導(dǎo)游人員傳播旅游文化影響因素

趙 麗

(黑龍江林業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，黑龍江 牡丹江 157011)

導(dǎo)游在帶隊(duì)旅行時(shí)“指出有趣的事物給游客看”，這至少意味著，導(dǎo)游從旅游者舉目所見的斑斕紛呈的景象之中做出了篩選，找出那些他認(rèn)為值得旅游者關(guān)注的事物。導(dǎo)游選擇“有趣的事物”的依據(jù)，有可能是他個(gè)人的偏好和品位，也可能是他接受的專業(yè)訓(xùn)練、雇主或者是旅游管理部門的引導(dǎo)，或者是根據(jù)他所猜測(cè)的旅游團(tuán)成員的興趣愛好來選擇?？傊?，有一系列客觀、主觀因素影響著牡丹江市旅游區(qū)導(dǎo)游的旅游文化傳播。

1 客觀因素

購物是旅游過程中常出現(xiàn)的環(huán)節(jié)，所以，經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使是導(dǎo)游帶團(tuán)中一大影響因素。而且，導(dǎo)游的文化水平影響其內(nèi)容，繼而影響其傳播手段與傳播內(nèi)容。這兩個(gè)因素顯而易見，在此不作更多解釋。這里主要討論游客性質(zhì)、傳播環(huán)境與工作性質(zhì)、社會(huì)組織與地方精英這幾個(gè)影響因素。

1.1 游客性質(zhì)

導(dǎo)游員的角色行為不僅僅要符合其位置的相應(yīng)規(guī)范，更多還受到旅行團(tuán)中與之互動(dòng)的旅游者心理活動(dòng)的影響。旅游景區(qū)導(dǎo)游擅于針對(duì)不同游客的旅游動(dòng)機(jī)、期望值，根據(jù)游客的年齡、職業(yè)、籍貫、組團(tuán)性質(zhì)等來區(qū)分游客的類型，并選好旅游的專題，投其所好，有針對(duì)性地選擇傳播方式與傳播內(nèi)容。學(xué)生團(tuán)就唱民歌、講紅羅女的傳說故事、朝鮮族風(fēng)俗習(xí)慣啊。帶老年團(tuán)，像我們沒文化，有很多有文化的，講那個(gè)歷史啊，你也講不過他們，在他們面前就千萬不要講。你講他也反駁你，你沒他文化高，你講歷史也講不過來。重慶人跟他講歷史是浪費(fèi)，因?yàn)樗麄兏静幌肓私?，如果你跟他們唱歌帶他們?nèi)ネ?，那他們就很喜歡的。上海北京人，如果你跟他講朝鮮族的一些東西還有鏡泊湖、東京城的歷史之類的，他們反而比較感興趣。大多數(shù)導(dǎo)游都認(rèn)為，游客最感興趣的還是鏡泊湖的民族風(fēng)情，所以他們喜歡選擇這樣的事物現(xiàn)象去傳播，認(rèn)為從民俗風(fēng)情內(nèi)容切入最容易活躍氣氛。

1.2 傳播環(huán)境與工作性質(zhì)

鏡泊湖景區(qū)的游人一般選擇一至兩日游，鏡泊湖風(fēng)景區(qū)與火山口地下森林公園各占一天時(shí)間，所以，由于行程時(shí)間的局限性，導(dǎo)游也不可能做到將本地文化全面地進(jìn)行傳播。調(diào)查反映，在講解過程中時(shí)間短促時(shí)，有85.71%的導(dǎo)游選擇只詳細(xì)講解最能代表本地文化的景點(diǎn)。此外，鏡泊湖景區(qū)導(dǎo)游分為幾大部分，行內(nèi)分工似乎已悄然達(dá)成一致。上文資料顯示，鄉(xiāng)村景點(diǎn)的導(dǎo)游常會(huì)傳播物質(zhì)文化方面、風(fēng)俗行為文化方面的內(nèi)容，精神文化方面的內(nèi)容大多是由負(fù)責(zé)博物館、古遺跡、祠堂、廟宇這類景區(qū)的導(dǎo)游傳播的。而且，一般情況下，旅行社導(dǎo)游負(fù)責(zé)從牡丹江市接團(tuán)到鏡泊湖，再交接給鏡泊湖的景區(qū)導(dǎo)游。所以，鏡泊湖文化的傳播主要靠鄉(xiāng)村旅游景區(qū)導(dǎo)游及古城景區(qū)講解員這兩大群體了。從牡丹江市接團(tuán)的話，車程就一個(gè)小時(shí)多一點(diǎn)點(diǎn)，很多東西也不可能全部介紹到，所以就介紹一些比較有代表性的吧。首先就會(huì)介紹一下我們整個(gè)牡丹江，城市大概的景點(diǎn)，介紹一下其他縣城的一些情況，其他的一些景點(diǎn)，小九寨、東北虎林園，再簡(jiǎn)單地介紹一下我們鏡泊湖的歷史、民風(fēng)民俗、鳳凰的特色特產(chǎn)，基本上時(shí)間就到了。古城的歷史文化，古城景點(diǎn)會(huì)有導(dǎo)游介紹。但是風(fēng)俗等的物質(zhì)文化呢，在古城景區(qū)里就不會(huì)介紹到。景點(diǎn)講解員介紹的內(nèi)容，我們?cè)谲嚿暇筒粫?huì)做太多的介紹。

1.3 社會(huì)組織與地方精英的引導(dǎo)

