淘寶村繁榮的背后

隨著因特網(wǎng)的普及應(yīng)用和物流業(yè)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已再是年輕人和城市人的天下，越來越多中老年人和鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民也樂于選擇這種足不出戶便可輕松購物的方式，既便捷又省錢。同時(shí)，越來越多的淘寶村也在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的背景下蓬勃發(fā)展起來。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，分布在浙江、福建、廣東、河北、江蘇等省市的200余家淘寶村里活躍著數(shù)量超過7萬的賣家，淘寶村正在邁入大繁榮時(shí)代。

中國網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)本土化特色

目前國內(nèi)主要的網(wǎng)上交易平臺(tái)包括淘寶網(wǎng)（含天貓商城）、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東、蘇寧電器、1號(hào)店、各團(tuán)購網(wǎng)站等。尤其是近年來更為蓬勃發(fā)展的智能手機(jī)終端APP，如貝貝母嬰、蘇寧易購、美麗說等。很多人稱之為電商，其實(shí)不然。電商是電子商務(wù)的簡(jiǎn)稱，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式?？v觀目前國內(nèi)市場(chǎng)，中國的電子商務(wù)是在沒有任何國家規(guī)范的前提下完全通過民間力量發(fā)展起來的，經(jīng)營者通過制定自己的行業(yè)規(guī)則保證了這個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展，這種情況則需要以法律形式加以規(guī)范和約束，保證網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的公平、合理。

在淘寶村迅猛發(fā)展的背后其實(shí)是買賣雙方借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的在線交易，通俗來說就是基于網(wǎng)絡(luò)買賣東西。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2006年網(wǎng)絡(luò)銷售交易額、網(wǎng)絡(luò)零售交易額是263億元，2012年則達(dá)1.3萬億元，6年增加了49倍。而2015天貓雙十一成交額則高達(dá)史無前例的912.17億。另一方面，2012年全國各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)共受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%。2013年上半年，全國消協(xié)組織受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴16408件，同比增長(zhǎng)99.7%。全年受理投訴20454件，占銷售服務(wù)投訴量的52.4%，2014年基本也維持在2萬件以上。數(shù)字背后反映出買賣雙方在交易平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)巨大利益的同時(shí)產(chǎn)生的各種矛盾，主要基于未能看到實(shí)物而發(fā)生交易，從而產(chǎn)生宣傳與實(shí)物差距大、商品質(zhì)量良莠不齊、售后服務(wù)等問題。買家如何更好地維護(hù)自己的權(quán)利，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)又應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任，賣家又應(yīng)該履行哪些義務(wù)，成為關(guān)注的核心問題。

法律對(duì)于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)責(zé)任的約束

1.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

第四十四條第一款規(guī)定：消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

上述法律、法規(guī)包含了兩層意思：其一，直接連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)明知或者應(yīng)知經(jīng)營者銷售假冒偽劣產(chǎn)品，不加制止，反而提供相應(yīng)的服務(wù)，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)直接連帶責(zé)任。其二，不真正連帶責(zé)任，其包含兩個(gè)前提。第一，依法定，如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償。第二，依約定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行先行賠付。

2.侵權(quán)責(zé)任法

第三十六條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)用戶、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者利用網(wǎng)絡(luò)侵害他人民事權(quán)益的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)用戶利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)實(shí)施侵權(quán)行為的，被侵權(quán)人有權(quán)通知網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者接到通知后未及時(shí)采取必要措施的，對(duì)損害的擴(kuò)大部分與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者知道網(wǎng)絡(luò)用戶利用其網(wǎng)絡(luò)服務(wù)侵害他人民事權(quán)益，未采取必要措施的，與該網(wǎng)絡(luò)用戶承擔(dān)連帶責(zé)任。

該條為普遍性規(guī)定，與《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第二款形成呼應(yīng)，即如發(fā)生明知的情況，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者應(yīng)與銷售者承擔(dān)同等的連帶責(zé)任。

3.網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法

第七條規(guī)定：從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。具備登記注冊(cè)條件的，依法辦理工商登記。

一般來講，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的開放性，不同于現(xiàn)實(shí)中實(shí)體公司注冊(cè)，不需要繳納注冊(cè)資本金，個(gè)人可以很輕松地注冊(cè)開店。以淘寶為例，個(gè)人可以掃描其身份證信息，并按要求提供照片等電子文件資料，便可申請(qǐng)開店，很容易就獲得許可。這其中就包括了銷售者的真實(shí)姓名、地址，而在陸續(xù)的驗(yàn)證中也需提供有效聯(lián)系方式，而這一切網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者均是掌握的。在提交上述資料的同時(shí)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的要求不同，其審核程度不同。淘寶相對(duì)最為容易，其同一公司旗下的天貓商城就嚴(yán)格的多，有初審也有復(fù)審。美國公司亞馬遜則最為嚴(yán)格，商戶很容易違反其規(guī)定就被封店甚至踢出網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。

