“互聯(lián)網(wǎng)+”視角下的情報工作芻議

趙莉

摘 要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”成為國家戰(zhàn)略，傳統(tǒng)情報工作轉(zhuǎn)型升級的機遇和挑戰(zhàn)并存?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”帶來的新一輪科學(xué)技術(shù)研究和社會生產(chǎn)實踐浪潮為情報工作發(fā)揮職能開辟了廣闊的實踐舞臺和發(fā)展空間，同時又為傳統(tǒng)的情報研究工作提供了新型的服務(wù)概念與技術(shù)工具。情報工作應(yīng)主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，以人為中心連接情報資源，大力推進情報項目知識管理，善于借助網(wǎng)絡(luò)平臺推介情報產(chǎn)品，建立健全開放的情報人員培養(yǎng)機制，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+情報”新道路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 情報工作 芻議

中圖分類號：G35 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2016）09（a）-0007-03

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)與人工智能等新技術(shù)、新業(yè)務(wù)和新生態(tài)的發(fā)展，各行各業(yè)正在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺進行融合創(chuàng)新，進入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代。站在“互聯(lián)網(wǎng)+”蓬勃發(fā)展的“風(fēng)口”上，傳統(tǒng)的情報工作如何抓住機遇、順勢而為，在這場深刻變革中謀求更大發(fā)展，是情報工作者應(yīng)認真思考的問題。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”與情報工作

1.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的涵義及本質(zhì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念最早由騰訊公司創(chuàng)辦人馬化騰提出，他認為“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)（ICT）與各行業(yè)的跨界融合，推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”與各行各業(yè)的關(guān)系，不是“減去”（替代），而是“+”（加上）。阿里研究院的報告則指出，所謂“互聯(lián)網(wǎng)+”是指以互聯(lián)網(wǎng)為主的一整套信息技術(shù)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)技術(shù)等）在經(jīng)濟、社會生活各部門的擴散應(yīng)用過程。百度CEO李彥宏認為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)和其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的一種結(jié)合模式。國務(wù)院《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+”行動的指導(dǎo)意見》提出：“互聯(lián)網(wǎng)+”是把互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新成果與經(jīng)濟社會各領(lǐng)域深度融合，推動技術(shù)進步、效率提升和組織變革，提升實體經(jīng)濟創(chuàng)新力和生產(chǎn)力，形成更廣泛的以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新要素的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。綜合不同版本的定義，大家可以這樣理解“互聯(lián)網(wǎng)+”，即：各行各業(yè)運用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段找到行業(yè)中的低效點，并針對運營、生產(chǎn)、營銷、產(chǎn)品（服務(wù)）等進行改造或重塑，從而實現(xiàn)企業(yè)的增效、轉(zhuǎn)型、升級。正像馬化騰所說：“互聯(lián)網(wǎng)+”就像電能一樣，把一種新的能力或DNA注入各行各業(yè)，使各行各業(yè)在新的環(huán)境中實現(xiàn)新生。