在鏡泊湖旅游區(qū)，社會(huì)組織與地方精英策劃的旅游文化傳播方向隨處可見：鏡泊湖旅游區(qū)的宣傳牌、宣傳冊(cè)或者牡丹江旅游網(wǎng)站上，又開發(fā)一批影視基地景點(diǎn)……在這些開發(fā)與宣傳方向影響下，各旅游景點(diǎn)爭(zhēng)相模仿，制造雷同。我們知道，形象文化傳播是人們?yōu)榱苏幸蟊姸斯?chuàng)立的某種公眾形態(tài)。形象文化傳播是為了達(dá)到傳播的目的而對(duì)傳播中的實(shí)體進(jìn)行加工、控制、輸出的活動(dòng)，傳播的內(nèi)容主要是指形象傳播的“實(shí)體”的最初解碼部分。任何一個(gè)“實(shí)體”都可以進(jìn)行無限解讀，問題是從什么視角去解讀。旅游部門的最佳選擇，只能是尋找那些與游客固有文化中社會(huì)價(jià)值相同或相近，但表現(xiàn)形式截然不同的文化現(xiàn)象作為旅游開發(fā)的主攻對(duì)象，這樣做，既可以使游客感受到強(qiáng)烈的文化反差，又容易獲得對(duì)被展示文化社會(huì)價(jià)值的理解。

2 主觀因素

2.1 社會(huì)角色與社會(huì)地位

根據(jù)人們承擔(dān)社會(huì)角色時(shí)的心理狀態(tài)，鏡泊湖旅游景區(qū)的導(dǎo)游會(huì)在旅游過程中產(chǎn)生自覺的角色。即是在扮演導(dǎo)游人員角色時(shí)，明確意識(shí)到自己應(yīng)承擔(dān)的權(quán)利、義務(wù)，意識(shí)到旅游者是自己所扮演的角色的觀眾，因而會(huì)努力地去與他們進(jìn)行感情交流，想方設(shè)法讓旅游者感到滿意。她們會(huì)主動(dòng)對(duì)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇：“一般我們都會(huì)找一些很古老的，原始一點(diǎn)的去做解說，讓游客朋友們?nèi)⒂^，因?yàn)樗麄円蚕肟吹揭环N原生態(tài)的、過去的一種環(huán)境”，“有的東西沒搞清楚之前寧愿不說，要不然游客再問深一些自己也回答不出來”，“我剛開始帶團(tuán)的時(shí)候，因?yàn)橘Y料掌握得不多，實(shí)在講不下去了，就會(huì)跟他們唱歌，玩玩游戲互動(dòng)”。旅行社選擇的基本上是比較原始的地區(qū)。

在鏡泊湖的導(dǎo)游群體中，本地的民族女性占了絕大部分比例。導(dǎo)游工作為民族女性認(rèn)識(shí)世界、接觸異域文化提供了契機(jī)。通過參與旅游業(yè)，民族女性實(shí)現(xiàn)了社會(huì)角色地位的轉(zhuǎn)換。自我發(fā)展意識(shí)也有了很大的增強(qiáng)。她們需要扮演典型的民族女性角色，比如，能歌善舞、心靈手巧、勤勞樸實(shí)等形象，作為她們家鄉(xiāng)的旅游形象宣傳者。

所以，我們可以看到許多主動(dòng)習(xí)得文化、主動(dòng)傳播民族文化的身影。然而，旅游發(fā)展雖然為她們帶來新的社會(huì)職業(yè)，給予了她們新的社會(huì)職位，而在這些職位的背后還是由傳統(tǒng)文化在操控著。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)導(dǎo)游人員并不是主動(dòng)、積極的干工作，普遍是被動(dòng)的，不得已來做這份工作。一旦到了結(jié)婚生子的時(shí)候，她們會(huì)毅然決然地放棄這份導(dǎo)游工作，回家去相夫教子。所以說傳統(tǒng)文化思想還是在人們的思想意識(shí)中處于主導(dǎo)地位。這或許成為導(dǎo)游工作呈現(xiàn)被動(dòng)狀態(tài)的原因。

2.2 族群認(rèn)同

族群就是置信共享相同的歷史、文化或祖輩的人們共同體。將一個(gè)特點(diǎn)群體叫作族群的有效標(biāo)準(zhǔn)，一般包括言語、宗教信仰、相同歷史、專門化的職業(yè)、區(qū)域的地方化、相同文化、自我認(rèn)可以及他人認(rèn)可。概括起來，族群共享的普遍特點(diǎn)為人種的(膚色)、宗教的、言語的、職業(yè)的或區(qū)域的特點(diǎn)，或許起碼享用最根本的文化特點(diǎn)(如語言、宗教、服飾與飲食)。

本地導(dǎo)游多半都是在當(dāng)?shù)爻錾?，成長(zhǎng)起來的，他們從一出生就生活在這片土地上，與生俱來的情感決定他們對(duì)這片熱土的無限熱愛，一句“誰不說俺家鄉(xiāng)好”道破其中道理。所以本地導(dǎo)游人員在旅游文化傳播過程中會(huì)自覺地認(rèn)可本地區(qū)的旅游文化現(xiàn)象。即便本地的旅游發(fā)展現(xiàn)狀有明顯的問題，本地導(dǎo)游也會(huì)認(rèn)為是有原因的，是可以理解和原諒的，并且經(jīng)過查找問題與修補(bǔ)過程，是完全可以得到改善的。

顯而易見，族群認(rèn)可是左右導(dǎo)游文化傳播的一個(gè)重要元素。無論是本地導(dǎo)游人員或是外地導(dǎo)游人員，由于他們自身的情感本能，以及與各自所在旅游目的地的一種天然聯(lián)系，都會(huì)讓他們?cè)诼糜挝幕膫鞑ミ^程中自覺地維護(hù)各自旅游目的地的形象。