電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用研究

王 靜

(新鄉(xiāng)學(xué)院，河南 新鄉(xiāng) 453003)

1 電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用

1.1 電子商務(wù)在服務(wù)業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀

1.1.1 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)的發(fā)展、基于信息技術(shù)衍生出的為電子商務(wù)活動(dòng)提供服務(wù)的各行業(yè)的集合；是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分和一種新興服務(wù)行業(yè)體系；是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用的基礎(chǔ)和促進(jìn)電子商務(wù)創(chuàng)新和發(fā)展重要支撐性基礎(chǔ)力量。

在電子商務(wù)生態(tài)中，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)以硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，向電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人提供全面而有針對(duì)性的服務(wù)支持，服務(wù)內(nèi)容主要包括交易服務(wù)、業(yè)務(wù)支持服務(wù)及信息技術(shù)系統(tǒng)服務(wù)。在服務(wù)業(yè)形式上，主要是以電子商務(wù)平臺(tái)為核心、以支撐服務(wù)為基礎(chǔ)，整合多種衍生服務(wù)。

1.1.2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用現(xiàn)狀

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)目前的發(fā)展是迅速的，它以商務(wù)活動(dòng)為主，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為輔。這是必然的發(fā)展。首先它是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行“看不見”的交易，滿足人們隨意進(jìn)行購物或者體驗(yàn)。目前，對(duì)于消費(fèi)者來說，網(wǎng)上購物是消費(fèi)的最佳方式。而且，現(xiàn)在網(wǎng)上也有各種進(jìn)行商品交易的店鋪。因此，消費(fèi)者則需要考察分析并對(duì)比網(wǎng)上物品的質(zhì)量，價(jià)格，服務(wù)等各方面的價(jià)值是否適合自己。網(wǎng)絡(luò)的交易滿足了商家盈利，消費(fèi)者購得滿意的商品。這僅僅只是商家與消費(fèi)者之間的一種交易方式，還存在商家與商家，商家與供應(yīng)者之間的關(guān)系，每種方式在電子商務(wù)的基礎(chǔ)上都變得方便。企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)找到自己想要合作的企業(yè)，在達(dá)成交易之前考察一個(gè)企業(yè)的信譽(yù)，服務(wù)等各方面企業(yè)在電子商務(wù)方面所采用的措施。在企業(yè)內(nèi)部建立內(nèi)部管理系統(tǒng)，無論是人員，商品，財(cái)務(wù)等各個(gè)方面。在外部處理公關(guān)關(guān)系方面也有相應(yīng)的處理措施。在物流方面要有速度，質(zhì)量的要求，在支付方面要有安全，快捷，方便的特點(diǎn)。這是一個(gè)企業(yè)為其他人服務(wù)時(shí)所需要準(zhǔn)備好的。

目前，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)需要整合內(nèi)部和外部的綜合應(yīng)用，使各個(gè)部分變得更加融合，從而更好的進(jìn)行操作。

1.2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的影響分析

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)推動(dòng)了各種企業(yè)的發(fā)展，提供了更大的平臺(tái)積極影響：服務(wù)業(yè)電子商務(wù)提供更方便的服務(wù)平臺(tái)；通過互聯(lián)網(wǎng)傳播服務(wù)業(yè)的有效信息；它通過電子化的技術(shù)變成無紙化操作，節(jié)省更多費(fèi)用；使客戶更易獲取信息，即使在家也可以；它通過互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使信息國際化，有利于促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；打破了時(shí)間和空間的限制，更加便利。

消極影響：在服務(wù)業(yè)電子商務(wù)中可能會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不到位，在線上的產(chǎn)品介紹與實(shí)際物品并不切實(shí)符合；在訂單較多時(shí)，物流送貨不及時(shí)，并且物流信息不及時(shí)更新；在支付時(shí)可能會(huì)泄露客戶的信息，使其財(cái)產(chǎn)不安全。

2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用中的問題分析

2.1 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流發(fā)展分析

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)物流總體情況來說還是比較可觀的，對(duì)于經(jīng)營物流的企業(yè)，最重要的是無論在何時(shí)何地，把顧客的商品完好無損地送到顧客手里是最關(guān)鍵的。物流分為6種物流，分別是自營物流式，第三方物流配送模式，聯(lián)盟物流配送，“O―S―O”物流配送，物流一體化，第四方物流。

