網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系建設(shè)

◎吳永勝

網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系建設(shè)

◎吳永勝

本文簡要介紹了加強高校網(wǎng)絡(luò)輿情的引導工作，建設(shè)科學合理管理體系的必要性，并針對目前的高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理現(xiàn)狀提出具體的應(yīng)對策略，希望能夠有效推動高校校園文化的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

在如今信息化的時代背景下，網(wǎng)絡(luò)作為一種新興媒體以驚人的速度不斷發(fā)展擴張著，一躍成為第四媒體，成為社會必不可少的一部分，并逐漸滲透到了高校的校園生活當中，影響著大學生的思想意識形態(tài)和行為習慣。因此，關(guān)注并深入了解網(wǎng)絡(luò)輿情，進行適當?shù)囊龑Ш图m正是當前高校管理工作的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)作為各類信息的集散地，對于社會輿論具有放大的作用，一方面為高校開展思想政治宣傳工作提供了便利的渠道，另一方面，也給校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作帶來巨大的挑戰(zhàn)。如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導工作，加強輿情管理體系的建設(shè)工作成為各大高校構(gòu)建和諧校園迫切需要解決的問題。

網(wǎng)絡(luò)輿情及高校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)輿情。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)輿情的定義，目前有多種說法，有的人認為，網(wǎng)絡(luò)輿情就是輿情的傳播途徑由現(xiàn)實社會轉(zhuǎn)移至網(wǎng)絡(luò)，主要內(nèi)容包括網(wǎng)民在互聯(lián)網(wǎng)上表達的與自身利益或情感相關(guān)的一些建議和想法的綜合。有的人則認為，網(wǎng)絡(luò)輿情是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來表達內(nèi)心的情緒、態(tài)度、意見等內(nèi)容。而本文所研究的高校網(wǎng)絡(luò)輿情則是在校園網(wǎng)絡(luò)這一特定空間內(nèi)產(chǎn)生的具有公眾性、傳播性，對于大學生日常行為言論能夠產(chǎn)生一定影響的網(wǎng)絡(luò)信息總和。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的現(xiàn)狀

目前，我國對于校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的相關(guān)研究尚不成熟，主要存在以下幾點不足之處：

一是應(yīng)急準備工作不充分，響應(yīng)機制滯后。多數(shù)高校的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作采用的是從上往下的垂直方式，信息的傳遞渠道較為單一，導致重要關(guān)鍵的信息不能及時傳達，一旦面臨緊急狀況，很難在短時間內(nèi)實現(xiàn)快速有效的響應(yīng)和處理，從而導致事態(tài)擴大，難以應(yīng)對。

二是處理方式過于被動，硬性指令多。一直以來，很多高校在處理熱點問題時都習慣于采取封堵、回避等方式，試圖對校園網(wǎng)絡(luò)輿情進行冷處理，減免日后工作的麻煩，即高校扮演的是控制者的角色而不是引導者，這種被動的處理方式常常使得最終的處理結(jié)果與預期目標相差甚遠。

三是高校對網(wǎng)絡(luò)輿情預警機制的研究力度不夠深入。網(wǎng)絡(luò)輿情屬于一個全新的研究領(lǐng)域，國內(nèi)對其研究尚處于起步階段，無論是研究人員還是研究機構(gòu)都較少，所以整體的研究水平還不夠深入，商處于多理論的研究階段，缺乏可靠的實踐依據(jù)。因此，高校有必要加快步伐，建立一個科學高效的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。

新媒體時代高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的構(gòu)建

高校網(wǎng)絡(luò)輿情是開展大學生日常管理工作的重要參考依據(jù)，為了更好更快地促進校園和諧文化的健康、穩(wěn)定發(fā)展，高校有必要加快構(gòu)建科學合理的校園網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。

