做專業(yè)、敬業(yè)的“工廠力士”

蕊冰

采訪坐落在臨港工業(yè)園的萊德沃起重機(jī)械（上海）有限公司時，他們正忙于迎接“龍騰2020科技創(chuàng)新計劃”（簡稱龍騰計劃）項(xiàng)目專用升降機(jī)的專題驗(yàn)收會。龍騰計劃是中核集團(tuán)全面實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略的重大舉措，龍騰計劃的實(shí)施將為我國由核大國變成核強(qiáng)國奠定堅實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。2012年中核集團(tuán)公布第一批項(xiàng)目，2015年公布第二批重大項(xiàng)目，入選項(xiàng)目都是關(guān)乎中核集團(tuán)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重大項(xiàng)目。萊德沃起重、運(yùn)輸設(shè)備的國產(chǎn)化研制服務(wù)的就是這樣一批項(xiàng)目重大工程。

這并不是這個規(guī)模不算大的起重機(jī)公司第一次參與重大核電項(xiàng)目。在他們服務(wù)核電的成績單上早就寫上了：秦山三期人橋吊、秦山核電一期燃料抓取機(jī)改造、三門核電和連云港核電廢物固體數(shù)控自動起重機(jī)、三門核電APl000/MH20項(xiàng)目MH40起重機(jī)、821全自動遠(yuǎn)程控制核廢料專用起重機(jī)等幾十份訂單。萊德沃早已通過自己的專業(yè)、效率得到了業(yè)界的認(rèn)可。

小而精贏得業(yè)界認(rèn)可

萊德沃成立于1998年，近二十年的發(fā)展，這家企業(yè)的成長始終伴隨著制造業(yè)企業(yè)的騰飛而發(fā)展，他們的重心從未離開起重機(jī)專業(yè)。只是在這個專業(yè)里，他們精耕細(xì)作，一點(diǎn)一滴提高自己的專業(yè)能力，服務(wù)范圍從起重機(jī)安裝，擴(kuò)展到設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)、組裝、安裝、維保，通過閉環(huán)的服務(wù)鏈，提供起重運(yùn)輸整套解決方案，滿足各類企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)行對起重設(shè)備的不同需求。

在這個過程中他們漸漸培養(yǎng)出一支肯吃苦、肯扎根一線的專業(yè)技術(shù)人員，他們懂技術(shù)，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，做事細(xì)致，熟悉各國起重設(shè)備配件，漸漸形成了自己的技術(shù)優(yōu)勢。今天的萊德沃已經(jīng)擁有23項(xiàng)專利，參與了5類起重設(shè)備國家標(biāo)準(zhǔn)的制定。在全國同類型企業(yè)中，穩(wěn)穩(wěn)地走進(jìn)了第一梯隊(duì)。很多客戶已經(jīng)用他們的產(chǎn)品來替代進(jìn)口產(chǎn)品，比如中核集團(tuán)、國家電投集團(tuán)、上汽集團(tuán)、一汽集團(tuán)等。此外，他們的客戶還有寶鋼、中船、振華港機(jī)、西門子、ABB、正泰電氣等，遍布幾十個行業(yè)。

萊德沃為業(yè)界最為認(rèn)可的是高效。無論是組裝設(shè)備，還是維修設(shè)備，萊德沃始終站在顧客的立場來思考。無論是安裝還是維保，對于一條生產(chǎn)線來說，時間就是效益。另一個角度講，時間也是信譽(yù)。

服務(wù)振華港機(jī)時，萊德沃的產(chǎn)品也隨著振華的產(chǎn)品，走向了世界。當(dāng)由振華生產(chǎn)的大型港機(jī)設(shè)備，隨著巨輪漂洋過海來到一個個港口時，這些五六十米高的巨型設(shè)備要從船上走到岸上，靠的就是萊德沃的設(shè)備和團(tuán)隊(duì)。而萊德沃一直保持著同類供應(yīng)商中的最快速度。這是萊德沃的口碑，這也是振華的口碑。

專業(yè)敬業(yè)成就快速反應(yīng)

如果問，這樣的高效來自什么？那就是萊德沃的專業(yè)和敬業(yè)。豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)一直是萊德沃德優(yōu)勢。他們憑借這樣的優(yōu)勢可以優(yōu)化客戶的需求，為客戶提供最適合客戶的實(shí)際工藝需求的方案，要做到這點(diǎn)，萊德沃的銷售工程師都要做大量的售前服務(wù)。比如，在浙江溫州有一上市公司有起重機(jī)的需求，為了證明萊德沃的方案可靠性、穩(wěn)定性、經(jīng)濟(jì)性，萊德沃的工程師在客戶的車間里，在酷暑37度的環(huán)境里連續(xù)2天記錄老生產(chǎn)線起重機(jī)的利用率，通過精確測量，用準(zhǔn)確的數(shù)字實(shí)實(shí)在在告訴客戶，配備什么樣的起重設(shè)備才是最合適的。在客戶設(shè)備剛剛上馬時，就對設(shè)備有了精確的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為后期客戶實(shí)現(xiàn)精益管理奠定了基礎(chǔ)。

