童裝，品質(zhì)消費 好人舉手

據(jù)統(tǒng)計，2015年我國童裝市場規(guī)模已達到1700個億，并以年均20%的速度增長。另根據(jù)測算，到2018年，其市場額度將達到3000億元，童裝將成為我國消費市場最誘人的巨大蛋糕。6月1日，我國首部專門針對嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品的強制性國家標(biāo)準(zhǔn)——GB31701-2015《嬰幼兒及兒童紡織產(chǎn)品安全技術(shù)規(guī)范》（以下簡稱GB31701）正式實施?？梢云诖?，在未來的3000億背后，我國童裝市場將發(fā)生從“量變”到“質(zhì)變”的轉(zhuǎn)變。

那么，消費者如何感受這個“質(zhì)變”過程？標(biāo)準(zhǔn)又是否會改變消費者消費習(xí)慣？為此，《風(fēng)采童裝》獨家對話深圳市消費者委員會秘書長馮念文先生，通過對深圳童裝消費市場的全維度解讀，讓消費者對GB31701標(biāo)準(zhǔn)可感知、識別、受益、監(jiān)督。

尋找GB31701

為了讓消費者了解GB31701新標(biāo)準(zhǔn)，并了解當(dāng)前童裝市場哪些好產(chǎn)品已達到GB31701的標(biāo)準(zhǔn)，5月20日，深圳市消費者委員會在“520品質(zhì)消費日”正式推出嬰童服裝系列活動——GB31701標(biāo)準(zhǔn)解讀新聞發(fā)布會暨“全城尋找31701”活動。

據(jù)了解，目前深圳市已標(biāo)注GB31701的嬰童服裝品牌有十幾個。活動中，已經(jīng)達到GB31701標(biāo)準(zhǔn)，同時承諾不使用熒光增白劑的各嬰童服裝企業(yè)聯(lián)合深圳市消委會對外公布“自我聲明 好人舉手”。

同時，深圳市消委會也鼓勵廣大消費者參與其中。凡在深圳市各商場發(fā)現(xiàn)有標(biāo)注GB31701的嬰童服裝，消費者均可向消委會的微信公眾號拍照留言，每個已標(biāo)注GB31701的品牌的第一個發(fā)現(xiàn)者將獲得主辦方提供的獎品。

另外，活動還向社會發(fā)布征集50～100名嬰童服裝消費者，來參加六一兒童節(jié)的嬰童服裝企業(yè)消費體察活動，一系列互動環(huán)節(jié)讓消費者對標(biāo)準(zhǔn)有了一定感知和認(rèn)知。

據(jù)悉，“好人舉手”活動之后，深圳市消委會還將組織開展嬰童服裝NPS測評打分，并向消費者公布結(jié)果。對參與嬰童服裝NPS測評服裝品牌擬選取10～20個，品牌包括但不限于好人舉手的嬰童服裝品牌，參與“好人舉手”的企業(yè)可無條件獲得NPS測評的第一手資料，包括NPS值、自身品牌的消費者真實反饋等。

“深圳標(biāo)準(zhǔn)”率先行

2015年6月18日，以“創(chuàng)新，聯(lián)接，民生”為主題的夏季世界O2O博覽會召開。深圳市消費者委員會秘書長馮念文在關(guān)于《從深圳標(biāo)準(zhǔn)談中國O2O消費行業(yè)如何用標(biāo)準(zhǔn)贏得消費者信任》主題演講中，首次向公眾提到深圳市率先在全國推出“深圳標(biāo)準(zhǔn)”，通過制定高標(biāo)準(zhǔn)倒逼企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，同時讓消費者對標(biāo)準(zhǔn)可感知、識別、受益、監(jiān)督。

對于消委會，很多消費者都會認(rèn)為它的作用是事后解決糾紛。

“這是誤解，消委會更多會在事前為消費者提供有效的消費信息，這是我們現(xiàn)在最重要的職能，也是‘消法’賦予消委會的職能。我們有一個部門叫消費質(zhì)量研究部，我們現(xiàn)在要把這個研究部變成第三方深圳消費質(zhì)量比較研究院，靠消費者組織和WOO這樣的組織共同為消費者制定消費者標(biāo)準(zhǔn)。同時，通過這樣的比較研究告訴消費者哪個項目是為你著想，能夠保障你的利益，通過這樣的方式去解決市場的痛點。 ”馮念文表示。

什么是深圳標(biāo)準(zhǔn)？深圳市人大常委會在10月30日通過的《決定》中，首條就是對深圳標(biāo)準(zhǔn)進行了定義，代表著深圳在全國范圍內(nèi)率先提出“大標(biāo)準(zhǔn)”的概念。根據(jù)《決定》中所述，深圳標(biāo)準(zhǔn)是政府、社會團體、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和企業(yè)制定的有關(guān)經(jīng)濟、社會、城市、生態(tài)、文化發(fā)展和政府服務(wù)等各個方面的先進標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范的集合，是深圳質(zhì)量的量化與規(guī)范。