1.2 機遇與挑戰(zhàn)：當情報遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代大幕開啟，傳統(tǒng)的情報工作也迎來了難得的發(fā)展機遇。一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”深刻影響經(jīng)濟社會、生產(chǎn)生活各個領(lǐng)域，是對所有行業(yè)和產(chǎn)業(yè)進行的革命性再造，必將帶來新一輪科學(xué)技術(shù)研究和社會生產(chǎn)實踐浪潮，人們迫切需要大量優(yōu)質(zhì)的情報信息作為科研、生產(chǎn)的支撐條件和決策依據(jù)，這就為情報工作發(fā)揮職能開辟了廣闊的實踐舞臺和發(fā)展空間。另一方面，借助日臻成熟并得到廣泛應(yīng)用的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)服務(wù)，傳統(tǒng)的情報研究工作有望更好地采用數(shù)據(jù)挖掘以及自主識別、跟蹤采集、智能整合、實時共享等自動化技術(shù)，進一步豐富情報信息來源渠道，完善情報分析方法手段，使情報研究活動變得更加智能、高效。機遇同時伴隨著挑戰(zhàn)，在“萬物互聯(lián)”的大背景下，情報工作也不得不面對有效信息甄別獲取難、信息安全產(chǎn)權(quán)保護難、情報用戶滿意度低等棘手問題。特別是隨著信息社會的不斷發(fā)展，人們了解、搜集、評估和利用信息的能力逐步提升，使得用戶對情報工作的要求也水漲船高，人們已經(jīng)不再滿足于簡單加工、千篇一律的“信息快餐”，轉(zhuǎn)而追求定制化的營養(yǎng)美味的情報大餐。如果情報工作仍然停留在傳統(tǒng)的單干式、封閉式的落后狀態(tài)，恐將無法適應(yīng)優(yōu)質(zhì)情報社會化生產(chǎn)的巨大需求。惟有以開放的姿態(tài)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，運用互聯(lián)網(wǎng)的思維方式和手段，改造落后的流程和管理模式，實現(xiàn)情報工作的優(yōu)化升級，才是直面挑戰(zhàn)的應(yīng)對之策。

1.3 如何看待“互聯(lián)網(wǎng)+情報”

“互聯(lián)網(wǎng)+”落腳于建設(shè)一個“連接一切的生態(tài)”，既反映了互聯(lián)網(wǎng)對社會、世界施加影響的外在形式，也是理解建構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的一把鑰匙。情報系統(tǒng)的構(gòu)成要素主要有政府、行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校、情報人員、用戶、研究對象、行業(yè)專家、信息系統(tǒng)、信息資源、社會環(huán)境等。“互聯(lián)網(wǎng)+情報”就是要建立情報系統(tǒng)各個要素之間的關(guān)聯(lián)，發(fā)揮協(xié)同效力，激發(fā)創(chuàng)新活力，使已有的情報工作模式發(fā)揮更大效益，同時創(chuàng)新出更多更能滿足各類情報用戶各色需求的新模式。這也意味著在看待“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的視角上，要立足全社會而非情報工作內(nèi)部審視情報工作信息化問題，不能只是從實用主義的角度、以自我為中心做取舍，要把“互聯(lián)網(wǎng)+”當作更具生態(tài)性的要素來看待。在規(guī)劃思路上，要走出互聯(lián)網(wǎng)工具論的狹隘視野，從思想、戰(zhàn)略層面引入互聯(lián)網(wǎng)思維所倡導(dǎo)的“用戶至上”“快速迭代”“普惠服務(wù)”，將互聯(lián)網(wǎng)從單一的輔助工具，轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳蠊ぷ鞯墓芾矸椒?、轉(zhuǎn)型思路。在實現(xiàn)路徑上，要堅持應(yīng)用導(dǎo)向，購買服務(wù)，解決以往煙囪式發(fā)展伴隨的花費大、收效慢、使用率低等問題，充分利用現(xiàn)有成熟開放的技術(shù)平臺，把以往各情報要素的信息孤島連接成一個共生、發(fā)展的生態(tài)體系。“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的預(yù)期結(jié)果，從外部服務(wù)角度看，實現(xiàn)情報工作快速反應(yīng)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出，為每一名情報用戶提供個性化、針對性的情報服務(wù)，提高用戶滿意度；從自身發(fā)展角度看，成本降低、效益提高、收益增加，可實現(xiàn)創(chuàng)新驅(qū)動，促使情報系統(tǒng)高效運作，情報事業(yè)欣欣向榮。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+情報”工作模式初探

“互聯(lián)網(wǎng)+情報”將對情報資源建設(shè)、情報項目管理、情報成果推介、情報人員發(fā)展帶來一系列新變化。情報工作將成為一個自適應(yīng)的生態(tài)系統(tǒng)，能夠有效響應(yīng)各個情報要素的發(fā)展變化，讓合適的用戶，在合適的場景，獲得合適的情報。

