基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺模式研究

溫雅欣

（哈爾濱工業(yè)大學(xué)　管理學(xué)院，黑龍江　哈爾濱　150001）

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基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺模式研究

溫雅欣

（哈爾濱工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150001）

摘要：隨著社會信息化進(jìn)程逐步加快，科技服務(wù)業(yè)占服務(wù)產(chǎn)業(yè)的比重逐漸增大，其發(fā)展模式與發(fā)展前景受到了越來越多的關(guān)注。在此背景下，本文介紹了基于電子商務(wù)的中國科技服務(wù)業(yè)創(chuàng)新平臺模式，分析了B2B、O2O、B2C 與C2C等電子商務(wù)模式在科技服務(wù)業(yè)的可行性與優(yōu)劣勢，從而為科技服務(wù)業(yè)的市場化發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；科技服務(wù)業(yè)；創(chuàng)新平臺模式

一、科技服務(wù)業(yè)內(nèi)涵

國家科委1992年印發(fā)的《關(guān)于加速發(fā)展科技咨詢、科技信息和技術(shù)服務(wù)業(yè)的意見》最早提出了科技服務(wù)業(yè)的概念，但是由于科技服務(wù)業(yè)目前的發(fā)展仍處于探索階段，相關(guān)的研究還沒有完善，在我國學(xué)術(shù)界和業(yè)界還沒有對科技服務(wù)業(yè)做出準(zhǔn)確的定義。杭燕（2006）、王亮（2007）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是為促進(jìn)科技進(jìn)步和提升科技管理水平提供各種服務(wù)的所有組織或機(jī)構(gòu)的總和”。而王晶（2006）、陳先榮（2005）等認(rèn)為“科技服務(wù)業(yè)是以技術(shù)和知識向社會提供服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)手段是技術(shù)和知識，服務(wù)對象是社會各行業(yè)”。李晶、黃斌（2011）認(rèn)為我國《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類目錄》是從不同的功能角度對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行界定與劃分的，但是其認(rèn)為科技服務(wù)業(yè)的界定應(yīng)隨著產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級而有所變化，因此提出將科技服務(wù)業(yè)分為服務(wù)于創(chuàng)新的研發(fā)服務(wù)業(yè)、服務(wù)于生產(chǎn)的工業(yè)設(shè)計創(chuàng)意服務(wù)業(yè)、服務(wù)于創(chuàng)業(yè)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)業(yè)和服務(wù)于社會的信息咨詢服務(wù)業(yè)。

二、創(chuàng)新平臺模式

《國務(wù)院關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見》也提出了要重點(diǎn)發(fā)展“綜合科技服務(wù)業(yè)”，“鼓勵科技服務(wù)機(jī)構(gòu)的跨領(lǐng)域融合、跨區(qū)域合作，以市場化方式整合現(xiàn)有科技服務(wù)資源，創(chuàng)新服務(wù)模式和商業(yè)模式，發(fā)展全鏈條的科技服務(wù)，形成集成化總包、專業(yè)化分包的創(chuàng)新平臺模式”。

創(chuàng)新平臺模式指的是在某個領(lǐng)域、行業(yè)，通過整合以及匯集創(chuàng)新要素、資源，生成某種成果?？萍挤?wù)業(yè)通過企業(yè)或政府牽頭的創(chuàng)新平臺的構(gòu)建，逐漸形成規(guī)模并最終固定下來成為模式。這種固化模式的優(yōu)點(diǎn)在于能夠?qū)⒈姸喾稚⒍雀叩姆?wù)主體整合在一起，并將資源豐富但未經(jīng)過統(tǒng)一分類整合的有關(guān)科技服務(wù)活動的一切創(chuàng)新科技、高新技術(shù)資源收集起來，服務(wù)于科技創(chuàng)新能力差的中小企業(yè)，以及需要專業(yè)技術(shù)支撐的新型項(xiàng)目，從而解決現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展問題，進(jìn)一步推動行業(yè)進(jìn)步與實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。創(chuàng)新平臺模式的推廣，不僅對于需要技術(shù)支持的企業(yè)是必要的，而且有利于探索我國服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn)。通過構(gòu)建創(chuàng)新平臺，新興企業(yè)可以利用資源整合的優(yōu)勢服務(wù)于需要科學(xué)技術(shù)支撐的企業(yè)，尋找新的發(fā)展機(jī)會。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容對科技服務(wù)業(yè)進(jìn)行劃分，一般可以把創(chuàng)新平臺分解為基礎(chǔ)設(shè)施、技術(shù)服務(wù)、成果交易、研發(fā)服務(wù)、資源服務(wù)以及檢測服務(wù)共六個模塊?？萍挤?wù)業(yè)創(chuàng)新平臺可以向不同需求的企業(yè)提供不同的服務(wù)，如技術(shù)支持服務(wù)、咨詢服務(wù)、檢測服務(wù)、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)、專利保服務(wù)等等，而平臺的搭建同時有利于科技服務(wù)鏈的形成與完善，每一個環(huán)節(jié)都關(guān)系到企業(yè)的創(chuàng)新活動。如果能夠?qū)?chuàng)新平臺模式不斷的推廣和普及，創(chuàng)新平臺能夠?qū)崿F(xiàn)各科研機(jī)構(gòu)所科學(xué)技術(shù)與智慧成果的最大化，科技服務(wù)業(yè)不斷前進(jìn)、發(fā)展有利于我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)健康化發(fā)展。

