連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型的策略

孫 姝

（湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412007）

連鎖藥店從傳統(tǒng)營銷向網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)型的策略

孫 姝

（湖南工業(yè)大學(xué)，湖南 株洲 412007）

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)發(fā)展至今，已逐步實(shí)現(xiàn)了行業(yè)化以及專業(yè)化的發(fā)展，此外，互聯(lián)網(wǎng)也越來越普及，相應(yīng)的上網(wǎng)的人數(shù)也日益增加，基于此，全面發(fā)展行業(yè)型以及深入型的電子商務(wù)模式必將推動我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展。本文對我國的連鎖藥店在轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷過程中的情況進(jìn)行分析，對其在當(dāng)前網(wǎng)路營銷中存在的問題進(jìn)行探討，然后提出相應(yīng)的解決對策，以期對我國連鎖藥店在采用網(wǎng)絡(luò)營銷時(shí)起到一定的借鑒作用。

連鎖藥店；網(wǎng)絡(luò)營銷；轉(zhuǎn)型

在信息化時(shí)代，傳統(tǒng)連鎖藥店要想獲得可持續(xù)發(fā)展，不僅需通過采取各種手段以創(chuàng)造出具有自身特色的藥品連鎖經(jīng)營模式，更重要的是要建立起全國或區(qū)域的藥品銷售網(wǎng)絡(luò)，并通過不斷提高自身信息化的水平來獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益。本文對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷過程中存在的制約因素進(jìn)行分析，同時(shí)提出了相關(guān)的解決方案。

1　連鎖藥店的發(fā)展現(xiàn)狀及困境分析（以開心人大藥房為例）

1.1傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房的應(yīng)用概況

傳統(tǒng)營銷在開心人大藥房集團(tuán)中的應(yīng)用具體可以概括為以下幾種形式。

1.1.1代理商營銷模式

開心人大藥房集團(tuán)重點(diǎn)依賴于代理商團(tuán)隊(duì)。通過這些代理在區(qū)域內(nèi)的影響力，再向下發(fā)展升級代理和區(qū)域內(nèi)的銷售團(tuán)隊(duì)，開心人大藥房收取代理商加盟的費(fèi)用并且提供藥品進(jìn)貨渠道與藥房資格認(rèn)證，開心人大藥房不介入代理商的其他工作。該方式大多通過在地區(qū)內(nèi)舉行招商會、聯(lián)系區(qū)域內(nèi)已有的加盟店進(jìn)行，從而最大限度地縮短企業(yè)發(fā)展壯大所需的時(shí)間，盡快搶占市場份額。

1.1.2直營模式

開心人大藥房的這種營銷模式主要通過從總部分派專人建立分店，以自己經(jīng)營的形式取得業(yè)績，而不是依賴發(fā)展的代理商、經(jīng)銷商等渠道的合作伙伴。開心人大藥房現(xiàn)如今在南昌地區(qū)建立多家分店，開心人大藥房在直營模式投入巨大，下屬的分店對總部負(fù)責(zé)。

1.2開心人大藥房應(yīng)用傳統(tǒng)營銷時(shí)存在的問題

1.2.1傳統(tǒng)營銷模式由市場導(dǎo)向決定方向

在傳統(tǒng)的營銷模式下，開心人大藥房首先是進(jìn)行市場調(diào)查，依據(jù)得出的市場調(diào)查結(jié)果確定目標(biāo)市場和營銷策略，然后再整合企業(yè)的可利用資源，以最大限度地滿足市場的需要，滿足顧客期望。但是這種模式下，市場調(diào)查并不能完全反映市場需求。如果受到顧客不成熟性的影響，市場調(diào)查結(jié)果也會出現(xiàn)偏差，無法準(zhǔn)確得出市場需求。

1.2.2傳統(tǒng)營銷模式滿足市場個性化需求的成本過高

傳統(tǒng)營銷模式下非常重視目標(biāo)市場的選擇，但是隨著藥品需求不斷呈現(xiàn)多樣化的特征，顧客對藥品的選擇也有越來越多的考慮。并且藥品行業(yè)線下競爭越來越激烈，導(dǎo)致傳統(tǒng)營銷花費(fèi)成本巨大。

