人性化管理在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用

欒照燁

（山東省淄博市沂源縣人民醫(yī)院，山東 淄博 256100）

人性化管理在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用

欒照燁

（山東省淄博市沂源縣人民醫(yī)院，山東 淄博 256100）

目的探討在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，應(yīng)用人性化管理的效果。方法選取2015年1月～2016年1月我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和研究組，各50例。對照組實(shí)施常規(guī)管理，研究組實(shí)施人性化管理，比較護(hù)理質(zhì)量。結(jié)果研究組患兒護(hù)理不良事件的發(fā)生率低于對照組，且患兒家長對護(hù)理服務(wù)滿意度96%高于對照組76%，與對照組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，應(yīng)用人性化管理能夠提高患兒家長對護(hù)理工作滿意度，減少不良護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，具有臨床應(yīng)用的價(jià)值。

人性化管理；兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)；應(yīng)用效果

在醫(yī)院的各科室中，兒科具有特殊性，收治的患者年齡小，自身抵抗力弱，易哭鬧，因此，給臨床護(hù)理工作增加了難度[1]。若患兒臨床癥狀沒有得到改善或哭鬧不止，家長可能出現(xiàn)各種負(fù)面情緒，對醫(yī)護(hù)工作的開展產(chǎn)生影響，嚴(yán)重時(shí)會導(dǎo)致醫(yī)療糾紛[2]。因此，實(shí)施科學(xué)管理，改進(jìn)兒科護(hù)理質(zhì)量是當(dāng)前兒科護(hù)理工作的重點(diǎn)。本研究將我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機(jī)分為兩組，分別實(shí)施常規(guī)管理和人性化管理，現(xiàn)將兩組護(hù)理質(zhì)量情況的比較結(jié)果報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2016年1月我院兒科收治的患兒100例作為研究對象，隨機(jī)分為對照組和研究組，各50例。對照組男26例，女24例，年齡1～12歲，平均年齡（5.9±1.1）歲，其中呼吸系統(tǒng)疾病21例，消化系統(tǒng)疾病19例，其他疾病10例；研究組男25例，女25例，年齡0～12歲，平均年齡（6.1±1.1）歲，其中呼吸系統(tǒng)疾病22例，消化系統(tǒng)疾病16例，其他疾病12例。兩組患兒在性別、年齡、病情方面的比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組實(shí)施常規(guī)管理，觀察患兒病情，遵醫(yī)囑給藥，健康指導(dǎo)和心理疏導(dǎo)，研究組實(shí)施人性化管理，具體方法如下：①病房環(huán)境?；純耗挲g小，對醫(yī)院陌生環(huán)境存在緊張心理，對吃藥、打針存在畏懼心理。因此，為減少患兒的恐懼緊張心理，護(hù)理人員要為患兒創(chuàng)造良好的住院環(huán)境，診室和病房要采光充分，通風(fēng)好，干凈，整潔，定期進(jìn)行消毒，防止患兒發(fā)生二次感染，為患兒準(zhǔn)備圖畫和玩具，病房張貼動(dòng)物、卡通人物等患兒熟悉的圖片，緩解患兒的緊張、恐懼情緒[3]。②加強(qiáng)溝通。護(hù)理人員要加強(qiáng)與患兒及家長的溝通，使家長能夠及時(shí)了解患兒的病情，治療情況等相關(guān)信息。護(hù)理人員要通過擁抱、撫摸等方式與患兒親密的接觸，實(shí)施護(hù)理時(shí)面帶微笑，與患兒進(jìn)行情感交流，緩解患兒的不安、恐懼及緊張等不良情緒。③加強(qiáng)關(guān)心。護(hù)理人員在護(hù)理病情時(shí)，要關(guān)心患兒的心理狀況，結(jié)合兒科科室的情況，制定科學(xué)、合理的管理制度，定期進(jìn)行考核，關(guān)注護(hù)理細(xì)節(jié)，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，工作中不忙亂，輕重有序。④加強(qiáng)對家長的管理。重視患兒家長在醫(yī)護(hù)工作中的作用，對患兒家長進(jìn)行心理指導(dǎo)，給予柔性關(guān)懷，進(jìn)行知識講解，引導(dǎo)患兒家長了解疾病相關(guān)知識，緩解患兒家長的抑郁、悲觀、焦慮等負(fù)面情緒，給予患兒家長支持和鼓勵(lì)，使家長能夠?yàn)榛純禾峁┝己玫募彝フ疹?，感受家庭氛圍，使患兒情緒穩(wěn)定[4]。⑤加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。定期對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，定期考核，提高護(hù)理技能，減少護(hù)理差錯(cuò)，降低護(hù)理糾紛的發(fā)生。

1.3 評價(jià)指標(biāo)

比較兩組患兒不良護(hù)理事件發(fā)生情況，包括護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)、護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)理糾紛，比較兩組患兒家長對護(hù)理服務(wù)滿意度，分為滿意、一般滿意、不滿意三級。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

使用SPSS 24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 兩組患兒家長對護(hù)理服務(wù)滿意度比較

研究組家長對護(hù)理服務(wù)滿意度高于對照組，與對照組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

表1 兩組患兒家長對護(hù)理服務(wù)滿意度比較 [n（%）]

2.2 兩組患兒護(hù)理不良事件發(fā)生情況比較

研究組護(hù)理不良事件的發(fā)生情況少于對照組，與對照組相比，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表2。

表2 兩組患兒護(hù)理不良事件發(fā)生情況比較 [n（%）]

3 討 論

兒科收治的患者年齡小，心智不成熟，對醫(yī)院、醫(yī)護(hù)人員存在不同程度的恐懼感，進(jìn)而對治療效果產(chǎn)生直接或間接的影響。而患兒家長擔(dān)心患兒，可能會存在質(zhì)疑醫(yī)護(hù)工作等情況，進(jìn)而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員與患兒家長關(guān)系緊張等問題。因此，需要實(shí)施有效的管理，改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，減少糾紛的發(fā)生。分析原因，人性化管理是以患兒為中心，為患兒提供人性化管理，改進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量。

綜上所述，在兒科護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)中，應(yīng)用人性化管理能夠提高患兒家長對護(hù)理工作滿意度，減少不良護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生，具有臨床應(yīng)用的價(jià)值。

[1] 王 楠,陳 龍,李 霞,伍 莉,鄧 陵,張 麗,孫 清,曾登芬.人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用[J].重慶醫(yī)學(xué),2013,14(33):4102+4104.

[2] 李翠花.淺談人性化管理在兒科護(hù)理持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中的應(yīng)用分析[J].臨床醫(yī)藥文獻(xiàn)電子雜志,2015,26(2):210-211.

[3] 王 晶.人性化管理模式在兒科護(hù)理中的應(yīng)用研究[J].中國民康醫(yī)學(xué),2016,18(7):128-129.

[4] 李春靜,唐慧敏,羅阿梅,曾秋英,桂 青,孫璐露.人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理在兒科的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,11(20):184-186.

本文編輯：魯守琴

R473.72

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ISSN.2096-2479.2016.08.108.02