從新奧看大數(shù)據(jù)重塑行業(yè)實力

文 | 本刊記者 邢帆

文 | 本刊記者 孫杰賢

從新奧看大數(shù)據(jù)重塑行業(yè)實力

文 | 本刊記者 邢帆

新奧能源作為城市新能源企業(yè)之中的佼佼者，需要在改革中走在前面，既享受改革帶來的新生態(tài)，也要首當其沖迎接可能面對的風險。

目前，能源企業(yè)的處境較從前比，呈現(xiàn)出十分尷尬的局面：一方面，全國大面積霧霾天氣持續(xù)，國家為改善環(huán)境質(zhì)量，力推清潔能源發(fā)展，公民環(huán)保意識也在整體提升，清潔能源正集萬千寵愛于一身，相對的傳統(tǒng)能源企業(yè)的處境也就更為艱難；另一方面，在工業(yè)4.0的新形勢下，新能源企業(yè)正面臨著日趨嚴格的政府監(jiān)管、激烈的可替代能源的競爭和更嚴苛的消費者需求。面對這樣的內(nèi)憂與外患，如果繼續(xù)以現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式來面對當前的市場環(huán)境，必定會捉襟見肘，而新奧能源作為城市新能源企業(yè)之中的佼佼者，需要在改革中走在前面，既享受改革帶來的新生態(tài)，也要首當其沖迎接可能面對的風險。

新能源新動力

近年來，霧霾天氣的肆虐讓不少人將根源落在能源行業(yè)的頭上?！凹夹g(shù)不到位、監(jiān)管不嚴格、清潔能源不清潔”等怨聲一直沒有消失過。與此同時，我國能源安全問題日趨突出，能源對外依存度加大。另一方面，我國已成為煤炭、石油、天然氣和鈾資源全品種的凈進口國，石油對外依存度近60%，天然氣對外依存度超過30%。為此，國家不斷加大對于能源行業(yè)的市場和行業(yè)管理力度。在《能源發(fā)展戰(zhàn)略行動計劃（2014-2020年）》（以下簡稱《計劃》）中提出，堅持“節(jié)約、清潔、安全”的戰(zhàn)略方針，加快構(gòu)建清潔、高效、安全、可持續(xù)的現(xiàn)代能源體系。要重點實施節(jié)約優(yōu)先、立足國內(nèi)、綠色低碳、創(chuàng)新驅(qū)動四大戰(zhàn)略。要積極發(fā)展天然氣、核電、可再生能源等清潔能源，降低煤炭消費比重，推動能源結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。到2020年，非化石能源占一次能源消費比重達到15%，天然氣比重達到10%以上，煤炭消費比重控制在62%以內(nèi)。

新奧能源作為國際創(chuàng)新清潔能源的領(lǐng)跑者，始終在新能源的技術(shù)研發(fā)方面保持著國際領(lǐng)先水平。近年來，綠色煤氣化、煤基低碳能源等國家重點實驗室落戶新奧能源，為國家低碳清潔能源技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展和工程化起到了推動作用。

既然要創(chuàng)新就無法回避利用新技術(shù)，如今新技術(shù)層出不窮，考驗的更是企業(yè)的觀察力、決策力、執(zhí)行力。對于新奧來說，除了企業(yè)自身的創(chuàng)新發(fā)展機遇，新奧的成敗還影響著行業(yè)的趨勢與路徑。新奧能源控股有限公司系統(tǒng)管理部主任崔占海解釋，“我們需要打造出基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營體系，通過持續(xù)的大數(shù)據(jù)治理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代，推動業(yè)務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展和管理的變革提升。打造領(lǐng)先的新能源企業(yè)，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益?！?/p>

據(jù)了解，以大數(shù)據(jù)為核心的業(yè)務(wù)發(fā)展推動模式，給各行各業(yè)帶來了前所未有的機遇。能源行業(yè)是國民經(jīng)濟中的支柱產(chǎn)業(yè)，也是產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)并對數(shù)據(jù)分析有著重要依賴的企業(yè)。大數(shù)據(jù)為其提升管理效率和拓展業(yè)務(wù)邊界提供了前所未有的可能性。