三、電子商務(wù)的理念

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及和廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營模式應(yīng)運(yùn)而生，以其快捷、方便、高效、低成本、“全球性”和“全天候”的服務(wù)模式等巨大優(yōu)勢而贏得眾多用戶的青睞。計算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展催生了電子商務(wù)，使得傳統(tǒng)交易實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的變化。對于消費(fèi)者，電子商務(wù)極大地減少了交易時間，擁有了更大的選擇空間，獲得了更好的購物體驗(yàn)。而對于商家，電子商務(wù)擴(kuò)大了其市場覆蓋率，以更小的成本獲得更多銷售的機(jī)會。買賣雙方無需面對面的交流，依靠網(wǎng)絡(luò)便可以瀏覽琳瑯滿目的商品、咨詢商品的細(xì)節(jié)信息，以及通過完善的物流配送流程和安全方便的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。無疑，隨著電子商務(wù)平臺的不斷完善和發(fā)展，以及服務(wù)需求的多樣化，以服務(wù)為交易節(jié)點(diǎn)的電子商務(wù)平臺會越來越受歡迎。

四、電子商務(wù)在科技服務(wù)平臺的應(yīng)用

隨著科技的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，以智力密集性、服務(wù)廣泛性和正外部性為主要特征的科技服務(wù)業(yè)在推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、鼓勵民眾創(chuàng)新、萬眾創(chuàng)業(yè)的過程中發(fā)揮著越來越重要的作用。我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展仍處于初級階段，存在諸如服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、服務(wù)模式創(chuàng)新不足、科技資源無法充分發(fā)揮作用等諸多問題。如何解決當(dāng)前國內(nèi)科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在的瓶頸問題，是擺在我們面前亟待解決的挑戰(zhàn)?？萍挤?wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展需要更多優(yōu)質(zhì)的服務(wù)機(jī)構(gòu)提高其科技服務(wù)水平，培養(yǎng)更多隸屬于科技服務(wù)業(yè)的龍頭企業(yè)，來吸引更多高黏性的需求方，從而推動我國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展。其中，模式創(chuàng)新是推發(fā)展、促創(chuàng)新的重中之重。

1、B2B模式

B2B（Business To Business）模式是電子商務(wù)的一種模式，是企業(yè)對企業(yè)之間利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行商貿(mào)往來的營銷關(guān)系。運(yùn)用到科技服務(wù)業(yè)，即要通過網(wǎng)絡(luò)平臺大量導(dǎo)入各類專業(yè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)，增強(qiáng)不同領(lǐng)域科技知識的分類整合，同時要通過網(wǎng)絡(luò)平臺促進(jìn)科技服務(wù)各重點(diǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)上下游的高效鏈接，促進(jìn)科技服務(wù)中小企業(yè)的合作競爭，通過電子商務(wù)平臺增強(qiáng)科技服務(wù)業(yè)市場化進(jìn)程。通過網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建從創(chuàng)新源頭（高校院所、研發(fā)機(jī)構(gòu)）到創(chuàng)新服務(wù)（專業(yè)科技服務(wù)機(jī)構(gòu)），再到創(chuàng)新載體（產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心）及創(chuàng)新需求（區(qū)域產(chǎn)業(yè)、各類企業(yè)）的全鏈條資源導(dǎo)人體系。推廣基于B2B模式的創(chuàng)新平臺模式對于解決各科技服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模小、服務(wù)資源分散、科技信息區(qū)域分割等現(xiàn)階段存在的問題有著重大的作用。