這樣的細(xì)致，客戶當(dāng)然認(rèn)可，這樣替顧客算好賬，客戶當(dāng)然認(rèn)可。

而這樣細(xì)致的售前統(tǒng)計工作，非但沒有影響項(xiàng)目的反應(yīng)速度，反而是磨刀不誤砍柴工，使項(xiàng)目后續(xù)推進(jìn)更有效率，與客戶合作更從容。

長期的專業(yè)積累，萊德沃形成了一套向國際同行看齊的服務(wù)規(guī)范。因?yàn)橐?guī)范，使他們的工作往往一步到位，返工少，客戶滿意多，在看似注重細(xì)節(jié)的工作中，工程的推進(jìn)總是穩(wěn)定、有效。

他們有一支配合默契、精益求精、訓(xùn)練有術(shù)、安全高效的安裝團(tuán)隊(duì)。還配備了完善的管理團(tuán)隊(duì)，尤其是經(jīng)過在上海大眾汽車公司等一些高度嚴(yán)格管理用戶的現(xiàn)場施工的鍛煉后，公司對各種安裝項(xiàng)目分門別類的制定安裝施工方案，為各家起重機(jī)制造商提供從現(xiàn)場勘測、開工告知、安裝現(xiàn)場協(xié)調(diào)、客戶培訓(xùn)、安裝報檢、試重驗(yàn)收及取證等一條龍服務(wù)。

在安裝事前、事中、事后他們都有嚴(yán)苛的操作規(guī)范。

比如，在每一個工程開工前，公司首先會建立健全項(xiàng)目工程質(zhì)量保證體系，確定項(xiàng)目工程負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目技術(shù)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程技術(shù)人員，安全、文明、工程質(zhì)量專檢人員等，明確其職責(zé)，使質(zhì)量體系按標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定運(yùn)行。對工程質(zhì)量進(jìn)行有系統(tǒng)的，分階段分層次策劃。由公司生產(chǎn)經(jīng)理組織相關(guān)職能部門，對工程質(zhì)量進(jìn)行系統(tǒng)策劃，包括人員總數(shù)，專業(yè)平衡，項(xiàng)目的管理模式，施工進(jìn)度，工程施工技術(shù)管理，設(shè)備、工器具的配置、檢驗(yàn)、試驗(yàn)、測量設(shè)備質(zhì)量等。對設(shè)備安裝的全過程進(jìn)行控制，編制必要的施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)交底等。開工前，對項(xiàng)目中保證項(xiàng)目、基本項(xiàng)目、允許差項(xiàng)目進(jìn)行分解，確保對質(zhì)量指標(biāo)有效控制。

公司還按照規(guī)范制定工序檢測控制點(diǎn)，做到普通工序有監(jiān)管，關(guān)鍵工序三方同時驗(yàn)證確認(rèn)制度，確保產(chǎn)品最終質(zhì)量達(dá)到顧客滿意。

他們特別重視對工程質(zhì)量記錄進(jìn)行控制，使竣工質(zhì)量記錄符合標(biāo)準(zhǔn)要求，為日后的追溯提供可靠依據(jù)。對施工管理人員的資質(zhì)進(jìn)行控制；對工程形成過程及工程竣工之后的服務(wù)進(jìn)行控制。

尤其在安全生產(chǎn)方面，他們是細(xì)之又細(xì)。嚴(yán)格而規(guī)范。施工過程中，施工人員具體分工，明確職責(zé)，吊裝時劃分施工警戒區(qū)，并設(shè)有禁區(qū)標(biāo)志，非施工人員嚴(yán)禁入內(nèi)，所有施工人員進(jìn)入現(xiàn)場時必須頭戴安全帽，熟悉指揮信號，在整個吊裝過程中聽從專人指揮，不得擅自離開工作崗位。在整個施工過程中，隨時做好現(xiàn)場清理工作，清理一切障礙物以利操作。嚴(yán)格遵守高空作業(yè)規(guī)范。設(shè)備吊裝前、中、后都有細(xì)致的規(guī)范。

應(yīng)急維修和保養(yǎng)更能體現(xiàn)萊德沃專業(yè)優(yōu)勢。尤其是對進(jìn)口品牌起重機(jī)萊德沃獨(dú)樹一幟。萊德沃的專業(yè)在于他們?yōu)槊恳豢蛻艟⑵鹬貦C(jī)檔案，可以清晰的顯示各臺起重機(jī)的保養(yǎng)記錄、機(jī)電配件型號、更換周期等，同時也協(xié)助客戶制訂常用配件庫存計劃。所以他們總能在第一時間為客戶做好保養(yǎng)。而萊德沃24小時保持暢通的服務(wù)熱線、迅速的接修反應(yīng)、精確的故障判斷及嫻熟的排故操作更為萊德沃贏得了廣泛的贊譽(yù)。

未來，萊德沃的目光會更加聚焦智能設(shè)備和海外市場。他們?yōu)槿T核電組裝的全自動遠(yuǎn)程控制核廢料專用起重機(jī)，實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程操控；還有一汽大眾的全自動沖壓生產(chǎn)線起重機(jī)，已經(jīng)初具智能設(shè)備的雛形。未來萊德沃會將起重設(shè)備與更多的智能設(shè)備整合，成為智能車間里不可或缺的一部分，伴隨著制造業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，不斷升級自身產(chǎn)品。也將伴隨著中國制造走出國門，而逐步走出國門，走向更廣闊的市場。