智慧文博中心，從極致無線到大數(shù)據(jù)營銷

文 | 本刊記者 姜紅德

智慧文博中心，從極致無線到大數(shù)據(jù)營銷

文 | 本刊記者 姜紅德

近年來無線城市和智慧城市的建設(shè)越來越多，目前很多大型商場或者娛樂中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP設(shè)備基本上也能覆蓋到各個角落。

也許大家都有這樣的體驗(yàn)，出了電影院或者購物中心發(fā)現(xiàn)迷路了，原來停車的地方不知道在什么位置，甚至找個出口都很不容易。如果是地下室，公共網(wǎng)絡(luò)的信號一般連不上，這個時候多么希望手機(jī)里的導(dǎo)航工具能派上用場，結(jié)果是失望。

相信這樣的場景大家并不陌生。近年來無線城市和智慧城市的建設(shè)越來越多，目前很多大型商場或者娛樂中心基本上都布置了WLAN或者WIFI，AP設(shè)備基本上也能覆蓋到各個角落。但是就像我們坐公交時的體會一樣，網(wǎng)絡(luò)信號看起來很近，但是登陸上去總是那么飄渺，更別說上網(wǎng)定位或者導(dǎo)航這些功能了。

或許我們應(yīng)該換個思路來考慮這些問題了，采用基于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的IT基礎(chǔ)設(shè)施來完善一下場館的設(shè)計(jì)與整合，讓智慧無處不在，也讓方便無處不在——我們以蘇州文博中心的IT經(jīng)驗(yàn)來分享一下。

現(xiàn)代感的“智慧”場館

蘇州文化博覽中心C I O李建軍

坐落在金雞湖畔的蘇州文化博覽中心（以下簡稱蘇州文博中心），成立于2012年。由蘇州文化藝術(shù)中心與蘇州國際博覽中心兩大運(yùn)營載體組建而成，并擁有金雞湖7.4平方公里水面區(qū)域的經(jīng)營管理和旅游開發(fā)權(quán)。沒有去過這里的人，一般很難了解這座場館的獨(dú)特性和復(fù)雜性：整個文博中心建筑面積達(dá)60萬平方米，業(yè)務(wù)范圍覆蓋演藝、會展、商旅和公共文化四大類型，包括會議、培訓(xùn)、展覽、影視、餐飲、酒店、旅游等多個業(yè)態(tài)。

蘇州文化博覽中心CIO李建軍介紹， 隨著場館規(guī)模的擴(kuò)大，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)需要滿足高峰期的用戶群體應(yīng)用。整個場館平時的無線上網(wǎng)流量使用是很少的，但是一到開展活動的時候，整個網(wǎng)絡(luò)就面臨巨大的荷載壓力，特別是內(nèi)部一些區(qū)域?qū)τ贏P的覆蓋需求是非常高的。

2014年，博覽中心有線網(wǎng)絡(luò)升級改造和無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，分3期進(jìn)行。萬兆核心，千兆到桌面。在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋上，蘇州文博中心共計(jì)部署817臺H3C WA4620i 無線AP,實(shí)現(xiàn)文化藝術(shù)中心和國際博覽中心兩大運(yùn)營載體無線覆蓋，支撐基于微信和WAP的各項(xiàng)營銷業(yè)務(wù)。

根據(jù)“智慧文博”的思路，蘇州文博中心致力于打造數(shù)個核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)：其一，實(shí)現(xiàn)“智慧”網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，包括硬件設(shè)施、數(shù)據(jù)、服務(wù)、用戶等四個層面的優(yōu)化；其二，作為影視、演藝等業(yè)態(tài)的重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，由劇院售票、貴賓卡、TIM系統(tǒng)和各種WIFI系統(tǒng)共同構(gòu)成的數(shù)字化演藝服務(wù)平臺， 為會員提供咨詢、購票、觀演等各項(xiàng)服務(wù)。其三，是智能導(dǎo)覽系統(tǒng)。其中已經(jīng)開通的金雞湖美術(shù)館公眾號，采用低成本的信息化管理手段和營銷方式，讓觀眾切實(shí)感受到信息化帶來的便利，可以采用音頻，視頻，圖片等多種形式。其四，是基于WIFI無線上網(wǎng)的營銷平臺。其五是用戶會員的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。在這些系統(tǒng)的幫助下，“智慧文博”在同類業(yè)態(tài)中擁有了硬件、智能化運(yùn)營、服務(wù)方面的優(yōu)勢。