從能源價值鏈入手

目前新奧能源的業(yè)務(wù)價值鏈已經(jīng)非常清晰，涵蓋了城市燃氣、能源物資、能源貿(mào)易和泛能站等多種業(yè)務(wù)，每種業(yè)務(wù)又分別對應(yīng)著詳細的具體環(huán)節(jié)，有力地支撐著新奧能源業(yè)務(wù)的發(fā)展。想要利用大數(shù)據(jù)治理手段讓業(yè)務(wù)價值鏈創(chuàng)造更多價值，還需要從數(shù)據(jù)的全生命周期管理入手，建立數(shù)據(jù)治理的組織結(jié)構(gòu)和管理流程，同時需要提供強大的技術(shù)平臺。其難點在于如何在不大幅增加企業(yè)工作人員工作量的前提下實施數(shù)據(jù)治理，這里還需要用到技術(shù)平臺的自動化能力。最終實現(xiàn)廣泛集的成高質(zhì)量的大數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，給決策者準確的數(shù)據(jù)。

目前針對新奧業(yè)務(wù)的市場營銷、能源采購、能源銷售、客戶服務(wù)等重要環(huán)節(jié)，在大數(shù)據(jù)平臺中需建設(shè)以下四大場景：

在市場營銷方面，可利用大數(shù)據(jù)平臺能力，根據(jù)客戶基本信息、位置信息等，發(fā)掘潛在客戶，開展針對性營銷和服務(wù)。還可根據(jù)不同客戶的區(qū)域分布情況，合理優(yōu)化營銷網(wǎng)點，調(diào)整營銷策略。

在能源采購方面，大數(shù)據(jù)平臺可對能源采購歷史、現(xiàn)有庫存比例、能源需求量等信息進行分析，調(diào)整采購策略，進一步合理化庫存，實現(xiàn)利益最大化。

在能源銷售方面，大數(shù)據(jù)平臺可根據(jù)客戶的信譽評價、歷史成交記錄等信息，甄別出客戶的支付能力，挖掘出潛在的客戶需求，推出個性化銷售，適當調(diào)整收費方案。

在客戶服務(wù)方面，以城市燃氣為例，不同的用戶群體（年齡、受教育水平、收入水平的差異），對能源服務(wù)的需求也是不同的。對受教育水平高、收入水平高的用戶，可賦予較高的信譽等級，采用用戶自行讀數(shù)、自助繳費、網(wǎng)上服務(wù)等用戶自服務(wù)模式，既能提升用戶消費體驗，又能降低服務(wù)成本；反之，對受教育水平低、支出敏感的用戶采用上門讀數(shù)、輔助繳費、跟蹤服務(wù)等模式，加大人力資源投入。

通過了解新奧的價值鏈，也就能較為清晰地了解其大數(shù)據(jù)血脈，也就是大數(shù)據(jù)中的數(shù)據(jù)流向，比如從系統(tǒng)到大數(shù)據(jù)庫，就有了數(shù)據(jù)的血脈，或者叫血統(tǒng)。這為提升大數(shù)據(jù)價值有重要作用。

一個極為務(wù)實的行業(yè)

從以往的接觸和了解中，能源行業(yè)從業(yè)者因其行業(yè)范圍閉塞和業(yè)務(wù)內(nèi)容單一，顯得極為單純，甚至有些木訥。而能源行業(yè)的IT工作者們則為更甚，這是一個極其務(wù)實的行業(yè)，也有著極為現(xiàn)實的需求和貫穿始終的落實藍圖的決心。

結(jié)合新奧能源目前的信息化現(xiàn)狀，新奧采用了一體化的大數(shù)據(jù)解決方案。該方案提供了從數(shù)據(jù)獲取和存儲，到數(shù)據(jù)封裝和應(yīng)用全過程的大數(shù)據(jù)能力，集采、存、管、用多方位管理能力為一體，滿足了新奧能源當前和將來的數(shù)據(jù)管理需求。