據(jù)了解，深圳政府、企業(yè)和社會在打造標(biāo)準(zhǔn)方面幾乎每年都投入數(shù)億元資金用于開展標(biāo)準(zhǔn)化活動。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近5年來，深圳企業(yè)共參與制定修訂國際、國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)2115項。僅在去年，由深圳企業(yè)主導(dǎo)研制的國際標(biāo)準(zhǔn)已達615項，數(shù)量位居國內(nèi)大中城市首位?！稕Q定》不僅顯示了深圳市在標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域具備足夠“基本功”，并以此為里程碑，將深圳標(biāo)準(zhǔn)推向一個新局面。

對話：

深圳市消費者委員會秘書長馮念文

Q：您認(rèn)為目前童裝市場痛點在哪里？

A：從消費者層面來說，家長想找到好品質(zhì)的嬰兒服裝，可他們的痛點是不知道如何選擇，尤其是面對互聯(lián)網(wǎng)上的海量信息。

而對品牌和生產(chǎn)企業(yè)來說，優(yōu)質(zhì)不能優(yōu)價，我們的企業(yè)能生產(chǎn)出高品質(zhì)的嬰兒服裝，同時也意味著成本的提高。但現(xiàn)在的市場環(huán)境讓企業(yè)很難生存，被迫走向“拼低價”的營銷方式，這是個惡性循環(huán)。所以，這是從品牌和企業(yè)角度形成的痛點。

Q：那您覺得建立一個健康的市場環(huán)境大概能要花多長時間來建設(shè)？

A：要想建立健康的市場環(huán)境，良好的市場機制起到很重要的作用，否則，建立健康的市場環(huán)境可能遙遙無期。消費者對品質(zhì)的選擇會決定企業(yè)對質(zhì)量的追求。這句話要靠市場機制去讓它實現(xiàn)，那就帶來一個問題，什么叫好品質(zhì)？而好品質(zhì)又帶出了一個重要的問題，就是標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)在國家發(fā)布實施的GB31701，將促進我國嬰幼兒服裝的品質(zhì)得到一個很大的提升，對家長們是個福利。

Q：標(biāo)準(zhǔn)怎樣才能得到有效的實施，應(yīng)給予企業(yè)怎樣的動力在兩年過渡期內(nèi)提前達到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)呢？

A：我們認(rèn)為，這個動力來自消費者。消費者一旦明白GB31701的作用，就一定會促進市場健康發(fā)展，這就是消費者對市場的制衡作用，也是消費者對標(biāo)準(zhǔn)的驅(qū)動作用。

所以，我們聯(lián)合中紡標(biāo)檢驗認(rèn)證有限公司等第三方監(jiān)督機構(gòu)一起開展對消費者對GB31701的解讀活動，用樸實且通俗易懂的方式讓讓消費者了解那些專業(yè)術(shù)語和指標(biāo)。

Q：您認(rèn)為我們通過什么方式或渠道讓消費者了解GB31701更好？

A：通過媒體，而我們的作用就是“翻譯”。首先，消費者不知道GB31701是什么意思；其次，消費者也不知道這個標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)行國際最高標(biāo)準(zhǔn)的比較，我們需要把這些專業(yè)術(shù)語，轉(zhuǎn)化成消費者能簡單讀懂的語言和邏輯，然后再拿它和國際做比較。

為此，我們在深圳范圍內(nèi)舉辦了一些如“滿城尋找GB31701”等活動，動員消費者尋找符合GB31701標(biāo)準(zhǔn)的品牌童裝，通過中紡標(biāo)這樣的第三方專業(yè)檢測機構(gòu)進行檢測。這種評測方式對市場起到很好的倒逼作用。

Q：請您從消費者角度為我們解讀下GB31701的意義？

A：GB31701對嬰童產(chǎn)品安全性提出了更加全面的要求，包括化學(xué)殘留物、繩帶、銳利物等方面的要求，對嬰童穿著服裝安全要求更加到位。標(biāo)準(zhǔn)實施后，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者有了更加有力的維權(quán)依據(jù)。

Q：對于目前的魚龍混雜的O2O電商市場有何立竿見影的方法強制推行童裝標(biāo)準(zhǔn)？

A：如果將所有實施“標(biāo)準(zhǔn)”的品牌放在同一個生態(tài)圈內(nèi)，那么消費者就會形成只在這個生態(tài)圈里選購?fù)b，由消費倒推，這個生態(tài)圈一定會越來越大。所有革命一定是從局部開始的，不可能一夕之間攻占全國。

Q：GB31701的實施，很多消費者都會關(guān)心一個問題，產(chǎn)品價格會提升嗎？

A：事實上，我們曾征詢過企業(yè)的意見，但幾乎所有企業(yè)都表示不會提價。GB31701實施后，生產(chǎn)企業(yè)的設(shè)計、生產(chǎn)、運營、團隊管理成本都會相應(yīng)增加，價格空間會縮小很多。要想調(diào)動企業(yè)的積極性，我們更應(yīng)該建立一個不僅保護消費者，還要保護品牌和生產(chǎn)企業(yè)的良好市場機制。