1.3網(wǎng)絡(luò)營銷在開心人大藥房應(yīng)用的需求

近兩年，隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的變革與創(chuàng)新為網(wǎng)絡(luò)營銷智能化創(chuàng)新創(chuàng)造了基礎(chǔ)條件，網(wǎng)絡(luò)營銷隨之不斷豐富和發(fā)展。開心人大藥房集團(tuán)希望通過打開互聯(lián)網(wǎng)市場為企業(yè)在行業(yè)競爭中贏得寶貴的機(jī)會。

開心人大藥房在發(fā)展過程中受到傳統(tǒng)營銷模式的制約也不斷地顯露出來。為更好地滿足市場需求，網(wǎng)絡(luò)營銷以其不可比擬的優(yōu)勢與藥品行業(yè)結(jié)合是未來的必然趨勢。

2　開心人集團(tuán)轉(zhuǎn)型面臨的阻力

一般來說，藥品的主要消費(fèi)群體是中老年人，其中大多數(shù)居民比較習(xí)慣傳統(tǒng)的營銷方式，對計(jì)算機(jī)也不是很熟悉，有的也不相信網(wǎng)上交易。有些消費(fèi)者之所以不在網(wǎng)上購物，是因?yàn)樗麄冋J(rèn)為網(wǎng)上支付會將其信用卡的密碼盜取，正是因?yàn)檫@樣，有些消費(fèi)者即使在網(wǎng)上購物，最終也會在貨到的時(shí)候再付款。不僅如此，網(wǎng)上銷售目前已經(jīng)成為了我國最為主要的假藥流通渠道，雖然相關(guān)的部門也查過很多次，但是這種現(xiàn)象依然很常見。

3　連鎖藥店采用網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

3.1完善網(wǎng)絡(luò)營銷的配套設(shè)施

由于網(wǎng)絡(luò)營銷中的非處方藥是治療疾病的，這類藥物的延遲送達(dá)將直接影響患者的健康，所以開心人連鎖藥店需要具備良好的倉儲物流設(shè)施，從而讓顧客在下訂單的第一時(shí)間就可以發(fā)貨并盡快送達(dá)。在這個過程中，采用普通的快遞公司是很難做到的，由于普通的快遞公司缺乏相應(yīng)的硬件設(shè)施，再加上患者對快遞公司藥品質(zhì)量可能會產(chǎn)生疑惑。鑒于此，開心人連鎖藥店就需要不斷完善自身配套設(shè)施，同時(shí)加強(qiáng)對配送人員的培訓(xùn)、教育以及相應(yīng)的管理。

3.2樹立良好的品牌形象，提高網(wǎng)上藥店的聲譽(yù)

消費(fèi)者認(rèn)為擁有良好聲譽(yù)的商家所提供的商品以及相應(yīng)的服務(wù)更加有保障，所以比較容易建立信任關(guān)系。開心人網(wǎng)上藥店應(yīng)該樹立良好的品牌形象，規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，將獲取的“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書”等其他證明資料放在網(wǎng)站相對比較顯著的位置。其中，網(wǎng)頁的內(nèi)容應(yīng)該有相關(guān)的法規(guī)政策、網(wǎng)上購物注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)購藥安全警示以及藥品質(zhì)量保證承諾等相關(guān)信息，從而突出網(wǎng)站的正規(guī)性以及合法性。

4　結(jié) 語

傳統(tǒng)連鎖藥店在互聯(lián)網(wǎng)的推動作用下已經(jīng)漸漸形成了一個全新的發(fā)展模式，從而推動了我國連鎖藥店行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為一種新型的發(fā)展模式，連鎖藥店商業(yè)企業(yè)、連鎖藥店管理機(jī)關(guān)、連鎖藥店研究所以及連鎖藥店生產(chǎn)企業(yè)都可以通過開展連鎖藥店電子商務(wù)模式實(shí)現(xiàn)利益最大化。本文以開心人大藥房為例，對我國連鎖藥店轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究，提出相應(yīng)的經(jīng)營對策，從而有助于我國藥店實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

主要參考文獻(xiàn)

［1］高掛紅，陳立康.淺談連鎖藥店管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)［J］.江西通信科技，2011（4）.

10.3969/j.issn.1673 - 0194.2016.16.033

F724.6

A

1673-0194（2016）16-0053-01

2016-07-02