2.1 以人為中心連接情報資源

巧婦難為無米之炊，情報資源是情報工作的基礎(chǔ)。它包括各種來源和形式的資料、文獻、數(shù)據(jù)，情報課題產(chǎn)生的過程文檔及最終產(chǎn)品，相關(guān)領(lǐng)域的專家資源以及情報人員自身的經(jīng)驗、智慧等；還包括情報管理部門制定的法規(guī)政策，情報用戶的個性化需求及反饋意見，乃至情報調(diào)查對象、利益相關(guān)方、興趣愛好者提供的有用信息等，這些資源都應(yīng)通過技術(shù)手段建立連接。其中“人”的要素至關(guān)重要，情報工作歸根結(jié)底是用“人”的智力勞動服務(wù)于“人”的活動，“人”始終是情報工作的中心，因此最重要的情報資源是“人”而不是信息。不論是情報用戶、研究人員還是其他對象，每一名情報系統(tǒng)中的“人”都有自己的專長、積淀、經(jīng)驗、智慧、資源和關(guān)系，都有獨特的思考方式和行為模式，如果人際間的信息不對稱，交互不密切，信任關(guān)系就難以建立，就無法圍繞情報生產(chǎn)密切協(xié)作，人們的創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造就會處于半閉合狀態(tài)，群體的能動性和創(chuàng)造性就無法充分激活。“互聯(lián)網(wǎng)+”雖然有著冷冰冰的技術(shù)性外表，但其強大力量的內(nèi)在根源，恰恰是對人性的洞悉和尊重。因此，建立資源間連接，本質(zhì)上就是要加強情報系統(tǒng)中人與人之間的組合、交互、融合，增進理解信任，促進交流合作，消除信息壁壘，推動資源共享，使人與人、人與信息、人與流程、人與場景緊密聯(lián)系，把有限封閉的情報資源變成開放無界的情報網(wǎng)絡(luò)，激發(fā)個體創(chuàng)造的潛能，點燃群體智慧的火種，為情報工作提供源源不斷的創(chuàng)新活力。

2.2 開展情報項目知識管理

情報研究是一項智力密集型的工作，典型特征是輸入用戶需求，輸出情報產(chǎn)品，情報業(yè)務(wù)的過程就是創(chuàng)造知識的過程。作為一種充分挖掘知識價值、提升組織競爭力的管理工具，知識管理經(jīng)過十幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)在研發(fā)、制造、營銷、服務(wù)等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用。知識管理的確是管理情報工作的有效途徑。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的新形勢下，產(chǎn)業(yè)跨界融合日趨深入，社會信息服務(wù)更加完善，大眾信息素養(yǎng)不斷提升，情報工作逐漸向開放化、個性化、敏捷化轉(zhuǎn)型，惟有對情報項目實施全方位的知識管理，促進知識的穩(wěn)定積累、快速轉(zhuǎn)化、全面共享和協(xié)同創(chuàng)新，才能使情報組織更高效地運作。推動知識管理在情報工作中落地，必須與情報業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合，從開題立項、制定計劃、搜集資料、整理研究、撰寫報告到論證評審，每一個環(huán)節(jié)都要定義輸入、輸出的知識及其管理方法，并且通過軟件系統(tǒng)把這種“知識—流程—知識”間的關(guān)聯(lián)固化下來。新興的人工智能、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)、云存儲、云計算等技術(shù)，為大規(guī)模的知識發(fā)現(xiàn)、傳播、存儲和共享提供了便捷的平臺，創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間?？梢灶A(yù)見，在“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的新生態(tài)下，“知識就是生產(chǎn)力”的理念將更加深入人心，知識管理將憑借優(yōu)勢大展身手，成為“互聯(lián)網(wǎng)+情報”模式的主流管理工具。