2.2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)支付的發(fā)展分析

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)在線支付的模式分為好多種，它包括最具代表性的“網(wǎng)銀支付”模式、“第三方支付”模式和招商銀行的“直付通”進(jìn)行了比較分析，其中“網(wǎng)銀支付”模式是存在銀行內(nèi)的，它是一種比較常見而且簡單支付的一種方式。很受一些使用銀行卡在網(wǎng)上消費(fèi)的消費(fèi)者使用，“第三方支付”模式是利用中間者的身份給廣大的交易者，消費(fèi)者等提供能夠直接進(jìn)行在線支付的平臺(tái)，它也是一種常見的方式，當(dāng)然它更加有利于國際，較大的的企業(yè)之間進(jìn)行支付。招商銀行的“支付通”是一種協(xié)議支付，它最大的特點(diǎn)是“直接性”，它能夠讓支付者直接通過支付，不需要跳轉(zhuǎn)到其他任何的界面。更加方便直接。通過分析得出了我國目前網(wǎng)上支付的主要模式為“第三方支付”，并對(duì)其進(jìn)行了SWOT分析，通過兩種分析得出我國的網(wǎng)上支付模式不可能局限于某一種單一的模式，應(yīng)該是彼此融合形成多元化的支付體系。

3 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來發(fā)展

3.1 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的建議對(duì)策

3.1.1 把握國家的方針政策

2015年國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見》，這是國家層面出臺(tái)的又一部促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的政策文件，旨在消除束縛電子商務(wù)發(fā)展的機(jī)制體制障礙，進(jìn)一步發(fā)揮電子商務(wù)在培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力，打造“雙引擎”，實(shí)現(xiàn)“雙目標(biāo)”等方面的重要作用。把握住國家政策是發(fā)展自身企業(yè)文化，規(guī)模等各方面的重要支撐性力量。而且，這同時(shí)也會(huì)為企業(yè)帶來機(jī)遇和挑戰(zhàn)，面對(duì)它們，把握住這些政策對(duì)企業(yè)本身就是一種很好的提升的機(jī)會(huì)。國家的政策促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，更加促使一些想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的人去把握這種創(chuàng)業(yè)方向的機(jī)會(huì)，并且也擁有支持的動(dòng)力，努力發(fā)展自己的事業(yè)，同時(shí)也為國家?guī)斫?jīng)濟(jì)的推動(dòng)。

對(duì)于國家的政策，有了這一有力的支撐，企業(yè)更加充滿自信。只要如實(shí)把握住政策的重點(diǎn)，做一些有利于企業(yè)發(fā)展的策略，這將會(huì)為企業(yè)未來的發(fā)展帶來更大的利益和創(chuàng)造性。

3.1.2 企業(yè)自身應(yīng)對(duì)策略

企業(yè)對(duì)于服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，自身采取應(yīng)有的應(yīng)對(duì)策略。企業(yè)大力培養(yǎng)電子商務(wù)人才，發(fā)展創(chuàng)新型營銷模式，利用電子商務(wù)平臺(tái)，推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品。根據(jù)以往企業(yè)的發(fā)展以及現(xiàn)在總體服務(wù)業(yè)的發(fā)展，制定更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，獨(dú)特的品質(zhì)和更加符合消費(fèi)者的策略。由于市場(chǎng)，消費(fèi)者等各方面的瞬時(shí)變化，企業(yè)自身的發(fā)展取決于企業(yè)的自身應(yīng)對(duì)策略。在各個(gè)方面都做出相應(yīng)的改善。在物流方面，一方面，幾乎全國各地都可以到達(dá)，國際方面也提供相應(yīng)的快遞服務(wù)，保證距離不是問題。另一方面，物流的過程中，保證產(chǎn)品得完整無損性，保證質(zhì)量不是問題。物流信息的及時(shí)更新性，消費(fèi)者看到自己的快遞發(fā)出去，隨時(shí)可以看到它到哪了，基本可以預(yù)料到何時(shí)到達(dá)自己的身邊。在支付方面，支付的多樣性，采用多種方式支付，以達(dá)到消費(fèi)者支付的方便性;支付的安全性，保證不泄露消費(fèi)者的信息，以達(dá)到消費(fèi)者心理安全的目的。

企業(yè)自身及時(shí)采取應(yīng)對(duì)策略，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有極大的幫助，有利于向更新穎，更完善的方向發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及規(guī)模的擴(kuò)大。

3.1.3 社會(huì)消費(fèi)觀的促進(jìn)

近幾年來，社會(huì)消費(fèi)觀有所改進(jìn)，大部分人消費(fèi)觀都跟著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展改變著，而且消費(fèi)觀越來越不同于以往的觀念。2015年大眾的消費(fèi)觀不僅局限于便宜，更偏向于享受和好奇，尤其是更加新穎的事物更能引起大眾的心理。

