戶業(yè)擴(kuò)工程的主要工作有：第一，根據(jù)大客戶的需求，審核相關(guān)供電合同，并對(duì)合同一些不確定內(nèi)容進(jìn)行協(xié)商和進(jìn)一步確認(rèn)；第二對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，并制定詳細(xì)的設(shè)計(jì)圖紙和施工方案；第三協(xié)調(diào)和監(jiān)督大客戶業(yè)擴(kuò)工程的施工進(jìn)度。電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的施工情況，直接影響供電企業(yè)的形象，因此供電企業(yè)一定要重視。

1.3 電力企業(yè)大客戶業(yè)擴(kuò)工程管理人員缺乏營(yíng)銷意識(shí)

電力資源是國(guó)家的基礎(chǔ)性能源，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。電力企業(yè)長(zhǎng)期以來作為壟斷行業(yè)，一家獨(dú)大，因此供電公司一直沒有營(yíng)銷的概念。很多電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程工作人員對(duì)電力市場(chǎng)資源缺乏正確的認(rèn)識(shí)，缺乏營(yíng)銷的觀念。目前很多供電企業(yè)往往對(duì)企業(yè)的VIP客戶進(jìn)行管理，卻沒有真正意識(shí)到大客戶的價(jià)值和需求，對(duì)大客戶和其他電力用戶的信息沒有進(jìn)行區(qū)分，大客戶營(yíng)銷和控制管理方面不合理，因此沒有充分發(fā)揮大客戶的潛在價(jià)值。

1.4 電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化程度低

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)用電的需求不斷擴(kuò)大，越來越多的資本進(jìn)入到電力行業(yè)，國(guó)內(nèi)近年來出現(xiàn)了很多電力企業(yè)，這些電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平比較高，同時(shí)還有太陽能、風(fēng)能、低熱等一些節(jié)約型能源企業(yè)快速發(fā)展和崛起，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。但是目前我們供電公司電力大客戶業(yè)擴(kuò)工在具體施工過程中還存在不少問題，比如與客戶缺乏有效的溝通，影響工程的進(jìn)展，其次，業(yè)擴(kuò)工程所有的施工進(jìn)度必須要與電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程一致，否則就會(huì)影響工程質(zhì)量；電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程在施工過程中，可能受到一些在途用戶的影響，因此在工程流程上會(huì)出現(xiàn)一些問題，在施工過程中沒有及時(shí)發(fā)現(xiàn)。最后電力企業(yè)沒有對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程集約化管理，因此導(dǎo)致工程很難有效地開展。

2 解決電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程存在問題的策略

2.1 建立大客戶業(yè)擴(kuò)工程進(jìn)度管理系統(tǒng)

目前很多供電企業(yè)對(duì)電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程的施工沒有進(jìn)行有效地監(jiān)督和控制，因此導(dǎo)致工程施工中出現(xiàn)很多問題。供電企業(yè)沒有專門的信息系統(tǒng)對(duì)大客戶信息進(jìn)行有效地管理，一旦大客戶用電需求發(fā)生了變化，供電企業(yè)也無法快速獲悉，所以不能為大客戶提供更加及時(shí)的服務(wù)。供電企業(yè)如果建立大客戶管理系統(tǒng)，供電公司的各個(gè)部門通過電子郵件、微信等方式進(jìn)行溝通，快速為大客戶提供服務(wù)，這樣就會(huì)極大改善供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。業(yè)擴(kuò)工程系統(tǒng)查詢與統(tǒng)籌工作一般是由大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，大客戶經(jīng)理有權(quán)決定工程的進(jìn)度，并根據(jù)電力大客戶在用電過程中產(chǎn)生的問題，及時(shí)溝通并有效地解決，從而滿足大客戶的需求。此外，電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程精細(xì)化管理系統(tǒng)可以采用電子簽名的方式，電子簽名方式與物理簽名方式具有同等的效力，各個(gè)部門負(fù)責(zé)人完成相應(yīng)的工作以后，在電子郵件上面附加自己的電子簽名。通過管理系統(tǒng)，電力大客戶經(jīng)理還能及時(shí)與大客戶進(jìn)行溝通和交流，電力大客戶提出問題以后，電力大客戶經(jīng)理通過電子郵件，為客戶提供解決的方案，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為電力大客戶提供更舒適的體驗(yàn)，從而為供電企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2.2 提供電力大客戶業(yè)擴(kuò)工程人員的營(yíng)銷意識(shí)

電力企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，全體上下樹立危機(jī)意識(shí)，居安思危，意識(shí)到目前企業(yè)發(fā)展的形勢(shì)，電力企業(yè)應(yīng)該充分意識(shí)到大客戶的重要性，并充分挖掘潛在的電力大客戶的需求，采取有效的營(yíng)銷方式，擴(kuò)展電力市場(chǎng)，滿足客戶的需求。比如為電力大客戶開通綠色通道，如果電力大客戶有特殊的需求，供電企業(yè)能夠立即為大客戶解決，并實(shí)施一對(duì)一的差異化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，這樣才能獲得大客戶的認(rèn)可，從而與大客戶建立持久有效地合作關(guān)系，為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益。其次，電力企業(yè)應(yīng)該建立健全相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)制度，提高員工為大客戶業(yè)擴(kuò)工程的工作的積極性，從而為大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。比如供電公司可以設(shè)置一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，凡是開發(fā)出一個(gè)大客戶，企業(yè)給與員工一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，在業(yè)務(wù)擴(kuò)展方面做出突出貢獻(xiàn)的員工，企業(yè)在年底頒發(fā)業(yè)務(wù)之星等一系列措施，這樣能激發(fā)員工工作的積極性和主動(dòng)性，在日常工作中，主動(dòng)營(yíng)銷而不是純粹為了完成公司的任務(wù)目標(biāo)，這樣才能為供電企業(yè)挖掘更多有價(jià)值的大客戶。

2.3 供電企業(yè)自身提高管理效率

目前很多基層供電公司管理工作效率比較低，常常受到用戶的詬病。因此企業(yè)必須轉(zhuǎn)變過去的管理方式，用科學(xué)的方法進(jìn)行管理，這樣才能提高供電服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，滿足電力用戶更深層次的發(fā)展需求。

3 結(jié)束語

目前供電公司80%的利潤(rùn)都是來自大客戶，大客戶的重要性不言而言。因此供電企業(yè)必須重視大客戶業(yè)擴(kuò)工程，只有做好電力企業(yè)大客戶的業(yè)擴(kuò)工程，提高業(yè)擴(kuò)服務(wù)質(zhì)量和水平，企業(yè)才能獲得大用戶的認(rèn)可，大客戶和電力企業(yè)才能建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的合作關(guān)系，大客戶才能為供電公司帶來更大的經(jīng)濟(jì)效益，提高電力企業(yè)的市場(chǎng)占有率和競(jìng)爭(zhēng)力。

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