2.3 借助網(wǎng)絡(luò)平臺推介情報產(chǎn)品

情報工作的最終目標在于通過研究成果幫助用戶改進決策水平，提高決策質(zhì)量。而要實現(xiàn)這個目標，就必須做好情報產(chǎn)品的推廣、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用工作。受體制、思維、資金條件、行業(yè)壁壘等限制，情報組織及其產(chǎn)品在傳統(tǒng)媒體上的推廣并不多見，長期的低曝光率使不少人對情報工作不了解、不重視、不認可，情報事業(yè)也漸漸失去了應(yīng)有的社會地位和影響力。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)媒體大行其道，大有超越傳統(tǒng)媒體之勢。在網(wǎng)絡(luò)媒體上，每個人都是信息發(fā)布者，這就為推介情報產(chǎn)品打開了便利之門。情報組織可以通過即時通訊、網(wǎng)絡(luò)社交、電子商務(wù)等平臺，通過文字、圖片、視頻等多種形式，方便快捷而且近乎零成本的發(fā)布宣傳信息、推廣研究成果。這些信息通過關(guān)注、點贊、評論、收藏、推薦等行為在用戶間快速傳播，一旦取得良好口碑，就會在馬太效應(yīng)的作用下如滾雪球一般急劇擴大影響力。與此同時，互聯(lián)網(wǎng)平臺還具有很強的互動性，能夠在第一時間收集情報用戶的反饋，及時回應(yīng)用戶的疑問；具有高度的可控性，可以自主決定提供情報的時間、方式、對象，實現(xiàn)精準投送，有效控制知悉范圍；具有方便的盈利性，在成熟的網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境下，用戶可以在線完成情報產(chǎn)品的付費下載、按期訂閱等，優(yōu)質(zhì)的情報產(chǎn)品將快速產(chǎn)生經(jīng)濟價值；具有可靠的度量性，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，情報組織可以通過分析用戶的情報行為數(shù)據(jù)，評估情報產(chǎn)品的實際應(yīng)用效果，感知用戶的情報偏好，預(yù)測未來的情報需求等。在“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的新模式下，情報產(chǎn)品將在網(wǎng)絡(luò)媒體中得到有力推介，情報組織的目標和思想精髓能夠被更多人了解，情報人員的勞動成果能夠更好地支持決策、造福社會。

2.4 建立開放的情報人員培養(yǎng)機制

情報人員培養(yǎng)是情報組織的基礎(chǔ)性工作，事關(guān)情報組織的長遠發(fā)展。情報工作的職業(yè)特點決定了情報人員既要掌握情報課題相關(guān)的專業(yè)性知識，又要會運用情報分析的工具方法，還要具備一定的語言和寫作能力，真正是“專家中的雜家、人才中的通才”。要想勝任情報工作的崗位要求，情報人員就要不斷地學(xué)習(xí)、實踐、提高。隨著互聯(lián)網(wǎng)教育的快速發(fā)展，在線教育（E-Learning）、移動教育（M-Learning）、慕課（MOOCs）、掌上學(xué)習(xí)APP等平臺迅速興起?；ミB網(wǎng)教育的一大特點是知識學(xué)習(xí)生活化，在用戶產(chǎn)生學(xué)習(xí)主動性的任何時間點都能夠伸手即得，學(xué)習(xí)不再是一種被排除在生活時間之外的額外學(xué)習(xí)，而成為日常生活的有機組成部分。例如，借助成熟的即時通信服務(wù)平臺如微信、QQ等，情報組織還可以自行創(chuàng)建學(xué)習(xí)社區(qū)，為情報人員提供知識查詢、提問和回答問題、與專家在線交流等功能，使得情報人員能夠在第一時間獲取需要的知識，并且可以充分利用碎片時間進行學(xué)習(xí)，情報人員能夠更快地成長提高。這種全新的學(xué)習(xí)方式降低了優(yōu)質(zhì)教育資源的獲取門檻，為情報人員培養(yǎng)提供了新思路、新途徑。

3 結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”代表著未來經(jīng)濟社會發(fā)展的新形態(tài)。情報工作既要緊跟形勢發(fā)展，及時調(diào)整研究方向和重點，大刀闊斧變革工作模式；更要主動融入“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮，在“互聯(lián)網(wǎng)+”這塊宏大版圖上開疆拓土，開創(chuàng)“互聯(lián)網(wǎng)+情報”的新道路。

參考文獻

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