“互聯(lián)網(wǎng)+”帶來的支付方式的變化?！鞍俣扰疵住钡臄?shù)據(jù)顯示，相比2015年前三個(gè)季度“到店付”的金額增長238%，這也給社會(huì)消費(fèi)帶來一定的影響。同時(shí)會(huì)有很多的活動(dòng)產(chǎn)生，它會(huì)對(duì)大眾的消費(fèi)心理產(chǎn)生不可避免的影響。

3.2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展道路

3.2.1 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的方向

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的未來的方向是走向大眾的，它是為大眾服務(wù)的，必須要符合大眾的生活習(xí)慣，大眾的喜好。它是國際化的，網(wǎng)絡(luò)的無地域和時(shí)間限制，它面向的不僅僅是全國的消費(fèi)者，包括國外的消費(fèi)者，形成跨境電商。而且，它未來會(huì)形成一種符合服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的模式。

未來它將成為人們生活最常用的方式，它是走向國際的，未來朝著電子商務(wù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)增值部分帶來很大價(jià)值。而且，它是連帶著一些零售產(chǎn)業(yè)興起，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，它調(diào)控了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，會(huì)控制一部分產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。未來發(fā)展方向是可觀的，它不會(huì)偏離人們的生活，它是朝著在先進(jìn)技術(shù)的基礎(chǔ)上發(fā)展商務(wù)的。

3.2.2 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的市場(chǎng)

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來是為廣大網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)，它主要是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，根據(jù)市場(chǎng)的大小來展現(xiàn)企業(yè)自己的東西為其用戶服務(wù)，并且企業(yè)與企業(yè)之間可以直接產(chǎn)生戰(zhàn)略性合作，共同為廣大用戶提供更加方便，更加值得信賴的服務(wù)。它的市場(chǎng)面對(duì)的是客戶，消費(fèi)者，物流等各個(gè)方面的綜合性服務(wù)。整個(gè)市場(chǎng)是由于需求引起的，對(duì)于目前的需求更多的要求是精神上的需求，所以未來主要是以人需求的精神放松和愉悅服務(wù)。

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來會(huì)主要以消費(fèi)居多的大小城市發(fā)展，不僅僅在大城市提供網(wǎng)上服務(wù)，目前已經(jīng)拓展到比較普遍的農(nóng)村也已經(jīng)展開電子商務(wù)，這提醒了企業(yè)家們?yōu)槿藗兲峁┓奖愕姆?wù)，不僅局限于交通道路方便的大城市，也不僅只是為有錢人服務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以通過電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易，這擴(kuò)大了服務(wù)業(yè)電子商務(wù)的市場(chǎng)。

由于網(wǎng)絡(luò)的廣泛，它面對(duì)的不僅是國內(nèi)，還有國外的用戶，需要保證物流的及時(shí)，產(chǎn)品的質(zhì)量等成為問題，但是市場(chǎng)有多大，就要做好應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。未來市場(chǎng)的變化多端，只有隨時(shí)采取應(yīng)對(duì)的措施才能應(yīng)對(duì)未來的可能性變化。

3.2.3 服務(wù)業(yè)電子商務(wù)未來的發(fā)展策略

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)會(huì)更加接近人的生活方式，它的方式只會(huì)更加貼近人們的生活，主要模式會(huì)有O2O,團(tuán)購，B2C,OTA等，模式的變化與發(fā)展適應(yīng)未來生活的規(guī)律，更方便于人們生活。未來會(huì)更加迷你化，生活會(huì)形成網(wǎng)絡(luò)生活圈，就像微信一樣，很方便個(gè)人使用和交流溝通。并且定期，有形式的發(fā)布內(nèi)容，容易獲得信息。聯(lián)系發(fā)布信息的人，得到物品或者服務(wù)，認(rèn)為服務(wù)好，甚至?xí)绊懮磉叺呐笥选Ｒ粋€(gè)企業(yè)容易形成一種閉環(huán)式的模式。完全無縫對(duì)接，比較容易控制。

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)越來越接近生活，無論是是生活日常用品，還是醫(yī)藥服務(wù)，物流服務(wù)等各個(gè)方面都會(huì)更加自動(dòng)化，快捷化便利化。它的發(fā)展是傾向于網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)結(jié)合。

4 總結(jié)

服務(wù)業(yè)電子商務(wù)是一種新興業(yè)態(tài)，它尚在發(fā)展的過程中，但已經(jīng)受到國家，企業(yè)的重視，并且已經(jīng)處理一些已經(jīng)存在的問題，雖然它也還存在不足，例如：電子技術(shù)的部分不成熟，支付安全并未完全解決，物流也存在著潛在的問題。但是這些都可以成為動(dòng)力，讓國家，企業(yè)更加重視電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，我們會(huì)更加注重人才的培養(yǎng)以及問題的及時(shí)處理。

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