張伊杭
天津長榮健豪云印刷科技有限公司(以下簡稱“長榮健豪”)由天津長榮印刷設(shè)備股份有限公司與臺(tái)灣健豪印刷事業(yè)股份有限公司合資建設(shè),主營業(yè)務(wù)為“云印刷”項(xiàng)目及相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和銷售等,可實(shí)現(xiàn)個(gè)性化產(chǎn)品的在線編輯、云端存儲(chǔ)、隨時(shí)訂購、快速交貨、訂單查詢等,是“制造+服務(wù)”并借助互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新的典范。
“云印刷”項(xiàng)目依托長榮股份的印后裝備制造優(yōu)勢,集成科技創(chuàng)新能力,設(shè)立產(chǎn)業(yè)基金,搭建眾創(chuàng)平臺(tái),購入高端智能化設(shè)備,借助“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)創(chuàng)新模式,打造“云印刷”智能化中央工廠和國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)中心,實(shí)現(xiàn)智能化、工廠化、規(guī)?;?、個(gè)性化的有機(jī)結(jié)合,具有巨大的市場潛力?!霸朴∷ⅰ表?xiàng)目自2015年投入試運(yùn)營,當(dāng)年即實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入6000萬元。2016年,長榮健豪規(guī)模和效益穩(wěn)中有升,前景可觀,并持續(xù)開展商務(wù)合作、互利共贏的商業(yè)模式,與各大連鎖數(shù)碼快印店、大中型印刷廠和網(wǎng)絡(luò)印刷服務(wù)商簽約合作,立志引領(lǐng)行業(yè),打造全新的商業(yè)模式,實(shí)現(xiàn)“云印刷”產(chǎn)業(yè)化。
本文,筆者將對(duì)長榮健豪云印刷電商平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀、關(guān)鍵點(diǎn)及未來規(guī)劃進(jìn)行介紹,供同行參考。
云印刷電商平臺(tái)的運(yùn)營現(xiàn)狀
長榮健豪在“互聯(lián)網(wǎng)+”的創(chuàng)新思維下提出了“云印刷”的概念,推出了各種軟硬件,包括PC端云印刷電商網(wǎng)站(gainhow.cn)、移動(dòng)端在線訂購APP、訂單進(jìn)度查詢APP、價(jià)格查詢APP,以及多種個(gè)性化趣味貼紙、明信片微信端在線編輯和訂購入口等。
1.云印刷電商網(wǎng)站
長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站作為長榮健豪的門戶網(wǎng)站,除了定時(shí)更新公司最新資訊外,還可滿足客戶個(gè)性化產(chǎn)品的定制需求,提供在線傳檔、版型下載、線上校稿等基礎(chǔ)功能。
2016年初,長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版上線(如圖1所示)。相較舊版本,新版本主要在產(chǎn)品種類、交互設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站性能等方面做了改進(jìn),新增專屬在線客服、云端稿件檔案管理、行業(yè)信息整合等功能,極大地改善了用戶體驗(yàn),讓商品選購、在線編輯到產(chǎn)品訂購的整個(gè)購物體驗(yàn)更加順暢。
自網(wǎng)站上線至今,有效注冊(cè)用戶數(shù)量已達(dá)1.3萬個(gè),日常交易經(jīng)銷商及數(shù)碼快印店數(shù)量達(dá)上千個(gè),業(yè)務(wù)開發(fā)初見成效。
2.Android版手機(jī)在線訂購APP
2016年5月,Android版手機(jī)在線訂購APP(如圖2所示)正式上線,用戶可用手機(jī)在線訂購APP下單,實(shí)現(xiàn)個(gè)性化定制及設(shè)計(jì),所有上線商品一目了然,操作界面簡單易上手,只需30秒即可完成操作,可實(shí)時(shí)追蹤印刷及物流進(jìn)度。具體操作流程為:選購商品→上傳照片→在線設(shè)計(jì)→存儲(chǔ)訂購→在線支付。然而,對(duì)于一家生產(chǎn)型企業(yè)來說,手機(jī)APP雖然簡單易操作,但其推廣成本和預(yù)期成效卻是制約其發(fā)展的瓶頸。
