基于大數據的智慧政府門戶的內涵、特征及建設思路

◎胡磊

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基于大數據的智慧政府門戶的內涵、特征及建設思路

◎胡磊

在科技技術飛速發(fā)展的今天，互聯網技術儼然已經成為人們生活當中不可或缺的一部分，無論是工作還是日常的娛樂，較其他設備相比，人們還是愿意把更多的目光投放到互聯網上，而這其中，大數據則是未來信息技術發(fā)展的總體方向。在大數據時代的背景之下，社會各界都在借助互聯網的信息時代傳播相關新聞信息，政府部門作為國家的政治管理支柱，更應該利用好互聯網設備進行官方信息的發(fā)布以及在網上提供辦事服務等。本文就基于大數據的智慧政府門戶的內涵、特征及建設思路進行了詳細的論述以及對相關問題提出解決辦法。

在大數據背景之下，政府部門緊跟社會發(fā)展腳步，相關的網絡系統(tǒng)已經建立完成，各個政府部門能依靠網絡來傳遞有效信息，在政府網絡系統(tǒng)的實際運行當中，其有便捷性、易操作性等的特點，在政府部門向外界傳遞官方信息時，民眾能在第一時間了解信息，而且信息內容真實可靠，大部分政府部門還在網絡上進行民意調查，了解聽取民眾意見，政府網絡現已成為政府部門了解民聲民意的重要渠道。隨著信息技術的不斷發(fā)展，政府網站想要促使自身用戶滿意度的提高，就要緊跟信息技術的發(fā)展步伐與朝向，促進自身長遠持久的發(fā)展，一切從實際出發(fā)，不斷的強化自身。

大數據背景下智慧政府門戶的特征以及內涵

在大數據的背景之下，智慧政府部門在建設的過程中一定要聽取民聲民意，需將廣大群眾的實際需求放在第一位，作為建設的基礎，并且及時調整自身存在的缺陷以彌補不足之處，為民眾以及相關企業(yè)提供優(yōu)質、高效的服務，使政府網絡在一定程度上能有所提高，使政府整體服務水平上升一個層次。

大數據的應用是智慧政府門戶的基礎所在。政府網絡一般都是公開透明的，就從政府公共服務的角度來進行分析，在大數據的背景之下，政府網絡不僅是指內容上的豐富、吸人眼球，更多的是能在此背景之下能創(chuàng)造出更多更有效的公共價值。在政府網絡的實際運行當中，政府部門有關人員應結合社會經濟背景，結合廣大網民的真實需求以及對大量網民的訪問數據等多個方面的進行探究，這樣做可以促使政府部門公共事業(yè)的發(fā)展，是公共服務在實際運行當中變得更為快捷以及準確。大數據的應用，給了政府部門一個新的發(fā)展朝向，促使互聯網互動治理以及政民融合的新格局得以形成。 因此，應用大數據是智慧政府門戶的基礎所在。

智慧政府門戶中的響應以及感知。在大數據的背景之下，響應以及感知就是智慧政府門戶的核心，與傳統(tǒng)的政府網絡相比較，智慧政府門戶在實際的運行當中可以能對民眾的多元化需求以及意見建議進行全方位的感知，就一些突出性的問題能給出相應的、有針對性的分析，從而實現兩者之間的良性互動。對于智慧政府門戶當中的感知我們能根據以下兩個方面進行了解，第一就是對廣大網民的實際需求以及建議進行多元化的分析，將其網絡上粗糙的文字轉化為細節(jié)當中的感知，讓廣大的網民在享受海量信息以及互動的同時能感受到政府網絡的人性化服務。第二就是對實時數據進行分析，通過對科學技術的運用，將傳統(tǒng)的事后響應優(yōu)化成是事前的預測以及事情發(fā)展過程當中的響應，促使提前預判以及實時感知網民需求的特點得以實現。

用戶需求是服務模式的基礎。任何的一個服務平臺，都應盡量實施用戶至上的原則，因此，作為服務民眾的政府網站，就應在網站服務的過程當中，實現用戶至上的原則，服務模式應該如何調整、怎樣改進、這些問題的解決核心就在于用戶的需求，根據用戶的需求，合理的對網站服務平臺進行改進，解決其中的一些不足之處，促使新模式下的政府網絡服務平臺得以發(fā)展。