從單機(jī)向私有云過渡

在合并之初，蘇州文博中心的兩家場館都分別建有自己的財務(wù)、BPM以及一站式服務(wù)系統(tǒng)。為了更好的共享資源，他們采用了虛擬化云計(jì)算平臺將這些系統(tǒng)進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了從單機(jī)服務(wù)器到虛擬化時代的過渡。

目前文博中心云計(jì)算平臺包括四大板塊：基礎(chǔ)資源池、備份與機(jī)房容災(zāi)、企業(yè)信息安全、整體云計(jì)算管理平臺。整合了包括數(shù)字化演藝服務(wù)平臺、智能導(dǎo)覽-金雞湖美術(shù)館公眾號、基于WIFI的網(wǎng)上營銷平臺等多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

“云計(jì)算已經(jīng)難以缺席傳統(tǒng)行業(yè)的信息化，同樣在整個信息化過程中，大數(shù)據(jù)、大互聯(lián)、大安全也都缺一不可?！?蘇州文博中心的IT供應(yīng)商新華三集團(tuán)企業(yè)綜合系統(tǒng)部總監(jiān)王蓬表示。

2015年4月，萬眾矚目的第53屆世界乒乓球錦標(biāo)賽在蘇州文博中心舉辦，整個比賽進(jìn)行了一周左右的時間。高級別、大規(guī)模的室內(nèi)競賽在提升場館利用率的同時，也對場館建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)的支撐能力提出了更高的要求，比如場館的現(xiàn)場服務(wù)能力、網(wǎng)絡(luò)支撐等，都需要完善，蘇州文博中心為此與新華三一道對場館的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了云優(yōu)化，充分保障了世乒賽的順利進(jìn)行。

在這里，新IT技術(shù)的優(yōu)勢得到充分體現(xiàn)。如今蘇州文博中心只需要在5~6臺服務(wù)器上就可以運(yùn)行60臺虛擬機(jī)，完成本來需要幾十臺服務(wù)器才能完成的工作。據(jù)了解，未來蘇州文博中心將與蘇州工業(yè)園區(qū)的政務(wù)云打通，實(shí)現(xiàn)私有云與公有云結(jié)合的混合云。

面向人群的大數(shù)據(jù)營銷

“天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往?！焙芏喱F(xiàn)代場館或者會議中心都是人流量非常密集的場所，對于一般的機(jī)構(gòu)來說，這些數(shù)據(jù)也許沒有什么用途。但是對于文博中心這樣的單位而言，這些數(shù)據(jù)的價值不可估量。

作為蘇州文博中心的下屬企業(yè)，他們同樣是很多活動的主辦方，需要搜集各種參會者的信息。原來的數(shù)據(jù)可能是從外面收集來的，或者通過群發(fā)短信來獲取，基本上都不是很準(zhǔn)確?，F(xiàn)在收集到的數(shù)據(jù)可以做到很準(zhǔn)確，在此基礎(chǔ)上才有做進(jìn)一步精準(zhǔn)營銷的可能。

簡單來說，蘇州文博中心通過場館內(nèi)無處不在的新華三AP產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)覆蓋，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的收集和分析。蘇州文博中心的業(yè)務(wù)多元化定位，使其對不同的場合需求是不一樣的， “對于商城來說，無線關(guān)注的更多是O2O的體驗(yàn)，比如停車場、商品查詢及商場的智能化運(yùn)營等；場館更多的是對商品資料的推廣以及展館本身的介紹，這些都需要專門的軟件開發(fā)者和合作伙伴來完成?！蓖跖钫f。

在蘇州文博中心，有一個很貼心的應(yīng)用：人們從會場出來之后，通過無線WIFI上網(wǎng)、手機(jī)微信的搖一搖功能，就能很快定位到自己的停車位，并會即時收到行進(jìn)路線，快速找到自己的汽車。像這樣的貼心應(yīng)用還有很多，這正是新IT技術(shù)的價值體現(xiàn)。