如此看來，如果商戶欺騙了網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者則無法向買家提供有效信息，從而導(dǎo)致賠償義務(wù)，并形成與商戶間的賠償責(zé)任，產(chǎn)生糾紛；如果網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者提供了有效信息，則無需賠償，從而也不存在與消費(fèi)者之間的賠償責(zé)任了。此處并未對(duì)有效信息做出具體解釋，但依通常人的認(rèn)識(shí)，應(yīng)是可以找到銷售方并能進(jìn)行有效溝通的。如不能有效溝通，作何處理，法律并沒有規(guī)定，是繼續(xù)向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者申訴還是通過司法途徑解決，實(shí)踐中做法不一。目前淘寶提供向其提起店小二介入的方式，即買賣雙方產(chǎn)生矛盾無法調(diào)和，淘寶會(huì)以第三方的身份介入并進(jìn)行調(diào)解。此種方式網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者雖然不承擔(dān)責(zé)任，但是作為其提供的一種服務(wù)，不排除產(chǎn)生賠償?shù)目赡苄浴?/p>

依約定先行賠付。該情形是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者對(duì)買方的優(yōu)先承諾，其主要作用在于用更好的服務(wù)和承諾吸引更多的客戶，增加其品牌競(jìng)爭(zhēng)力。比如天貓商城，在買家會(huì)員級(jí)別達(dá)到一定程度后，便可享有一定的特權(quán)，這其中就包含了商城承諾的先行賠付。一旦買賣雙方產(chǎn)生糾紛，或者發(fā)生退貨，商城可先行賠付，之后再由買家將貨物寄回銷售方，銷售方辦理退款手續(xù)。此種便是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條第一款規(guī)定的典型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不真正連帶責(zé)任的具體體現(xiàn)。

不真正連帶責(zé)任之源起

不真正連帶之債是指?jìng)鶆?wù)人本于個(gè)別的原因發(fā)生，對(duì)債權(quán)人各負(fù)全部給付義務(wù)之債。通俗來講，就是基于一個(gè)行為，產(chǎn)生了兩個(gè)請(qǐng)求權(quán)。這種請(qǐng)求權(quán)因一個(gè)債務(wù)人的履行而使全體債務(wù)均歸于消滅，此時(shí)數(shù)個(gè)債務(wù)人之間所負(fù)的責(zé)任即為不真正連帶責(zé)任。不真正連帶責(zé)任是德國學(xué)者從單純的連帶責(zé)任引出的概念，其包括四個(gè)基本要素：第一，數(shù)個(gè)責(zé)任發(fā)生的原因具有各自的獨(dú)立性。比如《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的因產(chǎn)品質(zhì)量缺陷造成人身損害的，可向銷售者或生產(chǎn)生其一進(jìn)行追償。第二，數(shù)個(gè)責(zé)任發(fā)生時(shí)具有偶然結(jié)合性。第三，數(shù)個(gè)責(zé)任的內(nèi)容具有同一性。即各債務(wù)人之前不存在責(zé)任的劃分和分擔(dān)，只要其中一債務(wù)人履行債務(wù)，全部債權(quán)消滅。第四，責(zé)任人的終局性。通常情況下，不真正連帶責(zé)任的責(zé)任人都是最終責(zé)任的承擔(dān)人。至于債權(quán)人是基于合同之債請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者進(jìn)行賠償，還是基于侵權(quán)請(qǐng)求銷售者進(jìn)行賠償，均依照個(gè)人考慮綜合因素，最終抉擇。

鑒于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的開發(fā)性，其不同于展銷會(huì)租賃柜臺(tái)，主要表現(xiàn)就是網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者往往是不收費(fèi)的。為此，在承擔(dān)責(zé)任方面基于其故意方可承擔(dān)連帶責(zé)任，而如有前提條件，則承擔(dān)不真正連帶責(zé)任，并有權(quán)向銷售者追償，相對(duì)更為合理，從而保證了網(wǎng)絡(luò)購物的安全、有效，便于消費(fèi)者行使權(quán)利，有效地促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易的有序發(fā)展。