大數據背景下智慧政府門戶建設的具體實施措施

對用戶需求的準確感知。就政府網絡來說，其擁有著一個龐大的用戶群體，而每類用戶的思想建議都各不相同，政府網絡若不能及時準確的對每類用戶的真是需求與想法進行探知，就無法實現多元化信息處理，無法有針對性的改進相關工作。政府網絡應對用戶搜索的時下熱點詞匯以及語句進行重點分析，了解用戶心聲，明白用戶的實際需求，從正真意義上實現網絡的優(yōu)質服務。為政府網絡的長遠發(fā)展奠定基礎。

全面總結訪問規(guī)律。在能準確感知用戶需求的基礎之上，應對用戶的訪問規(guī)律進行全面總結，調取部分用戶的訪問項目并進行比對，找出規(guī)律所在，這些規(guī)律一般包括不同用戶的欄目訪問喜好、用戶站內搜索行為規(guī)律、需求變化規(guī)律等，從而為智慧建站提供指導和依據。列如股票服務類網站，相關人員可根據股票的漲跌以各類股票的投股人數來從中找出規(guī)律。

及時改進與優(yōu)化網站服務。在政府網絡服務的過程當中，相關人員可根據用戶需求對網絡進行優(yōu)化以及改進。列如可以通過分析網站的訪問人數以及訪問時間等方面，對網站進行有針對性的改進，如發(fā)現有相似的欄目，可通過合并欄目，增加相關欄目等的方式進行網站改進，要確保用戶能準確快捷的找到所找項目。除此之外，還可通過多種途徑對網站進行改進以及優(yōu)化，讓政府網絡服務平臺在為用戶提供優(yōu)質服務的同時也能提升自身的創(chuàng)新水平。

當前政府網站發(fā)展面臨的新形勢

互聯網獨特的信息傳播性對政府網上服務響應能力提出更高要求。傳統(tǒng)的傳播媒介具有操作復雜，成本高等特點，而互聯網傳播技術具有傳播性效率高、操作簡便以及成本低、范圍廣等的特點?；ヂ摼W已經成為人們工作生活當中不可缺少的一部分，網民們在互聯網上發(fā)表自己觀點以及言論，特別是隨著搜索引擎、微博、移動終端用戶的快速增長。廣大網名對政府發(fā)表信息的權威性重視度越來越高，就以微博為例。政府在微博上發(fā)布的官方信息能使近百萬人聞聲騷動，但就目前來看，政府部門雖然開了微博，但在及時性、回應性等的方面還遠遠不能滿足網名們的需求。因此，政府部門未來面對的壓力將會越來越大，其必需及時的適應網絡傳播的特性，以確保信息的及時性、有效性、權威性、提高政府網絡的號召力。

網民日益旺盛的服務需求對“供給導向”的網站服務模式提出了嚴峻挑戰(zhàn)。就目前來看，政府部門網絡建設已經逐漸完善，縱觀政府網絡幾十年的發(fā)展歷史，我國政府網絡整體上采取的是供給導向的發(fā)展模式，其對于政府網絡有推波助瀾的重要作用，但隨著經濟的不斷增長，我國政府網絡逐漸與世界發(fā)達國家的政府網絡拉開差距，其中的問題所在就是政府部門很難去了解廣大網民的真實需求，而政府部門傳統(tǒng)的供給導向服務模式也將面臨著前所未有的嚴峻形勢，因此，政府部門應找準問題所在，進一步對傳統(tǒng)網絡模式加以改進，建立權威的服務機構、服務供給與用戶體驗之間正向激勵的良性循環(huán)，進一步滿足廣大網民的服務需求。

總而言之，在大數據的背景之下，政府網絡作為一種重要的信息傳播媒介，在未來會越來越受到人們青睞，而作為政府及有關部門更應給予政府網絡大力支持，推進政府網絡前行，互聯網信息技術的飛速發(fā)展，為政府網絡提供了良好的機遇與時機，讓政府網絡走上長遠持久的發(fā)展道路。另外，在大數據背景下的智慧政府門戶建設時應注意滿足用戶的需求，要進行多元化的感知，促進網上響應能力的提高，對政府網站進行動態(tài)管理，從而促使和諧的互聯網格局得以形成。

（四川省經濟信息中心）