建立明確的網(wǎng)絡(luò)輿情管理機制。首先應(yīng)成立專門的機構(gòu)用于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測和危機管理，配備專門的人員負責輿情輿情監(jiān)控，設(shè)日常工作機構(gòu)。監(jiān)控隊伍可以由兼職人員組成，如學生黨干部、學務(wù)處工作者、技術(shù)人員等等。

其次，要加強網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度的建設(shè)工作。高校應(yīng)在國家法律制度的框架體系內(nèi)，充分考慮自身情況，建立健全與學校發(fā)展實情相適應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度，規(guī)范學校和教師的網(wǎng)絡(luò)行為。同樣地，建立詳細完善的校園網(wǎng)絡(luò)輿情信息發(fā)布機制也很有必要，有利于下級部門迅速及時地向上級相關(guān)部門通報工作，便于管理層的決策信息。學校可以指定專門的新聞發(fā)言人，建立透明、公開的信息發(fā)布制度，第一時間內(nèi)向社會外界通報校園網(wǎng)絡(luò)輿情工作現(xiàn)狀，澄清謠言，維護學校的社會形象與利益。除此之外，高校還應(yīng)不斷完善當前的大學生利益訴求機制，與其進行平等、包容的交流，充分保障大學生的輿論表達權(quán)益，做好他們的情緒引導工作。

培養(yǎng)“輿情領(lǐng)袖”，完善輿情信息的收集與管理工作。在如今信息傳播方式多樣化的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，極大地增加了高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管的工作難度。要想提高大學生輿情的引導和管理成效，關(guān)鍵在于要加強大學生思想政治教育工作，培養(yǎng)能夠引導校園主流網(wǎng)絡(luò)輿情的“領(lǐng)袖”，即“輿情領(lǐng)袖”，從而有效鼓勵大學生輿論中一些低俗、虛假、不良的言論，凈化校園文化環(huán)境。一方面，高校應(yīng)建立并健全當前的網(wǎng)絡(luò)輿情收集和反饋機制，做到快而準，對于一些動態(tài)的輿情信息要及早發(fā)現(xiàn)、收集并迅速相上級匯報；另一方面，還應(yīng)完善網(wǎng)絡(luò)輿情的分析與判斷機制，對收集到的信息進行全面、深入的分析，從而準確地了解到大學生們的思想意識形態(tài)與關(guān)注熱點，緊扣網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展形式，制訂詳細、完備的預警方案。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對工作，提高大學生網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平。高校應(yīng)密切關(guān)注校園網(wǎng)絡(luò)輿情的走向和事情發(fā)展態(tài)勢，有關(guān)部門之間要做好信息的傳遞和溝通工作，及早地將校園內(nèi)不和諧的因素扼殺在萌芽狀態(tài)，關(guān)鍵時刻，可以選擇性地屏蔽一些信息，有條理、分輕重地完成各項輿論信息的處理工作，尤其是對于學生的負面情緒，要及時地采取有效措施進行引導疏散，以免由個體情緒演變?yōu)閷W生群體情緒。在處理由突發(fā)事件導致的校園網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，學校絕對不能只是簡單地采取封堵措施，而是應(yīng)當建立全面的輿情響應(yīng)機制，充分掌握與學生切身利益相關(guān)的熱點信息的知情權(quán)，撫慰學生內(nèi)心的不安，創(chuàng)造出安定和諧的校園環(huán)境。

與此同時，高校還應(yīng)注重提高當前大學生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)水平，增強他們辨別網(wǎng)絡(luò)信息的能力，融入德育因素，使其成為高校開展思想政治教育工作的主要推動力，從主觀層面上隔絕各種不良網(wǎng)絡(luò)輿情信息的產(chǎn)生與傳遞。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系的建設(shè)工作已然成為高校在目前發(fā)展過程中所必須要面對的一個重要課題。加強對校園網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)管工作，不僅能夠有效促進高校思想政治教育工作的順利開展，還能有效凈化校園文化環(huán)境，推動和諧校園的建設(shè)與發(fā)展。

（工作單位：赤峰學院）