3.淘寶店鋪
2016年8月,長榮健豪淘寶店鋪盛大開業(yè),對(duì)于終端用戶,全場商品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉;對(duì)于長榮健豪,其希望通過淘寶店鋪賺流量、贏客戶。但事實(shí)證明,不燒錢的網(wǎng)站很難在互聯(lián)網(wǎng)的大潮中嶄露頭角。
云印刷電商平臺(tái)的關(guān)鍵點(diǎn)
長榮健豪云印刷電商平臺(tái)作為整合后端大規(guī)模直營生產(chǎn)工廠的前端服務(wù)窗口,在發(fā)展中也面臨諸多考驗(yàn),需要考慮的關(guān)鍵點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面。
1.搭建印刷電商平臺(tái)須注重用戶體驗(yàn)
印刷產(chǎn)品屬性特殊,使得印刷類電商平臺(tái)不能像大宗商品類交易平臺(tái)那樣進(jìn)行簡單的選購、付款和收貨。這就要求印刷電商平臺(tái)的搭建要更加注重用戶體驗(yàn),從交互設(shè)計(jì)、版型樣式、功能類別、邏輯關(guān)系、產(chǎn)品種類、付款方式、用戶管理、社交共享、在線培訓(xùn)、訂單跟蹤等多方面進(jìn)行不斷完善和升級(jí)。另外,網(wǎng)站的客戶服務(wù)、前端設(shè)計(jì)、退補(bǔ)貨處理等服務(wù)體系也是影響網(wǎng)站勝出的關(guān)鍵,長榮健豪云印刷電商平臺(tái)在這些方面還存在一些不足,正在積極完善。
2.實(shí)現(xiàn)印刷電商平臺(tái)與生產(chǎn)工廠的良好銜接
如何讓印刷電商平臺(tái)與印刷廠順暢銜接是每個(gè)印刷電商平臺(tái)面臨的大問題,經(jīng)過一段時(shí)間的探索,長榮健豪云印刷電商平臺(tái)初見成效。
長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站可實(shí)現(xiàn)印刷文件的在線定制與訂單接收。此部分的訂單會(huì)自動(dòng)傳輸?shù)焦驹贫朔?wù)器,系統(tǒng)可直接獲取檔案進(jìn)行生產(chǎn)訂單的處理。長榮健豪還自建云印刷數(shù)據(jù)處理中心,能滿足云印刷電商網(wǎng)站個(gè)性化定制產(chǎn)品的信息傳輸與儲(chǔ)存。特別地,其在數(shù)據(jù)傳輸速度上也有了較大突破,可實(shí)現(xiàn)上百張圖片2分鐘內(nèi)完成上傳,且圖像文件毫不壓縮;其還為上傳的數(shù)字圖像文件分配無限大的存儲(chǔ)空間,只要在線編輯,不管是否發(fā)印,都可為客戶自動(dòng)保存文件,保證客戶可隨時(shí)發(fā)印。
長榮健豪中央工廠整合了兩大股東的優(yōu)質(zhì)資源,志在打造全流程智能化生產(chǎn),真正用系列軟件實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的去人化管理,這也是公司將印刷由單一產(chǎn)品的大規(guī)模批量生產(chǎn)向小批量個(gè)性化產(chǎn)品的規(guī)?;ㄖ粕a(chǎn)轉(zhuǎn)變的核心競爭優(yōu)勢。
3.做好印刷電商平臺(tái)的線下服務(wù)
線上印刷電商平臺(tái)與線下服務(wù)門店的資源整合是趨勢。以自營或合作加盟方式整合,各有特點(diǎn)。目前,長榮健豪線下自營服務(wù)門店有3家,合作門店上百家,但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電商平臺(tái)輻射全國的發(fā)展戰(zhàn)略,且由于自營門店存在區(qū)域限制,導(dǎo)致線下與線上存在服務(wù)脫節(jié)。此外,由于合作門店疏于管理,對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也很難把控。
4.重視印刷電商平臺(tái)推廣與運(yùn)營維護(hù)
傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)跨步邁向互聯(lián)網(wǎng)電商服務(wù)行業(yè),在電商推廣方面存在一定短板。需盡早明確業(yè)務(wù)模式、客戶群、產(chǎn)品定位,制定強(qiáng)有力的市場營銷方案;站在行業(yè)至高點(diǎn),結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維,大膽創(chuàng)新,快速落實(shí);快速留住現(xiàn)有客戶群,制定老客戶回訪調(diào)查表,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修改,回饋老客戶,做好用戶粘性;加大互聯(lián)網(wǎng)電商推廣力度,明確切實(shí)有效的推廣渠道,擴(kuò)大品牌營銷;強(qiáng)化電商運(yùn)營維護(hù)團(tuán)隊(duì),拒絕地域差異和認(rèn)知模糊,力爭做到功能細(xì)分清晰,用戶體驗(yàn)流暢。
未來存活下來的印刷電商平臺(tái)必然會(huì)實(shí)現(xiàn)落地,真正實(shí)現(xiàn)線上與線下的互相融合。
云印刷電商平臺(tái)的未來規(guī)劃
針對(duì)國內(nèi)外印刷電商發(fā)展?fàn)顩r以及長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站2.0版存在的不足,長榮健豪正在規(guī)劃云印刷電商網(wǎng)站3.0版的升級(jí)改版,結(jié)合舊版現(xiàn)有模塊,整合后加入設(shè)計(jì)服務(wù)模塊,并建立云印刷互動(dòng)平臺(tái),拓展服務(wù)范圍。如在網(wǎng)站上引入設(shè)計(jì)師角色,提供設(shè)計(jì)服務(wù);建立接單模式及激勵(lì)機(jī)制;吸引設(shè)計(jì)類學(xué)生、設(shè)計(jì)愛好者、專業(yè)設(shè)計(jì)師等加入;聚集合作者、小微企業(yè)、創(chuàng)客在平臺(tái)中設(shè)計(jì)制作模板,介入印刷品設(shè)計(jì)過程,使之成為交易平臺(tái)。此外,線上平臺(tái)可以允許經(jīng)銷商入駐,以分銷形式達(dá)成線上訂單業(yè)務(wù)。經(jīng)銷商還可以將自己的客戶引流到線上,在線下提供印刷展館參觀、系統(tǒng)培訓(xùn)、專屬商務(wù)對(duì)接、技術(shù)培訓(xùn)等一站式服務(wù)。
長榮健豪云印刷電商網(wǎng)站3.0版的規(guī)劃框架如圖3所示,包含以下3方面考慮。
(1)將平臺(tái)發(fā)展成為跨區(qū)域高端印刷、個(gè)性化印刷服務(wù)的“入口”,以長榮健豪目前高端印刷服務(wù)能力為依托,吸引區(qū)域性創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì),生產(chǎn)印刷服務(wù)資源,形成創(chuàng)新云印刷服務(wù)生態(tài)圈。
(2)以創(chuàng)意、創(chuàng)新設(shè)計(jì)為引領(lǐng),滿足用戶高端化、時(shí)尚化、個(gè)性化需求,通過構(gòu)建創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)眾創(chuàng)空間,吸引、激發(fā)、培育與聚集優(yōu)秀設(shè)計(jì)服務(wù)資源,支持云印刷服務(wù)生態(tài)體系持續(xù)發(fā)展。
(3)構(gòu)建社區(qū)化互動(dòng)空間,支持用戶個(gè)性化需求的釋放與廣泛交互、支持用戶與設(shè)計(jì)服務(wù)資源的多種互動(dòng),充分利用互聯(lián)網(wǎng)手段,快速構(gòu)建與傳播云印刷創(chuàng)新設(shè)計(jì)服務(wù)。
長榮健豪云印刷電商平臺(tái)運(yùn)營一年多來,背后的艱辛無從計(jì)量,雖然成績尚未達(dá)到眾人預(yù)期,但在荊棘中尋求新生,在狂風(fēng)中扎實(shí)腳跟穩(wěn)步前進(jìn)是長榮健豪堅(jiān)定的信念。長榮健豪云印刷電商平臺(tái)如何在逆境中走出一條適合自身發(fā)展的道路,讓我們拭目以待。期待,長榮健豪迎風(fēng)前行,創(chuàng)造更多精彩。