2、O2O模式

020即Online（線上）到Offline（線下），簡要地說就是“通過線上吸引客戶，引導(dǎo)客戶到線下去消費(fèi)”。對于020模式來說，線上消費(fèi)要和線下服務(wù)有機(jī)結(jié)合在一起，其流程是通過門戶網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)廣告、app等在線上招徠有消費(fèi)需求的顧客，推薦其到線下實(shí)體店中體驗(yàn)服務(wù)，并通過在線支付手段，實(shí)現(xiàn)一整套的營銷模式；第三方服務(wù)平臺還實(shí)時地統(tǒng)計消費(fèi)數(shù)據(jù)并把消費(fèi)數(shù)據(jù)提供給服務(wù)機(jī)構(gòu)，再把服務(wù)機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品/服務(wù)信息，精準(zhǔn)地推送給需求方。020服務(wù)模式的特點(diǎn)是只把電子商務(wù)中的信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把其物流和客戶流放在線下。目前，020服務(wù)模式在團(tuán)購網(wǎng)站中已經(jīng)成熟運(yùn)用，并取得了巨大的經(jīng)濟(jì)收益。所謂020集成服務(wù)模式，是在020服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，結(jié)合集成化總包、專業(yè)化分包的服務(wù)模式而來。應(yīng)用到科技服務(wù)業(yè)，即在020面向本地客戶的基礎(chǔ)上，完成對全國各地整個科技服務(wù)業(yè)的上下游的科技資源的聚集、整合、對接，改變傳統(tǒng)服務(wù)商提供單一服務(wù)模式的現(xiàn)狀，構(gòu)建一個面向客戶的集成化解決方案的服務(wù)模式。而O2O平臺在實(shí)際中也有應(yīng)用，即集科網(wǎng)。目前，科集網(wǎng)聯(lián)絡(luò)了全國的114家國家高新區(qū)以及部分高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化基地，收集了包括國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室、中關(guān)村開放實(shí)驗(yàn)室、各行業(yè)龍頭企業(yè)等在內(nèi)的1200家服務(wù)機(jī)構(gòu)。科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程是基于020集成服務(wù)模式來運(yùn)作的，主要分為資源整合階段、線上服務(wù)階段、線下服務(wù)階段和回歸線上階段4個方面，以此作為科集網(wǎng)提供科技服務(wù)的流程來實(shí)現(xiàn)020閉環(huán)。由于科集網(wǎng)是一個新興的平臺，其采用020集成服務(wù)模式為全國高新技術(shù)企業(yè)提供科技服務(wù)、對推動全國科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展是否有效等方面，需要進(jìn)一步考量。

3、B2C與C2C模式

B2C（Business To Customer）、C2C（Customer to Customer）模式分別是企業(yè)和消費(fèi)者之間、消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的商務(wù)模式。隨著不同電子商務(wù)模式的逐漸興起與發(fā)展，這兩種商務(wù)模式融合趨勢明顯，兩者的結(jié)合會更加符合市場的需求，將商家與消費(fèi)者更加直接地聯(lián)系在一起。B2C網(wǎng)站的商業(yè)模式相對較為豐富，創(chuàng)新的模式也不少，如產(chǎn)品銷售、產(chǎn)品租賃、銷售平臺、信息發(fā)布、咨詢服務(wù)等。C2C更多側(cè)重于消費(fèi)者與消費(fèi)者之間進(jìn)行交易的商務(wù)活動，現(xiàn)階段以二手交易為主。由于二手交易產(chǎn)品價格和數(shù)量的制約，且沒有公信力高的平臺做擔(dān)保，很難形成規(guī)模化效應(yīng)，所以運(yùn)用到科技服務(wù)業(yè)面臨著難以獲得顧客信賴、服務(wù)質(zhì)量難以保證、難以形成規(guī)?；灰椎壤щy。

綜上，科技服務(wù)機(jī)構(gòu)可以結(jié)合運(yùn)用不同的電子商務(wù)模式，在互聯(lián)網(wǎng)平臺查看企業(yè)發(fā)布的服務(wù)需求，并有針對性地提供一條龍式的服務(wù)；企業(yè)也可以通過創(chuàng)新服務(wù)平臺選擇有意向的科技服務(wù)機(jī)構(gòu)與科技服務(wù)產(chǎn)品，申請服務(wù)產(chǎn)品。以上由創(chuàng)新平臺所帶來的便捷與優(yōu)勢都將最大程度地促進(jìn)科技服務(wù)業(yè)健康快速發(fā)展，發(fā)揮其推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級和產(chǎn)業(yè)素質(zhì)提升的力量。

五、結(jié)語

現(xiàn)階段我國的科技服務(wù)業(yè)發(fā)展存在許多問題，適當(dāng)?shù)陌l(fā)展模式有利于其健康快速發(fā)展。本文主要關(guān)注了基于電子商務(wù)的創(chuàng)新平臺模式在中國科技服務(wù)業(yè)的運(yùn)用，通過具體考察B2B、O2O、B2C與C2C等現(xiàn)在在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用廣泛的電子商務(wù)模式，來尋找其運(yùn)用在科技服務(wù)業(yè)的可行性與優(yōu)勢。但是，這些發(fā)展模式在科技服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用較少，其經(jīng)濟(jì)效益、創(chuàng)新效率、競爭效益等問題都沒有經(jīng)過驗(yàn)證，其具體應(yīng)用過程以及是否有新的電子商務(wù)模式更適合科技服務(wù)業(yè)的發(fā)展都有待進(jìn)一步深入研究。

（注：基金項(xiàng)目：國家科技支撐計劃項(xiàng)目“面向文化產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新的服務(wù)研究及應(yīng)用示范”（No.2012BAH81F03）。）

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（責(zé)任編輯：劉冰冰）