獲取層：目前新奧能源所用系統(tǒng)一部分基于SAP套裝軟件，另一部分基于其他廠商。因此，在數(shù)據(jù)獲取層，宜采用SAP集成工具與BDI結(jié)合的方式對數(shù)據(jù)進行采集和獲取，實現(xiàn)對來自SAP等套裝軟件的數(shù)據(jù)采集和對EAS、預算合并等開放數(shù)據(jù)庫的集成。

數(shù)據(jù)層：目前新奧的BW數(shù)據(jù)倉庫雖然支持了大部分數(shù)據(jù)查詢、報表和分析類應(yīng)用實現(xiàn)。但是，仍存在大數(shù)據(jù)質(zhì)量管理困難、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)無法管理、模型設(shè)計優(yōu)化不足等一系列問題。新的大數(shù)據(jù)平臺，在原有BW數(shù)據(jù)倉庫的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了大數(shù)據(jù)倉庫。大數(shù)據(jù)倉庫在設(shè)計時充分考慮了硬件設(shè)備的不可靠因素，可在軟件層面提供數(shù)據(jù)和計算的高可靠保證。

能力層：為充分利用新奧能源數(shù)據(jù)層的海量能源相關(guān)信息，能力層需要提供數(shù)據(jù)可視化、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)分析、多維分析、機器學習、數(shù)據(jù)流調(diào)度、數(shù)據(jù)檢索等多種服務(wù)。

應(yīng)用層：為了將大數(shù)據(jù)分析成果運用到具體業(yè)務(wù)中，大數(shù)據(jù)平臺提供了數(shù)據(jù)處理工作流平臺，實現(xiàn)從數(shù)據(jù)源定義、大數(shù)據(jù)采集獲取、數(shù)據(jù)處理、算法處理、結(jié)果輸出、可視化、數(shù)據(jù)產(chǎn)品發(fā)布的一站式工作，實現(xiàn)了對業(yè)務(wù)人員友好的探索式大數(shù)據(jù)的全面應(yīng)用。

通過對新奧能源系統(tǒng)現(xiàn)狀的全面梳理，新奧能源大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略從頂層設(shè)計到底層實現(xiàn)的“落地”過程中，大數(shù)據(jù)治理是戰(zhàn)略成敗的關(guān)鍵點。通過大數(shù)據(jù)治理涉及整個大數(shù)據(jù)平臺的數(shù)據(jù)管理流程，明晰大數(shù)據(jù)血脈，提升大數(shù)據(jù)質(zhì)量，實現(xiàn)對大數(shù)據(jù)的全面管控，為上層應(yīng)用提供安全可用的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，確保大數(shù)據(jù)平臺分析與預測的準確性。

崔占海表示，“本次大數(shù)據(jù)治理的實施與落實，讓我們對基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能運營體系充滿了信心，很快我們將在業(yè)務(wù)發(fā)展和管理變革上實現(xiàn)質(zhì)的飛躍?！蛟祛I(lǐng)先的新能源企業(yè)’絕不僅僅是句空口號，通過持續(xù)的大數(shù)據(jù)治理和大數(shù)據(jù)應(yīng)用迭代，我們將能創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟效益和社會效益。”

新奧能源立志成為“世界級的能源企業(yè)”，以非凡的智慧和勇氣，從單一的燃氣企業(yè)發(fā)展成為總資產(chǎn)超過800億元的新型能源企業(yè)，持續(xù)為全國134個城市的1500多萬個家庭和4萬多家企業(yè)提供清潔能源服務(wù)，并屢屢在國際科技合作的舞臺上發(fā)出“中國的聲音”，成為中國企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型升級和國際科技合作的杰出代表。相信大數(shù)據(jù)治理項目的引入能夠幫助新奧達成目標，并能夠?qū)崿F(xiàn)在行業(yè)中的一個又一個突破。

文 | 本刊記者 孫杰賢