高校圖書館志愿者管理與服務(wù)創(chuàng)新

馬萍

【摘 要】圖書館是高校內(nèi)部最重要的機(jī)構(gòu)之一，是學(xué)生學(xué)習(xí)的主要場所，從某種角度上來看，圖書館的建設(shè)情況、管理水平以及書籍?dāng)?shù)量直接關(guān)系到高校的形象，一個好的圖書館就是學(xué)校的門面，世界著名大學(xué)的圖書館也被人們所熟知。高校圖書館志愿者服務(wù)招募是勤工儉學(xué)與高校發(fā)展完成后出現(xiàn)的新趨勢，目前我國的很多大學(xué)都是通過志愿者服務(wù)完善內(nèi)部管理，這種活動既可以解決圖書館人力資源不足的局面，也可以為學(xué)生提供勤工儉學(xué)的機(jī)會，避免由于從校外聘請人員帶來的危險，并讓學(xué)生在良好的氛圍內(nèi)多接觸圖書。但是據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前我國各大高校在圖書館志愿者管理與服務(wù)中還存在很多不足，創(chuàng)新力度不夠，對學(xué)生志愿者缺乏統(tǒng)一管理，無法堅(jiān)持人本思想。圖書館是校園管理的主要內(nèi)容，館內(nèi)圖書較多，種類豐富，志愿者需要完成大量的工作，將圖書整理、分類，檢查破損情況，并進(jìn)行借閱登記等等?？墒怯捎趯χ驹刚吖芾砼c服務(wù)工作缺乏重視，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量較為混亂，志愿者的作用也無法發(fā)揮出來。針對這樣的情況，高校必須制定健全的志愿者管理與服務(wù)體系，開通服務(wù)平臺，堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)，解決管理中存在的各種問題。

【關(guān)鍵詞】高校;圖書館;志愿者;管理;服務(wù);創(chuàng)新

現(xiàn)如今，信息技術(shù)不斷普及推廣，高校圖書館建設(shè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化管理已經(jīng)成為了大勢所趨，而圖書館的核心競爭力不僅在于資源的擁有量，更取決于怎樣利用資源。高校屬于國家公益性支持機(jī)構(gòu)，圖書館與教學(xué)相比，還沒有受到足夠的重視，內(nèi)部人員數(shù)量較少，再加上信息技術(shù)的引入，單靠原有的人員無法提高工作效率，也不能滿足學(xué)生大量借閱圖書的要求，通過志愿者的招募來擴(kuò)充人力資源就成為了高校圖書館管理的新模式。借助學(xué)生志愿者的引入，可以緩解圖書館在人員上的不足狀況，給大學(xué)生提供勤工儉學(xué)活動，為他們提供豐富的業(yè)余生活，并鍛煉他們的能力。但是目前我國圖書館在管理志愿者的時候還存在很多不足，缺乏創(chuàng)新管理的新機(jī)制，且服務(wù)不夠到位與完善?；谶@樣的情況，各大高校必須明確志愿者管理的意義，從多個方面研究創(chuàng)新管理與服務(wù)的新方式，提高圖書館的管理質(zhì)量。

一、高校招募圖書館志愿者的重要性

1.滿足讀者期望，緩解人員緊張的局面

現(xiàn)如今，信息化工程不斷推進(jìn)，基于互聯(lián)網(wǎng)和計算機(jī)為主導(dǎo)的高校圖書館經(jīng)營模式取代了過去的被動式服務(wù)，圖書館的管理水平不斷提高。這一新型模式的出現(xiàn)對圖書館管理提出了新要求，服務(wù)范圍向外擴(kuò)充，服務(wù)方法推陳出新。想要滿足讀者的個性化需求，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，就必須增加志愿者的數(shù)量，在校園內(nèi)部招聘圖書負(fù)責(zé)人，進(jìn)一步緩解人員緊張帶來的壓力，找準(zhǔn)讀者定位，強(qiáng)化信息的記錄與登記工作，從而滿足讀者期望，解決圖書館人員緊張的局面。

2.在讀者與圖書館之間搭建一個溝通的渠道，加深服務(wù)層次

以往的圖書館管理多為被動的服務(wù)，是點(diǎn)對面的發(fā)散模式，資源局限于本校的圖書館，服務(wù)多集中在表面。而志愿者管理下的高校圖書館工作則能夠?qū)崿F(xiàn)面對點(diǎn)的擴(kuò)散辦法，將服務(wù)方式進(jìn)行整合與創(chuàng)新，提供個性化的服務(wù)，用雙重身份開展管理，從讀者的角度實(shí)施圖書館建設(shè)，為讀者搭建一個可以有效溝通的渠道，并根據(jù)他們的反饋意見及時做出調(diào)整。另外，這種彼此之間的良性互動，還可以吸引更多的讀者，構(gòu)建和諧的關(guān)系來完善圖書館管理。

3.為大學(xué)生提供更多的機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)他們的價值追求

大學(xué)生是大學(xué)教育的主體，開設(shè)專業(yè)教學(xué)也是為社會輸送人才的主要方式。隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展以及市場經(jīng)濟(jì)的改革，企業(yè)對人才也提出了非常高的要求，大學(xué)生具有自主鍛煉的能力，擁有社會經(jīng)驗(yàn)是一項(xiàng)必要的才干。大學(xué)生活和學(xué)習(xí)沒有高中緊張，借助圖書館的方式為學(xué)生提供一個參與和鍛煉的機(jī)會，可以提高學(xué)生的思想素質(zhì)，為他們提供實(shí)踐機(jī)會和展示自己的平臺。在接觸圖書以及人群的過程中還可以積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)會與人相處，并培養(yǎng)解決問題的能力，為今后的發(fā)展累積經(jīng)驗(yàn)。

二、高校圖書館志愿者管理

1.做好規(guī)劃工作

大學(xué)圖書館志愿者的招募是一個系統(tǒng)性的工作，在工作開展之前必須做好規(guī)劃與管理，結(jié)合學(xué)校和學(xué)生的實(shí)際情況，制定健全的規(guī)劃制度，組織纂寫詳細(xì)的計劃書，做好崗位招募與隊(duì)伍的建設(shè)工作，其中還要包括具體的志愿者管理辦法，考評模式以及內(nèi)容等等，通過激烈的方式調(diào)動學(xué)生的參與熱情。

2.加強(qiáng)宣傳，完善選拔

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國很多高校大學(xué)生對圖書館志愿者的工作都很感興趣，但是由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，也沒有被告知如何參與工作，使得圖書館的志愿者活動沒有引起積極的響應(yīng)。針對這樣的現(xiàn)象，高校必須做好宣傳，通過學(xué)校廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等方式公布選拔標(biāo)準(zhǔn)，并做好人員的培訓(xùn)與教學(xué)，防止出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，安排好學(xué)生的工作。

3.完善崗前培訓(xùn)

高校圖書館管理不是簡單的整理書籍，將圖書分類放置這么簡單，數(shù)字化背景下的高校圖書館引進(jìn)了最新的設(shè)備，利用計算機(jī)開展數(shù)據(jù)記錄也成為了大勢所趨。對此，圖書館志愿者必須經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)才能上崗，具體而言要對基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、服務(wù)理念、借閱規(guī)范等進(jìn)行培訓(xùn)，并讓志愿者了解圖書館的歷史、特色項(xiàng)目、運(yùn)作模式等等，真正提高圖書管理者的綜合素質(zhì)。

三、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.突出志愿者的特長

高校圖書館的服務(wù)工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質(zhì)要求也有所不同。所以要結(jié)合志愿者的專業(yè)、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓(xùn)，培訓(xùn)后要根據(jù)特長分配崗位，充分發(fā)揮每一位志愿者的自身優(yōu)勢和特長，使其在圖書館的服務(wù)平臺上，能夠展現(xiàn)和發(fā)揮出自身價值。圖書館志愿者的人員結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、服務(wù)特點(diǎn)、活動方式以及對志愿者招募、培訓(xùn)、實(shí)踐、服務(wù)、組織與人性化管理等方面進(jìn)行分析，給志愿者分配不同的工作。根據(jù)專業(yè)不同又把志愿者分配在不同區(qū)域，學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的志愿者可負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)類圖書專區(qū)，學(xué)英語專業(yè)的志愿者可負(fù)責(zé)語言類圖書專區(qū)，具有一定的學(xué)科專業(yè)知識又有文獻(xiàn)信息獲取能力的志愿者，可協(xié)助開展課題跟蹤服務(wù)等。

2.充分發(fā)揮志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用

以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要臨時聯(lián)系部分同學(xué)來圖書館，公開進(jìn)行招聘并經(jīng)過選拔和系統(tǒng)培訓(xùn)的志愿者，是經(jīng)登記在冊并組織管理起來的團(tuán)隊(duì)。目前志愿者的管理日趨規(guī)范，使其能夠發(fā)揮出服務(wù)團(tuán)隊(duì)的作用，同時志愿者團(tuán)隊(duì)中每一位志愿者又都是聯(lián)絡(luò)員，通過聯(lián)絡(luò)員，圖書館在第一時間了解到不同讀者的不同需求;又可在第一時間通過聯(lián)絡(luò)員將圖書館的信息反饋?zhàn)x者。這種快捷有效的信息溝通、反饋、聯(lián)系、散發(fā)式互動交流模式，是志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)作用的集體展現(xiàn)。

3.穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍，展現(xiàn)其自身價值

圖書館志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)具有流動性大、隊(duì)伍不固定、服務(wù)時間短、計劃安排多變、管理標(biāo)準(zhǔn)不一的特點(diǎn)，所以管理具有一定難度。針對這些問題，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通過激勵來穩(wěn)定志愿者隊(duì)伍，利用激勵制度調(diào)動志愿者的積極性，從而吸引和留住志愿者。另外，學(xué)校還要通過志愿者服務(wù)的方式幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)自己的價值，吸引他們積極響應(yīng)圖書館的工作。

四、結(jié)束語

總而言之，高校圖書館作為衡量學(xué)校整體實(shí)力的重要指標(biāo)，對高校學(xué)生的發(fā)展和學(xué)習(xí)都有促進(jìn)的作用。為了緩解人員不足和緊張的局面，圖書館可以借助招募大學(xué)生志愿者的方式，提供一個勤工儉學(xué)的機(jī)會，激發(fā)學(xué)生的個性和特長，展示他們的自身價值，全面提高圖書館的管理水平。

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